1,、企業(yè)經(jīng)營觀念大致經(jīng)歷了：生產(chǎn)、產(chǎn)品,、推銷,、市場營銷和社會市場營銷觀念五個(gè)階段,。

　　2,、產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷渠道和促銷是企業(yè)市場營銷可以控制的四個(gè)因素,，也是企業(yè)市場營銷的四個(gè)手段，它們不是彼此分離的,，而是相互依存,、影響、制約的

　　3,、市場營銷組合具有可控性,、動態(tài)性、復(fù)合性和整體性四大特點(diǎn)

　　4,、按照消費(fèi)者的購買方式和心理特征,，購買方式可以分為習(xí)慣型、理智型,、隨意型,、沖動型和疑慮型

　　5、市場是人口,、購買力和購買動機(jī)有機(jī)組成的總和

　　6,、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法有成本加成定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法;需求導(dǎo)向的定價(jià)法有認(rèn)識價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法;競爭導(dǎo)向的定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法

　　7、在日常生活和工作中,，學(xué)習(xí),、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普通性,、共同性,、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律，即禮儀的原則,，包括：遵守,、自律、敬人,、寬容,、平等、從俗,、真誠和適度的原則

　　8,、根據(jù)客戶需求，以規(guī)范化的經(jīng)營管理和服務(wù),，精益的銷售,，贏得客戶的滿意，從而獲得長期利潤最大化

　　9,、雙向溝通理論提出人是需要的,，理解需要溝通,，在實(shí)現(xiàn)雙向溝通時(shí)主要有如下四點(diǎn)：理解服務(wù)對象、加強(qiáng)相互理解,、建立溝通渠道和重視溝通技巧

　　10,、所謂經(jīng)營能力是指：把握市場動向的情報(bào)力、有組織向市場滲透的店鋪力,、提高商品銷售能力和競爭能力的商品力,、接近和影響顧客的推銷力以及維護(hù)顧客與深化顧客關(guān)系的服務(wù)力的總和

　　11、對于汽車消費(fèi),，消費(fèi)者考慮的主要是競爭領(lǐng)域需要注意的三大要素：質(zhì)量,、服務(wù)和價(jià)格

　　12、我國的汽車市場具有多層次的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，主要有：國家交易市場,，批發(fā)市場和零售市場

　　13、影響我國汽車市場的主要因素有：國民經(jīng)濟(jì),、國家宏觀調(diào)控,、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化對汽車市場的影響

　　14、當(dāng)今困擾企業(yè)發(fā)展的問題分別是：多變的外部環(huán)境,、急劇發(fā)展的科學(xué)技術(shù),、挑剔客戶、強(qiáng)大的競爭對手

　　15,、市場營銷調(diào)研一般可分為調(diào)研準(zhǔn)備,、初步調(diào)研和調(diào)研計(jì)劃四個(gè)階段

　　16、市場預(yù)測大致包括市場需求預(yù)測,、市場商品供給預(yù)測,、產(chǎn)品價(jià)格預(yù)測,、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力預(yù)測、競爭形勢預(yù)測,、企業(yè)財(cái)及環(huán)境意外事件預(yù)測等,，最主要的是市場需求預(yù)測

　　17、預(yù)測方法大體可分為兩大類：一類是定性預(yù)測方法,，即質(zhì)的預(yù)測方法;另一類是定量預(yù)測方法,，即量的預(yù)測方法

　　18、汽車定價(jià)的原則主要包括：目的性,、整體性,、動態(tài)性、前贍性和價(jià)值性五個(gè)方面

　　19,、可以把市場壽命劃分為投入期,、成長期,、成熟期和衰退期四個(gè)階段

　　20、一般來說,，銷售旺季的汽車定價(jià)可以有升價(jià)策略,、旺季降價(jià)策略和旺季隱價(jià)策略三種選擇

　　21、產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)包括價(jià)格確定,、調(diào)整,、競爭和價(jià)格四種類型

　　22、生產(chǎn)規(guī)模越小,，單位產(chǎn)量的費(fèi)用比率越高,，產(chǎn)品利潤越低;反之，則費(fèi)用比率越低,，產(chǎn)品利潤越高

　　23,、汽車的定價(jià)藝術(shù)，主要包括價(jià)格確定,、調(diào)整,、競爭和表現(xiàn)四個(gè)方面

　　24、一般來說,，信用消費(fèi)主要有分期付款,、消費(fèi)貸款、按偈貸款和產(chǎn)品賒銷四種類型

　　25,、汽車營銷程序是在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下,，實(shí)施汽車營銷的一整套步驟，主要包括：了解顧客,、整車銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋等內(nèi)容

　　26,、整車銷售的準(zhǔn)備流程一般由車輛采購、驗(yàn)車,、運(yùn)輸,、車輛入庫、定價(jià),、促銷等環(huán)節(jié)組成

　　27,、汽車整車銷售一般分為準(zhǔn)備流程、業(yè)務(wù)流程兩大流程

　　28,、優(yōu)秀的銷售人員有：強(qiáng)烈的內(nèi)在動力,、干練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、完成銷售的能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力四方面的主要素質(zhì)

　　29、優(yōu)秀的銷售人員分競爭型,、成就型,、關(guān)系型及追求自我實(shí)現(xiàn)型四種類型

　　30、一般采取工作量法和銷售百分比來確實(shí)銷售人員的規(guī)模