企業(yè)公共關(guān)系活動是由既定的目標,、任務和手段構(gòu)成的完整系統(tǒng),。從企業(yè)公關(guān)活動的一般性或普遍性要求出發(fā),，有與之基本相適應的企業(yè)公關(guān)活動模式,。以下從兩個最主要的方面加以說明： 它是基于企業(yè)在不同時期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而采取的公共關(guān)系活動模式。
1.建設型公共關(guān)系,。它適用于企業(yè)初創(chuàng)時期,；新產(chǎn)品與新服務首次推出時,；企業(yè)實施重大變革與創(chuàng)新時期,；企業(yè)新形象樹立時期等條件,。其目的在于提高企業(yè)的知名度和美譽度，在社會公眾中形成良好的第一印象,。建設型公共關(guān)系是以高起點、高姿態(tài)行為作為公關(guān)活動的手段,。具體形式包括：開業(yè)慶典,、新產(chǎn)品與新服務推介。開業(yè)折價酬賓等,。
2.維系型公共關(guān)系,。即指企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展時期，以保持和鞏固良好公共關(guān)系的作法,。它適用于企業(yè)在公眾中已有一定的知名度和美譽度,，發(fā)展較為平穩(wěn)的條件。其目的在于維持知名度,、鞏固美譽度,，并以中低姿態(tài)行為為手段。主要形式有聯(lián)誼會,、公關(guān)廣告,、新聞宣傳等。維系型公共關(guān)系通過信息溝通與情感聯(lián)系,，追求潛移默化的長期效果,。
維系型公共關(guān)系具體包括三種作法：①硬維系,。它是指企業(yè)與公眾都能明確理解維系目的的公關(guān)活動。如向客戶饋送禮品,，加強售后服務等都屬于硬維系的常用方法,。其特點是用優(yōu)惠和良好服務來強化情感聯(lián)系，鞏固公眾對企業(yè)的良好印象,。②軟維系,。它是指表現(xiàn)形式較為超脫，但目標明確的公共關(guān)系活動,。作法是保持低姿態(tài)宣傳和一定的其他公共活動,，目的是讓公眾保持對企業(yè)的良好印象。③強化維系,。它是指企業(yè)已有一定的社會知名度,、美譽度后，為進一步鞏固效果而開展的公共關(guān)系活動,。
3.進攻型公共關(guān)系,。它是指以開創(chuàng)、推進有利于企業(yè)發(fā)展,、進取為目標的公共關(guān)系活動,。其特點是以積極主動的姿態(tài)，力求在短時間內(nèi)造成較大的影響,。這就需要企業(yè)抓住一切有利時機,，利用一切可利用的公關(guān)手段，才能達到完滿的效果,。
4.防御型公共關(guān)系,。它是指企業(yè)為預防自身的公共關(guān)系可能失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動。其目的是防患于未然,，將潛在危機和問題加以事先的消除,。這就需要強化對環(huán)境的監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)問題與隱患,，繼而運用有效的手段解決問題,。
5.矯正型公共關(guān)系。它是指企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)不利局面或面臨嚴重的公共關(guān)系危機時,，而采取的旨在克服不利局面,，消除危機的公共關(guān)系活動。企業(yè)發(fā)生公共關(guān)系危機,，使企業(yè)形象受損的原因主要有兩個：一是由企業(yè)自身原因造成的,，如服務問題、經(jīng)營觀念問題。對于這類問題,，企業(yè)應坦誠相見,，承認錯誤，說明真相,，以求得公眾的諒解與合作,，目的是協(xié)調(diào)關(guān)系，化解危機,。二是企業(yè)外部原因造成的,，一種情況是由公眾對企業(yè)的誤解造成的，對此企業(yè)要向公眾澄清事實,，消除誤解,，才能恢復企業(yè)的良好形象；另一種情況是其他社會組織或競爭對手有意無意構(gòu)成對企業(yè)的歪曲甚至陷害所致,，對此企業(yè)應及時采取措施,，查明真相，公布于眾,，以正視聽,，并在必要時追究其責任，以挽回企業(yè)的信譽,?？傊C正型公共關(guān)系在運用中要做到誠懇,、忍耐,、實事求是、及時糾正錯誤,，才能迅速挽回不良影響,，重塑企業(yè)良好形象。 企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略模式是依從其自身發(fā)展的不同階段來確定的,，企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)模式主要是針對企業(yè)公共關(guān)系的對象與功能來確定的。常用的戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系模式有：
1.宣傳型公共關(guān)系,。是指通過各種傳播媒介和內(nèi)部溝通方法,，充分開展宣傳活動，以獲得公眾的好感和認同,，樹立良好的企業(yè)形象,。根據(jù)對象之不同，此模式又分為對內(nèi)宣傳和對外宣傳兩種形式,。
對內(nèi)宣傳,，其主要目的是讓員工等內(nèi)部公眾了解企業(yè)發(fā)展中的各種情況，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。常用的媒介有：企業(yè)報紙,、宣傳窗,、討論會等。
對外宣傳,，其主要目的是讓有關(guān)外部公眾及時,、充分了解對企業(yè)有利的有關(guān)信息，形成良好的社會印象和認同,。其形式有不借助媒體的宣傳,，如舉辦展覽會，技術(shù)交流會等,；借助媒體的宣傳,，一是花錢做廣告，二是不付費的宣傳,，如新聞報道,、記者專訪、專題通訊等,。
2.交際型公共關(guān)系,。是指以直接的人際交往行為進行的公共關(guān)系活動。其目的是加強企業(yè)與社會的廣泛聯(lián)系,，溝通信息,、增進感情，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境,。其特點是：直接性,、靈活性和富有人情味；其方式有：團體交際和個人交際兩種,；具體形式有：聯(lián)誼會,、座談會、招待會,、舞會等,。
3.服務型公共關(guān)系。是指以提供優(yōu)質(zhì)服務,、實惠服務為主要手段的公共關(guān)系活動,。目的是用實際行動來獲得公眾的好評。服務型公共關(guān)系活動包括商品信息咨詢,、商品展銷,、多種售后和附加服務等。
4.社會型公共關(guān)系,。是指企業(yè)舉辦或資助各種社會性,、公益性活動而開展的公共關(guān)系活動,。目的是擴大企業(yè)影響，提升企業(yè)良好社會聲譽,。具體形式有：贊助教育與福利事業(yè),、參與社區(qū)公益活動、支持文體活動等,。
5.征詢型公共關(guān)系,。是指以收集社會信息為主要內(nèi)容的公共關(guān)系活動。通過信息采集,、輿論調(diào)查,、民意測驗等工作，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供咨詢,，使企業(yè)適應市場變化與公眾的期望,。
如果將征詢型公共關(guān)系拋開不論，它實質(zhì)上屬于企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的范圍,。那么,，前述四種公共關(guān)系模式可分為兩類：一類主要是“做”給公眾看，即實干型,，服務型與社會型公共關(guān)系屬于此類,；另一類主要是“說”給公眾聽，即傳播型,、宣傳型和交際型公共關(guān)系屬于此類,。 從其過程看，可分為以下四個步驟：
1.公共關(guān)系調(diào)查,。主要是收集和分析信息,，以了解企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀，明確企業(yè)公共關(guān)系的問題和目標,。企業(yè)在公眾中的知名度與美譽度是調(diào)查的重點內(nèi)容,，據(jù)此可發(fā)現(xiàn)問題，找出差距,，明確目的,。
2.制定公共關(guān)系計劃。它是在前期調(diào)研基礎上形成的,，為達到既定公共關(guān)系目標的行動規(guī)劃,。公共關(guān)系目標的確定，應符合以下三個要求：目標的確定性,，目標的具體性和目標的可操作性。
企業(yè)的公共關(guān)系目標可分為三個層次：第一層次是最低目標,，即消除公眾對企業(yè)的不良評價和印象,；第二層次為中間目標,，即擴大企業(yè)在公眾中的知名度；第三層次是最高目標,，馴是高企業(yè)的美譽度,。
在設定公共目標后，要形成可操作性的具體計劃,，以此為實現(xiàn)目標的有利手段和保障,。
3.實施公共關(guān)系計劃。其主要任務是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系形成合力,，以確保計劃按時間安排,、內(nèi)容要求圓滿完成。要提高計劃實施的成功率,，就應有效排除實施中的各種障礙,。
在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：
（1）企業(yè)自身障礙,。是企業(yè)內(nèi)部對計劃實施的整體協(xié)調(diào)性差所導致的,，其原因是多種多樣的。
（2）公共關(guān)系計劃自身的障礙,。主要來自計劃不切實際,，致使計劃難以達到預期效果。
（3）溝通障礙,。傳播溝通方式多樣,，影響因素復雜，往往使溝通效果大打折扣,，從而使預期目標難以實現(xiàn),。
在實施過程中，可以針對不同情況,，選擇戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式和戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式作為實現(xiàn)計劃目標的有效手段,。
4.公共關(guān)系評估。它是整個公共關(guān)系策劃過程的最后一個步驟,，又是新一輪公共關(guān)系工作的起點,。評估過程的三個環(huán)節(jié)是：
（1）明確評估標準。它是對公關(guān)計劃實施過程與結(jié)果的客觀衡量尺度,。評估標準不明確或含糊不清,，就無法對公共計劃的最終結(jié)果做出切合實際的判斷。因此,，明確評估標準是進行科學評估的基礎性條件,。
（2）衡量公共關(guān)系工作績效。依據(jù)評估標準對公關(guān)過程是否按計劃與目標要求進行,，以及其帶來的社會效益與經(jīng)濟效益進行判斷,、估價,。
（3）糾正工作偏差，確定下一個工作過程,。企業(yè)公共關(guān)系活動是一個持續(xù)不斷的過程,，評估的目的是在總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題的基礎上,，為新的公關(guān)活動奠定良好的基礎,。