C
營銷中市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望

營銷者經(jīng)常利用市場(chǎng)這個(gè)術(shù)語來指代各種各樣的顧客,。一般而言，賣方的集合稱為行業(yè),，買房集合稱為市場(chǎng),，
一般來說,，在組成市場(chǎng)的雙方中，買方需求是決定性的,。

關(guān)系營銷與市場(chǎng)營銷之間的聯(lián)系與區(qū)別分別是什么,？

關(guān)系營銷不是單純字面上的把自己的產(chǎn)品推銷給賣給現(xiàn)今下有關(guān)系的認(rèn)識(shí)的人。相反,，它是一個(gè)很有趣的概念,，就是讓自己的營銷范疇能夠穩(wěn)定化，維持維護(hù)好自己與老客戶合作伙伴之間的關(guān)系,，

綜述
關(guān)系營銷是在人與人之間的交往過程中實(shí)現(xiàn)的,，而人與人之間的關(guān)系絢麗多彩，關(guān)系復(fù)雜,。歸納起來大體有以下幾種形態(tài)：
親緣關(guān)系營銷形態(tài)
指依靠家庭血緣關(guān)系維系的市場(chǎng)營銷,，如父子，兄弟姐妹等親緣為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng),。這種關(guān)系營銷的各關(guān)系方盤根錯(cuò)節(jié),，根基深厚，關(guān)系穩(wěn)定,，時(shí)間長(zhǎng)久,，利益關(guān)系容易協(xié)調(diào)，但應(yīng)用范圍有一定的局限性,。
地緣關(guān)系營銷形態(tài)
指以公司（企業(yè)）營銷人員所處地域空間為界維系的營銷活動(dòng),，如利用同省同縣的老鄉(xiāng)關(guān)系或同一地區(qū)企業(yè)關(guān)系進(jìn)行的營銷活動(dòng)。這種關(guān)系營銷在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),，交通郵電落后,，物流、商流,、信息流不暢的地區(qū)作用較大,。在我國社會(huì)主義初級(jí)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，這種關(guān)系營銷形態(tài)仍不可忽視,。
業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)
指以同一職業(yè)或同一行業(yè)之間的關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng),，如同事、同行,、同學(xué)之間的關(guān)系,，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣,，在感情上容易緊密結(jié)合為一個(gè)“整體”,，可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)相互幫助,，相互協(xié)作。
文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)
指公司（企業(yè)）及其人員之間具有共同的文化,、信仰,、風(fēng)俗習(xí)俗為基礎(chǔ)進(jìn)行的營銷活動(dòng)。由于公司（企業(yè)）之間和人員之間有共同的理念,、信仰和習(xí)慣,，在營銷活動(dòng)的相互接觸交往中易于心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌,、包裝,、性能等有相似需求，容易建立長(zhǎng)期的伙伴營銷關(guān)系,。
偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)
指在特定的時(shí)間和空間條件下發(fā)生突然的機(jī)遇形成的一種關(guān)系營銷,，如營銷人員在車上與同坐旅客閑談中可能使某頂產(chǎn)品成交。這種營銷具有突發(fā)性,、短暫性,、不確定性特點(diǎn)，往往與前幾種形態(tài)相聯(lián)系,，但這種偶發(fā)性機(jī)遇又會(huì)成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,、開發(fā)新產(chǎn)品的契機(jī)，如能抓住機(jī)遇,，可能成為一個(gè)公司（企業(yè)）興衰成敗的關(guān)鍵,。
層次

一級(jí)關(guān)系營銷
指企業(yè)通過價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)期交易關(guān)系。如對(duì)那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的營銷計(jì)劃,。
二級(jí)關(guān)系營銷
指企業(yè)不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客,，而且盡量了解各個(gè)顧客的需要和愿望，并使服務(wù)個(gè)性化和人格化,，以此來增強(qiáng)公司和顧客的社會(huì)聯(lián)系,。二級(jí)關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。
三級(jí)關(guān)系營銷
指企業(yè)和顧客相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系,。三級(jí)關(guān)系營銷的建立，在存在專用性資產(chǎn)和重復(fù)交易的條件下,，如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價(jià)值,，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)會(huì)成本，同時(shí)也將增加客戶脫離競(jìng)爭(zhēng)者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益,。

策劃前的市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些,？

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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)
由于市場(chǎng)調(diào)查課題,、調(diào)查人員的差異，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫也有所不同,，但其基本結(jié)構(gòu)是相同的,。規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，一般包括標(biāo)題,、序言,、摘要、正文,、結(jié)論與建議,、附件六個(gè)部分。
一,、序言
序言主要介紹調(diào)查項(xiàng)目的基本情況,，通常包括扉頁、目錄和簡(jiǎn)介,。
1,、扉頁
扉頁一般占一頁，內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
（1）調(diào)查報(bào)告的題目
（2）委托進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱
（3）執(zhí)行該市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的單位名稱
（4）市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名及單位
（5）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告完成日期,。
2,、目錄
如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁數(shù)較多,，為了方便讀者閱讀,，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題,、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼,，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁,。
3,、簡(jiǎn)介
簡(jiǎn)介主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開,，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇,、評(píng)價(jià)、做出結(jié)論,、提出建議的原則等,。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的,。即簡(jiǎn)要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因,。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容,，包括調(diào)查時(shí)間,、地點(diǎn),、對(duì)象、范圍,、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題,。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法,。介紹調(diào)查研究的方法,，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述,，并說明選用方法的原因,。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法,，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法,，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外,，在分析中使用的方法,，如指數(shù)平滑分析、回歸分析,、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說明,。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說明補(bǔ)充,，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中,。
二、摘要
摘要是用簡(jiǎn)單明了的語言對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果做概括介紹,，包括市場(chǎng)容量,、被產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的優(yōu)缺點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略,、本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略的對(duì)比、影響產(chǎn)品銷售的因素等,，目的在于讓企業(yè)的相關(guān)人員快速了解市場(chǎng)調(diào)查的基本結(jié)果,，從而決定采取相應(yīng)的措施。
摘要是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中相當(dāng)重要的內(nèi)容,，但在有些調(diào)查報(bào)告中經(jīng)常被忽略,。無論什么原因，忽略摘要部分都有損于調(diào)查報(bào)告的價(jià)值,。
三,、正文
正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論,，論證的全部過程，分析研究問題的方法,，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息,，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
正文一般應(yīng)包括對(duì)調(diào)查方法的說明,、介紹調(diào)查結(jié)果,、提出結(jié)論與建議三個(gè)部分。
1,、調(diào)查方法
對(duì)調(diào)查方法的說明應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
（1）調(diào)查地區(qū),。說明調(diào)查是在哪個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的，以及選擇該區(qū)域的理由,。
（2）調(diào)查對(duì)象,。說明是從什么樣的對(duì)象中抽取樣本進(jìn)行調(diào)查。通常指產(chǎn)品的銷售對(duì)象或潛在的目標(biāo)市場(chǎng),。
（3）樣本容量,。選取的樣本總數(shù)，以及確定樣本容量是考慮的因素,。
（4）樣本的結(jié)構(gòu),。根據(jù)什么樣的抽樣方法抽取樣本，抽取后樣本結(jié)構(gòu)如何,，是否具有代表性,。
（5）資料收集的方法。是攔截訪問還是電話訪問,，是觀察法還是實(shí)驗(yàn)法等,。
（6）實(shí)施過程及問題處理。調(diào)查如何實(shí)施,，遇到什么問題,，如何處理等。
（7）訪問員介紹,。對(duì)訪問員的資格,、條件以及訓(xùn)練情況也須做簡(jiǎn)略的介紹。
（8）資料處理方法及工具,。用什么樣的工具,、方法對(duì)資料進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)處理。
（9）訪問完成情況,。介紹訪問完成率,，說明未完成部分及訪問無效的原因。
對(duì)調(diào)查結(jié)果的介紹要盡量簡(jiǎn)潔，把方法及采用原因說清楚即可,。
2,、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果是將調(diào)查所得以及經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)報(bào)告出來。調(diào)查結(jié)果要與預(yù)定的調(diào)查目的相吻合,，一般而言,，應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容。
（1）產(chǎn)品的市場(chǎng)銷量和市場(chǎng)占有率
（2）被訪者對(duì)產(chǎn)品和廣告的反應(yīng)
（3）產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略及特點(diǎn)
（5）價(jià)格,、包裝和廣告等因素對(duì)銷售的影響等,。
市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的描述形式通常是表格或圖形，調(diào)研人員必須對(duì)圖表中的數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢(shì),、關(guān)系或規(guī)律加以客觀的描述,。
四、結(jié)論與建議
結(jié)論是用簡(jiǎn)潔明了的語言對(duì)研究前所提出的問題做明確的答復(fù),。建議則是針對(duì)調(diào)查獲得的結(jié)論對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品及其營銷方式提出具體的要求以及應(yīng)該采取的改進(jìn)措施,。另外，應(yīng)提出多種方案,，供有關(guān)人員選擇,。同時(shí)，最好說明可能需要支付的費(fèi)用,，并對(duì)未來市場(chǎng)的變化和該企業(yè)產(chǎn)品的銷售做出合理的預(yù)測(cè),。
結(jié)論部分有時(shí)可與調(diào)查結(jié)果合并為一個(gè)部分，這要視調(diào)查規(guī)模的大小而定,。一般而言,，如果調(diào)查規(guī)模小，內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單,，就可以將結(jié)論和調(diào)查結(jié)果合并在一起,。如果規(guī)模比較大，內(nèi)容多,，則應(yīng)分開寫,。
建議最好是正面的、肯定的,，即說明應(yīng)采取哪些具體的措施以獲得成功,，或者要處理哪些已經(jīng)存在的問題。
（六）附件
附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及,，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分,。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說明。每一份附件都應(yīng)該按順序標(biāo)上編號(hào),。附件中一般包括：
（1）訪問提綱
（2）調(diào)查問卷
（3）抽樣有關(guān)細(xì)節(jié)的補(bǔ)充說明
（4）工作進(jìn)度安排
（5）原始資料的來源
（6）調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)圖表