1,、企業(yè)文化有哪些功能,？；答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（；2,、作為一個(gè)企業(yè)的管理者,，應(yīng)具備什么樣的基本技能；答：對(duì)任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能,；3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些,？,；答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對(duì)象4）管理機(jī)；4,、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？；答：（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（,；1,、目標(biāo)管理的

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1、企業(yè)文化有哪些功能,？
答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）約束功能（5）輻射功能
2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者,，應(yīng)具備什么樣的基本技能,？
答：對(duì)任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能,，但不同層次的管理者,，由于所處位置、作用和職能不同,，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同,。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的
3,、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些,？
答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對(duì)象4）管理機(jī)制與方法5）管理環(huán)境
4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？
答：（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能
1,、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？
答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭,，放開中間”的管理方法,。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：
（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制（3）注重成果評(píng)價(jià)
2、計(jì)劃職能的基本程序是什么,？
答：（1）分析環(huán)境,，預(yù)測未來（2）制定目標(biāo)（3）設(shè)計(jì)與抉擇方案（4）編制計(jì)劃（5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況
3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些,？
答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定,、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。（1）目標(biāo)制定,，企業(yè)自下而上,、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系,；（2）目標(biāo)實(shí)施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下,，全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo),；（3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束,，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評(píng)價(jià),。
4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng),？
答：（1）實(shí)行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制（3）控制關(guān)鍵因素（4）有計(jì)劃地控制
1,、人員激勵(lì)的原則是什么？
答：（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（6）公平合理的原則
2,、人員激勵(lì)的方法有哪些,？
答：（1)目標(biāo)激勵(lì)(2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（3）競爭激勵(lì)（4）參與激勵(lì)（5）信息激勵(lì)（6）感情激勵(lì)（7）教育激勵(lì)
3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么,？
答：（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要
4,、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？
答：（1）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（2）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（3）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（4）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（5）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)
1,、阻礙管理溝通的因素主要有哪些,？
答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（1）物理方面的溝通障礙（2）管理方面的溝通障礙（3）心理方面的溝通障礙（4）語言方面的溝通障礙
2,、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成,？
答：（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象
3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些,？
答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2）理念的統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化
4,、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？
答：（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會(huì)潮流,，適應(yīng)公眾需要
5,、公共關(guān)系的三要素是什么？
答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體,、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介,。（1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織；（2）公關(guān)的對(duì)象是公眾,；（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播,。
1、五力分析法的內(nèi)容有哪些,？
答：（1）新加入者的威脅（2）替代品的接近程度（3）購買者的議價(jià)能力（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力（5）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
2,、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？
答：1）產(chǎn)品市場2）顧客3）競爭力4）供應(yīng)商5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道6 ）相關(guān)法律與政府部門
3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個(gè)階段,？
答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實(shí)施（4）戰(zhàn)略控制
1,、市場定位的原則是什么？
答：（1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明,，便于識(shí)記（5）市場定位要相對(duì)穩(wěn)定,，長期打造
2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些,？
答：（1）宣傳性公關(guān)促銷（2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷（4）社會(huì)性公關(guān)促銷（5）征詢性公關(guān)促銷
3,、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？
答：（1）商品展示（2）饋贈(zèng)促銷（1分）（3）服務(wù)促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務(wù)
4,、你如何理解產(chǎn)品的整體概念,？
答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成的一個(gè)整體,。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體,，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài),；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。
5,、目標(biāo)市場策略有哪些？
答：目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場營銷策略（2）差異市場營銷策略（3）集中市場營銷策略
6,、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些,？
答：市場營銷組合策略簡稱4P策略，即：（1）產(chǎn)品策略（2）價(jià)格策略（3）分銷策略（4）促銷策略
五,、案例分析
1,、升任公司總裁后的思考
郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上,，他浮想聯(lián)翩,，回憶起在該公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理,，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督,，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué),，加上監(jiān)督長的指點(diǎn),，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理,。 當(dāng)助理監(jiān)督時(shí),，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久,，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多,，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問,，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后,，在與5名競爭對(duì)手較量之后,，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作,，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性,，使他接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如,，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況,。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財(cái)務(wù),、人事,、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉,。但是,，他還是適應(yīng)了，并作出了成績,。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平,。因此，它不僅想到自己明天就要上任了,，不免開始為此而擔(dān)憂,。思考：
1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能,。
答：郭寧屬于一線管理者,，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能,。
2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,，哪些管理技能是最重要的,？
答：概念技能與人際技能都很重要。
3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容,，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異,。
答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對(duì)外代表組織,，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán),，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能,?；鶎庸芾碚叩穆氊?zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督,。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。