與主要客戶建立起“一對一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略,，基本都可以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷。它既能象目前有集中的“后臺”數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站一樣復(fù)雜,；又能十分簡單,，就象那些直郵推廣，使用特惠打折或優(yōu)惠券的?？蛢?yōu)惠活動,，或者是那些吸引回頭客的促銷品。

開發(fā)關(guān)系營銷項目有以下一些基本工具,，實際應(yīng)用時可選擇使用：以獎勵回頭客為目標(biāo)的?？蛢?yōu)惠活動；提供購物折扣,、客戶交流和特別服務(wù)的顧客俱樂部,；能以電子郵件回應(yīng)客戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；發(fā)送商品目錄或額外服務(wù)的直郵資料,；培養(yǎng)忠誠客戶的客戶雜志,。

然而，當(dāng)營銷人員意識到需要對在線和離線活動進行整合時,，全面的關(guān)系營銷就會變得越來越復(fù)雜。這里的關(guān)鍵是我們需要長期的結(jié)果,。一次性或孤立的活動無法獲得長期的客戶忠誠和坦誠的對話關(guān)系,。從任何單個的忠誠度營銷活動中獲得的信息，都必須貯存到集中的知識庫里,，以保證對公司長期有用,。

與有價值的客戶建立有價值的關(guān)系是一個長期戰(zhàn)略，這是關(guān)于關(guān)系營銷的最重要一點,。

關(guān)系營銷的基本內(nèi)容

謂關(guān)系營銷,，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。1985年，巴巴拉·本德·杰克遜,，他提出了關(guān)系營銷的概念,，使人們對市場營銷理論的研究,，又邁上了一個新的臺階。關(guān)系營銷理論一經(jīng)提出,，迅速風(fēng)靡全球,，杰克遜也因此成了美國營銷界倍受矚目的人物。巴巴拉·本德·杰克遜為美國著名學(xué)者,，營銷學(xué)專家,。他對經(jīng)濟和文化都有很深入的研究。
　關(guān)系營銷是從“大市場營銷”概念衍生,、發(fā)展而來的,。1984年，科特勒提出了所 營銷四度理論漫畫
謂的“大市場營銷”概念,，目的在于解決國際市場的進入壁壘問題,。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來對待的,，其暗含的假設(shè)是,，當(dāng)企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時，就只得聽天由命,，無所作為,。因為傳統(tǒng)的4P組合策略，在貿(mào)易保護主義日益盛行的今天,，已不足以打開封閉的市場,。要打開封閉的市場，企業(yè)除了需要運用產(chǎn)品,、價格,、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營銷工具,。這種策略思想稱為大市場營銷,。雖然關(guān)系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時也大量得益于對其他科學(xué)理論的借鑒,、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動,。