醫(yī)療器械的銷售 在拜訪時(shí) 如果對(duì)方說“我不會(huì)買”及“你找我沒用”時(shí) 我應(yīng)該分別怎么跟客戶解答呢
給客戶說今天上咱公司來,,想見你一面認(rèn)識(shí)下和您交個(gè)朋友,,如果他是負(fù)責(zé)這個(gè)事情的話,,你不會(huì)買,,是不是購(gòu)買預(yù)算方面的原因,還有其他什么原因,,你放心我也不會(huì)強(qiáng)賣強(qiáng)買,,我只是希望我公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助用戶解決問題我才賣給他的。,,你找我沒有用,,那你看這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是誰呢,能告訴我他的聯(lián)系方式嗎,,我想和他聯(lián)系一下,,見個(gè)面談?wù)?,如果能幫助貴公司或企業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值,這個(gè)是我希望的,。
關(guān)于醫(yī)療器械產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案???急
這并不是很詳細(xì)的策劃推廣方案,,但有些思路還是可以借鑒的
希望可以幫到你
“財(cái)神爺”的心理分析
,市場(chǎng)上暢銷的器械類別大致可三類:一是零售價(jià)500元左右的健康電器或一類器械,;二是零售價(jià)1000元-5000元之間的水機(jī)(不是器械)或其他,;三是零售價(jià)5000元以上的健康電器、健康寢具或二類器械,。其銷售方式也分為三種,,是社區(qū)定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷售,俗稱“跑腿式”,;第二種是會(huì)議營(yíng)銷,具體分為單一會(huì)議營(yíng)銷型和復(fù)合會(huì)議營(yíng)銷型,。目前單一型會(huì)議營(yíng)銷比例已經(jīng)較低了,,主要是“社區(qū)店+會(huì)議營(yíng)銷”模式,因?yàn)樵黾恿饲捌诤Y選的過程,,會(huì)議營(yíng)銷投入產(chǎn)出比有所提高,,但營(yíng)銷成本高的弱點(diǎn)也同樣明顯;第三種就是“體驗(yàn)中心”模式,,相比較會(huì)議營(yíng)銷而言,,特點(diǎn)是購(gòu)買周期拉長(zhǎng),顧客滿意度較高,。
消費(fèi)者之所以把投資用到醫(yī)療器械上,,是為了達(dá)到有效的醫(yī)療保健作用。而一旦達(dá)不到,,他們就會(huì)受到其他家庭成員的指責(zé),。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu),只要他們能夠確定在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)(即回收期)獲取利潤(rùn),,他們通常都愿意下訂單,。而相對(duì)于企業(yè)管理性設(shè)備則比較難下訂單,甚至還有這樣的認(rèn)識(shí):購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備,,企業(yè)可以賺錢,;購(gòu)買辦公設(shè)備只是讓員工更舒服些,對(duì)于企業(yè)不會(huì)有太大好處,,因此企業(yè)購(gòu)買管理性設(shè)備的審批往往受到比較嚴(yán)格的控制,。
和生活消費(fèi)品不同的是醫(yī)療器械更注重商品的使用價(jià)值,而生活用品消費(fèi)者更多考慮的可能是商品的形象和等級(jí),。價(jià)格對(duì)于醫(yī)療器械來說也是很重要,,但第一要素肯定是質(zhì)量,。因?yàn)橄M(fèi)者都有這樣的認(rèn)識(shí),再便宜的東西如果不好用也是白搭,。特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu),,能夠使其正常運(yùn)營(yíng)才是最重要的——這也正是醫(yī)療器械采購(gòu)員的責(zé)任之所在。
尤其在購(gòu)入先進(jìn)性設(shè)備時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心就是設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用,、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù),,只有滿足這幾條,,他們才會(huì)考慮購(gòu)買。因此,,銷售員可以把它當(dāng)作產(chǎn)生設(shè)備來推銷,,著重說明產(chǎn)品提高生產(chǎn)率的能力,要讓購(gòu)買方清楚的了解,,產(chǎn)品是如何減少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)成本(時(shí)間及人力成本)的,,從而加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。而家庭使用者時(shí),,則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的保健功能,、方便性和快捷性。
“大蛋糕”得有大胃口
一般來講,,醫(yī)療器械的交易額要大于日用消費(fèi)品交易額的數(shù)倍,。醫(yī)療器械銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事,每次做成幾百萬元生意的人也不少見,。他們?cè)诟薮蟮氖袌?chǎng)打交道,。換個(gè)角度來看,醫(yī)療器械銷售員的活動(dòng)牽涉到消費(fèi)者的重大經(jīng)濟(jì)問題,,他們更應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力來搞好工作,。由于負(fù)擔(dān)的責(zé)任異常重大,有些醫(yī)療器械銷售新手往往會(huì)在沉重的精神重壓下感到“喘不過氣”來,。例如,,有一個(gè)銷售X光機(jī)的小伙子,接到一個(gè)大型醫(yī)院價(jià)值300多萬的購(gòu)物計(jì)劃,,由于沒有玩大鈔經(jīng)驗(yàn),,嚇得他夜不能寐,整天擔(dān)心完不成任務(wù),,連腿腳都不聽使喚了,,甚至無法從容不迫地過正常的生活,而最終的結(jié)果是由于自己的精神狀態(tài)不好,,未能有效的作好溝通,,緊張一場(chǎng),,生意卻沒談成。現(xiàn)實(shí)中,,這種事情常在新手身上發(fā)生,。
其實(shí),決定市場(chǎng)規(guī)模大小的人是銷售員自己,,也就說你希望自己在市場(chǎng)上扮演什么角色,。這有點(diǎn)像拉斯的賭博,在那里你可以自由地選擇玩法,,你想玩5元,、10元、100元,,還是100萬元,,得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實(shí)力。如果你不想玩巨鈔游戲,,或者受不了這種精神考驗(yàn),,那就干脆走出公司的大門,個(gè)人作坊才是你選擇的目標(biāo),。猶太人有句叫“小孩子――小問題;大孩子――大問題”,,正是這個(gè)問題最好的解釋,。
“敲定”業(yè)務(wù)要拜各路菩薩
醫(yī)療器械的采購(gòu)程序因管理方式的不同而各異,這取決于單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理側(cè)重點(diǎn),。一般說來,,申請(qǐng)可能由技術(shù)部或相關(guān)醫(yī)師提出,然后交給采購(gòu)部,。如果采購(gòu)的東西超出了常規(guī),,最高領(lǐng)導(dǎo)層或許會(huì)進(jìn)行干預(yù)做最后決定。
在小型單位里,,一切重要物資的采購(gòu)大權(quán)實(shí)際上都掌握在老板的手里,,但在決策過程中,老板又或多或少受到下屬的影響,。比如他們要購(gòu)買一臺(tái)油測(cè)光機(jī),,雖然最終決定權(quán)在老板手里,但購(gòu)買哪個(gè)牌子呢,?可能測(cè)光師的建議會(huì)起到很大的作用,,因?yàn)檫@種機(jī)器是她用得最多,因此也最有發(fā)言權(quán),。這樣一來,,醫(yī)療器械的銷售員通常面對(duì)著一種復(fù)雜的局面,,往往需要拜訪許許多多的人,并考慮這些人所扮演的角色,,打通各種關(guān)節(jié),,最后才能做成生意。
“拉關(guān)系”勢(shì)在必行
有人說在醫(yī)療器械市場(chǎng)上,,只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客,,此論雖非真理,卻充分表明:當(dāng)顧客已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起良好關(guān)系時(shí),,你能否插足進(jìn)去,,把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講,,你一旦與客戶建立起長(zhǎng)期關(guān)系,,并能不斷向他們提供良好的服務(wù),你就像樹起一道堅(jiān)固的圍墻,,可以阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵,。
有時(shí),醫(yī)療器械交易的談判可有延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間,,甚至幾年之久,,新手們往往不可能一跨進(jìn)大門就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務(wù),,在舊合同期滿前沒有購(gòu)買權(quán),。有一個(gè)測(cè)光廠的銷售主管整整花了兩年的時(shí)間才打進(jìn)一家醫(yī)院。為了開辟這個(gè)客戶,,他不但經(jīng)過了很長(zhǎng)的時(shí)間,,還付出了艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪,,并不時(shí)給予一些比如產(chǎn)品維護(hù)的建議,。所以他說,我從不指望公司里的銷售新手們?cè)陬^一年里做出什么銷售成績(jī)來,。我只希望他們熟悉產(chǎn)品,,做好各種準(zhǔn)備,并不斷地與客戶進(jìn)行接觸即可,,別抱做成買賣的希望,。
當(dāng)然,并非所有的醫(yī)療器械都需要這么長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系,,有時(shí)公關(guān)活動(dòng)做得好,,效果很快就會(huì)現(xiàn)身。一位銷售X光機(jī)的朋友就是這樣做成生意的,他看到機(jī)構(gòu)不愿進(jìn)他的貨時(shí),,他就找這家機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者,,通過消費(fèi)者提出要求使用他們的產(chǎn)品,這一小招還真有用,,客戶看到消費(fèi)者都說該產(chǎn)品好,,也同意選擇了他的產(chǎn)品。于是這種X光機(jī)自然也進(jìn)了這家機(jī)構(gòu),,銷售量還是很可喜,。
“服務(wù)至上”非兒戲
服務(wù)已成為當(dāng)前商家競(jìng)爭(zhēng)的一大手段。有無良好的服務(wù)措施及設(shè)施,,是個(gè)非常重要的問題,,對(duì)醫(yī)療器械來說尤其如此??梢院敛豢鋸埖恼f,,在許多情況下,你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因,。如果購(gòu)買了你的產(chǎn)品,,使用卻經(jīng)常失靈,失靈后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時(shí)維修――這種事情最能破壞醫(yī)療器械買賣雙方的關(guān)系,。
有時(shí),,買主為了獲得維修工作的及時(shí)進(jìn)行,他們寧愿多出點(diǎn)錢也無所謂,,甚至?xí)?gòu)買一些維修零件庫(kù)存?zhèn)溆?。由此可見,醫(yī)療器械的售后服務(wù)是多么的重要,。對(duì)于醫(yī)療器械產(chǎn)品來說,拿到定單只是銷售的開始,。醫(yī)療器械銷售員的成功與否,,很大程度上取決隨后的服務(wù)工作。因此,,醫(yī)療器械銷售員應(yīng)當(dāng)切切實(shí)實(shí)地做好善后的每工作,,尤其是大客戶,要特別認(rèn)真,,決不能因小而失大,。
找個(gè)下手的機(jī)會(huì)
應(yīng)當(dāng)知道,醫(yī)療器械的需求完全受著消費(fèi)需求的支配,。說到底,,醫(yī)療器械的需求是從消費(fèi)需求中派生的,誰也不會(huì)買一臺(tái)機(jī)器僅僅是想擁有它。因此,,醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性,。
預(yù)算限制是醫(yī)療器械銷售員無可避免的問題,如果你的產(chǎn)品購(gòu)入資金已經(jīng)列入預(yù)算,,那是大吉,,如果沒有列入,你便遇到了麻煩,,重新申請(qǐng)預(yù)算的方案往往都不易達(dá)到目的,。
大型公司精明的主管們都知道,內(nèi)部運(yùn)行秩序的任何變動(dòng)均有可能引起混亂,,他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀,,擔(dān)心你的新產(chǎn)品或新方法會(huì)破壞原有的運(yùn)行秩序,但如果公司來了一位新領(lǐng)導(dǎo),,這將是你下手的好機(jī)會(huì),。
總之,醫(yī)療器械產(chǎn)品的成交沒有什么特別的地方,,但有一點(diǎn)需要特別強(qiáng)調(diào),,就是“機(jī)不可失,時(shí)不再來”,,所有的客戶都十分重視產(chǎn)品功效,、發(fā)貨時(shí)間和售后服務(wù)。
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