醫(yī)療器械的銷售 在拜訪時 如果對方說“我不會買”及“你找我沒用”時 我應該分別怎么跟客戶解答呢
給客戶說今天上咱公司來,想見你一面認識下和您交個朋友,,如果他是負責這個事情的話,,你不會買,是不是購買預算方面的原因,,還有其他什么原因,,你放心我也不會強賣強買,我只是希望我公司的產(chǎn)品和服務能夠幫助用戶解決問題我才賣給他的,。,,你找我沒有用,那你看這個項目的負責人是誰呢,,能告訴我他的聯(lián)系方式嗎,,我想和他聯(lián)系一下,見個面談談,,如果能幫助貴公司或企業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)生經(jīng)濟價值,,這個是我希望的。
關于醫(yī)療器械產(chǎn)品的營銷策劃方案???急
這并不是很詳細的策劃推廣方案,,但有些思路還是可以借鑒的
希望可以幫到你
“財神爺”的心理分析
,,市場上暢銷的器械類別大致可三類:一是零售價500元左右的健康電器或一類器械;二是零售價1000元-5000元之間的水機(不是器械)或其他,;三是零售價5000元以上的健康電器,、健康寢具或二類器械。其銷售方式也分為三種,,是社區(qū)定點或不定點銷售,,俗稱“跑腿式”;第二種是會議營銷,,具體分為單一會議營銷型和復合會議營銷型,。目前單一型會議營銷比例已經(jīng)較低了,主要是“社區(qū)店+會議營銷”模式,因為增加了前期篩選的過程,,會議營銷投入產(chǎn)出比有所提高,,但營銷成本高的弱點也同樣明顯;第三種就是“體驗中心”模式,,相比較會議營銷而言,,特點是購買周期拉長,顧客滿意度較高,。
消費者之所以把投資用到醫(yī)療器械上,,是為了達到有效的醫(yī)療保健作用。而一旦達不到,,他們就會受到其他家庭成員的指責,。
對于醫(yī)療機構,只要他們能夠確定在相對較短的時間內(nèi)(即回收期)獲取利潤,,他們通常都愿意下訂單,。而相對于企業(yè)管理性設備則比較難下訂單,甚至還有這樣的認識:購買生產(chǎn)設備,,企業(yè)可以賺錢,;購買辦公設備只是讓員工更舒服些,對于企業(yè)不會有太大好處,,因此企業(yè)購買管理性設備的審批往往受到比較嚴格的控制,。
和生活消費品不同的是醫(yī)療器械更注重商品的使用價值,而生活用品消費者更多考慮的可能是商品的形象和等級,。價格對于醫(yī)療器械來說也是很重要,,但第一要素肯定是質(zhì)量。因為消費者都有這樣的認識,,再便宜的東西如果不好用也是白搭,。特別是醫(yī)療機構,,能夠使其正常運營才是最重要的——這也正是醫(yī)療器械采購員的責任之所在,。
尤其在購入先進性設備時,,領導們最關心就是設備的運行費用、耐久性,、可靠性和能否提供便捷的維修服務,,只有滿足這幾條,他們才會考慮購買,。因此,,銷售員可以把它當作產(chǎn)生設備來推銷,著重說明產(chǎn)品提高生產(chǎn)率的能力,,要讓購買方清楚的了解,,產(chǎn)品是如何減少醫(yī)療機構的生產(chǎn)成本(時間及人力成本)的,,從而加強其競爭力。而家庭使用者時,,則更應強調(diào)其產(chǎn)品的保健功能,、方便性和快捷性。
“大蛋糕”得有大胃口
一般來講,,醫(yī)療器械的交易額要大于日用消費品交易額的數(shù)倍,。醫(yī)療器械銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事,每次做成幾百萬元生意的人也不少見,。他們在跟巨大的市場打交道,。換個角度來看,醫(yī)療器械銷售員的活動牽涉到消費者的重大經(jīng)濟問題,,他們更應當花費足夠的時間和精力來搞好工作,。由于負擔的責任異常重大,有些醫(yī)療器械銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到“喘不過氣”來,。例如,有一個銷售X光機的小伙子,,接到一個大型醫(yī)院價值300多萬的購物計劃,,由于沒有玩大鈔經(jīng)驗,嚇得他夜不能寐,,整天擔心完不成任務,,連腿腳都不聽使喚了,甚至無法從容不迫地過正常的生活,,而最終的結果是由于自己的精神狀態(tài)不好,,未能有效的作好溝通,緊張一場,,生意卻沒談成?,F(xiàn)實中,這種事情常在新手身上發(fā)生,。
其實,,決定市場規(guī)模大小的人是銷售員自己,也就說你希望自己在市場上扮演什么角色,。這有點像拉斯的賭博,,在那里你可以自由地選擇玩法,你想玩5元,、10元,、100元,還是100萬元,,得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實力,。如果你不想玩巨鈔游戲,,或者受不了這種精神考驗,那就干脆走出公司的大門,,個人作坊才是你選擇的目標,。猶太人有句叫“小孩子――小問題;大孩子――大問題”,,正是這個問題最好的解釋,。
“敲定”業(yè)務要拜各路菩薩
醫(yī)療器械的采購程序因管理方式的不同而各異,這取決于單位的經(jīng)營規(guī)模和管理側重點,。一般說來,,申請可能由技術部或相關醫(yī)師提出,然后交給采購部,。如果采購的東西超出了常規(guī),,最高領導層或許會進行干預做最后決定。
在小型單位里,,一切重要物資的采購大權實際上都掌握在老板的手里,,但在決策過程中,老板又或多或少受到下屬的影響,。比如他們要購買一臺油測光機,,雖然最終決定權在老板手里,但購買哪個牌子呢,?可能測光師的建議會起到很大的作用,,因為這種機器是她用得最多,因此也最有發(fā)言權,。這樣一來,,醫(yī)療器械的銷售員通常面對著一種復雜的局面,往往需要拜訪許許多多的人,,并考慮這些人所扮演的角色,,打通各種關節(jié),最后才能做成生意,。
“拉關系”勢在必行
有人說在醫(yī)療器械市場上,,只有擁有關系的人才能擁有顧客,此論雖非真理,,卻充分表明:當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關系時,,你能否插足進去,把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關鍵,。從另一方面講,,你一旦與客戶建立起長期關系,并能不斷向他們提供良好的服務,,你就像樹起一道堅固的圍墻,,可以阻擋競爭對手的入侵,。
有時,醫(yī)療器械交易的談判可有延續(xù)很長一段時間,,甚至幾年之久,,新手們往往不可能一跨進大門就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務,,在舊合同期滿前沒有購買權,。有一個測光廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進一家醫(yī)院。為了開辟這個客戶,,他不但經(jīng)過了很長的時間,,還付出了艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪,,并不時給予一些比如產(chǎn)品維護的建議,。所以他說,我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年里做出什么銷售成績來,。我只希望他們熟悉產(chǎn)品,,做好各種準備,并不斷地與客戶進行接觸即可,,別抱做成買賣的希望,。
當然,并非所有的醫(yī)療器械都需要這么長時間的關系,,有時公關活動做得好,效果很快就會現(xiàn)身,。一位銷售X光機的朋友就是這樣做成生意的,,他看到機構不愿進他的貨時,他就找這家機構的消費者,,通過消費者提出要求使用他們的產(chǎn)品,,這一小招還真有用,客戶看到消費者都說該產(chǎn)品好,,也同意選擇了他的產(chǎn)品,。于是這種X光機自然也進了這家機構,銷售量還是很可喜,。
“服務至上”非兒戲
服務已成為當前商家競爭的一大手段,。有無良好的服務措施及設施,是個非常重要的問題,,對醫(yī)療器械來說尤其如此,。可以毫不夸張的說,,在許多情況下,,你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因,。如果購買了你的產(chǎn)品,使用卻經(jīng)常失靈,,失靈后又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞醫(yī)療器械買賣雙方的關系,。
有時,買主為了獲得維修工作的及時進行,,他們寧愿多出點錢也無所謂,,甚至會購買一些維修零件庫存?zhèn)溆谩S纱丝梢?,醫(yī)療器械的售后服務是多么的重要,。對于醫(yī)療器械產(chǎn)品來說,拿到定單只是銷售的開始,。醫(yī)療器械銷售員的成功與否,,很大程度上取決隨后的服務工作。因此,,醫(yī)療器械銷售員應當切切實實地做好善后的每工作,,尤其是大客戶,要特別認真,,決不能因小而失大,。
找個下手的機會
應當知道,醫(yī)療器械的需求完全受著消費需求的支配,。說到底,,醫(yī)療器械的需求是從消費需求中派生的,誰也不會買一臺機器僅僅是想擁有它,。因此,,醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性。
預算限制是醫(yī)療器械銷售員無可避免的問題,,如果你的產(chǎn)品購入資金已經(jīng)列入預算,,那是大吉,如果沒有列入,,你便遇到了麻煩,,重新申請預算的方案往往都不易達到目的。
大型公司精明的主管們都知道,,內(nèi)部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂,,他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀,擔心你的新產(chǎn)品或新方法會破壞原有的運行秩序,,但如果公司來了一位新領導,,這將是你下手的好機會。
總之,,醫(yī)療器械產(chǎn)品的成交沒有什么特別的地方,,但有一點需要特別強調(diào),,就是“機不可失,時不再來”,,所有的客戶都十分重視產(chǎn)品功效,、發(fā)貨時間和售后服務。
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