強生堅持了兩點：一是做好“最壞的可能”準備；二是始終把公眾的利益放在第一位。

????本著對消費者負責的精神,，強生公司立即通過媒體向公眾發(fā)出了危險警告，并通知全國的醫(yī)院,、醫(yī)生、經(jīng)銷商在真相沒有查清前,，暫停使用和銷售泰諾膠囊,，并不惜代價決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問題”產(chǎn)品，隨后,，因情況未明,，公司又在全國范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊，之后又將回收產(chǎn)品的范圍擴大到了全世界,。為此,，強生公司付出了高達1億美元的代價，其中電報費就達50萬美元,。

????公關(guān)部代表公司不斷面對公眾和新聞界并坦言承認在藥品的生產(chǎn)過程中使用過氰化物,，但對人體的危害微乎其微，是安全的,，同時表明將努力盡快查明事因,。

????公司管理層也通過媒體不斷表示，公司堅決保護公眾的利益,，并保證徹底解決中毒事件,，給消費者圓滿的處理結(jié)果。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展,，強生公司開通了熱線電話,，坦誠回答人們的一切詢問。

????產(chǎn)品收回后,，強生公司立即協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查人員、醫(yī)學人士,，調(diào)查事件發(fā)生的真相,。同時對800萬粒泰諾膠囊進行嚴格檢測，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染（最后結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)不超過75粒藥品受到污染）,。

n????強生公司的營銷觀念：

社會市場導向營銷觀與關(guān)系導向營銷觀相結(jié)合。

社會市場導向營銷觀：

強調(diào)的是企業(yè)在滿足顧客需要的并由此獲得企業(yè)利潤的同時,，必須考慮到消費者自身和整個社會的長遠利益,，要考慮到環(huán)境的保護和資源的節(jié)約，不能人為地鼓勵建立在污染環(huán)境和過度耗費資源基礎(chǔ)上的消費。

關(guān)系導向營銷觀：

履行承諾建立和鞏固各方關(guān)系,，不僅注重和消費者之間的關(guān)系,，而且要注重和營銷活動有關(guān)的一切“參與者”關(guān)系；不僅注重關(guān)系的建立,，還要注意關(guān)系的維持與鞏固,，通過與利益各方的有效溝通，形成一種穩(wěn)定,、持久,、牢固的關(guān)系，結(jié)果是雙贏乃至多贏,。

1.通過這兩者的營銷觀念的建立,從顧客的心里上就有了很大的信任感,，讓人感到這是一個有責任感的企業(yè)，強生公司說：“我們相信,，只要我們堅持設(shè)法做正確的事情,，總有一天市場會報答我們的?！焙髞韽娚Q為美國最能盈利與最受消費者信賴的企業(yè),，這就顧客給予他們的回報。

2.不論是從這件事情的處理以及公司的長遠來看,，他們這件事情的態(tài)度以及營銷手段,，其實就是與顧客建立起一種牢固的關(guān)系，就有了固定的顧客源,，以及這件事的做法,，會吸引其他顧客對公司產(chǎn)生良好的信譽的概念，會在無形中增加顧客源,，是利益得到了提升,，與產(chǎn)生深遠的影響。

其他營銷策略

1.廣告

強生公司不但采用多種促銷形式,，而且非常講究宣傳策略,，重視廣告創(chuàng)意的研究。

2.站點主題及創(chuàng)意

強生就選擇其嬰兒護理品為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品,，選擇“您的寶寶”為站點主題,，整個站點就成了年輕網(wǎng)民的一部“寶寶成長日記”，所有的營銷流程自然就沿著這本日記悄然展開,。

將一家擁有百年歷史,，位居《財富》500強企業(yè)的站點建成什么“您的寶寶”網(wǎng)站?!變成一部“個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”?!這一創(chuàng)意是否太滑邊,、太離譜了?但是,，只要順其網(wǎng)站走上一遭,，就會發(fā)現(xiàn)這的確是個“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方。

3.渠道分銷?

強生公司的產(chǎn)品絕大部分是面對普通百姓,，為了使顧客很方便地購買,，建立一個廣泛、高效的分銷網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要,。

????對于普通的消費品,，要使消費者隨時能夠買到，只靠單層的分銷機構(gòu)是難以完成的,，必須依靠多層分銷,，才能達到較理想的鋪貨率，而且不致使分銷成本過高,。因此,，在通路選擇上，強生公司選擇了長通路,，即通過兩層或兩層以上的分銷環(huán)節(jié)(生產(chǎn)商一批發(fā)商一零售商),，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者或用戶手中，也就是說利用多個中間商來傳達產(chǎn)品的信息,，以達到最好的銷售,。

品牌的力量——因愛而生