【答案】A
【答案解析】商業(yè)銀行是以貨幣和信用為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的金融中介機(jī)構(gòu),。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案

為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種,。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢,？以下是我為大家收集的銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案,，歡迎大家分享,。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案1 1,、概念：營(yíng)銷策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售之前,，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書。

2,、作用：營(yíng)銷策劃是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷而制作的規(guī)劃,，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南，由此而形成的營(yíng)銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的藍(lán)本,。

3,、特點(diǎn)：營(yíng)銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性,、強(qiáng)烈的針對(duì)性,、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn),，即體現(xiàn)“圍繞主題,、目的明確，深入細(xì)致,、周到具體,，一事一策,，簡(jiǎn)易明了”的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1,、種類：商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案因其策劃的對(duì)象不同,，可分為大型優(yōu)良客戶營(yíng)銷策劃方案、重大項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案,、市場(chǎng)調(diào)查策劃方案,、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2,、結(jié)構(gòu)：

營(yíng)銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營(yíng)銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中,，策劃者需分項(xiàng)簡(jiǎn)要概述以下內(nèi)容：

1）營(yíng)銷策劃的全稱。

基本格式是：x銀行關(guān)于xx營(yíng)銷策劃書

2）營(yíng)銷策劃的部門與策劃人,。

營(yíng)銷策劃：x銀行x分（支）行客戶部

主策劃人：xx,、xx、xx

3）營(yíng)銷策劃的時(shí)間,。

xx年x月x日

第二部分：營(yíng)銷策劃主題和項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營(yíng)銷策劃對(duì)象（即營(yíng)銷策劃項(xiàng)目）,，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營(yíng)銷策劃主題是整個(gè)營(yíng)銷策劃的基石和內(nèi)核,，是營(yíng)銷策劃的基本準(zhǔn)繩,。在闡述營(yíng)銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡(jiǎn)要的介紹,，包括項(xiàng)目的背景,、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展,、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)等,。

第三部分：營(yíng)銷策劃分析

營(yíng)銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析,，視策劃的具體情況來定,。

1）項(xiàng)目市場(chǎng)分析。

宏觀環(huán)境狀況,。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策,、資本市場(chǎng)走勢(shì),、資金市場(chǎng)情況等等。

項(xiàng)目市場(chǎng)狀況,。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)需求情況,、客戶對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場(chǎng)占有份額、市場(chǎng)容量,、市場(chǎng)拓展空間等等,。

同業(yè)市場(chǎng)狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu),、同業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、同業(yè)的營(yíng)銷方式,、同業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的可能與程度等等,。

各種不同的營(yíng)銷策劃所需的市場(chǎng)分析資料是不完全相同的,，要根據(jù)營(yíng)銷策劃需要去搜集,，并在營(yíng)銷策劃中簡(jiǎn)要說明。

2）基本問題分析,。

營(yíng)銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,，這些問題的生成原因是什么？其中主要原因有哪些,？解決這些問題的基本思路如何確定,，出發(fā)點(diǎn)是什么？通過何種途徑,，采取什么方式解決,？等等。

3）主要優(yōu)劣勢(shì)分析,。

主要優(yōu)勢(shì)分析：圍繞營(yíng)銷策劃主題,，將要開展某一方面的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（如市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā),、市場(chǎng)促銷,、廣告宣傳等），擁有哪些方面的優(yōu)勢(shì),，主要是自身優(yōu)勢(shì)（即自身的強(qiáng)項(xiàng)）分析,，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營(yíng)銷策劃就是要利用好有利因素,，發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì),。分析優(yōu)勢(shì)應(yīng)冷靜客觀，既不能“過”,，也不能“不及”,，要實(shí)事求是。

主要劣勢(shì)分析：主要劣勢(shì)分析就是分析與將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng),、短處等,。營(yíng)銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng),。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的條件,，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出,，逐一分析,，以求得資源的利用與組合。

第四部分：營(yíng)銷策劃目標(biāo)

不同項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃,，有各自不同的營(yíng)銷策劃目標(biāo),，而營(yíng)銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營(yíng)銷策劃目標(biāo),，要實(shí)事求是,，經(jīng)過努力能夠達(dá)到。

第五部分：營(yíng)銷執(zhí)行方案（即保障措施）

制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案,，是營(yíng)銷策劃的重頭戲,，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié)、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì),、周密安排和逐一布置與落實(shí),，是營(yíng)銷活動(dòng)組織、開展的腳本,。

制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

（1）理順本次營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系,。

（2）把握本次營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（3）確定本次營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略,。

（4）弄清楚開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可利用的人,、財(cái)、物等方面的資源與條件,，確定好策劃預(yù)算,。

（5）本次營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門及人員在本次營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù),、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

（6）開展本次營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控,、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng)。

（7）完成本次營(yíng)銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排（分階段任務(wù)）,。

（8）開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施,。

（9）對(duì)本次營(yíng)銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式。

寫作指要：

撰寫營(yíng)銷策劃方案,，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1,、要突出賣點(diǎn)。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征,。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn),，讓讀者一看就明白,，一看就心動(dòng)，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2,、要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫,，因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意,，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意,。

3,、要突出重點(diǎn)。

策劃方案切不可面面俱倒,，無論是項(xiàng)目介紹,、策劃分析還是營(yíng)銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案2 一,、背景資料

1,、銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)介

動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）質(zhì)押業(yè)務(wù)是中國(guó)興業(yè)銀行為客戶提供的更為方便,、快捷的金融服務(wù),。指客戶以其合法所有且符合本行規(guī)定的動(dòng)產(chǎn)或倉(cāng)單質(zhì)押，我行據(jù)此給予授信用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金需求,。質(zhì)押授信業(yè)務(wù)項(xiàng)下信用業(yè)務(wù)主要包括短期流動(dòng)資金貸款,、貿(mào)易融資、貼現(xiàn),、承兌,、商票保貼等。

經(jīng)過分析得出,，三一重工股份有限公司主要從事工程機(jī)械的研發(fā),、制造、銷售,，是中國(guó),、全球第六的工程機(jī)械制造商。目前,，三一混凝土機(jī)械,、挖掘機(jī)、履帶起重機(jī),、旋挖鉆機(jī)已成為國(guó)內(nèi)第一品牌,，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位,，泵車產(chǎn)量居世界首位,，是全球的混凝土機(jī)械制造企業(yè),。因此對(duì)應(yīng)的其所需要穩(wěn)固市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量,，那么就需要一項(xiàng)專門的銀行產(chǎn)品來解決公司穩(wěn)定的購(gòu)銷渠道和保證資金鏈的完整度,，那么票據(jù)的辦理問題的理財(cái)產(chǎn)品就顯得由為需要，興業(yè)銀行推出的“動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）押質(zhì)受信”產(chǎn)品,，則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對(duì)于這一部分的要求,，可以充分的滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金需求。

2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（1）SWOT分析：

二,、營(yíng)銷目標(biāo)

向外界推廣“動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）質(zhì)押業(yè)務(wù)”，使興業(yè)銀行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)更為客戶所了解,。以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高銀行信譽(yù)為目的',，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，牢牢把握現(xiàn)有的客戶,，同時(shí)重視新客戶的拓展,，使其他具有潛在需求的客戶對(duì)本銀行的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，對(duì)民生銀行品牌的初步認(rèn)可,，催生出購(gòu)買欲望,，主動(dòng)詢問客戶占有相當(dāng)比例。不僅如此,，對(duì)于所需要營(yíng)銷的集團(tuán)――――三一重工股份有限公司,，這款產(chǎn)品對(duì)于公司可以使公司更加有效的進(jìn)行資金的周轉(zhuǎn)，利用銀行資金,，實(shí)現(xiàn)杠桿采購(gòu),，減少應(yīng)收賬款，扶持經(jīng)銷商共同發(fā)展,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,；密切與生產(chǎn)商和銀行關(guān)系，利用生產(chǎn)商實(shí)力,，易于獲得銀行融資支持,，增強(qiáng)銷售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加快資金回籠,，增加批量銷售量,，搶占市場(chǎng)份額。

三,、營(yíng)銷計(jì)劃

1,、營(yíng)銷渠道：

（1）普遍性銷售。在興業(yè)銀行的分支行網(wǎng)點(diǎn)處,，要求銀行的柜臺(tái)人員對(duì)每位有意向的客戶提供此類產(chǎn)品及服務(wù),。這是最直接,、高效的營(yíng)銷形式，既節(jié)約相應(yīng)的銷售費(fèi)用,，又能很快的讓客戶熟知產(chǎn)品的特性,。

（2）專營(yíng)性銷售。利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源,，向其中符合條件的一些中,、大型企業(yè)推銷，可以通過電話訪問,、登門拜訪等方式,，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率,，又能增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,。

（3）利用ATM、POS自助設(shè)備等銀行的外部服務(wù)設(shè)備,，通過在提取款項(xiàng)的過程中發(fā)布廣告,、提供產(chǎn)品信息、,，從而提高該產(chǎn)品的知名度,。

（4）利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌,，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告,，做到產(chǎn)品良好的普及性,。

（5）選擇中間商代理,。由興業(yè)銀行授權(quán)代理銷售產(chǎn)品的人員，代表本銀行到客戶居所,、工作地點(diǎn)等場(chǎng)所面對(duì)面地為客戶分析保障需求,、介紹產(chǎn)品特色，完成產(chǎn)品的銷售,，并為客戶提供相關(guān)后續(xù)服務(wù),。

2、營(yíng)銷理念：

（一）,、以客戶為中心的,，注重個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化,、差異化,、效率化服務(wù)。形成良好的售后咨詢服務(wù)聯(lián)系群,，方便解決客戶的各種疑惑和要求,，為他們提供全方位的銀行服務(wù),。

（二）、以銀行業(yè)務(wù)為主,，品牌化,、專業(yè)化營(yíng)銷。對(duì)外業(yè)務(wù)是所有商業(yè)銀行的生存之本,，既要滿足大多數(shù)客戶的需求,，也要聚焦優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶，拉動(dòng)銀行產(chǎn)品的發(fā)展,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，營(yíng)銷全國(guó)性行業(yè)大客戶。

（三）,、以產(chǎn)品為中心,，形成全面的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，第一時(shí)間了解客戶的需求,。在對(duì)外理財(cái)方面的賣點(diǎn)主要集中在現(xiàn)金管理,、投資增值等方面，要突出銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷,，使企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)資金的規(guī)劃,，使銀企雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

四,、促銷計(jì)劃

1,、促銷策略：（1）利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中,、大型企業(yè)推銷,，可以通過登門拜訪的方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性,，既可有效的提高銷售效率,，又能增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

（2）向原有的老客戶提供體驗(yàn)式服務(wù),，將“動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）質(zhì)押業(yè)務(wù)”給客戶免費(fèi)體驗(yàn)一段時(shí)間,，讓其親自體會(huì)該產(chǎn)品的便捷、高效的特性,。更直接,、有效的推廣本產(chǎn)品。

（3）采用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段,，合理地利用原有客戶資源,，與客戶取得直接聯(lián)系，并完成保產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報(bào)價(jià),、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的新型營(yíng)銷模式。這種方式簡(jiǎn)便,，靈活,，成本低。

（4）采取讓銀行理財(cái)人員深入到各家規(guī)模公司去進(jìn)行營(yíng)銷推廣,，先進(jìn)行初步的溝通,，讓各家公司的管理人員對(duì)于“動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）質(zhì)押業(yè)務(wù)”有一定的了解，再推薦使用該產(chǎn)品,。

（5）廣告方式,。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌,，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告,，還可以通過各大媒體如新浪、搜狐,、新華網(wǎng)等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知“動(dòng)產(chǎn)（倉(cāng)單）質(zhì)押業(yè)務(wù)”的信息,，做到產(chǎn)品良好的普及性。通過這種方式,，可以更加廣泛的宣傳新產(chǎn)品,，提高知名度，在產(chǎn)品推出的初期能快速地進(jìn)入市場(chǎng),，有利先一步搶占市場(chǎng)份額,。

2、促銷理念：

通過獨(dú)特的,，市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式,，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)培育新的市場(chǎng)核心客戶,，為他們開辟更大的發(fā)展空間,。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,，讓客戶享受增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共生共贏,，共同發(fā)展的合作模式,，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高,，并通過提供產(chǎn)品的服務(wù),，達(dá)成持續(xù)贏利的目標(biāo)。適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢(shì)的變革,，為銀行將來的開辟一條更廣闊的發(fā)展路途,。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案3 一,、合作單位簡(jiǎn)介

無

二、活動(dòng)目的

以吸引客戶為活動(dòng)目的,，與社區(qū)客戶互動(dòng),，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶,，提高我行社區(qū)銀行人氣,，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度,。

三,、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)

1、活動(dòng)內(nèi)容

1）體感游戲吸眼球

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行,，走進(jìn)我社區(qū)銀行,，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段,，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目,。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶,，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源,。

2）當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣,，又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2,、交流話題建議

搶答問題建議如下：

1、某銀行是哪年成立的,？

2,、某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

3,、某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種,？問題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。

3,、宣傳方式（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告,；

（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告；

（3）通過微信宣傳活動(dòng)信息,；

4,、活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問題情況進(jìn)行分析,，有針對(duì)性的服務(wù)客戶,。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘,。

四,、目標(biāo)客戶組織

1、目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,，以及當(dāng)天老帶新客戶,；

2、客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行,，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo),，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲,，對(duì)于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。

五,、時(shí)間地點(diǎn)的安排

1,、時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2、地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）

六,、費(fèi)用預(yù)算（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱,，單價(jià)，數(shù)量,，總價(jià)等）

XBOX360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元

紀(jì)念品100份0――500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他）

平板電視1臺(tái)3000元（社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備）

七,、預(yù)期效果分析

1、通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保,，人氣量肯定暴增

2,、通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響

預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售,，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量,。

八、人員安排與職責(zé)

1,、活動(dòng)策劃人：2人

職責(zé)：安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配

2,、活動(dòng)協(xié)調(diào)人：3人

職責(zé)：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作

3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案4 為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次,，塑造x銀行的服務(wù)形象,，打造x銀行的服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,，按照分行的安排,，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

一,、競(jìng)賽目標(biāo)

通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化,，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌,，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行,，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：x

副組長(zhǎng)：xxxX

成員：x

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：x

副主任：xxxx

成員：x

具體工作由辦公室組織實(shí)施,，各部門給予配合,。

三、活動(dòng)安排

活動(dòng)分動(dòng)員,、實(shí)施,、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員階段（3月16日―3月25日）,。

1,、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開中層干部會(huì),，學(xué)習(xí)貫徹《20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神,，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制,，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際,，制定《xx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》,。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,，明確活動(dòng)目的,，布置工作計(jì)劃。

（二）實(shí)施階段（3月26日―12月31日）

根據(jù)分行的競(jìng)賽方案,，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作,。

1、制定措施,，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題,。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理,，制定整改措施,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己,，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中,。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)交流,，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平,。

2,、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽,。

（1）以《xx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)技能,、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法,，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上,、管理上達(dá)到流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

（2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、接待客戶水平,、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能,，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),，每季度還將開展一次專題講座,、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽,，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽,、

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng),。對(duì)外公布監(jiān)督電話,，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴,。針對(duì)投訴情況,，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng),、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演,，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4,、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法,；查找服務(wù)存在的問題和不足,，對(duì)共性問題，研究解決辦法,。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（20xx年6月末,、12月末）,。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比,，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng),，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分,，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《xx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查,、評(píng)比,，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人,。

四,、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè),；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)）2個(gè),，服務(wù)標(biāo)兵2人,，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人,。

2,、獎(jiǎng)勵(lì)方式。

凡獲獎(jiǎng)單位,、集體及個(gè)人,，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí),、考察獎(jiǎng)勵(lì),。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施,。

3,、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗）,，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案

銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案5 1,、在每月理財(cái)銷售計(jì)劃公布后,，按之前格式制作當(dāng)月理財(cái)宣傳頁(yè)，貼于公司醒目位置,。

2,、利用晨會(huì)等時(shí)間向每一位員工講明本次銷售的理財(cái)產(chǎn)品的名稱、期限,、收益率等客戶關(guān)心的事項(xiàng),，給每一位員工發(fā)放宣傳頁(yè),，以便顧客問都能做出正確解答，同時(shí)也提高了員工的全員營(yíng)銷意識(shí),。

3,、給價(jià)值客戶發(fā)送短信，及時(shí)告知理財(cái)訊息,，以便價(jià)值客戶了解最新理財(cái)資訊,。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月到期理財(cái)名單,，在到期前逐一給客戶打電話,，詢問購(gòu)買意向，并幫助客戶選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品,，同時(shí)也可了解客戶資金流向，通過客戶了解其他銀行的理財(cái)銷售計(jì)劃和銷售方式,，做到知己知彼,，便于我行改進(jìn)不足，提供更好的服務(wù),。

5,、在每次銷售前和銷售后，都及時(shí)做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作,。做到心中有數(shù),，以便在銷售日當(dāng)天安排客戶有序的購(gòu)買，在銷售完畢后對(duì)客戶各項(xiàng)信息資料進(jìn)行分類歸集和系統(tǒng)分析,。

6,、組織戶外宣傳，每?jī)芍芤淮?，利用周末或班后時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室員工分組宣傳,，每次由個(gè)人營(yíng)銷崗帶隊(duì)，帶領(lǐng)3名員工,，在繁華地段或高級(jí)小區(qū)旁進(jìn)行宣傳,，張貼海報(bào)及發(fā)放傳單，并紀(jì)錄意向客戶姓名電話,。

7,、在營(yíng)業(yè)室內(nèi)，做好理財(cái)推介和客戶推廣工作,，對(duì)主動(dòng)詢問客戶做好資料留存和定期回訪工作,。

在理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷中，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié),。建立,、健全的客戶檔案,，保持并加深與客戶的聯(lián)系，定期與客戶溝通,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施預(yù)約服務(wù)和跟蹤服務(wù),。分析客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，不同客戶采取不同的營(yíng)銷方式,。瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶，通過理財(cái)為基點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)其可挖掘的其他需求,，對(duì)其實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、一站式營(yíng)銷,、公私聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷,，利用專業(yè)的服務(wù)、多樣的產(chǎn)品留住客戶,，從而擴(kuò)增優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模,，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的價(jià)值，以期達(dá)到與客戶共同實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標(biāo),。