我作為行外人,，是這樣認為的，其實是換位思考吧,！以乘客的身份去體驗每次坐車,。不可否認，汽車是比較方便的交通工具,，其快速高效,，一直備受認同。我覺得,，要做到出色的客運并不困難,，我的意見如下：1：合理的票價是競爭的基礎(chǔ)，如果票價與其他兩樣有太多差距,，就不存什么競爭力了,。2：整潔干凈的車身及車內(nèi)空間。定期做好消毒和清潔方面的工作,，干凈的車內(nèi)空間是美好旅途的開始,。最好配上一點恰人、清新的香水,。3：合理,、舒適的乘坐空間，長途尤其需要具備這些條件,，我個人非常不認同臥鋪,，臥鋪太臟，普遍大部分人有潔癖,。如果有個擱置腿部并達到舒適的裝置,，倒是不錯的選擇?？梢酝ㄟ^適當改裝而得到,。4：良好的服務(wù)態(tài)度，緣于細心的關(guān)懷，隨行的乘務(wù)人員,，適時的問候,，老人或小孩子是否需要暈車藥，或者塑料袋,，更或者為乘客安排上洗手間的時間及地點,。其實一個好的乘務(wù)人員可以做得的，很多,。這是一個關(guān)鍵,。多一點互動，就多一點人情味,。5：若是長途（涉及到過夜的）可以安排乘客在凌晨時分在路邊的餐館就餐,，就算是粗茶淡飯，都比在加油站的小賣部里沖上一杯方便面更有味道,。乘客朋友,，會在這刻記住了你。完成這些舉動,，只是需要適當?shù)目刂瞥杀竞湍切┞愤叢宛^進行協(xié)調(diào)就可以做到,。6：找一些精彩的，經(jīng)典的,，大片的DVD（或經(jīng)典小品等）進行沿途播放,，幾個小時，甚至十個小時內(nèi)看兩部大片,，再睡上6個小時,，也是正常作息時間。因為長途車旅是非常累人和無聊的,，除了睡覺,，呆望風景，就無所事事,。7：若按長途旅行10個小時以上的來計算,，在次日即將到達目的地的清晨，為乘客送上一份報紙和早餐和濕巾,、口香糖,。濕巾和口香糖是做什么的？濕巾是給乘客拭去整晚乘車的勞累,，口香糖則是給乘客代替漱口用的。在乘客下車后,，和他們道聲再見,，再補上一張名片。我相信他們是相當樂意接受并且下次還要乘坐你的車的。
我個人認為,，其實做到以上的東西,，成本并不是很高。作為一個激烈的競爭行業(yè),，在同一起跑線上,，比的就是服務(wù)，就是堅持,。誰的服務(wù)做得好,，誰可以堅持并創(chuàng)新的發(fā)展，就是贏家,，同樣可以有自己忠實的客戶,，創(chuàng)造行業(yè)良好口碑。這一切乘客朋友都是有目共睹的,。以上的措施,，再配合一些價格營銷策略，我相信客運業(yè),，明天會更好,。