1,、企業(yè)文化有哪些功能？,；答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（；2,、作為一個企業(yè)的管理者,，應(yīng)具備什么樣的基本技能；答：對任何管理者來說,，管理者需要具備各種管理技能,；3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些,？,；答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對象4）管理機；4,、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？；答：（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（,；1,、目標(biāo)管理的

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1、企業(yè)文化有哪些功能,？
答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）約束功能（5）輻射功能
2,、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能,？
答：對任何管理者來說,，管理者需要具備各種管理技能,，但不同層次的管理者，由于所處位置,、作用和職能不同,，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（3）對于人際技能,，是每一個管理者都需要的
3,、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？
答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對象4）管理機制與方法5）管理環(huán)境
4,、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？
答：（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能
1、目標(biāo)管理的特點是什么,？
答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭,，放開中間”的管理方法。具有以下三個特點：
（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價
2,、計劃職能的基本程序是什么,？
答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（2）制定目標(biāo)（3）設(shè)計與抉擇方案（4）編制計劃（5）反饋計劃執(zhí)行情況
3,、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些,？
答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期,。（1）目標(biāo)制定,，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系,；（2）目標(biāo)實施,，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標(biāo),；（3）目標(biāo)成果評價,，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價,。
4,、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？
答：（1）實行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點上控制（3）控制關(guān)鍵因素（4）有計劃地控制
1,、人員激勵的原則是什么,？
答：（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（6）公平合理的原則
2、人員激勵的方法有哪些,？
答：（1)目標(biāo)激勵(2）工作設(shè)計激勵（3）競爭激勵（4）參與激勵（5）信息激勵（6）感情激勵（7）教育激勵
3,、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？
答：（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我實現(xiàn)的需要
4,、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn),？
答：（1）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（2）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（3）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（4）思想教育激勵系統(tǒng)（5）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)
1,、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？
答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的,，但大致可以歸納為以下四個方面：（1）物理方面的溝通障礙（2）管理方面的溝通障礙（3）心理方面的溝通障礙（4）語言方面的溝通障礙
2,、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？
答：（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象
3,、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些,？
答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準化（2）理念的統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標(biāo)識統(tǒng)一化
4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng),？
答：（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2）活動要有創(chuàng)意（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會潮流,，適應(yīng)公眾需要
5、公共關(guān)系的三要素是什么,？
答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體,、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（1）公關(guān)的主體是社會組織,；（2）公關(guān)的對象是公眾,；（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。
1,、五力分析法的內(nèi)容有哪些,？
答：（1）新加入者的威脅（2）替代品的接近程度（3）購買者的議價能力（4）供應(yīng)商的議價能力（5）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
2、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成,？
答：1）產(chǎn)品市場2）顧客3）競爭力4）供應(yīng)商5）金融機構(gòu)與融資渠道6 ）相關(guān)法律與政府部門
3,、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？
答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實施（4）戰(zhàn)略控制
1,、市場定位的原則是什么？
答：（1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明,，便于識記（5）市場定位要相對穩(wěn)定,，長期打造
2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些,？
答：（1）宣傳性公關(guān)促銷（2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷（4）社會性公關(guān)促銷（5）征詢性公關(guān)促銷
3,、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？
答：（1）商品展示（2）饋贈促銷（1分）（3）服務(wù)促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務(wù)
4,、你如何理解產(chǎn)品的整體概念,？
答：產(chǎn)品的整體概念認為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次組成的一個整體,。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（2）實體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體,，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài),；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益,。
5、目標(biāo)市場策略有哪些,？
答：目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場營銷策略（2）差異市場營銷策略（3）集中市場營銷策略
6,、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？
答：市場營銷組合策略簡稱4P策略,，即：（1）產(chǎn)品策略（2）價格策略（3）分銷策略（4）促銷策略
五,、案例分析
1、升任公司總裁后的思考
郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁,。在準備接任此職位的前一天晚上,，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況,。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理,，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂,，由于他的好學(xué),，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作,。之后被提升為裝配部經(jīng)理,。 當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,，技術(shù)性很強,。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多,，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來,，他主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中去,。工作完成的很出色,。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后,，被提升為規(guī)劃工作副總裁,。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性,，使他接任時碰到了不少麻煩,。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況,。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷,、財務(wù)、人事,、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào),，這些他過去都不熟悉,。但是，他還是適應(yīng)了,，并作出了成績,。以后又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。現(xiàn)在又被提升為總裁,。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此,，它不僅想到自己明天就要上任了,，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：
1,、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能,。
答：郭寧屬于一線管理者，負責(zé)將公司的決策在基層落實,，指定作業(yè)計劃,，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。
2,、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,，哪些管理技能是最重要的？
答：概念技能與人際技能都很重要,。
3,、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異,。
答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能,，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán),，并對組織的總體目標(biāo)負責(zé),。應(yīng)具備的技能是概念技能?；鶎庸芾碚叩穆氊?zé)與技能：負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃,，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督,。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。