一、衡量成功導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)是什么
第一,，他必須是一個忠于職守的好員工,。忠實(shí)履行公司的政策,；維護(hù)公司形象及品牌聲譽(yù),；妥善處理各種關(guān)系,，這些是作為好員工的基本標(biāo)準(zhǔn),；第二,，他必須是一個導(dǎo)購能手,。有好的銷售業(yè)績,；受到公司同仁的支持,；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標(biāo)準(zhǔn),。
二,、如何讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值,、顧客感知的服務(wù)價值,、顧客購買成本。
經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn),、人際口傳、銷售者承諾,、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值,，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受,，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為,。可見,，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下,，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品,，贈品）,，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量（態(tài)度,、穿著,、言行），具有主觀性,，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn),。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性,、安全性,、移情性、有形性,。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意,，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量,。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的,。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境,。
三,、導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧
一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：
①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度,；企業(yè)文化,、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握,。③營銷知識：如何做品牌推廣活動,。④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通,，如何展示自身形象,。
導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表（組織使者）,，能指導(dǎo)顧客購物,。其次他應(yīng)該是顧客立場的代表、使者,，為顧客的需要著想,，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán),，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。
因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，所以導(dǎo)購技能的提高和每個導(dǎo)購員息息相關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了,。如何提高導(dǎo)購技能？這可能是導(dǎo)購員包括成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題,。
第一,，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備。購買的發(fā)起人,、影響者,、決策者、購買者,、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解,，以此尋找突破點(diǎn)。第二,，需要徹底了解顧客的購買過程,。
需要認(rèn)識,、信息收集、可供選擇,，方案評估,、購買決策、購后行為,，這是提高技能的基礎(chǔ),。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進(jìn)展,，提供不同的服務(wù),。第三，將一些基本的導(dǎo)購過程程序化,。
導(dǎo)購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到,，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔,，使用普通話,，自我介紹）、禮貌待客（微笑,，注視,，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）,、兼顧顧客的同行者,；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心,、觀察顧客要留心,、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心,、產(chǎn)品演示要細(xì)心,、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心,、善用顧客從眾心理,、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心,；
第三步：促成購買,。看準(zhǔn)成交時機(jī),、巧妙促成購買,、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客,、做好客戶回訪,。
堅(jiān)韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì),。