如何做市場(chǎng)調(diào)研?有過(guò)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)來(lái)說(shuō)說(shuō)
市場(chǎng)調(diào)研如何做,? 市場(chǎng)調(diào)研失誤的根源 一些市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果往往不盡如人意,與企業(yè)(客戶)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的期望值有很大差距,?! 「丛谀睦锬兀恳话憧蓺w結(jié)為以下幾個(gè)方面: 1.目的不明,,無(wú)的放失 一些企業(yè)是為了“調(diào)研”而調(diào)研,,絲毫沒(méi)考慮到調(diào)研的作用和意義,往往漫無(wú)目的,,不是為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而調(diào)研,。這樣,就會(huì)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí),,出現(xiàn)偏差,。 2.信息失真,,沒(méi)有價(jià)值 一些調(diào)研人員,,可能沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,或者沒(méi)有落實(shí)受訪者的主動(dòng)參與,,或者代替受訪者回答問(wèn)卷,,或者誘導(dǎo)答題?! ?.信息不全,,無(wú)法評(píng)判 這樣的調(diào)研結(jié)果,是殘缺不全的,。調(diào)研所得結(jié)果對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定毫無(wú)意義,。 4.沒(méi)有計(jì)劃,,沒(méi)有監(jiān)控 企業(yè)進(jìn)行調(diào)研前,,沒(méi)有制定系統(tǒng)的執(zhí)行計(jì)劃和監(jiān)控體系,往往使調(diào)研人員走出現(xiàn)走一步看一步,,沒(méi)有一個(gè)很好的統(tǒng)籌規(guī)劃,。調(diào)研工作零散,,雜亂無(wú)章?! ∈袌?chǎng)調(diào)研一些重要性 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,,市場(chǎng)調(diào)研受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費(fèi)者意識(shí)不斷成熟,、不斷理性的環(huán)境下獲取更大的市場(chǎng),,市場(chǎng)調(diào)研必不可少?! ?.營(yíng)銷(xiāo)工作的指針 一份好的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)起到“指針”的方向作用,。 一些企業(yè)甚至成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)來(lái)為企業(yè)品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的策略,、戰(zhàn)略支持?! ?.制定營(yíng)銷(xiāo)方案的數(shù)據(jù)支持 在進(jìn)行新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣前,,不先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,只是簡(jiǎn)單地以成本定價(jià)或以利潤(rùn)定價(jià),,就不可能制訂出合理的且具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格政策,,可以說(shuō)“沒(méi)有調(diào)研,就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,?! ⊥ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研,可以為營(yíng)銷(xiāo)方案的編制,,提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持?! ?.聯(lián)結(jié)消費(fèi)群體,,了解消費(fèi)動(dòng)態(tài) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要性還體現(xiàn)于通過(guò)信息把營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái),這些信息用來(lái)辨別和界定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和市場(chǎng)導(dǎo)入機(jī)會(huì),,準(zhǔn)確,、合理指定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體推廣方案,監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織活動(dòng),,改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí),,幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?! ?.營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的一個(gè)門(mén)檻 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的一個(gè)門(mén)檻,,是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展前,必須認(rèn)真對(duì)待的,?! ‰S著市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善,,市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可逾越的一步?! ∈袌?chǎng)調(diào)研一些方向性 企業(yè)產(chǎn)品不同,,面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同,調(diào)研的主題也不同,,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際,,結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)目標(biāo),開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研必,?! ?.顧客滿意調(diào)研 這是對(duì)已經(jīng)上市產(chǎn)品的調(diào)研?! ☆櫩蜐M意度可以很好地評(píng)估出企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否讓消費(fèi)者感覺(jué)到滿意,,在不同階段了解消費(fèi)者態(tài)度的變動(dòng)趨勢(shì),進(jìn)一步發(fā)掘出有價(jià)值的顧客群體進(jìn)行細(xì)心維護(hù),?! ?.消費(fèi)需求調(diào)研 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶和自己的用戶進(jìn)行研究,摸清消費(fèi)者的消費(fèi)變動(dòng)趨勢(shì),,挖掘潛在需求,,以采取更好的服務(wù)策略,并為產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ),?! ?.競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)調(diào)研 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究,摸清競(jìng)爭(zhēng)者的一些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),,以及營(yíng)銷(xiāo)政策,產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)等,?! ?.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 一般必須對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行諸如國(guó)家政策、地方政策,,特別是物價(jià),、城管、工商,、行業(yè)監(jiān)管部門(mén),、傳播媒體、社區(qū)管理等市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)研,?! ?.渠道通路調(diào)研 一般主要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、零售商網(wǎng)絡(luò)等渠道通路進(jìn)行進(jìn)行充分調(diào)研。以確定自身產(chǎn)品的通路方向,、渠道政策,。 6.市場(chǎng)輕重調(diào)研 主要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研,,以確定目標(biāo)市場(chǎng)的輕重緩急,。對(duì)消費(fèi)者根據(jù)其習(xí)慣、所處區(qū)域和生活形態(tài)等方面進(jìn)行細(xì)分,,是企業(yè)深層服務(wù)和延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的有效策略,。 只有研究好市場(chǎng),,進(jìn)行細(xì)分管理,,企業(yè)才能夠提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)?! ∈袌?chǎng)調(diào)研一些步驟 1.確定調(diào)研目的,、調(diào)研地點(diǎn)和調(diào)研人員 針對(duì)企業(yè)實(shí)際,給市場(chǎng)調(diào)研定明確目的,、調(diào)研地點(diǎn),、調(diào)研人員?! ?.明確調(diào)研內(nèi)容,、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式和調(diào)研時(shí)間的確定 調(diào)研內(nèi)容主要是對(duì)產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷(xiāo),、對(duì)手,、環(huán)境、需求等開(kāi)展,?! ≌{(diào)研對(duì)象主要是業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員,、經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)人員和目標(biāo)消費(fèi)者等,?! ≌{(diào)研方式可以有電話訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷等,?! ≌{(diào)研時(shí)間宜根據(jù)企業(yè)實(shí)際和調(diào)研范圍大小確定。 3.合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷 調(diào)查問(wèn)卷在調(diào)研過(guò)程中起到一個(gè)非常重要的作用,,要針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象,,可以準(zhǔn)備多份不多種同的調(diào)查問(wèn)卷。比如針對(duì)業(yè)務(wù)員,、促銷(xiāo)員,、經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)人員和消費(fèi)者等,。也因此確保了我們的調(diào)研不是泛泛而談,,而是真實(shí)可行的?! ?.調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行 由調(diào)研人員深入目標(biāo)市場(chǎng),,開(kāi)展調(diào)研工作?! ?.調(diào)研匯總分析 為了確保信息的原始,、真實(shí)、有效性,,避免因時(shí)間拖延而導(dǎo)致的信息失真,,調(diào)研資訊要及時(shí)整理、匯總,、分析,,才能保證調(diào)研資訊的時(shí)效性?! ?.編制營(yíng)銷(xiāo)建議 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),,為決策層提出企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作策略戰(zhàn)術(shù)、傳播策略,、渠道策略,、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略等,?! 】傊袌?chǎng)調(diào)研必須結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特性,、目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)合理開(kāi)展,。同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研必須保證客觀真實(shí)的方式進(jìn)行,當(dāng)然企業(yè)最好選擇一些專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司來(lái)合作,。這樣,,可能為企業(yè)減少時(shí)間和財(cái)力。
奢侈品類(lèi)的看你的目的,,因?yàn)橥ǔ_@一類(lèi)客戶都是需要做神秘顧客的,,他們對(duì)銷(xiāo)售人員的要求是比較高,,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)比較高。在長(zhǎng)沙想做神秘顧客調(diào)研可以選擇群狼咨詢
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