雙向溝通,、合作,、雙贏,、親密關(guān)系,、控制關(guān)系,。
關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：
1,、雙向溝通,。關(guān)系圖解在關(guān)系營(yíng)銷中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。
2,、合作,。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。
3,、雙贏。即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益,。
4、親密關(guān)系,。能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。
5,、控制關(guān)系。營(yíng)銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客,、分銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外,，通過(guò)有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場(chǎng)的需求,。
關(guān)系營(yíng)銷一般指顧問(wèn)式營(yíng)銷,。顧問(wèn)式營(yíng)銷又稱為關(guān)系營(yíng)銷，顧問(wèn)式營(yíng)銷,，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,，識(shí)別、建立,、維護(hù)和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系,。