1． 消費者行為產(chǎn)品有個體消費者與組織消費者。
2． 個體消費者是指購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的個人或住戶
3． 組織消費者是指為維持其組織的運行而購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，政府,，公共機構(gòu)等。
4． 參與消費者購買決策過程的倡議者,，影響者，決策者，購買者和使用者都將是研究和討論的對象。
5． 節(jié)約時間的產(chǎn)品,。對于許多營銷者來說，他們往往存在一種偏見,，認為市場機會主要存在于為消費者提供節(jié)省非自由處置時間的產(chǎn)品和服務(wù)方面,。
6． 消費者能力的構(gòu)成包括認知能力，感知能力,，辨別能力，評價能力,，決策能力,，應(yīng)變能力等。決策能力是消費者購買行為中所需要的最主要的能力,。
7． 需要的含義：需要雖然是人類活動的原動力,，但它并不總是處于喚醒狀態(tài)。
8． 需要是消費者行為,，特別是購買行為的最根本的原動力,。
9． 動機的含義：是指推動個體采取行為的內(nèi)在驅(qū)動力,。動機雖然是以需要為基礎(chǔ)的，但需要轉(zhuǎn)化動機還要相應(yīng)的刺激條件,。外部刺激尤為重要,，因為消費者需要處于潛伏或抑制狀態(tài)，需要外部刺激加以激活,。外部刺激越強,，需要轉(zhuǎn)化為動機的可能性越大。否則,，需要將維持原狀,。
10．個性的含義：指個人帶有傾向性的，本質(zhì)的,，比較穩(wěn)定的心理特征的總和,。其特征表現(xiàn)
為個性的穩(wěn)定性，個性的整體性,，個性的獨特性,，個性的傾向性，個性的可塑性,。
11．感情的概念：是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生的直接的心理上的感受和體驗,，在感情
反應(yīng)的狀態(tài)下，消費者往往伴隨有一定的身體體驗,，使其似乎已成為人們身體的一部分,。他與認知不同。認知是一個智力過程,，而感情則不涉及思考,。
13．感情反應(yīng)的五方面的特點。A感情反應(yīng)源于條件反射,。B感情反應(yīng)不能直接控制,。C感情反應(yīng)能在身體中感受到。D任何刺激都有可能引起感情反應(yīng),。E大多數(shù)感情反應(yīng)是后天習得的,。
14．影響消費者情緒/情感反應(yīng)堆的因素。
A產(chǎn)品：是決定消費者情緒和情感形成與變化的最基本的因素,。
B服務(wù)
C環(huán)境
D心態(tài)
15．閾下知覺：在聽覺,，視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺。
閾下廣告：在其他媒體背景上呈現(xiàn)極微弱或極短暫的廣告的信息,。
16．消費水平學習：指“個人獲得有關(guān)購買和消費的知識與經(jīng)驗,，以應(yīng)用于未來相關(guān)行為的過程”。
17．學習的基本構(gòu)成要素。動機,，暗示,，反應(yīng)，強化,，和重復(fù)五要素
18*,。條件反射的泛化，也稱刺激泛化,。是指刺激對象在不能辨別條件刺激與一定范圍內(nèi)的其他相似刺激時,，對相似刺激作出與條件刺激相同或相似條件反應(yīng)的一種現(xiàn)象，其反應(yīng)程度則隨著相似刺激與條件刺激的相似程度而定,。
這現(xiàn)象給營銷者帶來機會,，是如何應(yīng)用的。
1） 在產(chǎn)品策略上的運用：
2） 在品牌策略上運用,；
3） 在包裝策略上運用,；
4） 在廣告策略上運用；
5） 在商品陳列展示中運用,；
19．認知學習分三種類型：增加型學習（大多數(shù)認知學習的類型）,，調(diào)整型學習，重組型學習,。
20．消費者知識的分類：敘述知識與程序知識,。敘述知識分為情節(jié)知識和語意知識。
21．產(chǎn)品知識的層次,。既產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品形式，品牌和型號的知識,。（表）P194

一是下位學習,。當認知結(jié)構(gòu)中原有的有關(guān)觀念在概況水平上高于新觀念時，新久觀念之間構(gòu)成類屬關(guān)系,。稱下位關(guān)系,。這種新舊知識的互相作用過程稱為“下位學習”。
二是上位學習,。當學習者的認知的概念高于原有學習的概念,，就產(chǎn)生了上位學習。
三是并列結(jié)合學習,。當新的知識與認知結(jié)構(gòu)中原有的知識既不能產(chǎn)生從屬關(guān)系,，又不能產(chǎn)生總括關(guān)系時。它可能產(chǎn)生聯(lián)合意義,，這種學習稱并列結(jié)合學習。
22．參與的含義：指當消費者意識到某事物,，事件或行動具有與其個人相關(guān)的重要結(jié)果時所產(chǎn)生的一種心理激發(fā)狀態(tài),。
23．參與的種類,。情景性參與與持久性參與。一般來說,，需要購買決策時,，情景性參與就會產(chǎn)生。