電話訪問：企業(yè)內部的銷售代表或專業(yè)的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問,。電話訪問的優(yōu)點是由于人性化的,、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度,。

在線訪問：企業(yè)利用在線的調查,、免費的網(wǎng)上文字評語、在線的調研收集客戶的信息,。在線訪問的優(yōu)點包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調查更高的反饋率,；對客戶和公司都有成本上的優(yōu)勢；借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù),。

文案調研：主要是二手資料的收集,、整理和分析，主要的渠道來自網(wǎng)上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索,。

特殊調研：特殊調查有固定樣本,、零售店銷量、消費者調查組等持續(xù)性實地調查,；投影法,、推測試驗法、語義區(qū)別法等購買動機調查,；CATI計算機調查等形式,。

集中小組調查：是經(jīng)過仔細選擇邀請一定數(shù)量（6 – 15個）客戶，在一個專業(yè)的調研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度,、價值相關的內容,。這種調研的優(yōu)點是根據(jù)提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便于與客戶建立良好的關系,。

擴展資料

市場研究,，國內還翻譯為“市場調查”、“營銷研究”,、“市場調研”,，全球市場研究者協(xié)會給出的定義為：“是指為實現(xiàn)信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需的信息具體化,、設計信息收集的方法,、管理并實施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結果,、得出結論并確定其含義等,。

在分類中，包括定量研究,、定性研究,、零售研究,、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究,、對少數(shù)民族和特殊群體的研究,、民意調查以及桌面研究等?！苯陙?，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術的應用市場研究往往借助專業(yè)在線調查收集信息，處理數(shù)據(jù),。

參考資料：百度百科-市場調研

　　市場調研的方法　　市場調查有許多方法,，企業(yè)市場調查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場調　　查方法可分為兩大類,，第一類按選擇調查對象來劃分,，有全面普查、重點調查,、隨機　　抽樣,、非隨機抽樣等；第二類是按調查對象所采用的具體方法來劃分,，有訪問法,、觀　　察法、實驗法,。下面簡要分析每一種調查方法特征,。　?。?） 按調查對象劃分　　1． 全面普查:__ 全面普查是指對調查對象總體所包含的全部個體都進行調查　　,。可以說對市場進行全面普查,，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù),，能正確反映客觀實際，效　　果明顯,。如果把一個城市的人口,、年齡、家庭結構,、職業(yè),、收入分布情況系統(tǒng)調查了　　解后，對房地產(chǎn)開發(fā)將是十分有利的,。由于全面普查工作量大很大,，要耗費大量人力　　、物力,、財力,，調查周期較長，一般只在較小范圍內采用,。當然,，有些資料可以借用　　國家權威機關普查結果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關數(shù)據(jù)資料等,?！　?． 重點調查:__ 重點調查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調查對象，　　進而推斷出一般結論,。采用這種調查方式,，由于被調查的對象數(shù)目不多，企業(yè)可以較　　少的人力,、物力,、財力，在很短時期內完成,。如調查高檔住宅需求情況,，可選擇一些　　購買大戶作為調查對象，往往這些大戶對住宅需求量,，對住宅功能要求占整個高檔商　　品住宅需求量的絕大多數(shù),，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。當然由于所選　　對象并非全部,，調查結果難免有一定誤差,，市場調查人員應引起高度重視，特別是當　　外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時,，所選擇重點對象可能不具有代表性了,。例如，1993年國家　　加強了宏觀調控,，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制,，資金不足，開工不正常,，水泥等材　　料需求量急劇減少,。在這種情況下，公司應及時調整,，重新選取調查對象,，并對調查　　結果認真分析，只有這樣的市場調查結果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù),?！　?． 隨機抽樣:__ 隨機抽樣調查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進行調查　　，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況,。隨機抽樣在市場調查中占有重要地位,，在　　實際工作中應用很廣泛,。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有　　相等的機會,，即事件發(fā)生的概率是相等的,，這樣可以根據(jù)調查的樣本的機會，即事件　　發(fā)生的概率是相等的,，這樣可以根據(jù)調查的樣本空間的結果來推斷母體的情況,。它又　　可以分為三種：一是簡單隨機抽樣，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本,；　　二是分層隨機抽樣,，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；二是分層隨機　　抽樣,，即對總體按某種特征（如年齡,、性別、職業(yè)等）分組織（分層）,，然后從各組　　中隨機抽取一定數(shù)量的樣本,；三是分群隨機抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體　　,，隨機抽樣是將部分作為樣本,。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本　　總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質相同,，然后將每個群體進行隨機抽樣,，　　這樣每個群體內部存在性質不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類,，這　　幾大類間是有差別的,，而每一類則是由性質相同的樣本構成的?！　?． 非隨機抽樣法:__ 非隨機抽樣法是指市場調查人員在選取樣本時并不是隨機　　選取,，而是先確定某個標準，然后再選取樣本數(shù),。這樣每個樣本被選擇的機會并不是　　相等的,。非隨機抽樣也分為三種具體方法。 （1） 就便抽樣,，也稱為隨意抽樣調查法　　,，即市場調查人員根據(jù)最方便的時間、地點任意選擇樣本,，如在街頭任意找一些行人　　詢問其以其對某產(chǎn)品的看法和印象,。這在商圈調查中是常用的方法。 （2） 判斷抽樣　　，即通過市場調查人員,，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方　　法,。當樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時,，采用此方法能起到一定效果,。（3　　） 配額抽樣,，即市場調查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類,，然后由調查　　人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本,。例如某房地產(chǎn)公司需要調查消費者購買房屋　　的潛力，特別要了解中,、低收入的消費者購房的欲望,，以便使企業(yè)把握機遇，做好投　　資的準備?，F(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費者進行分,，按收入分為高、中,、低檔,，年齡根據(jù)　　中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲,、55歲以上四組,，調查人數(shù)為300人　　，在對每個標準分配不同比例后,，得出每個類別的樣數(shù),。　　2007-3-14 10:59 回復　　BIGBIGGARY　　1位粉絲　　2樓　?。ǘ?按照調查方法劃分　　1． 訪問法 ,。這是最常用的市場調查方法?？茖W設計調查表,，有效地運用個人　　訪問技巧是此方法成功的關鍵?！　≌{查表要反映企業(yè)決策的思想,，是本企業(yè)營銷部門最關心、最想得到的重要信息　　來源之一,。因此要想搞好調查,，就必須設計好調查表?！　≡O計調查表的步驟：　　一是根據(jù)整個研究計劃的目的,，明確列出調查表所需收集的信息是什么,。例如對　　房地產(chǎn)公司來說，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費者對購房的興趣,、消費者的收入　　以及購房的承受能力,，還有消費者對住房的標準要求等等?！　《前凑账枋占男畔?，寫出一連串問題，并確定每個問題的類型,。房地產(chǎn)公　　司要想占領市場,，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況,、家庭結構,、住房面積　　、消費者擁有房子的情況,，又要了解居民的收入水平（基本工資,、獎金收入，消費者　　購買生活必需品和一些耐用消費品以后隨意可支配的貨幣有多少）,，還要了解消費者　　目前是否有存款,，并要了解消費者對購房的興趣、欲望以及了解消費者對住房的最低　　要求（設計方案,、四周環(huán)境,、建筑套型等）和當?shù)卣畬Ψ慨a(chǎn)的有關政策，銀行金融　　系統(tǒng)對消費者購房的有關政策等,?！　∪前凑諉栴}的類型、難易程度,，題型（單選填充,，多選填充，是非判斷,，多項　　選擇題）并安排好詢問問題的次序,。四是選擇一些調查者作調查表的初步測試，請他　　們做題,，然后召開座談會或個別談話征求意見,。五是按照測試結果，再對調查表作必　　須修改,，最后得出正式調查表,。 設計調查表應注意的事項：首先，問題要短。因為較　　長的問題容易被調查者混淆,。其次,，調查表上每一個問題只能包含一項內容。再次,，　　問題中不要使用專門術語,，比如容積率、框架結構,、剪力墻結構,、筒中筒結構等。一　　般消費者是搞不清楚這些專門術語的,?！　∷氖菃栴}答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可,，一個問題只代表一件事。最　　后,，要注意問問題的方式,。有時直接問問題并不見得是最好的，而采用間接方法反而　　會得到更好的答案,。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告,，調查　　員想知道、想了解這些廣告效果時,，與其直接詢問被調查者的看法如何,，還不如用迂　　回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況?！　?.答卷法,。調查人員將被調查人員集中在一起，要求每人答一份卷,，在規(guī)定時間　　答完,，這樣被調查人員不能彼此交換意見，使個人意見充分表達出來,。 談話法,。市場　　調查人員與被調查人員進行面對面談話，如召開座談會,，大家暢所欲言,。然后還可針　　對某種重點調查對象進行個別談話，深入調查,。這種方法的最大特點是十分靈活,，可　　以調查許多問題，包括一些看上去與事先準備好的問題不太相關的問題，可以彌補調　　查表所漏掉的一些重要問題,，談話氣氛好,，不受拘束?！　?.電話調查,。這種方法是市場調查人員借助電話來了解消費者的意見的一種方法　　。如定期詢問重點住戶對房產(chǎn)的設計,、設備,、功能、環(huán)境,、質量,、服務的感覺如何，　　有什么想法并請他們提出一些改進措施等,?！　?. 觀察法。這種方法是指調查人員不與被調查者正面接觸,，而是在旁邊觀察,。這　　樣被調查者無壓力，表現(xiàn)得自然,，因此調查效果也較理想,。 觀察法有三種形式?！　?. 直接觀察法,。派人到現(xiàn)場對調查對象進行觀察。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或　　工地觀察消費者選購房產(chǎn)的行為和要求,，調查消費本公司的信賴程度,。　　6.實際痕跡測量法,。調查人員不是親自觀察購買者的行為,，而是觀察行為發(fā)生后　　的痕跡。例如,，要比較在不同報刊雜志上刊登廣告的效果較好,。　　7. 行為記錄法,。在取得被調查同意之后,。 用一定裝置記錄調查對象的某一行為　　。例如,，在某些家庭電視機里裝上一個監(jiān)聽器,，可以記錄電視機什么時候開,，什么時　　候關，收哪一個電臺,，收了多長時間等,。這樣可以幫助營銷管理人員今后選擇哪一家　　電視臺，在什么時間播廣告效果最好,。 調查人員采用觀察法,，主要是為了獲得那些被　　觀察者不愿或不能提供的信息。有些購買者不愿透露他們某些方面的行為,，通過觀察　　法便可以較容易地了解到,，但觀察事物的表面現(xiàn)象，不能得到另外一些信息,，如人們　　的感情,、態(tài)度、行為動機等等,，因此調查人員通常將觀察法與其他方法組合起來使用　　,。　　2007-3-14 10:59 回復　　BIGBIGGARY　　1位粉絲　　3樓　　8. 實驗法,。實驗法是指將調查范圍縮小到一個比較小的規(guī)模上,，進行試驗后取得　　一定結果，然后再推斷出總體可能的結果,。例如調查廣告效果時,，可選定一消費者作　　為調查對象,，對他們進行廣告宣傳,，然后根據(jù)接受的效果來改進廣告詞語、聲像等,?！　嶒灧ㄊ茄芯恳蚬P系的一種重要方法。例如研究廣告對銷售的影響,，在其他因素不　　變的情況下,，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當然市場情況受多種　　因素影響,，在市場實驗期間,，消費者的偏好、競爭者的策略,，都可能有所改變,，從而　　影響實驗的結果。雖然如此,，實驗法對于研究因果關系,，能提供訪頭號法,、觀察法所　　不能提供的材料，運用范圍較為廣泛,?！　《⒄{查規(guī)模與技術條件　　作為一項了解消費者期望和購買行為的調查,，其規(guī)模截止大,，結果也就越令人信　　服。但是由于人力,、物力的限制,，還有調查技術條件的限制，使得我們不得不從以下　　四個方面來考慮調查的規(guī)模,?！　。?） 樣本的數(shù)量,。一般而言,，一個調查樣本越大越好，因為依據(jù)統(tǒng)計學上的大　　數(shù)定理,，大樣本可以降低誤差,。但是，大樣本不可避免地要大量增加調查成本,，而且　　在調查實務中,，大樣本也引進了額外的誤差因素，諸如調查員的疲乏,、統(tǒng)計上的錯誤　　,、回收率難以控制等。 （2） 樣本涵蓋面的廣度,。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相　　依的,，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數(shù)也越大,，若樣本數(shù)不是隨著增大,，則屬于完全隨　　機抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性,。但對于各抽樣樣本來說,，仍然不具有代表　　性?！　,。?） 問題涵蓋面的廣度。如果調查內容太少,，掛一漏萬,，就會失去調查的本意,；　　反之，如果盡量加調查的內容,，問卷太長,，會使得調查者失去耐心，降低整個調查的　　可信度,。此外,，極可能由于一部分調查者失去耐心，降低整個調查的可信度,。此外,，　　極可能由于一部分調查者拒絕合作，造成嚴重的抽樣偏差,。這二個方面都使得調查結　　果量變引發(fā)了質變,，使調查失去了意義?！　,。?） 調查的深度。一般而言,，深與廣二者就猶如魚和熊掌,，是難以兼得的。越是　　深層的調查,，所要求調查員的專業(yè)技術越多,，所需時間越長，經(jīng)費越高,。