CaOPoren在线公开_韩国日本亚洲se_九九精品免视频国产成人_精品久久久久久久久国产字幕,特级婬片大乳女子高清视频,开心激情站欧美激情,九色国产在视频线精品视频,亚洲第一男人网AV天堂,无码影视在线观看,亚洲五月天在线老牛,av小说在线看

當(dāng)前位置:首頁(yè) > 營(yíng)銷對(duì)象 > 正文內(nèi)容

企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)務(wù)

2021-11-29 12:28:47營(yíng)銷對(duì)象1

企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)是由既定的目標(biāo),、任務(wù)和手段構(gòu)成的完整系統(tǒng)。從企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的一般性或普遍性要求出發(fā),,有與之基本相適應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)模式,。以下從兩個(gè)最主要的方面加以說(shuō)明: 它是基于企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式,。
1.建設(shè)型公共關(guān)系,。它適用于企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,;新產(chǎn)品與新服務(wù)首次推出時(shí),;企業(yè)實(shí)施重大變革與創(chuàng)新時(shí)期,;企業(yè)新形象樹(shù)立時(shí)期等條件,。其目的在于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,,在社會(huì)公眾中形成良好的第一印象。建設(shè)型公共關(guān)系是以高起點(diǎn),、高姿態(tài)行為作為公關(guān)活動(dòng)的手段,。具體形式包括:開(kāi)業(yè)慶典,、新產(chǎn)品與新服務(wù)推介,。開(kāi)業(yè)折價(jià)酬賓等,。
2.維系型公共關(guān)系。即指企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,,以保持和鞏固良好公共關(guān)系的作法。它適用于企業(yè)在公眾中已有一定的知名度和美譽(yù)度,,發(fā)展較為平穩(wěn)的條件,。其目的在于維持知名度、鞏固美譽(yù)度,,并以中低姿態(tài)行為為手段。主要形式有聯(lián)誼會(huì),、公關(guān)廣告、新聞宣傳等,。維系型公共關(guān)系通過(guò)信息溝通與情感聯(lián)系,,追求潛移默化的長(zhǎng)期效果,。
維系型公共關(guān)系具體包括三種作法:①硬維系,。它是指企業(yè)與公眾都能明確理解維系目的的公關(guān)活動(dòng),。如向客戶饋送禮品,,加強(qiáng)售后服務(wù)等都屬于硬維系的常用方法,。其特點(diǎn)是用優(yōu)惠和良好服務(wù)來(lái)強(qiáng)化情感聯(lián)系,,鞏固公眾對(duì)企業(yè)的良好印象,。②軟維系,。它是指表現(xiàn)形式較為超脫,,但目標(biāo)明確的公共關(guān)系活動(dòng)。作法是保持低姿態(tài)宣傳和一定的其他公共活動(dòng),,目的是讓公眾保持對(duì)企業(yè)的良好印象,。③強(qiáng)化維系,。它是指企業(yè)已有一定的社會(huì)知名度、美譽(yù)度后,,為進(jìn)一步鞏固效果而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。
3.進(jìn)攻型公共關(guān)系,。它是指以開(kāi)創(chuàng),、推進(jìn)有利于企業(yè)發(fā)展、進(jìn)取為目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng),。其特點(diǎn)是以積極主動(dòng)的姿態(tài),,力求在短時(shí)間內(nèi)造成較大的影響。這就需要企業(yè)抓住一切有利時(shí)機(jī),,利用一切可利用的公關(guān)手段,,才能達(dá)到完滿的效果。
4.防御型公共關(guān)系,。它是指企業(yè)為預(yù)防自身的公共關(guān)系可能失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動(dòng),。其目的是防患于未然,將潛在危機(jī)和問(wèn)題加以事先的消除,。這就需要強(qiáng)化對(duì)環(huán)境的監(jiān)測(cè),,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與隱患,繼而運(yùn)用有效的手段解決問(wèn)題,。
5.矯正型公共關(guān)系,。它是指企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)不利局面或面臨嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)時(shí),而采取的旨在克服不利局面,,消除危機(jī)的公共關(guān)系活動(dòng),。企業(yè)發(fā)生公共關(guān)系危機(jī),使企業(yè)形象受損的原因主要有兩個(gè):一是由企業(yè)自身原因造成的,,如服務(wù)問(wèn)題,、經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題。對(duì)于這類問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)坦誠(chéng)相見(jiàn),,承認(rèn)錯(cuò)誤,,說(shuō)明真相,以求得公眾的諒解與合作,,目的是協(xié)調(diào)關(guān)系,,化解危機(jī)。二是企業(yè)外部原因造成的,,一種情況是由公眾對(duì)企業(yè)的誤解造成的,,對(duì)此企業(yè)要向公眾澄清事實(shí),消除誤解,,才能恢復(fù)企業(yè)的良好形象,;另一種情況是其他社會(huì)組織或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意無(wú)意構(gòu)成對(duì)企業(yè)的歪曲甚至陷害所致,對(duì)此企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施,,查明真相,,公布于眾,以正視聽(tīng),,并在必要時(shí)追究其責(zé)任,,以挽回企業(yè)的信譽(yù)??傊?,矯正型公共關(guān)系在運(yùn)用中要做到誠(chéng)懇、忍耐,、實(shí)事求是,、及時(shí)糾正錯(cuò)誤,,才能迅速挽回不良影響,,重塑企業(yè)良好形象。 企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略模式是依從其自身發(fā)展的不同階段來(lái)確定的,,企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)模式主要是針對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象與功能來(lái)確定的,。常用的戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系模式有:
1.宣傳型公共關(guān)系。是指通過(guò)各種傳播媒介和內(nèi)部溝通方法,,充分開(kāi)展宣傳活動(dòng),,以獲得公眾的好感和認(rèn)同,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。根據(jù)對(duì)象之不同,,此模式又分為對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩種形式。
對(duì)內(nèi)宣傳,,其主要目的是讓員工等內(nèi)部公眾了解企業(yè)發(fā)展中的各種情況,,以便鼓舞士氣取得諒解與支持。常用的媒介有:企業(yè)報(bào)紙、宣傳窗,、討論會(huì)等,。
對(duì)外宣傳,其主要目的是讓有關(guān)外部公眾及時(shí),、充分了解對(duì)企業(yè)有利的有關(guān)信息,,形成良好的社會(huì)印象和認(rèn)同。其形式有不借助媒體的宣傳,,如舉辦展覽會(huì),,技術(shù)交流會(huì)等;借助媒體的宣傳,,一是花錢做廣告,,二是不付費(fèi)的宣傳,如新聞報(bào)道,、記者專訪,、專題通訊等。
2.交際型公共關(guān)系,。是指以直接的人際交往行為進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng),。其目的是加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的廣泛聯(lián)系,溝通信息,、增進(jìn)感情,,以形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。其特點(diǎn)是:直接性,、靈活性和富有人情味,;其方式有:團(tuán)體交際和個(gè)人交際兩種;具體形式有:聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì),、招待會(huì)、舞會(huì)等,。
3.服務(wù)型公共關(guān)系,。是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)惠服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng),。目的是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得公眾的好評(píng),。服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)包括商品信息咨詢、商品展銷,、多種售后和附加服務(wù)等,。
4.社會(huì)型公共關(guān)系。是指企業(yè)舉辦或資助各種社會(huì)性,、公益性活動(dòng)而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng),。目的是擴(kuò)大企業(yè)影響,,提升企業(yè)良好社會(huì)聲譽(yù)。具體形式有:贊助教育與福利事業(yè),、參與社區(qū)公益活動(dòng),、支持文體活動(dòng)等。
5.征詢型公共關(guān)系,。是指以收集社會(huì)信息為主要內(nèi)容的公共關(guān)系活動(dòng),。通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查,、民意測(cè)驗(yàn)等工作,,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢,使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化與公眾的期望,。
如果將征詢型公共關(guān)系拋開(kāi)不論,,它實(shí)質(zhì)上屬于企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的范圍。那么,,前述四種公共關(guān)系模式可分為兩類:一類主要是“做”給公眾看,,即實(shí)干型,服務(wù)型與社會(huì)型公共關(guān)系屬于此類,;另一類主要是“說(shuō)”給公眾聽(tīng),,即傳播型、宣傳型和交際型公共關(guān)系屬于此類,。 從其過(guò)程看,,可分為以下四個(gè)步驟:
1.公共關(guān)系調(diào)查。主要是收集和分析信息,,以了解企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀,,明確企業(yè)公共關(guān)系的問(wèn)題和目標(biāo)。企業(yè)在公眾中的知名度與美譽(yù)度是調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容,,據(jù)此可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,找出差距,明確目的,。
2.制定公共關(guān)系計(jì)劃,。它是在前期調(diào)研基礎(chǔ)上形成的,為達(dá)到既定公共關(guān)系目標(biāo)的行動(dòng)規(guī)劃,。公共關(guān)系目標(biāo)的確定,應(yīng)符合以下三個(gè)要求:目標(biāo)的確定性,,目標(biāo)的具體性和目標(biāo)的可操作性,。
企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)可分為三個(gè)層次:第一層次是最低目標(biāo),即消除公眾對(duì)企業(yè)的不良評(píng)價(jià)和印象,;第二層次為中間目標(biāo),,即擴(kuò)大企業(yè)在公眾中的知名度,;第三層次是最高目標(biāo),馴是高企業(yè)的美譽(yù)度,。
在設(shè)定公共目標(biāo)后,,要形成可操作性的具體計(jì)劃,以此為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利手段和保障,。
3.實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃,。其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系形成合力,以確保計(jì)劃按時(shí)間安排,、內(nèi)容要求圓滿完成,。要提高計(jì)劃實(shí)施的成功率,就應(yīng)有效排除實(shí)施中的各種障礙,。
在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,,通常遇到的障礙是:
(1)企業(yè)自身障礙。是企業(yè)內(nèi)部對(duì)計(jì)劃實(shí)施的整體協(xié)調(diào)性差所導(dǎo)致的,,其原因是多種多樣的,。
(2)公共關(guān)系計(jì)劃自身的障礙。主要來(lái)自計(jì)劃不切實(shí)際,,致使計(jì)劃難以達(dá)到預(yù)期效果,。
(3)溝通障礙。傳播溝通方式多樣,,影響因素復(fù)雜,,往往使溝通效果大打折扣,從而使預(yù)期目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),。
在實(shí)施過(guò)程中,,可以針對(duì)不同情況,選擇戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式和戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式作為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的有效手段,。
4.公共關(guān)系評(píng)估,。它是整個(gè)公共關(guān)系策劃過(guò)程的最后一個(gè)步驟,又是新一輪公共關(guān)系工作的起點(diǎn),。評(píng)估過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)是:
(1)明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。它是對(duì)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的客觀衡量尺度。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確或含糊不清,,就無(wú)法對(duì)公共計(jì)劃的最終結(jié)果做出切合實(shí)際的判斷,。因此,明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)性條件,。
(2)衡量公共關(guān)系工作績(jī)效,。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公關(guān)過(guò)程是否按計(jì)劃與目標(biāo)要求進(jìn)行,以及其帶來(lái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行判斷,、估價(jià),。
(3)糾正工作偏差,,確定下一個(gè)工作過(guò)程。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,,評(píng)估的目的是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,為新的公關(guān)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ),。

本網(wǎng)站文章僅供交流學(xué)習(xí) ,不作為商用,, 版權(quán)歸屬原作者,部分文章推送時(shí)未能及時(shí)與原作者取得聯(lián)系,,若來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯到您的權(quán)益煩請(qǐng)告知,,我們將立即刪除.

本文鏈接:http://eqeg.cn/yxdx/1765.html