電話訪問(wèn)：企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行有條理的訪問(wèn),。電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的,、與客戶直接的訪談,，一般會(huì)有高的參與度,。

在線訪問(wèn)：企業(yè)利用在線的調(diào)查,、免費(fèi)的網(wǎng)上文字評(píng)語(yǔ),、在線的調(diào)研收集客戶的信息,。在線訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率,；對(duì)客戶和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì),；借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù),。

文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析,，主要的渠道來(lái)自網(wǎng)上資料搜索和圖書(shū)館等書(shū)籍信息搜索,。

特殊調(diào)研：特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量,、消費(fèi)者調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查,；投影法,、推測(cè)試驗(yàn)法、語(yǔ)義區(qū)別法等購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查,；CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查等形式,。

集中小組調(diào)查：是經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量（6 – 15個(gè)）客戶，在一個(gè)專業(yè)的調(diào)研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度,、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容,。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便于與客戶建立良好的關(guān)系,。

擴(kuò)展資料

市場(chǎng)研究,，國(guó)內(nèi)還翻譯為“市場(chǎng)調(diào)查”、“營(yíng)銷研究”,、“市場(chǎng)調(diào)研”,，全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì)給出的定義為：“是指為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過(guò)程，包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化,、設(shè)計(jì)信息收集的方法,、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程、分析研究結(jié)果,、得出結(jié)論并確定其含義等,。

在分類中，包括定量研究,、定性研究,、零售研究、媒介和廣告研究,、商業(yè)和工業(yè)研究,、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等,?！苯陙?lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)研究往往借助專業(yè)在線調(diào)查收集信息,，處理數(shù)據(jù),。

參考資料：百度百科-市場(chǎng)調(diào)研

　　市場(chǎng)調(diào)研的方法　　市場(chǎng)調(diào)查有許多方法，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法,。市場(chǎng)調(diào)　　查方法可分為兩大類,，第一類按選擇調(diào)查對(duì)象來(lái)劃分，有全面普查,、重點(diǎn)調(diào)查,、隨機(jī)　　抽樣、非隨機(jī)抽樣等,；第二類是按調(diào)查對(duì)象所采用的具體方法來(lái)劃分,，有訪問(wèn)法,、觀　　察法、實(shí)驗(yàn)法,。下面簡(jiǎn)要分析每一種調(diào)查方法特征,?！　,。?） 按調(diào)查對(duì)象劃分　　1． 全面普查:__ 全面普查是指對(duì)調(diào)查對(duì)象總體所包含的全部個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查　　?？梢哉f(shuō)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面普查,，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實(shí)際,，效　　果明顯,。如果把一個(gè)城市的人口、年齡,、家庭結(jié)構(gòu),、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了　　解后,，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將是十分有利的,。由于全面普查工作量大很大，要耗費(fèi)大量人力　　,、物力,、財(cái)力，調(diào)查周期較長(zhǎng),，一般只在較小范圍內(nèi)采用,。當(dāng)然，有些資料可以借用　　國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)普查結(jié)果,，例如可以借用全國(guó)人口普查所得到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料等,。　　2． 重點(diǎn)調(diào)查:__ 重點(diǎn)調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象,，　　進(jìn)而推斷出一般結(jié)論,。采用這種調(diào)查方式，由于被調(diào)查的對(duì)象數(shù)目不多,，企業(yè)可以較　　少的人力,、物力、財(cái)力,，在很短時(shí)期內(nèi)完成,。如調(diào)查高檔住宅需求情況，可選擇一些　　購(gòu)買大戶作為調(diào)查對(duì)象,，往往這些大戶對(duì)住宅需求量,，對(duì)住宅功能要求占整個(gè)高檔商　　品住宅需求量的絕大多數(shù),，從而推斷出整個(gè)市場(chǎng)對(duì)高檔住宅的需求量。當(dāng)然由于所選　　對(duì)象并非全部,，調(diào)查結(jié)果難免有一定誤差,，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)引起高度重視，特別是當(dāng)　　外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時(shí),，所選擇重點(diǎn)對(duì)象可能不具有代表性了,。例如，1993年國(guó)家　　加強(qiáng)了宏觀調(diào)控,，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制,，資金不足，開(kāi)工不正常,，水泥等材　　料需求量急劇減少,。在這種情況下，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整,，重新選取調(diào)查對(duì)象,，并對(duì)調(diào)查　　結(jié)果認(rèn)真分析，只有這樣的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù),?！　?． 隨機(jī)抽樣:__ 隨機(jī)抽樣調(diào)查是在總體中隨機(jī)任意抽取個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查　　，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況,。隨機(jī)抽樣在市場(chǎng)調(diào)查中占有重要地位,，在　　實(shí)際工作中應(yīng)用很廣泛。隨機(jī)抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本,，每一樣本有　　相等的機(jī)會(huì),，即事件發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機(jī)會(huì),，即事件　　發(fā)生的概率是相等的,，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結(jié)果來(lái)推斷母體的情況。它又　　可以分為三種：一是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,，即整體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本,；　　二是分層隨機(jī)抽樣，即對(duì)總體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本,；二是分層隨機(jī)　　抽樣,，即對(duì)總體按某種特征（如年齡、性別,、職業(yè)等）分組織（分層）,，然后從各組　　中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本；三是分群隨機(jī)抽樣,，即將總體按一定特征分成若干群體　　,，隨機(jī)抽樣是將部分作為樣本,。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本　　總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質(zhì)相同,，然后將每個(gè)群體進(jìn)行隨機(jī)抽樣,，　　這樣每個(gè)群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類,，這　　幾大類間是有差別的,，而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構(gòu)成的?！　?． 非隨機(jī)抽樣法:__ 非隨機(jī)抽樣法是指市場(chǎng)調(diào)查人員在選取樣本時(shí)并不是隨機(jī)　　選取,，而是先確定某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再選取樣本數(shù),。這樣每個(gè)樣本被選擇的機(jī)會(huì)并不是　　相等的。非隨機(jī)抽樣也分為三種具體方法,。 （1） 就便抽樣,，也稱為隨意抽樣調(diào)查法　　，即市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)最方便的時(shí)間,、地點(diǎn)任意選擇樣本,，如在街頭任意找一些行人　　詢問(wèn)其以其對(duì)某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法,。 （2） 判斷抽樣　　,，即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷由哪些個(gè)體來(lái)作為樣本的一種方　　法,。當(dāng)樣本數(shù)目不多,，樣本間的差異又較為明顯時(shí)，采用此方法能起到一定效果,。（3　?。?配額抽樣，即市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)一些控制特征,，將樣本空間進(jìn)行分類,，然后由調(diào)查　　人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買房屋　　的潛力,，特別要了解中,、低收入的消費(fèi)者購(gòu)房的欲望，以便使企業(yè)把握機(jī)遇,，做好投　　資的準(zhǔn)備?，F(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費(fèi)者進(jìn)行分，按收入分為高,、中,、低檔,，年齡根據(jù)　　中國(guó)國(guó)情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲,、55歲以上四組,，調(diào)查人數(shù)為300人　　，在對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配不同比例后,，得出每個(gè)類別的樣數(shù),。　　2007-3-14 10:59 回復(fù)　　BIGBIGGARY　　1位粉絲　　2樓　?。ǘ?按照調(diào)查方法劃分　　1． 訪問(wèn)法 ,。這是最常用的市場(chǎng)調(diào)查方法?？茖W(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查表,，有效地運(yùn)用個(gè)人　　訪問(wèn)技巧是此方法成功的關(guān)鍵?！　≌{(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想,，是本企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)最關(guān)心、最想得到的重要信息　　來(lái)源之一,。因此要想搞好調(diào)查,，就必須設(shè)計(jì)好調(diào)查表?！　≡O(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟：　　一是根據(jù)整個(gè)研究計(jì)劃的目的,，明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么。例如對(duì)　　房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō),，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣,、消費(fèi)者的收入　　以及購(gòu)房的承受能力，還有消費(fèi)者對(duì)住房的標(biāo)準(zhǔn)要求等等,?！　《前凑账枋占男畔ⅲ瑢?xiě)出一連串問(wèn)題,，并確定每個(gè)問(wèn)題的類型,。房地產(chǎn)公　　司要想占領(lǐng)市場(chǎng)，既要了解目前該城市的人口分布,、年齡情況,、家庭結(jié)構(gòu)、住房面積　　,、消費(fèi)者擁有房子的情況,，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎(jiǎng)金收入，消費(fèi)者　　購(gòu)買生活必需品和一些耐用消費(fèi)品以后隨意可支配的貨幣有多少）,，還要了解消費(fèi)者　　目前是否有存款,，并要了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣、欲望以及了解消費(fèi)者對(duì)住房的最低　　要求（設(shè)計(jì)方案,、四周環(huán)境,、建筑套型等）和當(dāng)?shù)卣畬?duì)房產(chǎn)的有關(guān)政策，銀行金融　　系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)房的有關(guān)政策等,?！　∪前凑諉?wèn)題的類型、難易程度,，題型（單選填充,，多選填充，是非判斷,，多項(xiàng)　　選擇題）并安排好詢問(wèn)問(wèn)題的次序,。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測(cè)試，請(qǐng)他　　們做題,，然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話征求意見(jiàn),。五是按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必　　須修改,，最后得出正式調(diào)查表。 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng)：首先,，問(wèn)題要短,。因?yàn)檩^　　長(zhǎng)的問(wèn)題容易被調(diào)查者混淆。其次,，調(diào)查表上每一個(gè)問(wèn)題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容,。再次，　　問(wèn)題中不要使用專門(mén)術(shù)語(yǔ),，比如容積率,、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu),、筒中筒結(jié)構(gòu)等,。一　　般消費(fèi)者是搞不清楚這些專門(mén)術(shù)語(yǔ)的?！　∷氖菃?wèn)題答案不宜過(guò)多,，問(wèn)題的含義不要模棱兩可，一個(gè)問(wèn)題只代表一件事,。最　　后,，要注意問(wèn)問(wèn)題的方式。有時(shí)直接問(wèn)問(wèn)題并不見(jiàn)得是最好的，而采用間接方法反而　　會(huì)得到更好的答案,。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少?gòu)V告,，調(diào)查　　員想知道、想了解這些廣告效果時(shí),，與其直接詢問(wèn)被調(diào)查者的看法如何,，還不如用迂　　回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況?！　?.答卷法,。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起，要求每人答一份卷,，在規(guī)定時(shí)間　　答完,，這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見(jiàn)，使個(gè)人意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái),。 談話法,。市場(chǎng)　　調(diào)查人員與被調(diào)查人員進(jìn)行面對(duì)面談話，如召開(kāi)座談會(huì),，大家暢所欲言,。然后還可針　　對(duì)某種重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行個(gè)別談話，深入調(diào)查,。這種方法的最大特點(diǎn)是十分靈活,，可　　以調(diào)查許多問(wèn)題，包括一些看上去與事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題不太相關(guān)的問(wèn)題,，可以彌補(bǔ)調(diào)　　查表所漏掉的一些重要問(wèn)題,，談話氣氛好，不受拘束,?！　?.電話調(diào)查。這種方法是市場(chǎng)調(diào)查人員借助電話來(lái)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)的一種方法　　,。如定期詢問(wèn)重點(diǎn)住戶對(duì)房產(chǎn)的設(shè)計(jì),、設(shè)備、功能,、環(huán)境,、質(zhì)量、服務(wù)的感覺(jué)如何,，　　有什么想法并請(qǐng)他們提出一些改進(jìn)措施等,。　　4. 觀察法,。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸,，而是在旁邊觀察。這　　樣被調(diào)查者無(wú)壓力，表現(xiàn)得自然,，因此調(diào)查效果也較理想,。 觀察法有三種形式?！　?. 直接觀察法,。派人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或　　工地觀察消費(fèi)者選購(gòu)房產(chǎn)的行為和要求,，調(diào)查消費(fèi)本公司的信賴程度,。　　6.實(shí)際痕跡測(cè)量法,。調(diào)查人員不是親自觀察購(gòu)買者的行為,，而是觀察行為發(fā)生后　　的痕跡。例如,，要比較在不同報(bào)刊雜志上刊登廣告的效果較好,。　　7. 行為記錄法,。在取得被調(diào)查同意之后,。 用一定裝置記錄調(diào)查對(duì)象的某一行為　　。例如,，在某些家庭電視機(jī)里裝上一個(gè)監(jiān)聽(tīng)器,，可以記錄電視機(jī)什么時(shí)候開(kāi)，什么時(shí)　　候關(guān),，收哪一個(gè)電臺(tái),，收了多長(zhǎng)時(shí)間等。這樣可以幫助營(yíng)銷管理人員今后選擇哪一家　　電視臺(tái),，在什么時(shí)間播廣告效果最好。 調(diào)查人員采用觀察法,，主要是為了獲得那些被　　觀察者不愿或不能提供的信息,。有些購(gòu)買者不愿透露他們某些方面的行為，通過(guò)觀察　　法便可以較容易地了解到,，但觀察事物的表面現(xiàn)象,，不能得到另外一些信息，如人們　　的感情,、態(tài)度,、行為動(dòng)機(jī)等等，因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來(lái)使用　　,?！　?007-3-14 10:59 回復(fù)　　BIGBIGGARY　　1位粉絲　　3樓　　8. 實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指將調(diào)查范圍縮小到一個(gè)比較小的規(guī)模上，進(jìn)行試驗(yàn)后取得　　一定結(jié)果,，然后再推斷出總體可能的結(jié)果,。例如調(diào)查廣告效果時(shí)，可選定一消費(fèi)者作　　為調(diào)查對(duì)象,，對(duì)他們進(jìn)行廣告宣傳,，然后根據(jù)接受的效果來(lái)改進(jìn)廣告詞語(yǔ)、聲像等,?！　?shí)驗(yàn)法是研究因果關(guān)系的一種重要方法。例如研究廣告對(duì)銷售的影響,，在其他因素不　　變的情況下,，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當(dāng)然市場(chǎng)情況受多種　　因素影響,，在市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)期間,，消費(fèi)者的偏好、競(jìng)爭(zhēng)者的策略,，都可能有所改變,，從而　　影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。雖然如此,，實(shí)驗(yàn)法對(duì)于研究因果關(guān)系,，能提供訪頭號(hào)法、觀察法所　　不能提供的材料,，運(yùn)用范圍較為廣泛,。　　二,、調(diào)查規(guī)模與技術(shù)條件　　作為一項(xiàng)了解消費(fèi)者期望和購(gòu)買行為的調(diào)查,，其規(guī)模截止大，結(jié)果也就越令人信　　服,。但是由于人力,、物力的限制，還有調(diào)查技術(shù)條件的限制,，使得我們不得不從以下　　四個(gè)方面來(lái)考慮調(diào)查的規(guī)模,。　?。?） 樣本的數(shù)量,。一般而言，一個(gè)調(diào)查樣本越大越好,，因?yàn)橐罁?jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的大　　數(shù)定理,，大樣本可以降低誤差,。但是，大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本,，而且　　在調(diào)查實(shí)務(wù)中,，大樣本也引進(jìn)了額外的誤差因素，諸如調(diào)查員的疲乏,、統(tǒng)計(jì)上的錯(cuò)誤　　,、回收率難以控制等。 （2） 樣本涵蓋面的廣度,。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相　　依的,，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數(shù)也越大,，若樣本數(shù)不是隨著增大,，則屬于完全隨　　機(jī)抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性,。但對(duì)于各抽樣樣本來(lái)說(shuō),，仍然不具有代表　　性?！　,。?） 問(wèn)題涵蓋面的廣度。如果調(diào)查內(nèi)容太少,，掛一漏萬(wàn),，就會(huì)失去調(diào)查的本意；　　反之,，如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容,，問(wèn)卷太長(zhǎng)，會(huì)使得調(diào)查者失去耐心,，降低整個(gè)調(diào)查的　　可信度,。此外，極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心,，降低整個(gè)調(diào)查的可信度,。此外，　　極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作,，造成嚴(yán)重的抽樣偏差。這二個(gè)方面都使得調(diào)查結(jié)　　果量變引發(fā)了質(zhì)變,，使調(diào)查失去了意義,。　?。?） 調(diào)查的深度,。一般而言,，深與廣二者就猶如魚(yú)和熊掌，是難以兼得的,。越是　　深層的調(diào)查,，所要求調(diào)查員的專業(yè)技術(shù)越多，所需時(shí)間越長(zhǎng),，經(jīng)費(fèi)越高,。