想領(lǐng)導(dǎo)談聯(lián)想在2004年底收購(gòu)IBMPC業(yè)務(wù)前的連續(xù)五年，聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（戴爾）的市場(chǎng)份額與利潤(rùn)率不斷擴(kuò)大,。聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻地分析和調(diào)查,，最后得出結(jié)論,，將PC客戶(hù)分為關(guān)系型和交易型,。 關(guān)系型客戶(hù)就是指那些大型的,、中型的商業(yè)客戶(hù)，比如政府部門(mén)和大中型企業(yè),，是長(zhǎng)期合作伙伴,；交易型客戶(hù)主要的就是通過(guò)銷(xiāo)售渠道、代理商,，到達(dá)廣大的個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè),，對(duì)這些廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們買(mǎi)的就是一臺(tái),，買(mǎi)的是具體機(jī)器,。一個(gè)要求按客戶(hù)要求量身定做；另一個(gè)則是產(chǎn)品推動(dòng)銷(xiāo)售,。 聯(lián)想擅長(zhǎng)交易型,，而IBM則擅長(zhǎng)關(guān)系型，二者正好形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。雙運(yùn)營(yíng)模式在兩個(gè)季度之后就卓見(jiàn)成效,。2005年全年銷(xiāo)售份額高達(dá)30%。 柳傳志說(shuō)：“這次變革的成果一直到今天還在享有,，而且我們加大力度推廣到全世界去,。”成功案例惡：聯(lián)想大客戶(hù)行業(yè)案例系列一 家得寶案例 從1999年開(kāi)始,，原家世界家居就開(kāi)始使用聯(lián)想PC產(chǎn)品,。到目前為止，家得寶一共保有1000多臺(tái)PC機(jī),，幾乎全部都是聯(lián)想產(chǎn)品,。 家得寶的信息化選擇 家得寶(天津)商業(yè)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)建筑裝飾、裝修材料及相關(guān)商品的大型專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)式自選連鎖超市,，其前身是家世界家居建材超市連鎖,，2006年末，全球最大的建材家居零售企業(yè)美國(guó)家得寶公司對(duì)家世界家居進(jìn)行了收購(gòu),。隨著家得寶開(kāi)始將中國(guó)作為其亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn),，家得寶在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷拓展，目前,，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布天津,、西安、北京,、青島,、沈陽(yáng),、鄭州等多個(gè)城市。 管理系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)高速運(yùn)行 有意思的是,，家得寶收購(gòu)家世界家居后,，并沒(méi)有放棄使用家世界家居原有的信息系統(tǒng)，而是仍然沿用家世界原有的信息系統(tǒng)架構(gòu),。早在1996年家世界家居創(chuàng)建伊始,，公司就決定建立符合本行業(yè)未來(lái)發(fā)展的IT架構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求,。根據(jù)集團(tuán)制定的“集束式發(fā)展”戰(zhàn)略,，家世界購(gòu)置了一套專(zhuān)門(mén)的零售業(yè)管理軟件――美國(guó)JDA軟件，希望公司從一開(kāi)始就能夠繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)際先進(jìn)的零售業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從商品管理,、店面操作,、空間品類(lèi)管理,、客戶(hù)數(shù)據(jù)等各方面規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效解決管理控制,、管理效率,、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)跟蹤等問(wèn)題,，將公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程迅速整合起來(lái),。 硬件保障彰顯聯(lián)想PC精彩 對(duì)于家居連鎖企業(yè)而言，保證低成本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)生存的關(guān)鍵,，但在家得寶還是家世界家居的時(shí)候,，企業(yè)在IT設(shè)備的選擇上就從未單單考慮成本，最優(yōu)的性?xún)r(jià)比是他們采購(gòu)IT設(shè)備時(shí)最主要考慮的因素,，因此,，在家得寶，一些小型機(jī)和服務(wù)器,，主要是IBM品牌,。而PC機(jī)，則幾乎百分之百是聯(lián)想品牌,。 從1999年開(kāi)始,，原家世界家居就開(kāi)始使用聯(lián)想PC產(chǎn)品。到目前為止,，家得寶一共保有1000多臺(tái)PC機(jī),，幾乎全部都是聯(lián)想產(chǎn)品。 談到采購(gòu)聯(lián)想產(chǎn)品的原因,，任慶峰表示,，公司之所以多年來(lái)一直堅(jiān)持采購(gòu)聯(lián)想PC,，主要是基于品質(zhì)和服務(wù)的考慮。長(zhǎng)期以來(lái),，聯(lián)想PC一直以品質(zhì)為立身之本,，而聯(lián)想服務(wù)在國(guó)內(nèi)更是有口皆碑。家世界在全國(guó)有多家連鎖超市,，而聯(lián)想的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則遍布全國(guó),，服務(wù)支持非常到位。現(xiàn)在,，作為聯(lián)想集團(tuán)的大客戶(hù),，家得寶還享有聯(lián)想為大客戶(hù)提供的特殊高級(jí)別專(zhuān)門(mén)服務(wù)，比如支持產(chǎn)品定制生產(chǎn),，以及唯一的專(zhuān)線鎖定服務(wù),。 也正因此，雖然作為全球最大的建材家居零售企業(yè),，家得寶與全球主要PC供應(yīng)商都簽有采購(gòu)合同,，家得寶相關(guān)負(fù)責(zé)人也向任慶峰提起過(guò)PC采購(gòu)品牌問(wèn)題，但當(dāng)任慶峰將多年來(lái)使用聯(lián)想PC的感受向他作了詳細(xì)介紹之后,，這位負(fù)責(zé)人改變了自己的想法,，當(dāng)然，令他改變想法的另外一個(gè)原因是,，收購(gòu)IBM PC后,，聯(lián)想已發(fā)展成為一家擁有國(guó)際化背景的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 聯(lián)想集團(tuán)是創(chuàng)新的國(guó)際科技企業(yè),，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成,。作為國(guó)際個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想開(kāi)發(fā),、制造及銷(xiāo)售先進(jìn)的,、可靠的、高質(zhì)素的個(gè)人電腦產(chǎn)品,，并提供相關(guān)的增值服務(wù),，為全球客戶(hù)提供更好的方案，去提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力,。聯(lián)想成功的基礎(chǔ)是讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)：工作高效,、生活豐富多彩。

不是,，聯(lián)想電腦的銷(xiāo)售都經(jīng)過(guò)了分銷(xiāo)商或代理商,，價(jià)格肯定比直銷(xiāo)貴。因?yàn)榉咒N(xiāo)商或代理商一般都會(huì)加價(jià),。