我作為行外人,，是這樣認(rèn)為的,，其實(shí)是換位思考吧！以乘客的身份去體驗(yàn)每次坐車,。不可否認(rèn),，汽車是比較方便的交通工具,，其快速高效，一直備受認(rèn)同,。我覺(jué)得,，要做到出色的客運(yùn)并不困難，我的意見(jiàn)如下：1：合理的票價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),，如果票價(jià)與其他兩樣有太多差距,，就不存什么競(jìng)爭(zhēng)力了。2：整潔干凈的車身及車內(nèi)空間,。定期做好消毒和清潔方面的工作,，干凈的車內(nèi)空間是美好旅途的開(kāi)始。最好配上一點(diǎn)恰人,、清新的香水,。3：合理、舒適的乘坐空間,，長(zhǎng)途尤其需要具備這些條件,，我個(gè)人非常不認(rèn)同臥鋪，臥鋪太臟,，普遍大部分人有潔癖,。如果有個(gè)擱置腿部并達(dá)到舒適的裝置,，倒是不錯(cuò)的選擇?？梢酝ㄟ^(guò)適當(dāng)改裝而得到,。4：良好的服務(wù)態(tài)度，緣于細(xì)心的關(guān)懷,，隨行的乘務(wù)人員,，適時(shí)的問(wèn)候，老人或小孩子是否需要暈車藥,，或者塑料袋,，更或者為乘客安排上洗手間的時(shí)間及地點(diǎn)。其實(shí)一個(gè)好的乘務(wù)人員可以做得的,，很多,。這是一個(gè)關(guān)鍵。多一點(diǎn)互動(dòng),，就多一點(diǎn)人情味,。5：若是長(zhǎng)途（涉及到過(guò)夜的）可以安排乘客在凌晨時(shí)分在路邊的餐館就餐，就算是粗茶淡飯,，都比在加油站的小賣部里沖上一杯方便面更有味道,。乘客朋友，會(huì)在這刻記住了你,。完成這些舉動(dòng),，只是需要適當(dāng)?shù)目刂瞥杀竞湍切┞愤叢宛^進(jìn)行協(xié)調(diào)就可以做到。6：找一些精彩的,，經(jīng)典的,，大片的DVD（或經(jīng)典小品等）進(jìn)行沿途播放，幾個(gè)小時(shí),，甚至十個(gè)小時(shí)內(nèi)看兩部大片,，再睡上6個(gè)小時(shí)，也是正常作息時(shí)間,。因?yàn)殚L(zhǎng)途車旅是非常累人和無(wú)聊的,，除了睡覺(jué)，呆望風(fēng)景,，就無(wú)所事事,。7：若按長(zhǎng)途旅行10個(gè)小時(shí)以上的來(lái)計(jì)算，在次日即將到達(dá)目的地的清晨,，為乘客送上一份報(bào)紙和早餐和濕巾,、口香糖。濕巾和口香糖是做什么的？濕巾是給乘客拭去整晚乘車的勞累,，口香糖則是給乘客代替漱口用的,。在乘客下車后，和他們道聲再見(jiàn),，再補(bǔ)上一張名片,。我相信他們是相當(dāng)樂(lè)意接受并且下次還要乘坐你的車的。
我個(gè)人認(rèn)為,，其實(shí)做到以上的東西,，成本并不是很高,。作為一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),，在同一起跑線上，比的就是服務(wù),，就是堅(jiān)持,。誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)可以堅(jiān)持并創(chuàng)新的發(fā)展,，就是贏家,，同樣可以有自己忠實(shí)的客戶，創(chuàng)造行業(yè)良好口碑,。這一切乘客朋友都是有目共睹的,。以上的措施，再配合一些價(jià)格營(yíng)銷策略,，我相信客運(yùn)業(yè),，明天會(huì)更好。