一、什么是市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),？

作為一個(gè)職業(yè)策劃人,，你是否真的知道什么是“市場(chǎng)”,？是否了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),？那你需要往下看，市場(chǎng)在營(yíng)銷領(lǐng)域指的是什么,。

營(yíng)銷中的“市場(chǎng)”

市場(chǎng)是交易實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所和環(huán)境,，從廣義的角度看，市場(chǎng)就是一系列交換關(guān)系的總和,，市場(chǎng)主要是由“賣方”和“買方”兩大群體所構(gòu)成的,。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)“市場(chǎng)”的概念有一種比較特殊的認(rèn)識(shí),，其往往用來特指企業(yè)的顧客群體,，其中的“市場(chǎng)”就是單指某種顧客群體。

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來分析,，市場(chǎng)是指具有特定需求和欲望,，并且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部的潛在顧客。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié),。企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的發(fā)展推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論的發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的發(fā)展又是同一定區(qū)域內(nèi)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件的變化密切相關(guān)的,。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷分為宏觀的市場(chǎng)營(yíng)銷和微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷,。宏觀的市場(chǎng)營(yíng)銷是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)銷活動(dòng)，微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過市場(chǎng)交換,，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的活動(dòng),。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷分為產(chǎn)前活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)調(diào)查分析,、預(yù)測(cè),、市場(chǎng)信息處理,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃,、新產(chǎn)品開發(fā),；銷售活動(dòng)包括產(chǎn)品的直接銷售和轉(zhuǎn)售、包括：定價(jià),、分銷,、物流、廣告,、人員推銷,、銷售促進(jìn)；售后活動(dòng)包括售后服務(wù),、產(chǎn)品的信息搜集和反饋,。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。作為買主的企業(yè)如何在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)上有效地管理其與賣主的交換過程和交換關(guān)系及相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程,。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)站在企業(yè)的角度，研究企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何提供有效供給,，并能在企業(yè),，中間商，消費(fèi)者之間進(jìn)行有效的溝通,，以提高企業(yè)的效益,。

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二,、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的具體內(nèi)容是什么啊 ,？

“Marteting”一詞在英文中既作市場(chǎng)營(yíng)銷解釋，同時(shí)也作市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)解釋,，但這是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的不同概念,。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售活動(dòng),，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)則是研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué),。它的研究對(duì)象是：企業(yè)在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)上如何有效地管理其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，求得生存和發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的全部研究都是以產(chǎn)品適銷對(duì)路,、擴(kuò)大市場(chǎng)銷售為中心而展開的，并為此提供理論,、思路和方法,。

三,、市場(chǎng)營(yíng)銷的雙重含義分別指 和

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷

西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了不同的定義。有些學(xué)者從宏觀角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下定義,。例如,，麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo),。又如，Philop Kotler指出,，“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),。市場(chǎng)營(yíng)銷意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿足人類需要和欲望,，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”,。

還有些定義是從微觀角度來表述的。例如,，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)”,。

麥卡錫于1960年也對(duì)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷“是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)”(《基礎(chǔ)市場(chǎng)學(xué)》第1 9頁(yè)),。這一定義雖比美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義前進(jìn)了一步,，指出了滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但這兩種定義都說明,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了,，因而把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)銷售的全過程，即包括市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià)、分銷廣告,、宣傳報(bào)導(dǎo),、銷售促進(jìn)、人員推銷,、售后服務(wù)等,。Philop Kotler于1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷又下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望,，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)” ,。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),、定價(jià),、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換,?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現(xiàn)是：

(1)產(chǎn)品概念擴(kuò)大了,，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù),，還包括思想；

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷概念擴(kuò)大了,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，還包括非贏利組織的活動(dòng)；

(3)強(qiáng)調(diào)了交換過程,；

(4)突出了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施,。

但是在2005年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念進(jìn)行了進(jìn)一步的完善,。這一概念為：市場(chǎng)營(yíng)銷是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造,、交流并將價(jià)值觀傳遞給顧客的過程和被用于管理顧客關(guān)系以讓組織及其股東獲利。

[編輯]市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律,，即研究企業(yè)如何識(shí)別、分析評(píng)價(jià),、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì),，從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng),，通過交換 ,，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),。

[編輯]市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門科學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是什么性質(zhì)的科學(xué)?它是否是一門科學(xué)?對(duì)此,，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界持有不同的見解。

概括起來,，大致分為三種觀點(diǎn)：

一種觀點(diǎn)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不是一門科學(xué),，而是一門藝術(shù)。他們認(rèn)為,，工商管理(包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在內(nèi))不是科學(xué)而是一種教會(huì)人們?nèi)绾巫鳡I(yíng)銷決策的藝術(shù),。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)既是一種科學(xué),，又是一種行為和一種藝術(shù),。這種觀點(diǎn)認(rèn)為,，管理(包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué))不完全是科學(xué)，也不完全是藝術(shù),，有時(shí)偏向科學(xué),，有時(shí)偏向藝術(shù)。當(dāng)收集資料時(shí),，盡量用科學(xué)方法收集和分析,，這時(shí)科學(xué)成份比較大，當(dāng)資料取得以后,，要作最后決定時(shí),，這時(shí)藝術(shù)成份就大一點(diǎn)，由于主要是依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷,，這時(shí)便是藝術(shù),。這種雙重性觀點(diǎn)，主要問題在于將市場(chǎng)營(yíng)銷同市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)混同起來了,。市場(chǎng)營(yíng)銷是一種活動(dòng)過程,、一種策略，因而是一種藝術(shù),。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律的概括,，因而是一門科學(xué)。

第三種觀點(diǎn)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門科學(xué),。這是因?yàn)?，市?chǎng)營(yíng)銷學(xué)是對(duì)現(xiàn)代化大 生產(chǎn)及商品經(jīng)濟(jì)條件下工商企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，它闡明了一系列概念,、原理和方法,。市場(chǎng)營(yíng)銷理論與方法一直指導(dǎo)著國(guó)內(nèi)外企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門經(jīng)濟(jì)科學(xué)還是一門應(yīng)用科學(xué),，學(xué)術(shù)界對(duì)此存在兩種觀點(diǎn)：一種是少數(shù)學(xué)者認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門經(jīng)濟(jì)科學(xué),，是研究商品流通、供求關(guān)系及價(jià)值規(guī)律的科學(xué),。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué),。無疑，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是于20世紀(jì)初從經(jīng)濟(jì)學(xué)的“母體” 中脫胎出來的,，但經(jīng)過幾十年的演變,，它已不是經(jīng)濟(jì)科學(xué)，而是建立在多種學(xué)科基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué),。美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲力浦?科特勒指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論之上的應(yīng)用科學(xué),?！?《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理》序言)因?yàn)椤敖?jīng)濟(jì)科學(xué)提醒我們,，市場(chǎng)營(yíng)銷是用有限的資源通過仔細(xì)分配來滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要；行為科學(xué)提醒我們,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是涉及到誰購(gòu)買,、誰組織，因此,，必須了解消費(fèi)者的需求,、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,；管理理論提醒我們,，如何組織才能更好地管理其營(yíng)銷活動(dòng)，以便為顧客,、社會(huì)及自己創(chuàng)造效用”(《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理》序言),。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)既包括宏觀營(yíng)銷學(xué)又包括微觀營(yíng)銷學(xué)

美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫在其代表作《基礎(chǔ)市場(chǎng)學(xué)》中明確指出，任何商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷均存在兩個(gè)方面：一個(gè)是宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷,；另一個(gè)是微觀市場(chǎng)營(yíng)銷,。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是把市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)聯(lián)系起來，著重闡述市場(chǎng)營(yíng)銷與滿足社會(huì)需要,、提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利的關(guān)系,，它是一種重要的社會(huì)過程。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷的存在是由于社會(huì)化大生產(chǎn)及商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)要求某種宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷系統(tǒng)來組織整個(gè)社會(huì)所有的生產(chǎn)者與中間商的活動(dòng),，組織整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)與流通,，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)總供需的平衡及提高社會(huì)的福利。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)活動(dòng)或企業(yè)職能,，是研究如何從顧客需求出發(fā),，將產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利目標(biāo),。它是一種企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程。

由于西方國(guó)家受資本主義私有制的局限,，其學(xué)術(shù)界主要是研究企業(yè)的微觀營(yíng)銷,，對(duì)宏觀營(yíng)銷研究不十分重視，即使對(duì)宏觀營(yíng)銷進(jìn)行研究,，也不是從實(shí)現(xiàn)社會(huì)總供需平衡的角度來研究,，而只從客觀角度來研究企業(yè)營(yíng)銷的總體作用。我國(guó)實(shí)行的是以公有制為主體的,、多種經(jīng)濟(jì)成份并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，國(guó)家實(shí)行宏觀計(jì)劃調(diào)控，因而從微觀及宏觀兩個(gè)角度來研究市場(chǎng)營(yíng)銷就非常重要了,。

[編輯]市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

市場(chǎng)營(yíng)銷涉及到其出發(fā)點(diǎn),，即滿足顧客需求,，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費(fèi)者需求,，即通過交換方式,，產(chǎn)品在何時(shí)、何處交換,，誰實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的聯(lián)接,。可見,，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求,、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用,、價(jià)值和滿足,，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場(chǎng),、市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷者,。

1.需求及相關(guān)的欲求和需要

(1)需要(Needs)

指消費(fèi)者生理及心理的需求，如人們?yōu)榱松?，需要食物,、衣服、房屋等生理需求及安全?歸屬感,、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等心理需求,。市場(chǎng)營(yíng)銷者不能創(chuàng)造這種需求，而只能適應(yīng)它,。

(2)欲求(Wants)

指消費(fèi)者深層次的需求,。不同背景下的消費(fèi)者欲求不同，比如中國(guó)人需求食物則欲求大米飯,，法國(guó)人需求食物則欲求面包,，美國(guó)人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會(huì)因素及機(jī)構(gòu)因素,，諸如職業(yè),、團(tuán)體、家庭,、教會(huì)等影響,。因而，欲求會(huì)隨著社會(huì)條件的變化而變化,。市場(chǎng)營(yíng)銷者能夠影響消費(fèi)者的欲求,，如建議消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品。

(3)需求(Demand)

指有支付能力和愿意購(gòu)買某種物品的欲求?？梢?，消費(fèi)者的欲求在有購(gòu)買力作后盾時(shí)就變成為需求。許多人想購(gòu)買奧迪牌轎車,，但只有具有支付能力的人才能購(gòu)買,。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷者 不僅要了解有多少消費(fèi)者欲求其產(chǎn)品,，還要了解他們是否有能力購(gòu)買,。

2.產(chǎn)品及相關(guān)的效用和價(jià)值的滿足

(1)產(chǎn)品(Product)

是指用來滿足顧客需求和欲求的物體。產(chǎn)品包括有形與無形的,、可觸摸與不可觸摸的,。有形產(chǎn)品是為顧客提供服務(wù)的載體。無形產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他載體,，諸如人,、地、活動(dòng),、組織和觀念等來提供的,。當(dāng)我們感到疲勞時(shí)，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人),，可以到公園去游玩(地),，可以到室外散步(活動(dòng))，可以參加俱樂部活動(dòng)(組織),，或者接受一種新的意識(shí)(觀念),。服務(wù)也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。市場(chǎng)營(yíng)銷者切記銷售產(chǎn)品是為了滿足顧客需求,，如果只注意產(chǎn)品而忽視顧客需求,，就會(huì)產(chǎn)生“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。

(2)效用,、價(jià)值和滿足(Utility,，Value，Satisfaction)

消費(fèi)者如何選擇所需的產(chǎn)品,，主要是根據(jù)對(duì)滿足其需要的每種產(chǎn)品的效用進(jìn)行估價(jià)而決定的,。效用是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。產(chǎn)品全部效能(或理想產(chǎn)品)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定?例如某消費(fèi)者到某地去的交通工具,，可以是自行車,、摩托車,、汽車,、飛機(jī)等。這些可供選擇的產(chǎn)品構(gòu)成了產(chǎn)品的選擇組合。又假設(shè)某消費(fèi)者要求滿足不同的需求,，即速度,、安全、舒適及節(jié)約成本,，這些構(gòu)成了其需求組合,。這樣，每種產(chǎn)品有不同能力來滿足其不同需要,，如自行車省錢,，但速度慢，欠安全,；汽車速度快,，但成本高。消費(fèi)者要決定一項(xiàng)最能滿足其需要的產(chǎn)品,。為此,，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品,，它對(duì)顧客效用最大,，如顧客到某目的地所選擇理想產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是安全、速度,，他可能會(huì)選擇汽車,。

顧客選擇所需的產(chǎn)品除效用因素外，產(chǎn)品價(jià)格高低亦是因素之一,。如果顧客追求效用最大化,，他就不會(huì)簡(jiǎn)單地只看產(chǎn)品表面價(jià)格的高低，而會(huì)看每一元錢能產(chǎn)生的最大效用,，如一部好汽車價(jià)格比自行車昂貴,，但由于速度快、修理費(fèi)少,、相對(duì)于自行車更安全,，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求,。

3.交換,、交易和關(guān)系(Exchange、Transactions,、Relationships)

(1)交換(Exchange)

人們有了需求和欲求,，企業(yè)亦將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，還不能解釋為市場(chǎng)營(yíng)銷,，產(chǎn)品只有通過交換才使市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生,。人們通過自給自足或自我生產(chǎn)方式，或通過偷搶方式，或通過乞求方式獲得產(chǎn)品都不是市場(chǎng)營(yíng)銷,，只有通過等價(jià)交換,，買賣雙方彼此獲得所需的產(chǎn)品，才產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷,?？梢姡粨Q是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念,。

要完成一筆交換,，必須滿足下列5個(gè)條件：

至少要有兩個(gè)參與交換的伙伴；

參與的一方要擁有另一方希望獲得東西,；

參與的一方要能與另一方進(jìn)行溝通,，并能將另一方需要的商品或是服務(wù)傳遞過去；

參與一方要有接受或是拒絕的自由,；

參與一方要有與另一方交往的欲望,。

有時(shí)，上述所有的條件都具備了,，交換也不一定發(fā)生,。但是若沒有這些條件，交換肯定不會(huì)發(fā)生,。

(2)交易(Transactions)

交換是一個(gè)過程,，而不是一種事件。如果雙方正在洽談并逐漸達(dá)成協(xié)議,，稱為在交換中,。如果雙方通過談判并達(dá)成協(xié)議，交易便發(fā)生,。交易是交換的基本組成部分,。交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的,，而交換不一定以貨幣為媒介,，它可以是物物交換。

交易涉及幾個(gè)方面,，即兩件有價(jià)值的物品,，雙方同意的條件、時(shí)間,、地點(diǎn),，還有來維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。

(3)關(guān)系(Relationships)

交易營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷大觀念中的一部分,。精明能干的市場(chǎng)營(yíng)銷者都會(huì)重視同顧客,、分銷商等建立長(zhǎng)期,、信任和互利的關(guān)系。而這些關(guān)系要靠不斷承諾及為對(duì)方提供高質(zhì)量產(chǎn)品,、良好服務(wù)及公平價(jià)格來實(shí)現(xiàn)，靠雙方加強(qiáng)經(jīng)濟(jì),、技術(shù)及社會(huì)聯(lián)系來實(shí)現(xiàn),。關(guān)系營(yíng)銷可以減少交易費(fèi)用和時(shí)間，最好的交易是使協(xié)商成為慣例化,。

處理好企業(yè)同顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市場(chǎng)營(yíng)銷中介人建立起的牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.市場(chǎng),、營(yíng)銷,、市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷者

(1)市場(chǎng)(Markets)

市場(chǎng)由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來,，市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行交換的場(chǎng)所,。但從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度看，賣方組成行業(yè),，買方組成市場(chǎng),。行業(yè)和市場(chǎng)構(gòu)成了簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。買方和賣方由四種流程所聯(lián)結(jié),，賣者將貨物,、服務(wù)和信息傳遞到市場(chǎng)，然后收回貨幣及信息?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)是由諸多種類的市場(chǎng)及多種流程聯(lián)結(jié)而成的,。生產(chǎn)商到資源市場(chǎng)購(gòu)買資源(包括勞動(dòng)力、資本及原材料),，轉(zhuǎn)換成商品和服務(wù)之后賣給中間商,，再由中間商出售給消費(fèi)者。消費(fèi)者則到資源市場(chǎng)上出售勞動(dòng)力而獲取貨幣來購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),。政府從資源市場(chǎng),、生產(chǎn)商及中間商購(gòu)買產(chǎn)品，支付貨幣,，再向這些市場(chǎng)征稅及提供服務(wù),。因此，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)及世界經(jīng)濟(jì)都是由交換過程所聯(lián)結(jié)而形成的復(fù)雜 的相互影響的各類市場(chǎng)所組成的,。

（2）營(yíng)銷（marketing）

營(yíng)銷（Marketing）的任務(wù)是辨別和滿足人類和社會(huì)的需要,。對(duì)營(yíng)銷所作的最簡(jiǎn)明的定義是：“滿足需求的同時(shí)而獲利?！泵绹?guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）從管理角度所下的定義是：營(yíng)銷既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、傳播、傳遞顧客價(jià)值,，管理顧客關(guān)系的一系列過程,。我們從社會(huì)和管理角度對(duì)營(yíng)銷下定義。社會(huì)角度的定義說明了營(yíng)銷的社會(huì)作用,。從這一角度看,，營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售,，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客,，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要并形成產(chǎn)品自我銷售,。營(yíng)銷的對(duì)象有十大項(xiàng)：有形的商品、無形的服務(wù),、事件,、體驗(yàn)、人物,、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織,、信息和理念,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)及市場(chǎng)營(yíng)銷者(Marketers)

上述市場(chǎng)概念使我們更全面地了解市場(chǎng)營(yíng)銷概念。它是指與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),。亦即為滿足消費(fèi)者需求和欲望而利用市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)潛在交換的活動(dòng),。它是一種社會(huì)的和管理的過程。

市場(chǎng)營(yíng)銷者則是從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的人,。市場(chǎng)營(yíng)銷者既可以是賣方,，也可以是買方。作為買方,，他力圖在市場(chǎng)上推銷自己,，以獲取賣者的青睞，這樣買方就是在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,。當(dāng)買賣雙方都在積極尋求交換時(shí),，他們都可稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并稱這種營(yíng)銷為互惠的市場(chǎng)營(yíng)銷,。

什么是營(yíng)銷,？營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)內(nèi)部客戶及外部客戶的心智資源；銷就是把產(chǎn)品變成錢,。營(yíng)銷包括：市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)推廣,、品牌策劃、銷售,、客戶服務(wù),、內(nèi)部服務(wù)等等。