雙向溝通,、合作、雙贏,、親密關(guān)系,、控制關(guān)系。
關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面：
1,、雙向溝通,。關(guān)系圖解在關(guān)系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。
2,、合作,。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。
3、雙贏,。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
4、親密關(guān)系,。能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。
5、控制關(guān)系,。營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客、分銷商,、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素,。此外,，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務(wù),，更好地滿足市場的需求,。
關(guān)系營銷一般指顧問式營銷。顧問式營銷又稱為關(guān)系營銷,，顧問式營銷,，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，識別,、建立,、維護和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標,，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,。