以客戶為中心 物流活動的目的在于向客戶提供及時而又準確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，是一個廣泛滿足客戶的時間效用和空間效用需求的過程,。因此,，無論物流企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務(wù)的客戶始終是形成物流需求的核心和動力,。如果客戶的期望得不到充分滿足,，物流工作也就失去了意義,。
●基本服務(wù)能力 基本服務(wù)能力是指物流服務(wù)的基本水準，也是客戶服務(wù)的最基本的內(nèi)容：可獲得性,、作業(yè)績效和可靠性,。
●可獲得性 客戶隨時的需要都可以得到滿足，這就意味著經(jīng)銷商需要有一定的庫存,，而且是安全的庫存,，這樣如果管理適當，就不會造成庫存積壓或者存貨短缺,?？色@得性的考核指標是缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂貨完成率,。
●作業(yè)績效 從事物流管理的企業(yè)從客戶訂貨到交付使用的全部運作過程的效率稱之為作業(yè)績效,，一般通過速度、一致性,、靈活性,、故障恢復(fù)能力來衡量。
●可靠性 物流企業(yè)在物流活動中,，需要完整地履行承諾,。物流企業(yè)最基本的質(zhì)量問題是如何實現(xiàn)已經(jīng)計劃好的存貨可獲得性和物流作業(yè)完成能力。
●供應(yīng)鏈的增值服務(wù) 商業(yè)社會的物流需求極為旺盛,，因此逐步形成了專業(yè)的物流公司,，他們的出現(xiàn)形成了生產(chǎn)、配送,、采購等不同業(yè)務(wù)企業(yè)之間的合作,，形成了供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的存在產(chǎn)生了很高的效率和效益,，因而成為可增值的服務(wù),。
建立有效的組織機構(gòu) 建立有效的組織機構(gòu)是保證企業(yè)目標實現(xiàn)的前提。它的確定不僅直接受企業(yè)的規(guī)模,、性質(zhì)制約,，還會有其自身的特定需求。企業(yè)規(guī)模不同,，物流系統(tǒng)中的組成規(guī)模也就不同,，比如，大型企業(yè)會出現(xiàn)許多專門管理某一個環(huán)節(jié)的部門,，各個部門之間還會有一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高級官員,。但是在很小的經(jīng)銷商處，一個員工可能就完成了所有的工作,，從訂單管理直到送貨上門,。
所以,，建立有效組織機構(gòu)需要企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)自身情況衡量，關(guān)鍵是能夠保證客戶對物流的基本需求,。
有效控制成本 物流成本包括包裝,、裝卸、運輸,、存儲,、加工、配送,、物流信息管理等各個環(huán)節(jié)的人力,、物力、財力支出,。由于實際物流情況的復(fù)雜性和多變性,，降低物流成本的方法也是多種多樣，不過還是有一些基本原則,。
●加快物流速度 全部的物流成本可以分為兩類,，一類是可變成本，另一類是固定成本,。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲,、運輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓模撬嘉锪鞒杀镜陌俜直仁枪潭ǖ?，而工資,、折舊費、管理費用這些成本是固定的,，因此加快物流速度,、擴大物流量的方法,，使得固定成本在這個物流成本中的比率能夠大幅度下降,，從而達到降低成本的目的。
●減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 物資在流通中就會產(chǎn)生成本,，如果流通效率很高,，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之,，物資流通的時間很長,，成本肯定居高不下。因此,，經(jīng)銷商需要考慮怎樣將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快,，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本,。
●建立先進的信息處理系統(tǒng) 物流信息的高效率,，可以有效地保證物流系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn),，信息流的高效率，能使物流企業(yè)及早地安排所有的環(huán)節(jié),，不但達到最好的客戶服務(wù),，還能夠有效地加快物流和資金流的周轉(zhuǎn)。
●加強物流管理和成本核算 物流管理水平的高低是影響物流成本的最直接因素,。雖然管理本身并不直接產(chǎn)生效益,，但它卻能夠通過其他具體的物流執(zhí)行部門對物流成本產(chǎn)生影響。因此,，加強物流管理,、實現(xiàn)物流運作的現(xiàn)代化，是降低物流成本的最直接有效的方法,。
值得說明的是,，降低成本的目的不是降低服務(wù)水平，如果降低成本導(dǎo)致服務(wù)水平的下降,，應(yīng)該是得不償失的,。在現(xiàn)實工作中，成本控制的第一步是制定成本控制的目標,，然后層層分解目標,，落實到最基本的活動單元。其次是核算成本控制的績效,，監(jiān)督,、檢查實際執(zhí)行情況，分析偏差并修改控制,，最終達到目標,。當然，目標的制定是要有根據(jù)的,，而不是隨便定一個數(shù)量,。