與主要客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷戰(zhàn)略，基本都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠(chéng)度營(yíng)銷,。它既能象目前有集中的“后臺(tái)”數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)站一樣復(fù)雜,；又能十分簡(jiǎn)單，就象那些直郵推廣,，使用特惠打折或優(yōu)惠券的?？蛢?yōu)惠活動(dòng)，或者是那些吸引回頭客的促銷品,。

開(kāi)發(fā)關(guān)系營(yíng)銷項(xiàng)目有以下一些基本工具,，實(shí)際應(yīng)用時(shí)可選擇使用：以獎(jiǎng)勵(lì)回頭客為目標(biāo)的常客優(yōu)惠活動(dòng),；提供購(gòu)物折扣,、客戶交流和特別服務(wù)的顧客俱樂(lè)部；能以電子郵件回應(yīng)客戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),；發(fā)送商品目錄或額外服務(wù)的直郵資料,；培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的客戶雜志。

然而，當(dāng)營(yíng)銷人員意識(shí)到需要對(duì)在線和離線活動(dòng)進(jìn)行整合時(shí),，全面的關(guān)系營(yíng)銷就會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜,。這里的關(guān)鍵是我們需要長(zhǎng)期的結(jié)果。一次性或孤立的活動(dòng)無(wú)法獲得長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)和坦誠(chéng)的對(duì)話關(guān)系,。從任何單個(gè)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷活動(dòng)中獲得的信息,，都必須貯存到集中的知識(shí)庫(kù)里，以保證對(duì)公司長(zhǎng)期有用,。

與有價(jià)值的客戶建立有價(jià)值的關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略,，這是關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的最重要一點(diǎn)。

關(guān)系營(yíng)銷的基本內(nèi)容

謂關(guān)系營(yíng)銷,，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。1985年,，巴巴拉·本德·杰克遜，他提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念,，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究,，又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。關(guān)系營(yíng)銷理論一經(jīng)提出,，迅速風(fēng)靡全球,，杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷界倍受矚目的人物。巴巴拉·本德·杰克遜為美國(guó)著名學(xué)者,，營(yíng)銷學(xué)專家,。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究,。
　關(guān)系營(yíng)銷是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念衍生,、發(fā)展而來(lái)的。1984年,，科特勒提出了所 營(yíng)銷四度理論漫畫(huà)
謂的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念,，目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘問(wèn)題。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論中,，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來(lái)對(duì)待的,，其暗含的假設(shè)是，當(dāng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時(shí),，就只得聽(tīng)天由命,，無(wú)所作為。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的4P組合策略，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天,，已不足以打開(kāi)封閉的市場(chǎng),。要打開(kāi)封閉的市場(chǎng)，企業(yè)除了需要運(yùn)用產(chǎn)品,、價(jià)格,、分銷及促銷四大營(yíng)銷策略外，還必須有效運(yùn)用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營(yíng)銷工具,。這種策略思想稱為大市場(chǎng)營(yíng)銷,。雖然關(guān)系營(yíng)銷概念直接來(lái)自科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”思想，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也大量得益于對(duì)其他科學(xué)理論的借鑒,、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng),。