1.尋找產(chǎn)品尋找合適的產(chǎn)品自然是第一步,。目前有兩種方法：業(yè)務(wù)靈感和數(shù)據(jù)挖掘。有些時(shí)候,，業(yè)務(wù)靈感可以告訴企業(yè),，哪些產(chǎn)品需要進(jìn)行交叉銷(xiāo)售,。業(yè)務(wù)靈感的確是一個(gè)快速確定交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品的方法。但是，僅僅依賴(lài)業(yè)務(wù)靈感可能會(huì)喪失許多商機(jī),，因?yàn)樵谀承┣闆r下,，一些好的交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品并不是直觀可見(jiàn)的。因此,，如果要尋找那些潛在的交叉銷(xiāo)售商機(jī),，有一個(gè)最好用的工具――數(shù)據(jù)挖掘。鏈接分析是數(shù)據(jù)挖掘中的一種方法,，它可以從歷史數(shù)據(jù)中找到產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的相關(guān)關(guān)系,，從而產(chǎn)生出最恰當(dāng)?shù)慕徊驿N(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。但是,，鏈接分析的結(jié)果必須依賴(lài)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)審核其準(zhǔn)確性和價(jià)值,，因此，在實(shí)際應(yīng)用中,，又常常將業(yè)務(wù)靈感和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合起來(lái),，以確定合適的交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品。2. 客戶(hù)分析一旦確定了要推銷(xiāo)的產(chǎn)品,，就必須進(jìn)行客戶(hù)定位,，主要是了解不同產(chǎn)品之間同時(shí)或前后發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，從而為交叉銷(xiāo)售提供有價(jià)值的建議,。通常來(lái)講,，如果具備客戶(hù)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息，就可以應(yīng)用鏈接分析的方法來(lái)了解產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的相關(guān)程度,，從而確定交叉銷(xiāo)售的對(duì)象。鏈接分析起源于零售業(yè),，它的一個(gè)典型例子就是啤酒和尿布的故事,。數(shù)據(jù)挖掘人員通過(guò)對(duì)交易數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)程度很高,。再經(jīng)進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，原來(lái)是有孩子的父親在給自己購(gòu)買(mǎi)啤酒時(shí)，也常會(huì)給自己剛出生不久的子女購(gòu)買(mǎi)尿布,。根據(jù)以上信息,，超市人員便及時(shí)調(diào)整了物品的擺放結(jié)構(gòu)，從而讓客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)更加方便,。目前,，類(lèi)似的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也已在國(guó)外企業(yè)中廣泛使用，針對(duì)既有客戶(hù)推銷(xiāo)不同的產(chǎn)品和服務(wù),。應(yīng)用分類(lèi)模型對(duì)所有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該指定產(chǎn)品的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè),，從而發(fā)現(xiàn)誰(shuí)最有可能購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。 3.篩選預(yù)測(cè)對(duì)篩選出來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇全部的潛在客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售,，也可以采用數(shù)據(jù)挖掘中分類(lèi)的方法進(jìn)行評(píng)分,，以便找出購(gòu)買(mǎi)性大的客戶(hù)，從而進(jìn)一步提高購(gòu)買(mǎi)率,。但是在有些情況下,，我們可能不用去關(guān)心產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的相關(guān)程度，而只需要從現(xiàn)有的客戶(hù)中找出最有可能購(gòu)買(mǎi)某指定產(chǎn)品的客戶(hù),，并不限定這些客戶(hù)是什么產(chǎn)品的客戶(hù),。對(duì)于這種情形，我們直接應(yīng)用分類(lèi)模型就可以了,。對(duì)于指定產(chǎn)品A,，我們將收集客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)A之前的背景信息和其它產(chǎn)品的交易數(shù)據(jù)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)A的客戶(hù),，可以將其賦值為1,，而沒(méi)有買(mǎi)A的客戶(hù)，則可以將其賦值為0,。運(yùn)用科學(xué),、有效的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分方法對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)深入的市場(chǎng)細(xì)分。在對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力,、競(jìng)爭(zhēng)程度,、資源要求等方面進(jìn)行科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上選擇出明確的目標(biāo)客戶(hù)群。 4.確定合作伙伴 企業(yè)總想以更少的精力和成本更頻繁地接觸更多潛在客戶(hù),，提供豐富的信息或優(yōu)惠,，以吸引人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，就得尋找最能幫忙的合作伙伴,。選擇合作伙伴時(shí),，應(yīng)多考慮對(duì)方的信譽(yù)和他們服務(wù)的顧客群，而不是他們實(shí)際提供的產(chǎn)品或服務(wù),。最好的合作伙伴應(yīng)具備下列特點(diǎn)：服務(wù)于相同的顧客群,，但不存在競(jìng)爭(zhēng)；伙伴企業(yè)中有相識(shí)的經(jīng)理,，有利于共事,；服務(wù)企業(yè)想爭(zhēng)取的顧客；雙方的商業(yè)淡旺季互補(bǔ),，一方淡季時(shí),，另一方恰好是旺季，一方的客戶(hù)群至少同另一方現(xiàn)有的客戶(hù)群一樣大,，擁有與對(duì)方不同的資源,，包括高訪問(wèn)量的網(wǎng)站，不同的細(xì)分市場(chǎng)等；雙方有可互相捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù),；相兼容的價(jià)值觀念,。與潛在合作伙伴接近時(shí)，先說(shuō)明自己想探索一種新辦法,，使他們以相同或更少的費(fèi)用和時(shí)間接觸到更多顧客,。然后自己試著描述一種打算嘗試的簡(jiǎn)單方式，要清楚闡明交叉營(yíng)銷(xiāo)的好處及責(zé)任,。 5.效果評(píng)估為了提高今后的交叉營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)質(zhì)量和交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,，在每一次組合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)主要根據(jù)方案設(shè)計(jì)時(shí)所制定的交叉營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法及時(shí)地對(duì)交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ★直接效果評(píng)價(jià)。如用戶(hù)數(shù)量,、營(yíng)銷(xiāo)ROI,、交叉營(yíng)銷(xiāo)收入、交叉營(yíng)銷(xiāo)成本等,。 ★間接效果評(píng)價(jià),。如交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)新用戶(hù)和老用戶(hù)之間的影響、交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)之間的影響,、交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響,、交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)長(zhǎng)期效益和企業(yè)形象的影響、交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)聯(lián)盟合作關(guān)系的影響,、交叉營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)格局的影響等,。 ★經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)。要認(rèn)真分析和總結(jié)在交叉營(yíng)銷(xiāo)目的,、市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)客戶(hù)群特點(diǎn)分析、合作伙伴選擇,、產(chǎn)品選擇,、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程控制等方面的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)