在這期間,，對于每一名卷煙零售戶來說是一年之中取得經(jīng)營利潤的好機(jī)會；對于卷煙零售戶的直接服務(wù)者——客戶經(jīng)理來說,，越是卷煙銷售旺季,，工作也就越辛苦,，他們每天都深入到卷煙營銷市場的最前沿，與客戶,、消費(fèi)者面對面的接觸,，代表著煙草企業(yè)指導(dǎo)客戶經(jīng)營、培育品牌,、進(jìn)行客戶關(guān)系管理,。
在此旺季期間，客戶經(jīng)理的主要工作重點(diǎn)就是把握好旺季市場的銷售商機(jī),，合理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營,，切實提高零售戶贏利水平，這也是提高卷煙零售戶“四度”的關(guān)鍵契機(jī),。從實際工作來看,，我們的客戶經(jīng)理也確實起到了其他“三員”（送貨員、電訪員,、稽查員）所不能替代的作用，從市場,、零售戶反饋的情況來看也的確如此,，部分地區(qū)、線路的卷煙零售戶對客戶經(jīng)理的工作贊不絕口,。
但是從整體客戶經(jīng)理的工作現(xiàn)狀來看,，與現(xiàn)代營銷觀念相比較還有較大的差距，其差距主要有以下幾點(diǎn)：
1,、現(xiàn)階段我們的客戶經(jīng)理在工作中比較注重?zé)煵莨咀陨淼男枰?，而沒有過多的注重卷煙零售戶、消費(fèi)者的需要,；
3,、現(xiàn)階段我們客戶經(jīng)理工作的著眼點(diǎn)在于公司現(xiàn)階段供應(yīng)的產(chǎn)品和任務(wù)，在工作中的著重于推銷和促銷,；而沒有以客戶以及他們的需要和欲望是出發(fā)點(diǎn),，還沒有贏得和保持客戶的滿意來獲取利潤等。
通過對客戶經(jīng)理工作的接觸,、分析和思考,，我認(rèn)為客戶經(jīng)理要提高自身服務(wù)客戶的工作水平，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
首先,，客戶經(jīng)理要樹立正確的服務(wù)理念,。在心里要真正形成“客戶至上、服務(wù)至尊”的服務(wù)理念,，讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”不要成為一句空話,，而是要落實到每一項工作中去,。俗話說理念決定行動，如果客戶經(jīng)理沒有一個正確的服務(wù)理念,，肯定做不好客戶服務(wù)工作,。
第二，客戶經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷觀念,。我們的客戶經(jīng)理要摒棄以前傳統(tǒng)的銷售觀念,，要從市場、客戶的實際需求角度出發(fā),，貼近市場,、客戶，盡量購入市場,、消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,。簡單的說我們以前有“皇帝的女兒不愁嫁”的思想，不論有什么產(chǎn)品,，就銷售什么產(chǎn)品,，沒有真正關(guān)注市場、客戶是否接受,；而我們現(xiàn)在要從市場,、消費(fèi)者來了解需求，看市場真正需要什么,，我們再作出行動,，通過市場需求來指導(dǎo)生產(chǎn)、銷售等,。
第三,，客戶經(jīng)理要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。以前我們客戶經(jīng)理在工作中大多是從自身的角度來看問題,，比如在出臺服務(wù)措施時,，考慮的是我們能給客戶什么樣的服務(wù)，而沒有考慮客戶需不需要我們制定的服務(wù)措施,；現(xiàn)在我們應(yīng)該換位思考,，即在制定服務(wù)策略前從顧客的角度去考慮他們需要什么樣的服務(wù)，我們再來提供需要的服務(wù)措施,，從客戶的角度去看待我們的每一項活動,。我們只有通過從客戶的角度來看待問題、思考問題,、解決問題,，才能更好的理解、處理,、協(xié)調(diào)好煙草企業(yè)與市場,、客戶,、消費(fèi)者之間的矛盾，以免矛盾的加劇和深化,。
煙草企業(yè)服務(wù)的對象是廣大的卷煙零售客戶,，而卷煙零售戶是煙草企業(yè)能夠存活和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為客戶經(jīng)理來說,，做好客戶服務(wù)工作是關(guān)系到煙草企業(yè)生死存亡的大事,。