醫(yī)院營銷策劃方案

營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃,，它的任務是為將朦朧的將來時漸變?yōu)橛行虻默F(xiàn)在進行時提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本,。我下面為大家整理關于醫(yī)院的營銷策劃方案,，歡迎閱讀參考：

一,、全面進行調(diào)研：

成功策劃的關鍵在于對醫(yī)院本身情況和當?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面,、準確的把握,，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎,。方案如下：

（一）基礎數(shù)據(jù)庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計/醫(yī)院效益統(tǒng)計與分析（月,、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務統(tǒng)計與分析（月,、季,、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務統(tǒng)計與分析/病案統(tǒng)計與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫的基本上,，按科室,、病種,、地段、季節(jié)等分布特色,，進行系統(tǒng)的科學統(tǒng)計與分析,，為業(yè)務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診,、住院病人基本資料如性別,、年齡、居住地,、職業(yè)狀況,、教育程度等有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，列出構(gòu)成比,、柱形圖,、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動計劃的重要依據(jù),。

（二）對醫(yī)院決策層和相關管理層干部調(diào)研：

通過對醫(yī)院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀,、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢,、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當?shù)蒯t(yī)療市場情況,、當?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等,。

（三）對員工進行全面調(diào)研：

發(fā)放問卷，對醫(yī)院全體員工進行問卷調(diào)研,，向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀,、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況,、員工對人事分配制度改革的評價,、員工的價值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等,。

（四）對市場進行全面調(diào)研：

專門對周邊城區(qū)居民,、住院病人發(fā)放問卷，并組織一次病人座談會,。全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價,，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價,，當?shù)鼗颊呒吧鐣姷木歪t(yī)消費心理,，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度,、美譽度,、忠誠度,，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調(diào)查人員還應親自到相關競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察,，對當?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù),。

然后根據(jù)一系列有計劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT分析,，提出分析報告,，對醫(yī)院的'競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢,、市場特征,、行業(yè)競爭格局進行分析，做到心中有數(shù),。

二,、品牌拓展實施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化――價值觀體系，而保證醫(yī)院價值觀得以認同并實行的則是行為文化――即制度保證和醫(yī)院文化活動;醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系,。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓和醫(yī)院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障,，醫(yī)院文化將淪為空談,。

醫(yī)院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓,，從醫(yī)院決策層,、管理層、業(yè)務科主任到一線人員進行一系列培訓,，并對制度進行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高,。

我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境,、改革環(huán)境,、醫(yī)療競爭的需要，策劃醫(yī)院文化價值觀體系,，包括：

1,、醫(yī)院核心價值觀：如醫(yī)院院訓、醫(yī)院宗旨

2,、醫(yī)院經(jīng)營理念：如醫(yī)患關系理念,、服務理念、質(zhì)量理念,、營銷理念,、品牌理念,、競爭理念等。

3,、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標準,、人力資源理念、醫(yī)療模式理念,、團隊文化理念等,。

4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念,、員工誓詞等,。

5、醫(yī)院廣告語,。

以期建立適應新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價值觀體系,，凝聚全院共識，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價值觀,。

（二）CIS策劃設計――《華泰醫(yī)院品牌形象手冊》

對于病人而言,，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌,，而非醫(yī)院技術,、設備、服務,、收費（當然,，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術質(zhì)量）,，醫(yī)院的競爭實際上是爭奪病源的競爭,，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此,，醫(yī)院必須導入品牌戰(zhàn)略即CIS體系――CorporationImageSysterm,。

策劃設計一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語,，可以通過專門設計醫(yī)院的新標識,、標準字、標準色,，并開發(fā)設計一系列應用規(guī)范,，如：

1、醫(yī)院辦公事務用品,，如名片,、胸牌等;

2、醫(yī)院業(yè)務用品,，如病歷,、處方,、單據(jù)、床單等;

3,、醫(yī)院公關事務用品,，如手提袋、旗幟,、請柬等;

4,、醫(yī)院標牌，如形象標識牌,、招牌,、戶外導示牌、科室導示牌,、樓層流水牌,、公共標牌等;

5、醫(yī)院導醫(yī)臺;

6,、急救車等車輛;

7,、報紙廣告規(guī)范;

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范,。

9,。醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進。

樹立一個現(xiàn)代化的,、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象,。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃,，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象,。以員工觀念改變和服務質(zhì)量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提,，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運用,，醫(yī)院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫(yī)院要獲得市場的認同,，提升效益，除了自身各方面的軟,、硬件建設外,，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況,，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢,，走差異化、個性化的營銷道路,，要盡快完成自身的品牌塑造,，真正做到服務對象的差異化與服務內(nèi)容,、服務形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1+1>2的效果,。

經(jīng)目前初步調(diào)研,，華泰醫(yī)院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科,、婦科,、肝病科、肛腸科,、耳鼻喉科等,，服務優(yōu)勢方面，暫未見突顯,，市場上應該存在著較多的同質(zhì)競爭者,。（見附表）

上表中調(diào)研的對象，是本地有相當知名度的?？漆t(yī)院,，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知,。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個特色牌,，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作,。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步,，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升,。女性健康成為家庭,、社會和諧發(fā)展進步的核心。同時,，現(xiàn)代社會人們在注重對高品質(zhì)個性化生活追求的同時,，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫(yī)學整形美容成為現(xiàn)代女性的時尚,，成為為自身未來投資,、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段,。因此,，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學美容作為兩大主推的特色功能,，將會有相當?shù)氖袌龊臀?。華泰醫(yī)院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，并有長足的發(fā)展,。必須立足目前自身軟件,、硬件等條件，進行優(yōu)勢整合,，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢,。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念,，挖掘和引導目標群內(nèi)心深處的未被滿足的消費需求,。

但是醫(yī)療機構(gòu)有其獨特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素,。對比之下,，服務是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價值的部分,。因此,，來自眾多權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)的競爭給醫(yī)院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢,，將是推廣工作的重點,。

項目分析

1。鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè),，集預防,、保健、治療,、康復為一體,，為現(xiàn)代女性提供具有國際水準的專業(yè)化服務。

對象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院,。

技術的權(quán)威性

優(yōu)勢科室：醫(yī)學美容,、整形、不孕不育,、婦科炎癥;

技術特征：新設備,、儀器;

專家特征：來自*****各學科、權(quán)威級的專家,。

服務的超前性

服務特色：人性化服務,，人文化關懷，享受式就醫(yī),，尊貴完善的服務模式,，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫(yī)生進行無障礙溝通;提供個性化的醫(yī)療保健方案,，絕對保護個人檔案隱私,。

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),，環(huán)境高雅,、舒適，符合女性的審美習慣,。

營銷模式

實行會員制經(jīng)營模式,，營造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務;開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心,，服務亞健康女性人群,。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座,，指點配備家庭藥箱,。

其他特點

位于火車站與汽車站之間，交通便利,。

開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,，營造和諧、愉快,、高效的就診流程,。在提供基礎醫(yī)療服務的基礎上，推出全程導醫(yī),、溫馨陪診,、預約掛號、快速診斷,、代付款,、代取藥、免費電話咨詢,、公開收費標準,、限時投訴反饋、義務健康指導,、特殊時段診療,、登門望診、科普宣教等特色服務,。

2,。完善項目的支撐點

現(xiàn)有項目的支撐點：

技術上：匯集國內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設備,，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置,，溫馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上：擁有健康,，享受美麗,，擁有自信

結(jié)論：

醫(yī)院應切合市場需求,，將整形美容、醫(yī)學美容,、不孕不育,、婦科炎癥四個主推功能相結(jié)合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優(yōu)勢,。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部優(yōu)勢的合力效應,，將局部優(yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣,。

項目定位

1,、市場定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會館支持點：

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務的會員制醫(yī)院，檔次高,、品位高,，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家,，擁有尖端的醫(yī)療設備,，15個科室、50個專業(yè),，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務,。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形,、醫(yī)學美容醫(yī)院的特點,，集修養(yǎng)、保健,、治療,、康復于一體，成就女性的外形美,、健康美和自信美,。

2、形象定位：女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3,、消費人群定位：

第一目標群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性,、太太階層;亞健康、病患群體;

第二目標群：文化界,、演藝界,、以及高收入白領女性群體;追求形體完美、亞健康,、病患群體,。

第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體,。

4,、形象廣告語：牽手華泰,，牽手未來

（五）推廣策略

根據(jù)項目的特點，建議采取立體式,、多層面的推廣策略,，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場,，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：

拓展渠道,，強化會員招募的力度

1,、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2,、合作與聯(lián)動并舉：

針對目標群消費能力強,、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透,。與頂尖的知名美容院,、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息,，還可以帶動會員卡的銷售,。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢,、心理咨詢的服務）,，或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣,。

與高檔寫字樓合作,，在大堂內(nèi)針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料,，進行會員招募的咨詢等,。

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