保險代理人是根據(jù)保險公司的委托，向保險公司收取傭金,，在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個人,，包括保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及個人保險代理人,。按照業(yè)務(wù)銷售類別,，個人保險代理人可分為壽險代理人、非壽險代理人兩類。其中,，壽險更依賴代理“人海戰(zhàn)術(shù)”進(jìn)行分銷,，非壽險則更依賴高專業(yè)素質(zhì)的代理人招攬業(yè)務(wù)。

2015年保監(jiān)會取消保險營銷員考試后,，保險營銷員（含代理人）規(guī)模開始迅猛增長,。人員總數(shù)在2017年底突破800萬后，增速雖有所放緩,，但仍保持較快增長,。隨著保險代理人規(guī)模的擴(kuò)大，大量新招募代理人涌入行業(yè),，繁榮的人才市場背后卻暗藏隱憂：伴隨高招募而來的是高脫落,，低留存乃至凈流出的人員格局制約了個人代理人線下展業(yè)的整體效率。頗為嚴(yán)重的代理人流失問題,，儼然成為保險業(yè)健康發(fā)展的一大掣肘,。

1、代理人低留存難題待解

2004年波士頓咨詢公司公布的代理人調(diào)研報告數(shù)據(jù)顯示,，我國保險代理人第一年的流失率高達(dá)70%-80%,；至2008年，我國保險代理人的一年留存率平均水平仍維持在30%左右,。在2015-2017年間,，保險行業(yè)校招大學(xué)生留存率大致呈60%、50%,、40%逐年遞減的發(fā)展趨勢,；至近三年，隨著行業(yè)保費(fèi)收入增速的整體下滑,，代理人人均保費(fèi)增速開始下滑,，13個月留存率也持續(xù)下降。

頻繁入職,、離職的個人代理人,，容易導(dǎo)致營銷隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊；大量從業(yè)不到一年就脫落的新人,、代理人流失或跳槽產(chǎn)生的“孤兒保單”,，不僅加大了保險公司的人力資源成本，也會影響長期險種的客戶體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù),。而代理人的留存困境,，某種程度上也是保險行業(yè)的縮影。

從增員模式看,，不同于國外嚴(yán)格的代理人篩選模式,，我國險企多采取“大進(jìn)大出”模式：大量吸引新人而后再大批量淘汰,，依靠高于脫落率的增員率維持人海戰(zhàn)術(shù)。招聘過程中較低的準(zhǔn)入門檻,，以及“轉(zhuǎn)介紹”,、線上招聘、創(chuàng)業(yè)說明會等多樣的增員渠道,，都維系保險公司的增員率保持較高水平,；而代理人入職后卻缺乏專業(yè)化的展業(yè)培訓(xùn)和長期化的職業(yè)規(guī)劃，因此在面臨績效壓力時較容易退縮,、放棄或離職,。

從收入結(jié)構(gòu)看，代理人大多低底薪,、高傭金,，其中傭金收入一般根據(jù)新單銷售額和傭金率確定。中保協(xié)《2018年保險中介市場生態(tài)白皮書-保險營銷員調(diào)查報告》顯示,，約一半的代理人月收入在6000元以下,，月收入2萬元以上僅占9.2%。對于代理新人而言,，盡管新保單的首年傭金率較高,，但保費(fèi)高的保險產(chǎn)品普遍需要一定的專業(yè)背景和較高的知識水平，因此成功簽單的挑戰(zhàn)性較大,；而層層抽傭的薪資體系又限制了其收入,，進(jìn)一步增加其職業(yè)壓力。

另外,，保險公司普遍采取的“考核達(dá)標(biāo)者提獎,，考核未達(dá)標(biāo)降級”績效與激勵制度，既不利于新人收入提升和有效留存,，也是壓垮不少代理人的“最后一根稻草”,。

2、多措并舉實(shí)現(xiàn)人才可持續(xù)發(fā)展

代理人隊(duì)伍可謂險企的核心資產(chǎn),。近年來,，保險行業(yè)在提高代理人留存率上做了一系列嘗試。

正本清源,，不少險企一直在積極優(yōu)化增員標(biāo)準(zhǔn),，試圖轉(zhuǎn)變松懈的代理人篩選模式。2013年7月1日起施行的《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定》已規(guī)定代理人必須具備大專以上學(xué)歷,，在學(xué)歷這一門檻外,，險企在招聘時也開始著重考量候選人的“軟實(shí)力”，包括銷售能力,、抗壓能力,、誠信水平、學(xué)習(xí)意識等綜合素養(yǎng),。友邦等險企的“金領(lǐng)人才招募計(jì)劃”還對社會招聘候選人的工作年限,、過往收入等設(shè)置了門檻。

聚焦入職,，不少險企主動提供了崗前帶薪培訓(xùn),，并積極為新人進(jìn)行長期職業(yè)規(guī)劃。與此同時,，建立職業(yè)保險以減輕代理人可能因各類銷售誤導(dǎo)行為而承擔(dān)的責(zé)任,，也是一些險企的創(chuàng)新之舉。如浙商財險推出的保險代理人職業(yè)責(zé)任險,，便圍繞保險代理人在執(zhí)行代理業(yè)務(wù)過程中的過失行為導(dǎo)致第三人遭受的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠付,。

另外，代理人規(guī)模及人均產(chǎn)能都是保費(fèi)增長的主要驅(qū)動因素,。因此在代理人留存難題,、提高人力資源效率的同時，提升個人代理人產(chǎn)能既是增加渠道價值的重要路徑,，也有助于強(qiáng)化代理人留存率,。

3、保險科技助力代理人隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級

《中國保險代理人渠道調(diào)查報告·2019》顯示,，保險科技在賦能代理人上已初顯身手,，包括應(yīng)用于出單、電子計(jì)劃書,、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的移動技術(shù),，以及將代理人從簡單流程中解放出來的人工智能技術(shù)。

運(yùn)用新興科技對傳統(tǒng)保險代理進(jìn)行更新與再造,，是信息時代向保險業(yè)拋出的高質(zhì)量發(fā)展命題,，也是保險企業(yè)提升代理人總體留存率的途徑之一。如在2020年初疫情期間,，依托智能銷售訓(xùn)練小程序進(jìn)行的線上培訓(xùn),，能夠幫助代理人提升銷售能力；流量陡增的線上商城與智能終端,，也降低了代理人的獲客成本,，并將經(jīng)驗(yàn)豐富的代理人集中在高度意向客戶的營銷服務(wù)中。

《中國保險業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出要建立多層次,、多成分,、多形式的保險中介服務(wù)，這也啟發(fā)保險公司在代理人隊(duì)伍建設(shè)中,，應(yīng)發(fā)展小微型,、社區(qū)化和門店化展業(yè)的代理人團(tuán)隊(duì),，亦可創(chuàng)新探索獨(dú)立代理人制度、“互聯(lián)網(wǎng)+保險代理”等形式,，推動人才可持續(xù)發(fā)展,。