如何利用大數(shù)據(jù)來增加客戶粘性從而做到精準(zhǔn)營銷
1、針對(duì)性營銷
大數(shù)據(jù)可以提供某些企業(yè)交易特點(diǎn)和資金需求特點(diǎn),,可以幫助業(yè)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的資金需求進(jìn)行分析和篩選,,提供現(xiàn)金管理產(chǎn)品,幫助企業(yè)解決流動(dòng)性問題,。大數(shù)據(jù)可以幫助信用卡中心追蹤熱點(diǎn)信息,,針對(duì)特定人群提供精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品,增加新卡用戶,例如熱映電影,、娛樂活動(dòng),、餐飲團(tuán)購等。銀行針對(duì)特定人群推出定制的理財(cái)產(chǎn)品,,保險(xiǎn)產(chǎn)品,。
2、社交化營銷
人們的社交行為產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù),,利用社交平臺(tái),,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,金融行業(yè)可以開展成本較低的社交化營銷,,借助于開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),,依據(jù)大量的客戶需求數(shù)據(jù),進(jìn)行產(chǎn)品和渠道推廣,。通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)返回的海量數(shù)據(jù),,評(píng)測營銷方案的階段成果,實(shí)時(shí)調(diào)整營銷能夠方案,,利用口碑傳銷和病毒式傳播來幫助金融行業(yè)快速進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,、品牌宣傳、渠道宣傳等,。
3,、數(shù)據(jù)平臺(tái)
如何做到精準(zhǔn)營銷,從而增加客戶粘性,,這無疑是要有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)做后盾,,依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái),類似多云數(shù)據(jù),,這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)為支點(diǎn),,進(jìn)行客戶需求的引導(dǎo)性作用,不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)際應(yīng)用,,達(dá)到從大數(shù)據(jù)中快速獲取客戶的購買欲望及購買需求,。
4、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
銀行可以利用大數(shù)據(jù)增加信用風(fēng)險(xiǎn)輸入緯度,,提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平,,動(dòng)態(tài)管理企業(yè)和個(gè)人客戶的形用風(fēng)險(xiǎn)。建立基于大數(shù)據(jù)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和方法,,將會(huì)提高銀行對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人的資金支持,。個(gè)人信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立,將會(huì)幫助銀行在即將到來的信用消費(fèi)時(shí)代取得領(lǐng)先,?;诖髷?shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,,將會(huì)幫助銀行提前預(yù)測高風(fēng)險(xiǎn)信用違約時(shí)間,及時(shí)介入,,降低違約概率,,同時(shí)預(yù)防信用欺詐。
5,、欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理
信用卡公司可以利用大數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)測和發(fā)現(xiàn)惡意欺詐事件,,即使采取措施,降低信用開欺詐風(fēng)險(xiǎn),。銀行可以基于大數(shù)據(jù)建立防欺詐監(jiān)控系統(tǒng),,動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)上銀行、POS機(jī),、ATM等渠道的欺詐事件,大數(shù)據(jù)提供了多緯度的監(jiān)控指標(biāo)和聯(lián)動(dòng)方式,,可以彌補(bǔ)和完善目前反欺詐監(jiān)控方式的不足,。特別在識(shí)別客戶行為趨勢方面,大數(shù)據(jù)具有較大的優(yōu)勢,。
6,、提升客戶體驗(yàn)
銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析,可以對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供定制服務(wù)和問候,,在節(jié)假日為客戶提供定制服務(wù),,預(yù)知企業(yè)客戶未來資金需求,提前進(jìn)行預(yù)約,,提高客戶體驗(yàn),。私人銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告,幫助客戶進(jìn)行金融市場產(chǎn)品投資,,賺取超額利潤,,形成競爭優(yōu)勢,提高客戶體驗(yàn),。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以依據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測為客戶提前提供有效服務(wù),,提高客戶體驗(yàn),同時(shí)增加商業(yè)機(jī)會(huì),。理財(cái)業(yè)務(wù)可以利用大數(shù)分析,,快速推出行業(yè)報(bào)告和市場趨勢報(bào)告,幫助投資者及時(shí)了解熱點(diǎn),,提高客戶滿意度,。
7、需求分析和產(chǎn)品創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)提供了整體數(shù)據(jù),,銀行可以利用整體樣本數(shù)據(jù),,從中進(jìn)行篩選,。可以從客戶職業(yè),,年齡,,收入,居住地,,習(xí)慣愛好,,資產(chǎn),信用等各個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行分類,,依據(jù)其他的數(shù)據(jù)輸入緯度來確定客戶的需求來定制產(chǎn)品,。銀行還可以依據(jù)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)來預(yù)測行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),為企業(yè)客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù),。
8,、運(yùn)營效率提升
大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)不同產(chǎn)品線的實(shí)際收入和成本,幫助銀行進(jìn)行產(chǎn)品管理,。同時(shí)大數(shù)據(jù)為管理層提供全方面報(bào)表,,揭示內(nèi)部運(yùn)營管理效率,有力于內(nèi)部效率提升,。大數(shù)據(jù)可以幫助市場部門有效監(jiān)測營銷方案和市場推廣情況,,提高營銷精度,降低營銷費(fèi)用,。大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)視圖控制信用風(fēng)險(xiǎn),,同時(shí)加快信用審批。大數(shù)據(jù)可以幫助保險(xiǎn)行業(yè)快速為客戶提供保險(xiǎn)方案,,提高效率,,降低成本。理財(cái)產(chǎn)品也可以利用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)提供行業(yè)報(bào)告,,快速幫助投資人,。
9 、決策支持
大數(shù)據(jù)可以幫助金融企業(yè),,為即將實(shí)施的決策提供數(shù)據(jù)支撐,,同時(shí)也可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析歸納出規(guī)律,進(jìn)一步演繹出新的決策,?;诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的決策樹模型將會(huì)有效幫助金融行業(yè)分析信用風(fēng)險(xiǎn),為業(yè)務(wù)決策提供有力支持,。金融行業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)推向市場前,,可以在局部地區(qū)進(jìn)行試驗(yàn),大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)采集的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷進(jìn)行分析,,通過統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告為新產(chǎn)品的市場推廣提供決策支持,。
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