市場調查的基本步驟不同類型的市場調查的程序不盡相同,，但基本上都有以下五個步驟：（1）明確調查目的
這是進行市場調查的首要問題,。只有目的明確了，才可以進行其他步驟,。一般來說,，主要目的是通過收集與分析資料,，研究解決企業(yè)在市場營銷中所存在的問題，尋求正確可行的改進措施,。①主要應考慮的問題：?
為什么要進行市場調查——解決在營銷中所存在的問題?
通過調查要了解那些問題——需要哪方面的資料和信息?
調查結果的具體用途——尋求改進措施②明確調查目的的方法?
最開始提出的問題往往涉及面廣,，也比較籠統(tǒng)。?
先進行初步調查,，對手頭已掌握的有關資料進行研究分析,，找出市場調查的主要的主要問題；其次進行某些非正式調查（實驗性的訪問調查）,，如征求專業(yè)人員對市場問題的分析,，找出問題的癥結所在。?
在上述調查的基礎上,，確定市場調查的范圍,，排除與調查目的關系不大的設想，使調查目標更加集中,。（2）確定市場調查對象（3）預備調查·初步情況分析重點收集對所要研究的問題有參考價值的資料,，進行初步分析，研究發(fā)現(xiàn)各影響因素之間的因果關系,，探索問題所在,。·非正式調查（試探性調查）針對初步情況分析得到的結果,，向本企業(yè)內部有關人員,、精通本問題的專家和人員、有代表性的用戶征求意見,?！ゎA備調查的結果：使調查的問題明朗化，縮小調查范圍,。（4）正式調查（1）制定調查方案（先確定調查主題,，還包括以下內容）：?
決定收集資料的來源和方法,。?
準備所需的調查表格?
抽樣設計市場調查按調查對象范圍大小可分為：①全面調查：對調查對象中的每一個個體都進行調查（費時、費力,、成本高）,。②抽樣調查：從調查對象的全體（總體）中選擇若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查,，然后根據(jù)調查結果來推斷總體的特征,。企業(yè)通常采用抽樣調查方法。全面調查方法只有在產品銷售范圍很小,、用戶很少的情況下可以使用,。（1）制定調查方案?
抽樣技術：從調查總體中抽取樣本的技術。抽樣技術的優(yōu)劣將直接影響樣本的代表性和調查結果的可靠性,。?
抽樣技術的分類（主要有兩類）：
第一類：隨機抽樣,。按隨機原則抽取樣本，在總體中每一個被抽取的機會均等（常用的方法有：①簡單隨機抽樣,；②等距抽樣,；③分層隨機抽樣；④分群隨機抽樣）,。第二類：非隨機抽樣,。按調查目的和要求，根據(jù)一定標準來選擇抽取樣本,，總體中每一個體被抽取的機會是不平等的,。（常用的方法有：①任意抽樣；②判斷抽樣,；③配額抽樣）,。（2）現(xiàn)場實地調查：指調查人員按確定的調查對象、調查方法進行實地調查,，收集第一手資料,。（5）結果處理?
整理分析資料*
編校（檢查驗證收集的資料是否可靠，剔除不符合實際的資料）*
資料分類（調查前分類,；調查后分類）?
提出調查報告：報告內容要緊扣調查主題,，突出重點，客觀公正,、簡明扼要,、觀點明確、分析透徹,。盡可能使用圖表,。

簡要介紹八種需求形態(tài)和營銷對策。

市場需求有八種基本形態(tài)：否定需求,、無需求,、退卻需求,、充分需求、過度需求,、滯在需求、有害需求


營銷對策：營銷任務,、營銷觀念,、營銷對象、營銷組織,、營銷方式,、營銷運行和營銷組合策略