如何利用大數(shù)據(jù)來增加客戶粘性從而做到精準營銷
1,、針對性營銷
大數(shù)據(jù)可以提供某些企業(yè)交易特點和資金需求特點,,可以幫助業(yè)務部門對企業(yè)的資金需求進行分析和篩選,提供現(xiàn)金管理產(chǎn)品,幫助企業(yè)解決流動性問題,。大數(shù)據(jù)可以幫助信用卡中心追蹤熱點信息,,針對特定人群提供精準營銷產(chǎn)品,,增加新卡用戶,,例如熱映電影、娛樂活動,、餐飲團購等,。銀行針對特定人群推出定制的理財產(chǎn)品,保險產(chǎn)品,。
2,、社交化營銷
人們的社交行為產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù),利用社交平臺,,結合大數(shù)據(jù)分析,,金融行業(yè)可以開展成本較低的社交化營銷,借助于開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺,,依據(jù)大量的客戶需求數(shù)據(jù),,進行產(chǎn)品和渠道推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺返回的海量數(shù)據(jù),,評測營銷方案的階段成果,,實時調整營銷能夠方案,利用口碑傳銷和病毒式傳播來幫助金融行業(yè)快速進行產(chǎn)品宣傳,、品牌宣傳,、渠道宣傳等。
3,、數(shù)據(jù)平臺
如何做到精準營銷,,從而增加客戶粘性,這無疑是要有一個強大的數(shù)據(jù)平臺做后盾,,依靠大數(shù)據(jù)平臺,,類似多云數(shù)據(jù),這樣的數(shù)據(jù)平臺為支點,,進行客戶需求的引導性作用,,不斷加強互聯(lián)網(wǎng)+的實際應用,達到從大數(shù)據(jù)中快速獲取客戶的購買欲望及購買需求,。
4,、信用風險評估
銀行可以利用大數(shù)據(jù)增加信用風險輸入緯度,提高信用風險管理水平,,動態(tài)管理企業(yè)和個人客戶的形用風險,。建立基于大數(shù)據(jù)的信用風險評估模型和方法,將會提高銀行對中小企業(yè)和個人的資金支持,。個人信用評分標準的建立,,將會幫助銀行在即將到來的信用消費時代取得領先?;诖髷?shù)據(jù)的動態(tài)的信用風險管理機制,,將會幫助銀行提前預測高風險信用違約時間,及時介入,,降低違約概率,,同時預防信用欺詐。
5,、欺詐風險管理
信用卡公司可以利用大數(shù)據(jù)及時預測和發(fā)現(xiàn)惡意欺詐事件,,即使采取措施,降低信用開欺詐風險,。銀行可以基于大數(shù)據(jù)建立防欺詐監(jiān)控系統(tǒng),,動態(tài)管理網(wǎng)上銀行、POS機,、ATM等渠道的欺詐事件,,大數(shù)據(jù)提供了多緯度的監(jiān)控指標和聯(lián)動方式,可以彌補和完善目前反欺詐監(jiān)控方式的不足,。特別在識別客戶行為趨勢方面,,大數(shù)據(jù)具有較大的優(yōu)勢。
6,、提升客戶體驗
銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析,,可以對進入網(wǎng)點的客戶提供定制服務和問候,在節(jié)假日為客戶提供定制服務,,預知企業(yè)客戶未來資金需求,,提前進行預約,提高客戶體驗,。私人銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析報告,,幫助客戶進行金融市場產(chǎn)品投資,賺取超額利潤,,形成競爭優(yōu)勢,,提高客戶體驗。保險業(yè)務可以依據(jù)大數(shù)據(jù)預測為客戶提前提供有效服務,,提高客戶體驗,,同時增加商業(yè)機會。理財業(yè)務可以利用大數(shù)分析,快速推出行業(yè)報告和市場趨勢報告,,幫助投資者及時了解熱點,,提高客戶滿意度。
7,、需求分析和產(chǎn)品創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)提供了整體數(shù)據(jù),,銀行可以利用整體樣本數(shù)據(jù),從中進行篩選,??梢詮目蛻袈殬I(yè),年齡,,收入,,居住地,習慣愛好,,資產(chǎn),,信用等各個方面對客戶進行分類,依據(jù)其他的數(shù)據(jù)輸入緯度來確定客戶的需求來定制產(chǎn)品,。銀行還可以依據(jù)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)來預測行業(yè)發(fā)展特點,,為企業(yè)客戶提供金融產(chǎn)品服務。
8,、運營效率提升
大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)不同產(chǎn)品線的實際收入和成本,,幫助銀行進行產(chǎn)品管理。同時大數(shù)據(jù)為管理層提供全方面報表,,揭示內部運營管理效率,,有力于內部效率提升。大數(shù)據(jù)可以幫助市場部門有效監(jiān)測營銷方案和市場推廣情況,,提高營銷精度,,降低營銷費用。大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)風險視圖控制信用風險,,同時加快信用審批,。大數(shù)據(jù)可以幫助保險行業(yè)快速為客戶提供保險方案,提高效率,,降低成本,。理財產(chǎn)品也可以利用大數(shù)據(jù)動態(tài)提供行業(yè)報告,快速幫助投資人,。
9 ,、決策支持
大數(shù)據(jù)可以幫助金融企業(yè),為即將實施的決策提供數(shù)據(jù)支撐,,同時也可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析歸納出規(guī)律,,進一步演繹出新的決策,。基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術的決策樹模型將會有效幫助金融行業(yè)分析信用風險,,為業(yè)務決策提供有力支持,。金融行業(yè)新產(chǎn)品或新服務推向市場前,可以在局部地區(qū)進行試驗,,大數(shù)據(jù)技術可以對采集的數(shù)據(jù)精準營銷進行分析,通過統(tǒng)計分析報告為新產(chǎn)品的市場推廣提供決策支持,。
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