1．市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查就是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策的需要,，依據(jù)一定的理論原則和科學(xué)方法,，有組織、有計(jì)劃地搜集市場(chǎng)情報(bào)資料的過程,。隨著市場(chǎng)從“賣方”到“買方”的轉(zhuǎn)變,，向經(jīng)營(yíng)者提出了新的要求，要求企業(yè)不斷取得市場(chǎng)信息,，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，更好地滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)也得到適當(dāng)?shù)睦麧?rùn),。為此,，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是由企業(yè)需要取得的有關(guān)市場(chǎng)信息資料的范圍決定的,，主要包括四個(gè)方面,。

（1）購(gòu)買者方面的情況調(diào)查

購(gòu)買者是市場(chǎng)活動(dòng)的主體，它們的狀況直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn),，因此,，開展市場(chǎng)調(diào)查首先要了解購(gòu)買者的情況。購(gòu)買者方面的情況主要包括購(gòu)買者的市場(chǎng)商品需求,、購(gòu)買者的范圍與結(jié)構(gòu),、購(gòu)買者的動(dòng)機(jī)與行為。

①市場(chǎng)商品需求調(diào)查,。滿足購(gòu)買者的市場(chǎng)需求是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心,，也是對(duì)購(gòu)買者調(diào)查的核心內(nèi)容。市場(chǎng)需求包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求兩個(gè)方面,，具體表現(xiàn)為市場(chǎng)需求的總量,、市場(chǎng)需求的構(gòu)成、市場(chǎng)需求的變動(dòng)趨勢(shì)等,。通過對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查,，掌握市場(chǎng)上購(gòu)買力的水平,、投向和發(fā)展變化，以確定企業(yè)的投資方向,、產(chǎn)品發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)規(guī)模,。

②購(gòu)買者范圍與結(jié)構(gòu)調(diào)查。購(gòu)買者范圍是指購(gòu)買者的人數(shù)及其分布,，購(gòu)買者結(jié)構(gòu)是指具有不同購(gòu)買力以及不同性別,、年齡的購(gòu)買者的構(gòu)成。購(gòu)買者的范圍決定著企業(yè)市場(chǎng)的大小,，購(gòu)買者的結(jié)構(gòu)決定著購(gòu)買的花色品種,。通過對(duì)購(gòu)買者范圍與結(jié)構(gòu)調(diào)查，可以確定企業(yè)的市場(chǎng)范圍和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

③購(gòu)買者動(dòng)機(jī)與行為調(diào)查,。進(jìn)行購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為調(diào)查，主要了解購(gòu)買者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品買或不買的原因,，購(gòu)買的時(shí)間,、地點(diǎn)與方式，購(gòu)買者對(duì)某種產(chǎn)品的喜好,、忠誠(chéng),、偏愛的程度及其原因等。通過對(duì)購(gòu)買者動(dòng)機(jī)與行為調(diào)查,，確定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,、品種、式樣,、價(jià)格,、銷售渠道、促銷方式等,。

（2）供應(yīng)者方面的情況調(diào)查

供應(yīng)者方面的情況調(diào)查,，就是調(diào)查社會(huì)商品的資源及構(gòu)成情況，主要指供應(yīng)者的構(gòu)成與分布狀況,。供應(yīng)者的構(gòu)成與分布,，包括其生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)結(jié)構(gòu),、生產(chǎn)布局,、技術(shù)水平等的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)。通過對(duì)供應(yīng)者的調(diào)查,，為制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略打下基礎(chǔ),。

（3）競(jìng)爭(zhēng)者方面的情況調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)者方面的情況調(diào)查包括一般競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查兩個(gè)方面，重點(diǎn)是對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查,。了解的內(nèi)容是它們的產(chǎn)品狀況,、價(jià)格狀況,、利潤(rùn)狀況、市場(chǎng)占有率及其發(fā)展趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)策略與手段等,。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查，可以了解本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者各自的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),。

（4）市場(chǎng)方面的情況調(diào)查

市場(chǎng)方面的情況是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的不可控因素與可控因素的狀況,。市場(chǎng)情況調(diào)查主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查和市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素調(diào)查,。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查是對(duì)影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部條件的調(diào)查,。通過市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查，可以了解影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部因素的內(nèi)容與發(fā)展趨勢(shì),。以利于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的要求組織營(yíng)銷,。市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素調(diào)查是調(diào)查企業(yè)的四個(gè)可控因素在營(yíng)銷活動(dòng)中的影響。產(chǎn)品調(diào)查是了解本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能,、款式、包裝,、交貨期及銷售服務(wù)在消費(fèi)者心目中的評(píng)價(jià)和要求,。本企業(yè)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中的地位等。價(jià)格調(diào)查是了解消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng),，以及本企業(yè)的新產(chǎn)品如何定價(jià),，老產(chǎn)品的價(jià)格如何調(diào)整才能適應(yīng)消費(fèi)者的要求。銷售渠道調(diào)查是了解企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的運(yùn)輸方式,、運(yùn)輸路線和中間商才能把產(chǎn)品盡快送到購(gòu)買者手中,。促銷調(diào)查是了解不同促銷方式的優(yōu)缺點(diǎn)，以選擇正確的促銷組合,。通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的調(diào)查,。企業(yè)可以有的放矢地開展?fàn)I銷活動(dòng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

2．市場(chǎng)調(diào)查的類型

從不同的角度可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行不同的分類,。按照調(diào)查的區(qū)域，可以分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查,、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查,、城市市場(chǎng)調(diào)查、農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查等,。按照調(diào)查的對(duì)象,，可以分為普遍調(diào)查,、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查等,。按調(diào)查所要達(dá)到的目的,，可以分為探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查和因果性調(diào)查三種類型,。這里主要介紹按目的劃分的三種類型,。

（1）探測(cè)性調(diào)查

探測(cè)性調(diào)查是對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的不明確的問題進(jìn)行的調(diào)查。即回答“是”與“非”的問題,。主要包括兩個(gè)方面,，大的方面是對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)模所進(jìn)行的調(diào)查，小的方面是對(duì)市場(chǎng)上或企業(yè)中某一個(gè)問題所進(jìn)行的調(diào)查,。通過探測(cè)性調(diào)查,，可以查明問題的原因，找出問題的關(guān)鍵,。例如,，企業(yè)的產(chǎn)品近幾個(gè)月銷售量下降，是什么原因造成的?是質(zhì)量下降還是價(jià)格偏高,，還是出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品?這就可以通過探測(cè)性調(diào)查尋找答案,。

（2）描述性調(diào)查

描述性調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)上存在的客觀情況如實(shí)地加以描述和反映。從中找出各種因素的內(nèi)在聯(lián)系,，即回答“是什么”的問題,。描述性調(diào)查的特點(diǎn)是對(duì)調(diào)查的情況通過描述尋找解決問題的答案。例如市場(chǎng)潛在需求量調(diào)查,、市場(chǎng)占有率與市場(chǎng)面的調(diào)查,、推銷方法與銷售渠道的調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查,、競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查,、產(chǎn)品調(diào)查等都屬于描述性調(diào)查的范圍。以其中的消費(fèi)者行為調(diào)查為例,，就要調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品的顧客是哪些人,，是年紀(jì)大的還是年紀(jì)輕的，收入高的還是收入低的,，什么時(shí)候購(gòu)買,，如何購(gòu)買，等等,。通過調(diào)查把市場(chǎng)活動(dòng)的面貌如實(shí)地描述出來,。可見,，描述性調(diào)查的內(nèi)容很廣,，是市場(chǎng)調(diào)查的重要組成部分,，它對(duì)于取得市場(chǎng)信息資料十分重要。

描述性調(diào)查與探測(cè)性調(diào)查既有聯(lián)系,，又有區(qū)別,。主要表現(xiàn)在探測(cè)性調(diào)查的答案是從一系列內(nèi)容中確定“是”與“非”，其彈性較大,；而描述性調(diào)查則要對(duì)某一問題的客觀情況進(jìn)行說明,，調(diào)查的深度要求高，在說明中也包含著“是”與“非”的問題,。所以描述性調(diào)查比探測(cè)性調(diào)查的要求更高,。

（3）因果性調(diào)查

因果性調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種現(xiàn)象之間或問題之間的聯(lián)系進(jìn)行的調(diào)查，目的是找出問題的原因和結(jié)果,。也就是專門調(diào)查“為什么”的問題,。描述性調(diào)查提出各因素的關(guān)聯(lián)現(xiàn)象，例如,，某產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)與廣告費(fèi),、技術(shù)服務(wù)費(fèi)增加，消費(fèi)者收入有所增長(zhǎng)等有關(guān),，因果性調(diào)查則要找出在這些關(guān)聯(lián)中，何者為“因”,、何者為“果”,，哪一個(gè)“因”是主要的、哪一個(gè)“因”是次要的,。各個(gè)“因”的影響程度是多少,，等等?？梢?，因果性調(diào)查是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

因果性調(diào)查的內(nèi)容是非常廣泛的,，因?yàn)槿魏问虑槎伎梢詥栆粋€(gè)為什么,，所以任何事情都可以進(jìn)行因果性調(diào)查。例如為什么在同類產(chǎn)品中用戶喜歡甲牌子而不喜歡乙牌子?為什么某廠的產(chǎn)品受歡迎?等等,。

因果性調(diào)查有定性調(diào)查和定量調(diào)查之分,。所謂定性調(diào)查就是調(diào)查問題的性質(zhì)。例如調(diào)查結(jié)果證明：廣告費(fèi)增加是產(chǎn)品銷量增加的原因,，銷售量增加是廣告費(fèi)增加的結(jié)果,，這就是定性調(diào)查。定量調(diào)查則是調(diào)查因果之間的作用程度和數(shù)量關(guān)系,，即“因”對(duì)“果”到底在多大程度上起作用,。例如廣告費(fèi)到底增加百分之幾最好?這就要求通過定量調(diào)查得到的具體數(shù)字來說明,。