（1）了解客人需求：客人的孩子多高（請(qǐng)留意,，是多高,，而不是幾歲）？男孩女孩？通過媽媽的打扮,，判斷客人將是哪類貨品的購(gòu)買者，有針對(duì)性地將適合她的貨品推銷給她,。另外,，客人是送禮用，還是買給自家孩子,？送人的一般最好推薦套裝,。自家孩子穿，則可以隨意單件挑選,?？腿说南M(fèi)層次也需要留意，千萬不能強(qiáng)人所難,，硬推高利潤(rùn)的貨品,。

（2）了解自己貨品的尺碼：家長(zhǎng)在看重幾個(gè)款式的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些有貨,，哪些沒貨,，沒有貨而且也不打算補(bǔ)貨的話，就盡可能地將客人的注意力轉(zhuǎn)移到有尺碼的貨品上,，不要讓客人執(zhí)著地選擇沒有尺碼的那件,。這需要店主靈活掌握。

（3）讓客人了解：這需要制定一些名片,，貴賓卡,，海報(bào)，將自己的業(yè)務(wù)范圍打印成招牌,，貼在店鋪兩側(cè)或門楣上,，使路過的客人知道自己家童裝店是以經(jīng)營(yíng)什么類型的為主。

（4）完善體貼的服務(wù)：衣服不是出了門就與我們無關(guān)的,，童裝往往會(huì)遇到退換,。只要客人滿意，我們可以允許客人在一定期限內(nèi)回來退換貨品,，當(dāng)客人要求無條件退貨時(shí),，總是爽快答應(yīng)，這一舉動(dòng)完全出乎客人的意料,，反倒是她們不好意思,。而恰恰是這樣的干脆利落,，贏得了很多回頭客。周到的售后服務(wù)有時(shí)往往更能夠打動(dòng)客人的心,。

擴(kuò)展資料

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，從1歲至12歲，中國(guó)城市家庭的孩子人均消費(fèi)50雙不同鞋類,，外衣60套,，內(nèi)衣80件，帽子20頂,、襪子70雙,，手套30副，圍巾20條,，12年服飾的總消費(fèi)最低3萬元,，最高10萬元，年平均值大約在3~5千元,。

2005年和2006年,，大型商場(chǎng)童裝消費(fèi)額分別比上年提高了15.50%和11.63%。2006年是中國(guó)童裝行業(yè)發(fā)展過程中具有深遠(yuǎn)意義的一年－－行業(yè)轉(zhuǎn)型加速之年,。2006年，全國(guó)規(guī)模以上童裝企業(yè)數(shù)量至少比2005年增加了30%,，企業(yè)的平均銷售收入比2005年增加了17.5%,。2006年1-12月全國(guó)兒童服裝累計(jì)產(chǎn)量為29,151.95萬件，與2005年同期相比增加了6.53%,。

參考資料來源：百度百科-童裝

1,、保持禮貌，熱情,，真誠(chéng)和主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,。

2、同色系服裝陳列在一個(gè)區(qū),，相關(guān)元素,，相關(guān)風(fēng)格搭配在一起。

3,、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下,，表明他對(duì)商品興趣一般，目標(biāo)不明確,，營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化,。

4、成交后,，付款包裝時(shí)應(yīng)注意收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清,，并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng),。

5、用含蓄的方式,，就顧客選擇的品種稍加提示,，幫助抉擇。

6,、抓住最佳時(shí)機(jī),，采取響應(yīng)招呼方式。

7,、與顧客發(fā)生矛盾時(shí),，禮貌相待，做到心境平靜,，有針對(duì)性介紹說明,，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛,。

8,、與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，要掌握不同的說服方式,，克制自己情緒,，力爭(zhēng)感染對(duì)方，或使對(duì)方自慚自愧,，切不可置之不理,，或以牙還牙。