原發(fā)布者:JC

如何維護(hù)新老客戶關(guān)系,？?在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中,，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,，從而使現(xiàn)有客戶大量流失,。然而企業(yè)為保持銷售額,，則必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán),。這就是著名的漏斗原理,。?因此，我們必須注意客戶關(guān)系的維護(hù),。一,、?客戶關(guān)系的維護(hù)??1、確定目標(biāo)客戶,、抓住關(guān)鍵人?成功的營銷人員會(huì)記住用戶的生日,、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣,，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì),、研究，分析喜好,。?2,、真誠待人?真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。同客戶交往,，一定要樹立良好形象,，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn),。業(yè)務(wù)的洽談,、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā),，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作,，廣泛征求客戶意見,，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題,，取得客戶的信任,，從而產(chǎn)生更深層次的合作。?3,、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝?沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的,。過硬的質(zhì)量,，是每項(xiàng)工作的前提,。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)務(wù)水平滿足客戶,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。?4,、研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向?勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn),，制造業(yè)務(wù),。1）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃,。2）研究潛在客戶的項(xiàng)目,，尋求可合作內(nèi)容。?5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,，建立朋