品牌危機(jī)一旦發(fā)生,，我們就要遵循品牌危機(jī)管理綱要,，在企業(yè),、受害者和社會(huì)公眾等三方面利益協(xié)調(diào)一致的前提下,，為企業(yè)制造輿論、恢復(fù)聲譽(yù)形象,?？梢哉f，危機(jī)公關(guān)的成敗很大成分是源于危機(jī)公關(guān)傳播是否成功,。危機(jī)發(fā)生之后,，最迫切的任務(wù)就是表明企業(yè)的立場(chǎng)，通過傳播媒介來闡明企業(yè)對(duì)于危機(jī)事件的基本態(tài)度與原則,，表達(dá)企業(yè)對(duì)于危機(jī)事件的關(guān)注是非常迫切的事情,。有效的危機(jī)公關(guān)傳播，應(yīng)該遵循“以人為本”的基本的企業(yè)原則,，坦誠地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，虛心接受公眾的批評(píng)，并有積極的挽救或改進(jìn)措施,，達(dá)到企業(yè),、受害者和社會(huì)公眾的溝通理解，化解彼此間的誤解或敵意,，再建立起企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系。SK-II在這方 面做得極其不成功,。方略一：企業(yè)管理高層人物出面危機(jī)公關(guān)傳播的主角應(yīng)該按照危機(jī)的影響程度和范圍來確定,。一般是選擇與危機(jī)影響相適應(yīng)的管理層次出面是比較合理的，往往越是高層人物出面對(duì)于危機(jī)的消除益處越明顯,。企業(yè)應(yīng)該在日常危機(jī)預(yù)防工作予以明確各種層次的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案,，這樣就會(huì)有針對(duì)性,。因而設(shè)立應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)——危機(jī)管理小組就是非常有必要的“有備無患”，它可以由以下人員組成：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,、公關(guān)專業(yè)工作人員,、生產(chǎn)與品質(zhì)保證人員、銷售人員,、人事內(nèi)勤人員,、消費(fèi)者熱線接待人員等。危機(jī)管理小組應(yīng)保持其獨(dú)立的具有足夠權(quán)威的發(fā)言權(quán),，同時(shí)應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道,，使公關(guān)信息在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)順利。尤其是指定一位熟悉企業(yè)實(shí)際情況并對(duì)公共關(guān)系工作運(yùn)用老練的管理層人士作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新聞發(fā)言人,。危機(jī)來臨時(shí)刻,，企業(yè)內(nèi)部很容易陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機(jī)傳播,，因而形成一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外傳播聲音是形勢(shì)要求的必然結(jié)果,。只有經(jīng)過他所發(fā)出的聲音才是企業(yè)最終決定，才是向新聞媒體公開的內(nèi)容,，其他人決不能夠隨意代表企業(yè)發(fā)表意見,，只能維護(hù)、服從新聞代言人的權(quán)威,。危機(jī)管理小組日常應(yīng)考慮的問題是：組織危機(jī)應(yīng)變能力如何,；最有可能產(chǎn)生的危機(jī)內(nèi)容有哪些，是否有相應(yīng)的準(zhǔn)備,；如果所預(yù)測(cè)的危機(jī)一旦爆發(fā),，具體的應(yīng)對(duì)措施與程序如何等。這樣,，一個(gè)簡(jiǎn)單的顧客投訴,，完全可以交給各職能部門處理，如顧客投訴產(chǎn)品有不影響正常使用的小缺陷,，就可以派一個(gè)工作人員予以賠禮道歉及更換來解決,，不用過分興師動(dòng)眾；但如果事情趨于惡化,，影響范圍擴(kuò)大,，就要有高層出面了。危機(jī)案例——1999年在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件的危機(jī)公關(guān)中,，可口可樂公司派出了以行政總裁華萊士為首的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來應(yīng)付危機(jī)局面的,。在新聞發(fā)布活動(dòng)中，高層人物的出面會(huì)加強(qiáng)媒體和公眾對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)任態(tài)度的好感,，同時(shí)易于及早在危機(jī)尚未惡化的情況下作出表態(tài)承諾,，改變事態(tài)發(fā)展方向,。公關(guān)哲理——對(duì)于企業(yè)來說，管理高層人物的出面,，使得品牌危機(jī)公關(guān)傳播的效應(yīng)更加卓越,，對(duì)危機(jī)處理進(jìn)程起著關(guān)鍵的推動(dòng)作用，這是企業(yè)組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的,。方略二：分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播我們的企業(yè)一定要搞清楚危機(jī)傳播的對(duì)象,，開展有針對(duì)性、高效率的傳播,，使傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大,。危機(jī)發(fā)生后，最關(guān)注企業(yè)應(yīng)對(duì)舉措的不外乎是這么幾種人：受害者,、新聞媒體,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾,。受害者,，他們是危機(jī)的直接受傷害者，對(duì)于企業(yè)給予一個(gè)明確說法的期望值最高,，因?yàn)槠髽I(yè)的態(tài)度將直接關(guān)系到他們的利益保障,。他們會(huì)積極地關(guān)注著企業(yè)公關(guān)的每一個(gè)舉措，并會(huì)對(duì)外發(fā)表自己的評(píng)價(jià),。信息社會(huì)里的一個(gè)必然現(xiàn)象就是新聞媒體在社會(huì)中的地位和作用日趨重要,，它們對(duì)于企業(yè)的評(píng)判往往會(huì)左右著社會(huì)輿論，他們的輿論口舌將關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象,。在我國,，新聞媒體的力量前所未有的高漲，他們會(huì)比企業(yè)更關(guān)心危機(jī)進(jìn)程,，也更有自以為是的對(duì)應(yīng)措施提示給企業(yè),；同時(shí)往往會(huì)傾向于保護(hù)弱者，暗中無形地加大了企業(yè)危機(jī)管理的難度,。這里的一大問題是他們對(duì)于企業(yè)危機(jī)的敏銳反應(yīng)和過度關(guān)注,，必然可能導(dǎo)致報(bào)道的失真或非理性化，因而能否爭(zhēng)取到新聞媒體的真實(shí)客觀報(bào)道就是危機(jī)公關(guān)的第一道難題,。與新聞媒體的關(guān)系處理絕不是一件一蹴而就的事,，加強(qiáng)日常的情感聯(lián)絡(luò)是非常必要的，這樣也有利于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)投訴事件的苗頭,，杜絕在新聞媒體中的傳播,，不要在危機(jī)來臨時(shí)才想起他。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說,，危機(jī)的來臨給其一個(gè)難得的市場(chǎng)進(jìn)攻的機(jī)會(huì),，可能會(huì)重復(fù)借機(jī)提高自己的影響而詆毀對(duì)手。危機(jī)案例——如PPA風(fēng)波給康泰克帶來的是致命打擊,，同時(shí)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊更是厲害,。因而，注意向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳達(dá)一種公平競(jìng)爭(zhēng)的暗示是非常有必要的,，防止企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊下沉淪,。社會(huì)大眾作為企業(yè)的外部公眾，是企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、公關(guān)的現(xiàn)有或潛在的對(duì)象，對(duì)企業(yè)會(huì)有無形的壓力,。危機(jī)也許只涉及到很少的一部分人,，但是潛在的會(huì)影響到所有消費(fèi)者—— 他們會(huì)據(jù)此重新判斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值問題。企業(yè)要注意爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解,、支持與信任,，防止社會(huì)信任的喪失是頭等大事，這就意味著企業(yè)要積極主動(dòng)地作出企業(yè)的某種表示或說明來挽救品牌聲譽(yù),。其中應(yīng)特別引起重視的是政府機(jī)構(gòu)的作用,，尤其是某些行業(yè)管理部門，它們對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)往往具有起死回生的力量,。如康泰克的危機(jī)完全是來自于政府的,，就是一紙禁令讓一個(gè)品牌葬送了多年苦心經(jīng)營的巨大市場(chǎng)。因而,，向政府機(jī)構(gòu)開展公關(guān),，讓政府了解企業(yè)的難處，尋求其支持,，是非常重要的,。如面對(duì)政府根治白色污染的舉措，康師傅方便面的碗面生產(chǎn)受到極大的沖擊,，向政府部門申訴成為康師傅公關(guān)的重點(diǎn),。公關(guān)哲理——事實(shí)上，挽救危機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵也是爭(zhēng)取危機(jī)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定支持,，他們的結(jié)論往往是公正評(píng)判的最終依據(jù),，萬萬不要自己說自己對(duì)。方略三：準(zhǔn)確選擇公關(guān)傳播的時(shí)機(jī)危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確,，這就有了兩種時(shí)間選擇：危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間和危機(jī)真相大白的時(shí)候,。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷,，給危機(jī)事件定性,，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場(chǎng),、方案與程序；及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的受害者予以安撫,，避免事態(tài)的惡化,；同時(shí)在最快時(shí)間內(nèi)把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機(jī)概況和企業(yè)危機(jī)管理舉措向新聞媒體做簡(jiǎn)短說明，闡明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度,，爭(zhēng)取媒體的信任與支持,。要避免一個(gè)誤區(qū)：在真相出來之前，盡量避免接見媒體,。其實(shí),，就是你不接觸媒體，媒體也會(huì)編出種種理由作推測(cè),，國內(nèi)不少危機(jī)風(fēng)波的升級(jí)不正是沒有及時(shí)控制傳播的結(jié)果嗎?不要試圖隱瞞,，那樣只會(huì)使事情越來越糟糕，還不如及時(shí)與媒體接觸,，爭(zhēng)取他們的客觀真實(shí)報(bào)道呢,。重視危機(jī)管理的企業(yè)往往會(huì)及時(shí)設(shè)置危機(jī)信息傳播熱線，保證企業(yè)內(nèi)部信息的暢通,，回答消費(fèi)者的質(zhì)疑,，為新聞媒體提供素材，發(fā)揮著信息樞紐作用,。危機(jī)案例——如康泰克被禁后,，中美史克專門開通了800免費(fèi)電話，為關(guān)心事件進(jìn)展的人們解疑,，取得了良好的傳播,、溝通效果。當(dāng)危機(jī)來龍去脈全部搞清楚之后,，企業(yè)最好要組織一次大規(guī)模的新聞發(fā)布活動(dòng),，把危機(jī)真相和最終結(jié)果匯報(bào)給公眾，為危機(jī)公關(guān)圓滿地劃個(gè)句號(hào),。其實(shí),，很多危機(jī)風(fēng)波最終選擇不了了之的結(jié)局，實(shí)在是不聰明的選擇,，這樣不但不會(huì)有利于品牌形象的恢復(fù),，反而會(huì)消弱品牌聲譽(yù)。又如,，東芝筆記本電腦危機(jī)風(fēng)波,，在新聞媒體漸漸失去關(guān)注興趣的前提下，危機(jī)似乎遠(yuǎn)離了，但以前的市場(chǎng)地位已無法挽回,。公關(guān)哲理——千萬不要忘記,，危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要原則：開誠布公。企業(yè)危機(jī)公關(guān)會(huì)伴隨著種種猜疑而艱難地進(jìn)行著,，企業(yè)要注意及時(shí)地把最新情況與進(jìn)展通報(bào)給媒體,，也可以設(shè)立專門的信息溝通渠道，方便新聞媒體和社會(huì)公眾的探詢,，為真相大白作鋪墊。方略四：盡可能選擇廣泛的傳播渠道危機(jī)信息的傳播不外乎以下幾種渠道：廣播電視,、報(bào)紙雜志,、互聯(lián)網(wǎng)、人際口傳,，也即大眾傳播媒介和人際傳 播,。人際傳播也許企業(yè)無法控制，但大眾傳播媒介企業(yè)完全可以通過公關(guān)活動(dòng)加以影響,。危機(jī)案例——伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)新聞的影響逐步從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，而且有著無法預(yù)測(cè)和難以控制的特點(diǎn),，如東芝筆記本電腦危機(jī)就是從網(wǎng)上蔓延開來的,，企業(yè)也要注意監(jiān)測(cè)和利用這條渠道。公關(guān)哲理——值得注意的是,，一方面是受害者的投訴反映,，另一方面是新聞媒體的人為炒作，會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的逐步升級(jí),。因而,，危機(jī)公關(guān)傳播應(yīng)該注意及時(shí)，有針對(duì)性地占領(lǐng)這些傳播渠道,，使危機(jī)信息的傳播負(fù)面效應(yīng)降到最低,。方略五：高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任是傳播的主要內(nèi)容危機(jī)發(fā)生后，公眾都是在等待企業(yè)的表態(tài)——是否低姿態(tài)的承認(rèn)錯(cuò)誤,、是否愿意承擔(dān)責(zé)任,、是否愿意改進(jìn)等，這些應(yīng)該成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播的核心內(nèi)容,。實(shí)際上,，危機(jī)公關(guān)正是通過這些積極的努力來贏得消費(fèi)者的諒解與信任的。我們有一種觀點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)是良心的公關(guān),，是基于企業(yè)經(jīng)營理念的公關(guān),。要進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)傳播，花言巧語是沒有用的，公眾也不需要企業(yè)的什么花樣表演,，此時(shí)需要的是企業(yè)真誠的行動(dòng),，行動(dòng)是最關(guān)鍵的，不妨把企業(yè)的危機(jī)公關(guān)進(jìn)程向公眾作一說明,，并在實(shí)施過程中切實(shí)地體現(xiàn)出來,。危機(jī)公關(guān)要杜絕本末倒置、隔靴搔癢的現(xiàn)象,，而是把事情的真實(shí)本源與企業(yè)最真誠的一面如實(shí)反映出來,，“用我真心換你真心”，才是公關(guān)活動(dòng)的本質(zhì),。不少危機(jī)公關(guān)失敗的案例,，往往在此。危機(jī)案例——如日本航空危機(jī)事件中,，日方幾次出具調(diào)查報(bào)告,，但都是對(duì)事實(shí)真相遮遮掩掩并缺乏實(shí)質(zhì)性的賠償或賠禮道歉條款與行動(dòng)，以致招來中國消費(fèi)者的極大憤慨,，一起簡(jiǎn)單的投訴危機(jī)結(jié)果進(jìn)入了沒完沒了的法律訴訟程序,，這不能不說是危機(jī)公關(guān)的失敗。一個(gè)原因在于,，日本航空公司沒有了解中國消費(fèi)者的內(nèi)在需求——賠禮道歉與賠償,，以及航空公司自身并沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，而是一味地回避,、推卸責(zé)任,，試想這行得通嗎?同時(shí)，危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要內(nèi)容體現(xiàn)在重塑良好的企業(yè)形象上,，公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn),，或多或少地會(huì)使企業(yè)的形象受到不同程度的損害。雖然危機(jī)公關(guān)得到了妥善處理,，但并不等于形象危機(jī)已經(jīng)結(jié)束,，企業(yè)還必須經(jīng)過可能會(huì)很漫長的時(shí)間才能徹底恢復(fù)和重建良好的公眾形象。公關(guān)哲理 ——要針對(duì)企業(yè)形象受損的內(nèi)容和程度,，重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)關(guān)系活動(dòng),，向公眾進(jìn)行有針對(duì)性的大門，歡迎公眾的參觀和了解,，告訴公眾企業(yè)新的工作進(jìn)展和經(jīng)營狀態(tài),，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)重新征服公眾。只有當(dāng)良好的企業(yè)形象重新建立時(shí),，危機(jī)公關(guān)才能談得上功德圓滿,。方略六：坦誠地自暴危機(jī)真相對(duì)于品牌危機(jī)的產(chǎn)生，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)要問個(gè)為什么，同樣公眾也會(huì)問個(gè)為什么,，雙方關(guān)注的焦點(diǎn)都在于為什么會(huì)發(fā)生對(duì)各自本身產(chǎn)生影響的危機(jī)?這是個(gè)敏感問題,，企業(yè)往往會(huì)避而不談，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的,，與其掩耳盜鈴,，還不如真相大白，自暴隱私,，袒露出企業(yè)的真誠來,。危機(jī)消除后，企業(yè)要善于通過新聞媒體把這個(gè)問題公開,，是自己的責(zé)任,，則應(yīng)當(dāng)勇于向社會(huì)承認(rèn)；如果是別人故意陷害,，則應(yīng)通過各種手段使真相大白，最主要的是要隨時(shí)向新聞界說明事態(tài)的發(fā)展及澄清無事實(shí)根據(jù)的“小道消息”及流言蜚語,。企業(yè)坦誠的結(jié)果不僅不會(huì)是消費(fèi)者的背離,，反而讓關(guān)心企業(yè)發(fā)展的人消除顧慮，重新樹立對(duì)企業(yè)的信心,，贏得更多的口碑,。危機(jī)案例——可口可樂在比利時(shí)危機(jī)事件處理時(shí)，明確承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量事故是由于車間隔離材料的問題和現(xiàn)場(chǎng)管理不嚴(yán)格的結(jié)果,。在坦白了過錯(cuò)之后,，可口可樂依然暢銷于歐洲。公關(guān)哲理——“人非圣賢,，孰能無過”,。企業(yè)以一樣，我們不能避免工作重可能產(chǎn)生得失誤,，但我們敢于面對(duì)自身的失誤,，分析原因、尋找差距并及時(shí)改進(jìn),，這是企業(yè)最基本的經(jīng)營理念,。方略七：重視信息傳播的主渠道把企業(yè)的觀點(diǎn)表達(dá)出去，通過什么渠道和以什么方式最合適呢?對(duì)于企業(yè)來說,，危機(jī)發(fā)生后制定危機(jī)問題管理方案是件急迫任務(wù),，有效的危機(jī)問題管理可以防止危機(jī)的進(jìn)一步蔓延或改變危機(jī)發(fā)生的過程、實(shí)施危機(jī)問題管理,。因而,，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)應(yīng)首先考慮以下幾個(gè)方面：檢查所有可能對(duì)公司與社會(huì)產(chǎn)生摩擦的問題或趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問題；估計(jì)這些問題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在問題,；確定公司對(duì)各種問題的應(yīng)付態(tài)度,；決定對(duì)一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃,；不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果,，獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案,。其中,，最重要的就是把企業(yè)的努力傳達(dá)出去，王婆賣瓜,，似乎說服力最小,，大的恐怕就是外部的客觀說法，特別是新聞媒體的報(bào)道,，他們的客觀報(bào)道會(huì)影響很多人的觀點(diǎn),。企業(yè)要重視這條信息傳播的主渠道，要善于向記者公關(guān),。危機(jī)案例——例如,，麥當(dāng)勞在中國曾發(fā)生的幾次消費(fèi)危機(jī)后，都能盡快搜索一切與危機(jī)有關(guān)的信息并挑選一個(gè)可靠,、有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人,，將有關(guān)情況告知社會(huì)公眾。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì),，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施,，做好與新聞媒介的聯(lián)系使其及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道，以此去影響公眾,、引導(dǎo)輿論,，使不正確的、消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的,、積極的公眾反映和社會(huì)輿論,，并使觀望懷疑者消除疑慮，成為企業(yè)的忠實(shí)支持者,。而當(dāng)企業(yè)與當(dāng)事者出現(xiàn)分歧,、矛盾、誤解甚至對(duì)立時(shí),，麥當(dāng)勞也能夠本著以誠相待,、先利他人的原則，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式,，認(rèn)真傾聽和考慮對(duì)方意見,，化解積怨,、消除隔閡。公關(guān)哲理 ——實(shí)際上,，很多企業(yè)會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤,，尤其是當(dāng)媒體站在受害者的一面而態(tài)度對(duì)立時(shí)，而最終受傷害的只能是企業(yè)自身,。如果條件成熟的話,，可以邀請(qǐng)消費(fèi)者代表赴企業(yè)參觀，尤其是那些企業(yè)的忠實(shí)老顧客,，讓企業(yè)自身實(shí)力說話,，并通過他們之口影響到企業(yè)無法控制的人際傳播范圍。無論怎樣,，品牌發(fā)生了危機(jī),，都意味著某些環(huán)節(jié)出了問題，這是絕對(duì)不能回避的,；而危機(jī)公關(guān)傳播只是在此前提下采取的挽救活動(dòng)而已,。根本還是在于企業(yè)是否具有健康向上的經(jīng)營理念和舉措，這是決定傳播效應(yīng)好壞的關(guān)鍵要素,。森合萬源企業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該是“為人民服務(wù)的”,，是“以人為本”的，任何時(shí)候,，企業(yè)一定不要忘記：真誠應(yīng)該是貫穿危機(jī)公關(guān)傳播的全過程。企業(yè)組織所面臨的內(nèi)部環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境是十分復(fù)雜的,，在發(fā)展過程中出現(xiàn)這樣或者那樣的危機(jī)時(shí)刻是難免的,。近幾年，越來越多的企業(yè)組織都已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)的重要性,，但是具體措施的實(shí)施卻屢屢步入誤區(qū),，使危機(jī)公關(guān)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)向我們表明,，誠實(shí)是危機(jī)公關(guān)最重要的品質(zhì),。

以婚紗攝影行業(yè)危機(jī)：

1.規(guī)范經(jīng)營行為

在旅拍這個(gè)行業(yè)，由于大多的婚紗攝影公司,、工作室在旅游上沒有經(jīng)驗(yàn),，資源也不充足，服務(wù)不夠?qū)I(yè),，對(duì)于自身的規(guī)范與監(jiān)管這塊還不到位,，因此也間接導(dǎo)致了此次XX旅拍危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)未來如果想要著重在這方面布局,，還需盡快規(guī)范經(jīng)營行為,，針對(duì)問題作出改進(jìn)方案,，才是危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的根本。

2.借用媒體資源

媒體既是企業(yè)品牌宣傳的窗口,，同時(shí)也是當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),，對(duì)外澄清消除公眾對(duì)負(fù)面信息擔(dān)憂的有力武器。它既可以幫助企業(yè)創(chuàng)造危機(jī)應(yīng)對(duì)先機(jī),，還可以增加企業(yè)對(duì)外聲明的說服力,。

3.建立公關(guān)預(yù)警機(jī)制

對(duì)于企業(yè)或者品牌而言，加強(qiáng)危機(jī)管理,，建立公關(guān)預(yù)警機(jī)制,，是成長中必不可少的組成部分。如果缺乏這方面的布局,，輿論一旦發(fā)生,，將變得更不可控。這樣做的目的在于在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)過程中有效制定出解決方案,，為了發(fā)生時(shí),，能夠做到各方面協(xié)調(diào)，能夠快速保護(hù)公司的權(quán)益,。建議可以借助一些專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件,，為企業(yè)提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì),，對(duì)事件進(jìn)行全面綜合分析,，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面及時(shí)告警，防止危機(jī)產(chǎn)生,。（識(shí)微科技-市場(chǎng)營銷欄目）