1． 消費者行為產品有個體消費者與組織消費者,。
2． 個體消費者是指購買和使用產品或服務的個人或住戶
3． 組織消費者是指為維持其組織的運行而購買和使用產品或服務的企業(yè),，政府，公共機構等。
4． 參與消費者購買決策過程的倡議者,，影響者,，決策者,，購買者和使用者都將是研究和討論的對象,。
5． 節(jié)約時間的產品。對于許多營銷者來說,，他們往往存在一種偏見,，認為市場機會主要存在于為消費者提供節(jié)省非自由處置時間的產品和服務方面。
6． 消費者能力的構成包括認知能力,，感知能力,，辨別能力,，評價能力，決策能力,，應變能力等,。決策能力是消費者購買行為中所需要的最主要的能力。
7． 需要的含義：需要雖然是人類活動的原動力,，但它并不總是處于喚醒狀態(tài),。
8． 需要是消費者行為,，特別是購買行為的最根本的原動力,。
9． 動機的含義：是指推動個體采取行為的內在驅動力。動機雖然是以需要為基礎的,，但需要轉化動機還要相應的刺激條件,。外部刺激尤為重要，因為消費者需要處于潛伏或抑制狀態(tài),，需要外部刺激加以激活,。外部刺激越強，需要轉化為動機的可能性越大,。否則,，需要將維持原狀。
10．個性的含義：指個人帶有傾向性的,，本質的,，比較穩(wěn)定的心理特征的總和。其特征表現(xiàn)
為個性的穩(wěn)定性,，個性的整體性,，個性的獨特性，個性的傾向性,，個性的可塑性,。
11．感情的概念：是指消費者在一定的刺激下所產生的直接的心理上的感受和體驗，在感情
反應的狀態(tài)下,，消費者往往伴隨有一定的身體體驗,，使其似乎已成為人們身體的一部分。他與認知不同,。認知是一個智力過程,，而感情則不涉及思考。
13．感情反應的五方面的特點,。A感情反應源于條件反射,。B感情反應不能直接控制。C感情反應能在身體中感受到,。D任何刺激都有可能引起感情反應,。E大多數(shù)感情反應是后天習得的,。
14．影響消費者情緒/情感反應堆的因素。
A產品：是決定消費者情緒和情感形成與變化的最基本的因素,。
B服務
C環(huán)境
D心態(tài)
15．閾下知覺：在聽覺,，視覺或其他感覺閾限值之下產生的知覺。
閾下廣告：在其他媒體背景上呈現(xiàn)極微弱或極短暫的廣告的信息,。
16．消費水平學習：指“個人獲得有關購買和消費的知識與經驗,，以應用于未來相關行為的過程”。
17．學習的基本構成要素,。動機,，暗示，反應,，強化,，和重復五要素
18*。條件反射的泛化,，也稱刺激泛化,。是指刺激對象在不能辨別條件刺激與一定范圍內的其他相似刺激時，對相似刺激作出與條件刺激相同或相似條件反應的一種現(xiàn)象,，其反應程度則隨著相似刺激與條件刺激的相似程度而定,。
這現(xiàn)象給營銷者帶來機會，是如何應用的,。
1） 在產品策略上的運用：
2） 在品牌策略上運用,；
3） 在包裝策略上運用；
4） 在廣告策略上運用,；
5） 在商品陳列展示中運用,；
19．認知學習分三種類型：增加型學習（大多數(shù)認知學習的類型），調整型學習,，重組型學習,。
20．消費者知識的分類：敘述知識與程序知識。敘述知識分為情節(jié)知識和語意知識,。
21．產品知識的層次,。既產品種類，產品形式,，品牌和型號的知識,。（表）P194

一是下位學習。當認知結構中原有的有關觀念在概況水平上高于新觀念時,，新久觀念之間構成類屬關系,。稱下位關系。這種新舊知識的互相作用過程稱為“下位學習”,。
二是上位學習,。當學習者的認知的概念高于原有學習的概念,，就產生了上位學習。
三是并列結合學習,。當新的知識與認知結構中原有的知識既不能產生從屬關系,，又不能產生總括關系時。它可能產生聯(lián)合意義,，這種學習稱并列結合學習,。
22．參與的含義：指當消費者意識到某事物，事件或行動具有與其個人相關的重要結果時所產生的一種心理激發(fā)狀態(tài),。
23．參與的種類,。情景性參與與持久性參與。一般來說,，需要購買決策時,，情景性參與就會產生,。