企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)是由既定的目標(biāo),、任務(wù)和手段構(gòu)成的完整系統(tǒng),。從企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的一般性或普遍性要求出發(fā),，有與之基本相適應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)模式,。以下從兩個(gè)最主要的方面加以說(shuō)明： 它是基于企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。
1.建設(shè)型公共關(guān)系,。它適用于企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,；新產(chǎn)品與新服務(wù)首次推出時(shí)；企業(yè)實(shí)施重大變革與創(chuàng)新時(shí)期,；企業(yè)新形象樹(shù)立時(shí)期等條件,。其目的在于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在社會(huì)公眾中形成良好的第一印象,。建設(shè)型公共關(guān)系是以高起點(diǎn),、高姿態(tài)行為作為公關(guān)活動(dòng)的手段,。具體形式包括：開(kāi)業(yè)慶典,、新產(chǎn)品與新服務(wù)推介。開(kāi)業(yè)折價(jià)酬賓等。
2.維系型公共關(guān)系,。即指企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,，以保持和鞏固良好公共關(guān)系的作法。它適用于企業(yè)在公眾中已有一定的知名度和美譽(yù)度,，發(fā)展較為平穩(wěn)的條件,。其目的在于維持知名度、鞏固美譽(yù)度,，并以中低姿態(tài)行為為手段,。主要形式有聯(lián)誼會(huì)、公關(guān)廣告,、新聞宣傳等,。維系型公共關(guān)系通過(guò)信息溝通與情感聯(lián)系，追求潛移默化的長(zhǎng)期效果,。
維系型公共關(guān)系具體包括三種作法：①硬維系,。它是指企業(yè)與公眾都能明確理解維系目的的公關(guān)活動(dòng)。如向客戶饋送禮品,，加強(qiáng)售后服務(wù)等都屬于硬維系的常用方法,。其特點(diǎn)是用優(yōu)惠和良好服務(wù)來(lái)強(qiáng)化情感聯(lián)系，鞏固公眾對(duì)企業(yè)的良好印象,。②軟維系,。它是指表現(xiàn)形式較為超脫，但目標(biāo)明確的公共關(guān)系活動(dòng),。作法是保持低姿態(tài)宣傳和一定的其他公共活動(dòng),，目的是讓公眾保持對(duì)企業(yè)的良好印象。③強(qiáng)化維系,。它是指企業(yè)已有一定的社會(huì)知名度,、美譽(yù)度后，為進(jìn)一步鞏固效果而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng),。
3.進(jìn)攻型公共關(guān)系,。它是指以開(kāi)創(chuàng)、推進(jìn)有利于企業(yè)發(fā)展,、進(jìn)取為目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng),。其特點(diǎn)是以積極主動(dòng)的姿態(tài)，力求在短時(shí)間內(nèi)造成較大的影響,。這就需要企業(yè)抓住一切有利時(shí)機(jī),，利用一切可利用的公關(guān)手段，才能達(dá)到完滿的效果,。
4.防御型公共關(guān)系,。它是指企業(yè)為預(yù)防自身的公共關(guān)系可能失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動(dòng),。其目的是防患于未然，將潛在危機(jī)和問(wèn)題加以事先的消除,。這就需要強(qiáng)化對(duì)環(huán)境的監(jiān)測(cè),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與隱患，繼而運(yùn)用有效的手段解決問(wèn)題,。
5.矯正型公共關(guān)系,。它是指企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)不利局面或面臨嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，而采取的旨在克服不利局面,，消除危機(jī)的公共關(guān)系活動(dòng),。企業(yè)發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)形象受損的原因主要有兩個(gè)：一是由企業(yè)自身原因造成的,，如服務(wù)問(wèn)題,、經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題。對(duì)于這類問(wèn)題,，企業(yè)應(yīng)坦誠(chéng)相見(jiàn),，承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明真相,，以求得公眾的諒解與合作,，目的是協(xié)調(diào)關(guān)系，化解危機(jī),。二是企業(yè)外部原因造成的,，一種情況是由公眾對(duì)企業(yè)的誤解造成的，對(duì)此企業(yè)要向公眾澄清事實(shí),，消除誤解,，才能恢復(fù)企業(yè)的良好形象；另一種情況是其他社會(huì)組織或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意無(wú)意構(gòu)成對(duì)企業(yè)的歪曲甚至陷害所致,，對(duì)此企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施,，查明真相，公布于眾,，以正視聽(tīng),，并在必要時(shí)追究其責(zé)任，以挽回企業(yè)的信譽(yù),?？傊C正型公共關(guān)系在運(yùn)用中要做到誠(chéng)懇,、忍耐,、實(shí)事求是、及時(shí)糾正錯(cuò)誤,，才能迅速挽回不良影響,，重塑企業(yè)良好形象,。 企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略模式是依從其自身發(fā)展的不同階段來(lái)確定的，企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)模式主要是針對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象與功能來(lái)確定的,。常用的戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系模式有：
1.宣傳型公共關(guān)系。是指通過(guò)各種傳播媒介和內(nèi)部溝通方法,，充分開(kāi)展宣傳活動(dòng),，以獲得公眾的好感和認(rèn)同，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。根據(jù)對(duì)象之不同,，此模式又分為對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩種形式。
對(duì)內(nèi)宣傳,，其主要目的是讓員工等內(nèi)部公眾了解企業(yè)發(fā)展中的各種情況,，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。常用的媒介有：企業(yè)報(bào)紙,、宣傳窗,、討論會(huì)等。
對(duì)外宣傳,，其主要目的是讓有關(guān)外部公眾及時(shí),、充分了解對(duì)企業(yè)有利的有關(guān)信息，形成良好的社會(huì)印象和認(rèn)同,。其形式有不借助媒體的宣傳,，如舉辦展覽會(huì)，技術(shù)交流會(huì)等,；借助媒體的宣傳,，一是花錢做廣告，二是不付費(fèi)的宣傳,，如新聞報(bào)道,、記者專訪、專題通訊等,。
2.交際型公共關(guān)系,。是指以直接的人際交往行為進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。其目的是加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的廣泛聯(lián)系,，溝通信息,、增進(jìn)感情，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境,。其特點(diǎn)是：直接性,、靈活性和富有人情味；其方式有：團(tuán)體交際和個(gè)人交際兩種,；具體形式有：聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì),、招待會(huì)、舞會(huì)等,。
3.服務(wù)型公共關(guān)系,。是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)惠服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng),。目的是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得公眾的好評(píng),。服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)包括商品信息咨詢、商品展銷,、多種售后和附加服務(wù)等,。
4.社會(huì)型公共關(guān)系。是指企業(yè)舉辦或資助各種社會(huì)性,、公益性活動(dòng)而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng),。目的是擴(kuò)大企業(yè)影響，提升企業(yè)良好社會(huì)聲譽(yù),。具體形式有：贊助教育與福利事業(yè),、參與社區(qū)公益活動(dòng)、支持文體活動(dòng)等,。
5.征詢型公共關(guān)系,。是指以收集社會(huì)信息為主要內(nèi)容的公共關(guān)系活動(dòng)。通過(guò)信息采集,、輿論調(diào)查,、民意測(cè)驗(yàn)等工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢,，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化與公眾的期望,。
如果將征詢型公共關(guān)系拋開(kāi)不論，它實(shí)質(zhì)上屬于企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的范圍,。那么,，前述四種公共關(guān)系模式可分為兩類：一類主要是“做”給公眾看，即實(shí)干型,，服務(wù)型與社會(huì)型公共關(guān)系屬于此類,；另一類主要是“說(shuō)”給公眾聽(tīng)，即傳播型,、宣傳型和交際型公共關(guān)系屬于此類,。 從其過(guò)程看，可分為以下四個(gè)步驟：
1.公共關(guān)系調(diào)查,。主要是收集和分析信息,，以了解企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀，明確企業(yè)公共關(guān)系的問(wèn)題和目標(biāo)。企業(yè)在公眾中的知名度與美譽(yù)度是調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容,，據(jù)此可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，找出差距，明確目的,。
2.制定公共關(guān)系計(jì)劃,。它是在前期調(diào)研基礎(chǔ)上形成的，為達(dá)到既定公共關(guān)系目標(biāo)的行動(dòng)規(guī)劃,。公共關(guān)系目標(biāo)的確定,，應(yīng)符合以下三個(gè)要求：目標(biāo)的確定性，目標(biāo)的具體性和目標(biāo)的可操作性,。
企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)可分為三個(gè)層次：第一層次是最低目標(biāo),，即消除公眾對(duì)企業(yè)的不良評(píng)價(jià)和印象,；第二層次為中間目標(biāo),，即擴(kuò)大企業(yè)在公眾中的知名度；第三層次是最高目標(biāo),，馴是高企業(yè)的美譽(yù)度,。
在設(shè)定公共目標(biāo)后，要形成可操作性的具體計(jì)劃,，以此為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利手段和保障,。
3.實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃。其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系形成合力,，以確保計(jì)劃按時(shí)間安排,、內(nèi)容要求圓滿完成。要提高計(jì)劃實(shí)施的成功率,，就應(yīng)有效排除實(shí)施中的各種障礙,。
在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，通常遇到的障礙是：
（1）企業(yè)自身障礙,。是企業(yè)內(nèi)部對(duì)計(jì)劃實(shí)施的整體協(xié)調(diào)性差所導(dǎo)致的,，其原因是多種多樣的。
（2）公共關(guān)系計(jì)劃自身的障礙,。主要來(lái)自計(jì)劃不切實(shí)際,，致使計(jì)劃難以達(dá)到預(yù)期效果。
（3）溝通障礙,。傳播溝通方式多樣,，影響因素復(fù)雜，往往使溝通效果大打折扣,，從而使預(yù)期目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),。
在實(shí)施過(guò)程中，可以針對(duì)不同情況,，選擇戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式和戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式作為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的有效手段,。
4.公共關(guān)系評(píng)估,。它是整個(gè)公共關(guān)系策劃過(guò)程的最后一個(gè)步驟，又是新一輪公共關(guān)系工作的起點(diǎn),。評(píng)估過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)是：
（1）明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。它是對(duì)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的客觀衡量尺度。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確或含糊不清,，就無(wú)法對(duì)公共計(jì)劃的最終結(jié)果做出切合實(shí)際的判斷,。因此，明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)性條件,。
（2）衡量公共關(guān)系工作績(jī)效,。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公關(guān)過(guò)程是否按計(jì)劃與目標(biāo)要求進(jìn)行，以及其帶來(lái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行判斷,、估價(jià),。
（3）糾正工作偏差，確定下一個(gè)工作過(guò)程,。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,，評(píng)估的目的是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，為新的公關(guān)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ),。