想領(lǐng)導(dǎo)談聯(lián)想在2004年底收購IBMPC業(yè)務(wù)前的連續(xù)五年，聯(lián)想的主要競爭對手（戴爾）的市場份額與利潤率不斷擴大。聯(lián)想集團總裁楊元慶帶領(lǐng)團隊進行深刻地分析和調(diào)查,，最后得出結(jié)論,，將PC客戶分為關(guān)系型和交易型,。 關(guān)系型客戶就是指那些大型的,、中型的商業(yè)客戶,，比如政府部門和大中型企業(yè),，是長期合作伙伴,；交易型客戶主要的就是通過銷售渠道,、代理商，到達(dá)廣大的個人消費者和中小企業(yè),，對這些廣大的消費者來說,，他們買的就是一臺，買的是具體機器,。一個要求按客戶要求量身定做,；另一個則是產(chǎn)品推動銷售。 聯(lián)想擅長交易型,，而IBM則擅長關(guān)系型,，二者正好形成了優(yōu)勢互補。雙運營模式在兩個季度之后就卓見成效,。2005年全年銷售份額高達(dá)30%,。 柳傳志說：“這次變革的成果一直到今天還在享有，而且我們加大力度推廣到全世界去,?！背晒Π咐龕海郝?lián)想大客戶行業(yè)案例系列一 家得寶案例 從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯(lián)想PC產(chǎn)品,。到目前為止,，家得寶一共保有1000多臺PC機，幾乎全部都是聯(lián)想產(chǎn)品,。 家得寶的信息化選擇 家得寶(天津)商業(yè)有限公司是一家經(jīng)營建筑裝飾,、裝修材料及相關(guān)商品的大型專業(yè)倉儲式自選連鎖超市，其前身是家世界家居建材超市連鎖,，2006年末,，全球最大的建材家居零售企業(yè)美國家得寶公司對家世界家居進行了收購。隨著家得寶開始將中國作為其亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)拓展的重點,，家得寶在中國的業(yè)務(wù)不斷拓展,，目前，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布天津,、西安,、北京、青島,、沈陽,、鄭州等多個城市,。 管理系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)高速運行 有意思的是，家得寶收購家世界家居后,，并沒有放棄使用家世界家居原有的信息系統(tǒng),，而是仍然沿用家世界原有的信息系統(tǒng)架構(gòu)。早在1996年家世界家居創(chuàng)建伊始,，公司就決定建立符合本行業(yè)未來發(fā)展的IT架構(gòu),，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)集團制定的“集束式發(fā)展”戰(zhàn)略,，家世界購置了一套專門的零售業(yè)管理軟件――美國JDA軟件,，希望公司從一開始就能夠繼承和發(fā)揚國際先進的零售業(yè)企業(yè)經(jīng)驗，從商品管理,、店面操作,、空間品類管理、客戶數(shù)據(jù)等各方面規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，有效解決管理控制,、管理效率、運營風(fēng)險,、客戶跟蹤等問題,，將公司主營業(yè)務(wù)流程迅速整合起來。 硬件保障彰顯聯(lián)想PC精彩 對于家居連鎖企業(yè)而言,，保證低成本運營是企業(yè)生存的關(guān)鍵,，但在家得寶還是家世界家居的時候，企業(yè)在IT設(shè)備的選擇上就從未單單考慮成本,，最優(yōu)的性價比是他們采購IT設(shè)備時最主要考慮的因素,，因此，在家得寶,，一些小型機和服務(wù)器,，主要是IBM品牌。而PC機,，則幾乎百分之百是聯(lián)想品牌,。 從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯(lián)想PC產(chǎn)品,。到目前為止,，家得寶一共保有1000多臺PC機，幾乎全部都是聯(lián)想產(chǎn)品,。 談到采購聯(lián)想產(chǎn)品的原因，任慶峰表示,，公司之所以多年來一直堅持采購聯(lián)想PC,，主要是基于品質(zhì)和服務(wù)的考慮,。長期以來，聯(lián)想PC一直以品質(zhì)為立身之本,，而聯(lián)想服務(wù)在國內(nèi)更是有口皆碑,。家世界在全國有多家連鎖超市，而聯(lián)想的售后服務(wù)網(wǎng)點則遍布全國,，服務(wù)支持非常到位?，F(xiàn)在，作為聯(lián)想集團的大客戶,，家得寶還享有聯(lián)想為大客戶提供的特殊高級別專門服務(wù),，比如支持產(chǎn)品定制生產(chǎn)，以及唯一的專線鎖定服務(wù),。 也正因此,，雖然作為全球最大的建材家居零售企業(yè)，家得寶與全球主要PC供應(yīng)商都簽有采購合同,，家得寶相關(guān)負(fù)責(zé)人也向任慶峰提起過PC采購品牌問題,，但當(dāng)任慶峰將多年來使用聯(lián)想PC的感受向他作了詳細(xì)介紹之后，這位負(fù)責(zé)人改變了自己的想法,，當(dāng)然,，令他改變想法的另外一個原因是，收購IBM PC后,，聯(lián)想已發(fā)展成為一家擁有國際化背景的跨國企業(yè)集團,。 聯(lián)想集團是創(chuàng)新的國際科技企業(yè)，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成,。作為國際個人電腦市場的領(lǐng)先企業(yè),，聯(lián)想開發(fā)、制造及銷售先進的,、可靠的,、高質(zhì)素的個人電腦產(chǎn)品，并提供相關(guān)的增值服務(wù),，為全球客戶提供更好的方案,，去提高生產(chǎn)力和競爭力。聯(lián)想成功的基礎(chǔ)是讓客戶實現(xiàn)他們的目標(biāo)：工作高效,、生活豐富多彩,。

不是，聯(lián)想電腦的銷售都經(jīng)過了分銷商或代理商,，價格肯定比直銷貴,。因為分銷商或代理商一般都會加價。