醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

營(yíng)銷(xiāo)策劃是針對(duì)某一客戶(hù)開(kāi)發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而制作的規(guī)劃,，它的任務(wù)是為將朦朧的將來(lái)時(shí)漸變?yōu)橛行虻默F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)提供行動(dòng)指南,，由此而形成的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案則是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的藍(lán)本。我下面為大家整理關(guān)于醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎閱讀參考：

一,、全面進(jìn)行調(diào)研：

成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀,、全面,、準(zhǔn)確的把握,，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ),。方案如下：

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析

主要包括：

門(mén)診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析（月,、季、年報(bào)表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析（月,、季,、年報(bào)表與季度分析）/門(mén)診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上,，按科室,、病種、地段、季節(jié)等分布特色,，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析,，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門(mén)診,、住院病人基本資料如性別,、年齡、居住地,、職業(yè)狀況,、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比,、柱形圖,、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

（二）對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談,，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀,、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題,、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況,、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

（三）對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研：

發(fā)放問(wèn)卷,，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估,、員工的滿意度情況,、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀,、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等,。

（四）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：

專(zhuān)門(mén)對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷,，并組織一次病人座談會(huì),。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度,，患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià),，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征,，醫(yī)院的品牌形象知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息,。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察,，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研,，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略SWOT分析,，提出分析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的'競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析,，做到心中有數(shù),。

二、品牌拓展實(shí)施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化――價(jià)值觀體系,，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化――即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng);醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃,、以及相配套的一系列制度加以保障,，醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議,，并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn),，從醫(yī)院決策層、管理層,、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn),，并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,，尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高,。

我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境,、改革環(huán)境,、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系,，包括：

1,、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2,、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：如醫(yī)患關(guān)系理念,、服務(wù)理念、質(zhì)量理念,、營(yíng)銷(xiāo)理念,、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

3,、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn),、人力資源理念、醫(yī)療模式理念,、團(tuán)隊(duì)文化理念等,。

4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念,、員工誓詞等,。

5、醫(yī)院廣告語(yǔ),。

以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系,，凝聚全院共識(shí)，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀,。

（二）CIS策劃設(shè)計(jì)――《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》

對(duì)于病人而言,，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌,，而非醫(yī)院技術(shù),、設(shè)備、服務(wù),、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素,，尤其是技術(shù)質(zhì)量）,，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng),，為此,，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系――CorporationImageSysterm。

策劃設(shè)計(jì)一套CIS系統(tǒng),，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ),，可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字,、標(biāo)準(zhǔn)色,，并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

1,、醫(yī)院辦公事務(wù)用品,，如名片、胸牌等;

2,、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品,，如病歷、處方、單據(jù),、床單等;

3,、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋,、旗幟,、請(qǐng)柬等;

4、醫(yī)院標(biāo)牌,，如形象標(biāo)識(shí)牌,、招牌、戶(hù)外導(dǎo)示牌,、科室導(dǎo)示牌,、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等;

5,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái);

6,、急救車(chē)等車(chē)輛;

7、報(bào)紙廣告規(guī)范;

8,、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范,。

9。醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn),。

樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的,、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果,，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃,，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ),，以顧客滿意度提升為前提,，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升,。

（三）市場(chǎng)分析

醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同,，提升效益，除了自身各方面的軟,、硬件建設(shè)外,，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì),，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)道路,，要盡快完成自身的品牌塑造,，真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1+1>2的效果,。

經(jīng)目前初步調(diào)研,，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢(shì)科室是男性科,、婦科,、肝病科、肛腸科,、耳鼻喉科等,，服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，暫未見(jiàn)突顯,，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者,。（見(jiàn)附表）

上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)知名度的專(zhuān)科醫(yī)院,，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室,，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌,，可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制,，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步,，女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要,，社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭,、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心,。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí),，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流,。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚,，成為為自身未來(lái)投資,、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,。因此,，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推的特色功能,，將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力,。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，并有長(zhǎng)足的發(fā)展,。必須立足目前自身軟件,、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì),。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的概念,，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求,。

但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面，它的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素,。對(duì)比之下,，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分,。因此,，來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì),，將是推廣工作的重點(diǎn),。

項(xiàng)目分析

1。鮮明的項(xiàng)目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè),，集預(yù)防,、保健、治療,、康復(fù)為一體,，為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

對(duì)象的專(zhuān)屬性

湛江首家女子專(zhuān)業(yè)品牌醫(yī)院,。

技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢(shì)科室：醫(yī)學(xué)美容,、整形、不孕不育,、婦科炎癥;

技術(shù)特征：新設(shè)備,、儀器;

專(zhuān)家特征：來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專(zhuān)家,。

服務(wù)的超前性

服務(wù)特色：人性化服務(wù),，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī),，尊貴完善的服務(wù)模式,，提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案,，絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私,。

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),，環(huán)境高雅,、舒適,，符合女性的審美習(xí)慣。

營(yíng)銷(xiāo)模式

實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境,，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群,。成立女子健康會(huì)所,，定期開(kāi)展健康知識(shí)講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱,。

其他特點(diǎn)

位于火車(chē)站與汽車(chē)站之間,，交通便利。

開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,，營(yíng)造和諧,、愉快、高效的就診流程,。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診,、預(yù)約掛號(hào),、快速診斷、代付款,、代取藥,、免費(fèi)電話咨詢(xún)、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、限時(shí)投訴反饋,、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療,、登門(mén)望診,、科普宣教等特色服務(wù)。

2,。完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)

現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn)：

技術(shù)上：匯集國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家,，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置,，溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上：享受式就醫(yī),，感受專(zhuān)業(yè)級(jí)的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專(zhuān)區(qū)

核心利益上：擁有健康,，享受美麗,，擁有自信

結(jié)論：

醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求，將整形美容,、醫(yī)學(xué)美容,、不孕不育,、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì),。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng),，將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣,。

項(xiàng)目定位

1,、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn)：

湛江第一家專(zhuān)為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高,、品位高,，專(zhuān)門(mén)針對(duì)高收入女性群體。

匯集頂級(jí)專(zhuān)家,，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備,，15個(gè)科室、50個(gè)專(zhuān)業(yè),，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù),。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形,、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn),，集修養(yǎng)、保健,、治療,、康復(fù)于一體，成就女性的外形美,、健康美和自信美,。

2、形象定位：女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3,、消費(fèi)人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性,、太太階層;亞健康、病患群體;

第二目標(biāo)群：文化界,、演藝界,、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康,、病患群體,。

第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體,。

4,、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)

（五）推廣策略

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),，建議采取立體式,、多層面的推廣策略,，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng),，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的,，主要采取以下策略：

拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1,、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告,。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：

針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng),、注重自身保養(yǎng)的特征,，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院,、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作,，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷(xiāo)售,。

可采取在美容院（或健身房）消費(fèi)一定金額,，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢(xún)的服務(wù)）,，或者在醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡（或健身卡）的方式,，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

與高檔寫(xiě)字樓合作,，在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣,。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢(xún)等,。

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