市場(chǎng)調(diào)研方法主要有哪些?
電話訪問(wèn):企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行有條理的訪問(wèn),。電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的,、與客戶直接的訪談,一般會(huì)有高的參與度,。
在線訪問(wèn):企業(yè)利用在線的調(diào)查,、免費(fèi)的網(wǎng)上文字評(píng)語(yǔ),、在線的調(diào)研收集客戶的信息。在線訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率,;對(duì)客戶和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì),;借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。
文案調(diào)研:主要是二手資料的收集,、整理和分析,,主要的渠道來(lái)自網(wǎng)上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。
特殊調(diào)研:特殊調(diào)查有固定樣本,、零售店銷量,、消費(fèi)者調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查;投影法,、推測(cè)試驗(yàn)法,、語(yǔ)義區(qū)別法等購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查;CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查等形式,。
集中小組調(diào)查:是經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量(6 – 15個(gè))客戶,,在一個(gè)專業(yè)的調(diào)研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容,。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解,;便于與客戶建立良好的關(guān)系。
擴(kuò)展資料
市場(chǎng)研究,,國(guó)內(nèi)還翻譯為“市場(chǎng)調(diào)查”,、“營(yíng)銷研究”,、“市場(chǎng)調(diào)研”,全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì)給出的定義為:“是指為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過(guò)程,,包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化,、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程,、分析研究結(jié)果,、得出結(jié)論并確定其含義等。
在分類中,,包括定量研究,、定性研究、零售研究,、媒介和廣告研究,、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究,、民意調(diào)查以及桌面研究等,。”近年來(lái),,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)研究往往借助專業(yè)在線調(diào)查收集信息,,處理數(shù)據(jù)。
參考資料:百度百科-市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研的方法 市場(chǎng)調(diào)查有許多方法,,企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法,。市場(chǎng)調(diào) 查方法可分為兩大類,第一類按選擇調(diào)查對(duì)象來(lái)劃分,,有全面普查,、重點(diǎn)調(diào)查、隨機(jī) 抽樣,、非隨機(jī)抽樣等,;第二類是按調(diào)查對(duì)象所采用的具體方法來(lái)劃分,有訪問(wèn)法,、觀 察法,、實(shí)驗(yàn)法。下面簡(jiǎn)要分析每一種調(diào)查方法特征,?! 。?) 按調(diào)查對(duì)象劃分 1. 全面普查:__ 全面普查是指對(duì)調(diào)查對(duì)象總體所包含的全部個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查 ,??梢哉f(shuō)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面普查,可能獲得非常全面的數(shù)據(jù),,能正確反映客觀實(shí)際,,效 果明顯,。如果把一個(gè)城市的人口、年齡,、家庭結(jié)構(gòu),、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了 解后,,對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將是十分有利的,。由于全面普查工作量大很大,要耗費(fèi)大量人力 ,、物力,、財(cái)力,,調(diào)查周期較長(zhǎng),,一般只在較小范圍內(nèi)采用。當(dāng)然,,有些資料可以借用 國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)普查結(jié)果,,例如可以借用全國(guó)人口普查所得到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料等?! ?. 重點(diǎn)調(diào)查:__ 重點(diǎn)調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象,, 進(jìn)而推斷出一般結(jié)論。采用這種調(diào)查方式,,由于被調(diào)查的對(duì)象數(shù)目不多,,企業(yè)可以較 少的人力、物力,、財(cái)力,,在很短時(shí)期內(nèi)完成。如調(diào)查高檔住宅需求情況,,可選擇一些 購(gòu)買大戶作為調(diào)查對(duì)象,,往往這些大戶對(duì)住宅需求量,對(duì)住宅功能要求占整個(gè)高檔商 品住宅需求量的絕大多數(shù),,從而推斷出整個(gè)市場(chǎng)對(duì)高檔住宅的需求量,。當(dāng)然由于所選 對(duì)象并非全部,調(diào)查結(jié)果難免有一定誤差,,市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)引起高度重視,,特別是當(dāng) 外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時(shí),所選擇重點(diǎn)對(duì)象可能不具有代表性了,。例如,,1993年國(guó)家 加強(qiáng)了宏觀調(diào)控,一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制,,資金不足,,開(kāi)工不正常,,水泥等材 料需求量急劇減少。在這種情況下,,公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整,,重新選取調(diào)查對(duì)象,并對(duì)調(diào)查 結(jié)果認(rèn)真分析,,只有這樣的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù),。 3. 隨機(jī)抽樣:__ 隨機(jī)抽樣調(diào)查是在總體中隨機(jī)任意抽取個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查 ,,根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況,。隨機(jī)抽樣在市場(chǎng)調(diào)查中占有重要地位,在 實(shí)際工作中應(yīng)用很廣泛,。隨機(jī)抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本,,每一樣本有 相等的機(jī)會(huì),即事件發(fā)生的概率是相等的,,這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機(jī)會(huì),,即事件 發(fā)生的概率是相等的,這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結(jié)果來(lái)推斷母體的情況,。它又 可以分為三種:一是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,,即整體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本; 二是分層隨機(jī)抽樣,,即對(duì)總體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本,;二是分層隨機(jī) 抽樣,即對(duì)總體按某種特征(如年齡,、性別,、職業(yè)等)分組織(分層),然后從各組 中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本,;三是分群隨機(jī)抽樣,,即將總體按一定特征分成若干群體 ,隨機(jī)抽樣是將部分作為樣本,。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的:分群抽樣是將樣本 總體劃分為若干不同群體,,這些群體間的性質(zhì)相同,然后將每個(gè)群體進(jìn)行隨機(jī)抽樣,, 這樣每個(gè)群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本,;而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類,這 幾大類間是有差別的,,而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構(gòu)成的,。 4. 非隨機(jī)抽樣法:__ 非隨機(jī)抽樣法是指市場(chǎng)調(diào)查人員在選取樣本時(shí)并不是隨機(jī) 選取,,而是先確定某個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,然后再選取樣本數(shù),。這樣每個(gè)樣本被選擇的機(jī)會(huì)并不是 相等的。非隨機(jī)抽樣也分為三種具體方法,。 (1) 就便抽樣,,也稱為隨意抽樣調(diào)查法 ,即市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)最方便的時(shí)間,、地點(diǎn)任意選擇樣本,,如在街頭任意找一些行人 詢問(wèn)其以其對(duì)某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法,。 (2) 判斷抽樣 ,,即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查人員,根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷由哪些個(gè)體來(lái)作為樣本的一種方 法,。當(dāng)樣本數(shù)目不多,,樣本間的差異又較為明顯時(shí),采用此方法能起到一定效果,。(3 ?。?配額抽樣,,即市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)一些控制特征,,將樣本空間進(jìn)行分類,然后由調(diào)查 人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本,。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買房屋 的潛力,,特別要了解中、低收入的消費(fèi)者購(gòu)房的欲望,,以便使企業(yè)把握機(jī)遇,,做好投 資的準(zhǔn)備。現(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費(fèi)者進(jìn)行分,,按收入分為高,、中、低檔,,年齡根據(jù) 中國(guó)國(guó)情劃定為27歲以下和28歲-35歲,、36歲-55歲、55歲以上四組,,調(diào)查人數(shù)為300人 ,,在對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配不同比例后,得出每個(gè)類別的樣數(shù),?! ?007-3-14 10:59 回復(fù) BIGBIGGARY 1位粉絲 2樓 (二) 按照調(diào)查方法劃分 1. 訪問(wèn)法 ,。這是最常用的市場(chǎng)調(diào)查方法,??茖W(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查表,有效地運(yùn)用個(gè)人 訪問(wèn)技巧是此方法成功的關(guān)鍵,?! ≌{(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想,是本企業(yè)營(yíng)銷部門最關(guān)心,、最想得到的重要信息 來(lái)源之一,。因此要想搞好調(diào)查,就必須設(shè)計(jì)好調(diào)查表,?! ≡O(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟: 一是根據(jù)整個(gè)研究計(jì)劃的目的,明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么,。例如對(duì) 房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō),,它需要得到在它所投資的地區(qū)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣、消費(fèi)者的收入 以及購(gòu)房的承受能力,,還有消費(fèi)者對(duì)住房的標(biāo)準(zhǔn)要求等等,。 二是按照所需收集的信息,,寫出一連串問(wèn)題,,并確定每個(gè)問(wèn)題的類型。房地產(chǎn)公 司要想占領(lǐng)市場(chǎng),,既要了解目前該城市的人口分布,、年齡情況、家庭結(jié)構(gòu),、住房面積 ,、消費(fèi)者擁有房子的情況,又要了解居民的收入水平(基本工資,、獎(jiǎng)金收入,,消費(fèi)者 購(gòu)買生活必需品和一些耐用消費(fèi)品以后隨意可支配的貨幣有多少),還要了解消費(fèi)者 目前是否有存款,,并要了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣,、欲望以及了解消費(fèi)者對(duì)住房的最低 要求(設(shè)計(jì)方案、四周環(huán)境,、建筑套型等)和當(dāng)?shù)卣畬?duì)房產(chǎn)的有關(guān)政策,,銀行金融 系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)房的有關(guān)政策等?! ∪前凑諉?wèn)題的類型,、難易程度,題型(單選填充,多選填充,,是非判斷,,多項(xiàng) 選擇題)并安排好詢問(wèn)問(wèn)題的次序。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測(cè)試,,請(qǐng)他 們做題,,然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話征求意見(jiàn)。五是按照測(cè)試結(jié)果,,再對(duì)調(diào)查表作必 須修改,,最后得出正式調(diào)查表。 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng):首先,,問(wèn)題要短,。因?yàn)檩^ 長(zhǎng)的問(wèn)題容易被調(diào)查者混淆。其次,,調(diào)查表上每一個(gè)問(wèn)題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容,。再次, 問(wèn)題中不要使用專門術(shù)語(yǔ),,比如容積率,、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu),、筒中筒結(jié)構(gòu)等,。一 般消費(fèi)者是搞不清楚這些專門術(shù)語(yǔ)的?! ∷氖菃?wèn)題答案不宜過(guò)多,,問(wèn)題的含義不要模棱兩可,一個(gè)問(wèn)題只代表一件事,。最 后,要注意問(wèn)問(wèn)題的方式,。有時(shí)直接問(wèn)問(wèn)題并不見(jiàn)得是最好的,,而采用間接方法反而 會(huì)得到更好的答案。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少?gòu)V告,,調(diào)查 員想知道,、想了解這些廣告效果時(shí),與其直接詢問(wèn)被調(diào)查者的看法如何,,還不如用迂 回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況,。 2.答卷法,。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起,,要求每人答一份卷,在規(guī)定時(shí)間 答完,這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見(jiàn),,使個(gè)人意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái),。 談話法。市場(chǎng) 調(diào)查人員與被調(diào)查人員進(jìn)行面對(duì)面談話,,如召開(kāi)座談會(huì),,大家暢所欲言。然后還可針 對(duì)某種重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行個(gè)別談話,,深入調(diào)查,。這種方法的最大特點(diǎn)是十分靈活,可 以調(diào)查許多問(wèn)題,,包括一些看上去與事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題不太相關(guān)的問(wèn)題,,可以彌補(bǔ)調(diào) 查表所漏掉的一些重要問(wèn)題,談話氣氛好,,不受拘束,。 3.電話調(diào)查,。這種方法是市場(chǎng)調(diào)查人員借助電話來(lái)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)的一種方法 ,。如定期詢問(wèn)重點(diǎn)住戶對(duì)房產(chǎn)的設(shè)計(jì)、設(shè)備,、功能,、環(huán)境、質(zhì)量,、服務(wù)的感覺(jué)如何,, 有什么想法并請(qǐng)他們提出一些改進(jìn)措施等?! ?. 觀察法,。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸,而是在旁邊觀察,。這 樣被調(diào)查者無(wú)壓力,,表現(xiàn)得自然,因此調(diào)查效果也較理想,。 觀察法有三種形式,。 5. 直接觀察法,。派人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察,。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或 工地觀察消費(fèi)者選購(gòu)房產(chǎn)的行為和要求,調(diào)查消費(fèi)本公司的信賴程度,?! ?.實(shí)際痕跡測(cè)量法,。調(diào)查人員不是親自觀察購(gòu)買者的行為,而是觀察行為發(fā)生后 的痕跡,。例如,,要比較在不同報(bào)刊雜志上刊登廣告的效果較好?! ?. 行為記錄法,。在取得被調(diào)查同意之后。 用一定裝置記錄調(diào)查對(duì)象的某一行為 ,。例如,,在某些家庭電視機(jī)里裝上一個(gè)監(jiān)聽(tīng)器,可以記錄電視機(jī)什么時(shí)候開(kāi),,什么時(shí) 候關(guān),,收哪一個(gè)電臺(tái),收了多長(zhǎng)時(shí)間等,。這樣可以幫助營(yíng)銷管理人員今后選擇哪一家 電視臺(tái),,在什么時(shí)間播廣告效果最好。 調(diào)查人員采用觀察法,,主要是為了獲得那些被 觀察者不愿或不能提供的信息,。有些購(gòu)買者不愿透露他們某些方面的行為,通過(guò)觀察 法便可以較容易地了解到,,但觀察事物的表面現(xiàn)象,,不能得到另外一些信息,如人們 的感情,、態(tài)度,、行為動(dòng)機(jī)等等,因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來(lái)使用 ,?! ?007-3-14 10:59 回復(fù) BIGBIGGARY 1位粉絲 3樓 8. 實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指將調(diào)查范圍縮小到一個(gè)比較小的規(guī)模上,,進(jìn)行試驗(yàn)后取得 一定結(jié)果,,然后再推斷出總體可能的結(jié)果。例如調(diào)查廣告效果時(shí),,可選定一消費(fèi)者作 為調(diào)查對(duì)象,對(duì)他們進(jìn)行廣告宣傳,,然后根據(jù)接受的效果來(lái)改進(jìn)廣告詞語(yǔ),、聲像等?! ?shí)驗(yàn)法是研究因果關(guān)系的一種重要方法,。例如研究廣告對(duì)銷售的影響,在其他因素不 變的情況下,銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的,。當(dāng)然市場(chǎng)情況受多種 因素影響,,在市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)期間,消費(fèi)者的偏好,、競(jìng)爭(zhēng)者的策略,,都可能有所改變,從而 影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果,。雖然如此,,實(shí)驗(yàn)法對(duì)于研究因果關(guān)系,能提供訪頭號(hào)法,、觀察法所 不能提供的材料,,運(yùn)用范圍較為廣泛?! 《?、調(diào)查規(guī)模與技術(shù)條件 作為一項(xiàng)了解消費(fèi)者期望和購(gòu)買行為的調(diào)查,其規(guī)模截止大,,結(jié)果也就越令人信 服,。但是由于人力、物力的限制,,還有調(diào)查技術(shù)條件的限制,,使得我們不得不從以下 四個(gè)方面來(lái)考慮調(diào)查的規(guī)模?! ,。?) 樣本的數(shù)量。一般而言,,一個(gè)調(diào)查樣本越大越好,,因?yàn)橐罁?jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的大 數(shù)定理,大樣本可以降低誤差,。但是,,大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本,而且 在調(diào)查實(shí)務(wù)中,,大樣本也引進(jìn)了額外的誤差因素,,諸如調(diào)查員的疲乏、統(tǒng)計(jì)上的錯(cuò)誤 ,、回收率難以控制等,。 (2) 樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相 依的,,抽樣涵蓋面越廣,,所需樣本數(shù)也越大,,若樣本數(shù)不是隨著增大,則屬于完全隨 機(jī)抽樣法,,雖然在整體上樣本具有代表性,。但對(duì)于各抽樣樣本來(lái)說(shuō),仍然不具有代表 性,?! 。?) 問(wèn)題涵蓋面的廣度,。如果調(diào)查內(nèi)容太少,,掛一漏萬(wàn),就會(huì)失去調(diào)查的本意,; 反之,,如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容,問(wèn)卷太長(zhǎng),,會(huì)使得調(diào)查者失去耐心,,降低整個(gè)調(diào)查的 可信度。此外,,極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心,,降低整個(gè)調(diào)查的可信度。此外,, 極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作,,造成嚴(yán)重的抽樣偏差。這二個(gè)方面都使得調(diào)查結(jié) 果量變引發(fā)了質(zhì)變,,使調(diào)查失去了意義,。 ?。?) 調(diào)查的深度,。一般而言,深與廣二者就猶如魚和熊掌,,是難以兼得的,。越是 深層的調(diào)查,所要求調(diào)查員的專業(yè)技術(shù)越多,,所需時(shí)間越長(zhǎng),,經(jīng)費(fèi)越高。
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