我是一個(gè)新手，但是已經(jīng)決定從營(yíng)銷(xiāo)入手,。對(duì)于一個(gè)沒(méi)有資金、沒(méi)有平白無(wú)故的關(guān)系的普通老百姓,，想在將來(lái)做點(diǎn)值得驕傲的事情,，只有從銷(xiāo)售做起。她是一個(gè)綜合的,、全面的,、磨難過(guò)程，當(dāng)然,，必須學(xué)會(huì)做人,，才做事；必須先真誠(chéng)交朋友，才能真正的做事,。否則,，我相信也體不到銷(xiāo)售的真正樂(lè)趣。所以,，我提議,，我們本來(lái)做安防銷(xiāo)售的同人，首先就要相互是朋友,，相互交流,、溝通，其次,，再和我們大家共同的客戶交朋友,。甚至，條件許可,，我們可以在網(wǎng)上定期舉行銷(xiāo)售會(huì)晤,，壯大我們自己的隊(duì)伍和提高我們的思想。不好意思,，請(qǐng)多多指教,。胡照海[email protected]

如何理解營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化

就是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)不分家，不再是專職營(yíng)銷(xiāo)或者服務(wù),，本來(lái)營(yíng)銷(xiāo)只負(fù)責(zé)把“產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)出去,，后續(xù)的服務(wù)由服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，如果一體化,，則不再有此區(qū)分,，做營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也要服務(wù)好，而服務(wù)人員在服務(wù)客戶的同時(shí),，也要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo),。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是這樣。

營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)方法的區(qū)別

營(yíng)銷(xiāo)模式如你所說(shuō)是一種體系,，營(yíng)銷(xiāo)方法就是手段,，
　　營(yíng)銷(xiāo)模式里面指的是方向，就是在網(wǎng)絡(luò)上如何布局的問(wèn)題,，猶如百科里面所說(shuō)的,，是根據(jù)商業(yè)信息來(lái)制定策略，其中包括了策略,、資金,、商品的運(yùn)行過(guò)程，效益的估算,，成本的計(jì)算,、信息的處理,，
　　營(yíng)銷(xiāo)方法里的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種具體的操作手法，基本只考慮實(shí)施方法,，往往忽視公司具體的狀況,。

如何理解客服營(yíng)銷(xiāo)一體化

信息的透明化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，同質(zhì)化產(chǎn)品的繁衍,，個(gè)性化消費(fèi)的誕生，這就是目前市場(chǎng)的大局,。 如何讓自己的品牌,、自己的產(chǎn)品讓消費(fèi)者喜愛(ài)并傳播。差異化,，是每個(gè)商家每天想的最多的課題,。 差異化源于4P中各個(gè)環(huán)節(jié)的合理創(chuàng)新，這只是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的一個(gè)部分,，是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)， 很最重要的一個(gè)元素就是：服務(wù),，國(guó)內(nèi)最早提出“24小時(shí)服務(wù)”的是：海爾,，于是很多商家去效仿海爾， 注重售后服務(wù),，眾多商家售后服務(wù)的好與壞,，我想大家心知肚明，真正做到位的又有多少,。 N年過(guò)去了,，時(shí)代變了，消費(fèi)者心理也發(fā)生了變化,，再好的產(chǎn)品,、再好的品牌、再低的價(jià)格,，如果服務(wù) 不到位,，照樣不能提升銷(xiāo)量。現(xiàn)在很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),，不僅注重售后服務(wù),，更看重售前服務(wù)，如果沒(méi)有 做好售前服務(wù),，根本談不上售后服務(wù)，服務(wù)應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)之前,，而不是在營(yíng)銷(xiāo)之后,。 無(wú)論你從事什么行業(yè)，只要與人打交道，就離不開(kāi)服務(wù),，就要知道如何運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。完全以消費(fèi)者 為中心，以4P為基礎(chǔ),，以4C為紐帶,，用服務(wù)貫穿始終，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)贏銷(xiāo),。 無(wú)論你銷(xiāo)售什么產(chǎn)品,，一個(gè)產(chǎn)品也好，多個(gè)產(chǎn)品也罷,，都要在你的產(chǎn)品后面加“1”,，這個(gè)“1”是 你的又一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品：服務(wù)產(chǎn)品,，連帶著實(shí)體產(chǎn)品一同銷(xiāo)售給消費(fèi)者,，消費(fèi)者才會(huì)滿意， 消費(fèi)者才會(huì)心甘情愿的向大眾傳播你自有產(chǎn)品的信息,，此時(shí),，你才有條件打造顧客讓渡價(jià)值最大化， 你的產(chǎn)品才有權(quán)利產(chǎn)生溢價(jià),，否則,，只能是無(wú)休止的促銷(xiāo)，無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn),，而最終傷害的是商家本身,。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)貫穿著整體營(yíng)銷(xiāo)的始終，她扮演著公關(guān)的角色,，做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，處處想在客戶前面， 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑服務(wù),，從一個(gè)笑臉,、一個(gè)動(dòng)作到一個(gè)廣告的策劃、一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)等等,， 都始終離不開(kāi)服務(wù),，要時(shí)刻告訴自己：我們?cè)阡N(xiāo)售自有產(chǎn)品的同時(shí)，還在銷(xiāo)售另一個(gè)產(chǎn)品：服務(wù),， 服務(wù)和產(chǎn)品始終關(guān)聯(lián),。服務(wù)，并不是你能夠提供的服務(wù),，而是消費(fèi)者愿意接受怎樣的服務(wù),？找準(zhǔn)你的 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，借助S T P戰(zhàn)略規(guī)劃和SWOT分析，整合資源,，重新配置,，當(dāng)客戶愿意接受你的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)， 他們會(huì)很快樂(lè)的購(gòu)買(mǎi)你的自有產(chǎn)品,，從而產(chǎn)生一種成就感和滿足感,。 要明確知道：你銷(xiāo)售給同一個(gè)客戶的是兩個(gè)產(chǎn)品：自有產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，也就是說(shuō)：1+1,，此時(shí),， “1+1≠2”，而是“1+1=11”,，可能很多人看到這個(gè)公式會(huì)感到莫名其妙,，在我的字典里“1+1=11” 是這樣解釋的：1個(gè)好的產(chǎn)品+1套完善的服務(wù)體系=10（顧客滿意100%）+1（代表意外驚喜和收獲）， 實(shí)現(xiàn)顧客滿意在很大程度上會(huì)實(shí)現(xiàn)定單,，該客戶有自己的親朋好友,，他會(huì)免費(fèi)為你做廣告，當(dāng)他的親朋 有同樣需求的時(shí)候,，會(huì)很自然的了解你的產(chǎn)品,，你同樣用“1+1”模式做到顧客滿意，此時(shí),，這個(gè)人又 成為了你的第二個(gè)客戶,，依次類推，從知道到了解,，從了解到購(gòu)買(mǎi),，從服務(wù)到口碑傳播，再到愿意了解,， 循環(huán)下去,，一套營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)系統(tǒng)則自動(dòng)生成，他就像滾雪球一樣,。 “1+1=11”的“11”是一個(gè)虛數(shù),，它顛覆了“1+1=2”的概念，更超越了“1+1＞2”營(yíng)銷(xiāo)理念,， “11”在這里又是一個(gè)整合的平臺(tái),，它整合了銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售毛利,、客流量,、忠誠(chéng)顧客量、大客戶管理,、 倉(cāng)儲(chǔ)成本的削減,、廣告推廣成本的降低等等,，要知道：100萬(wàn)的廣告投入都抵不上朋友的一句話,。 最后,，我想用這些年的工作心得，告訴目前正在從事市場(chǎng)總監(jiān),、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的伙伴們,，不要讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 停留在你們以及你們下屬的腦海里，更不要天天掛在嘴邊上,，要落到實(shí)處,，你們有權(quán)利、有義務(wù)將你們的 經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給你們的下屬,，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí),，因?yàn)榻佑|客戶更多的是他們，讓他們不但要知道,， 還要了解,，更重要的是靈活地運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不要放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能贏得客戶,， 任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能失去客戶。