強(qiáng)生堅(jiān)持了兩點(diǎn)：一是做好“最壞的可能”準(zhǔn)備；二是始終把公眾的利益放在第一位。

????本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神,，強(qiáng)生公司立即通過(guò)媒體向公眾發(fā)出了危險(xiǎn)警告，并通知全國(guó)的醫(yī)院,、醫(yī)生、經(jīng)銷(xiāo)商在真相沒(méi)有查清前,，暫停使用和銷(xiāo)售泰諾膠囊,，并不惜代價(jià)決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問(wèn)題”產(chǎn)品，隨后,，因情況未明,，公司又在全國(guó)范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊,，之后又將回收產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大到了全世界。為此,，強(qiáng)生公司付出了高達(dá)1億美元的代價(jià),，其中電報(bào)費(fèi)就達(dá)50萬(wàn)美元。

????公關(guān)部代表公司不斷面對(duì)公眾和新聞界并坦言承認(rèn)在藥品的生產(chǎn)過(guò)程中使用過(guò)氰化物,，但對(duì)人體的危害微乎其微,，是安全的，同時(shí)表明將努力盡快查明事因,。

????公司管理層也通過(guò)媒體不斷表示,，公司堅(jiān)決保護(hù)公眾的利益，并保證徹底解決中毒事件,，給消費(fèi)者圓滿的處理結(jié)果,。為了讓消費(fèi)者隨時(shí)了解危機(jī)處理的進(jìn)展,，強(qiáng)生公司開(kāi)通了熱線電話,，坦誠(chéng)回答人們的一切詢(xún)問(wèn)。

????產(chǎn)品收回后,，強(qiáng)生公司立即協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查人員,、醫(yī)學(xué)人士，調(diào)查事件發(fā)生的真相,。同時(shí)對(duì)800萬(wàn)粒泰諾膠囊進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè),，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染（最后結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不超過(guò)75粒藥品受到污染）,。

n????強(qiáng)生公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念：

社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀與關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀相結(jié)合,。

社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀：

強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在滿足顧客需要的并由此獲得企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，必須考慮到消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,，要考慮到環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約,，不能人為地鼓勵(lì)建立在污染環(huán)境和過(guò)度耗費(fèi)資源基礎(chǔ)上的消費(fèi)。

關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀：

履行承諾建立和鞏固各方關(guān)系,，不僅注重和消費(fèi)者之間的關(guān)系,，而且要注重和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的一切“參與者”關(guān)系；不僅注重關(guān)系的建立,，還要注意關(guān)系的維持與鞏固,，通過(guò)與利益各方的有效溝通，形成一種穩(wěn)定,、持久,、牢固的關(guān)系，結(jié)果是雙贏乃至多贏,。

1.通過(guò)這兩者的營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立,從顧客的心里上就有了很大的信任感,，讓人感到這是一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè),，強(qiáng)生公司說(shuō)：“我們相信，只要我們堅(jiān)持設(shè)法做正確的事情,，總有一天市場(chǎng)會(huì)報(bào)答我們的,。”后來(lái)強(qiáng)生稱(chēng)為美國(guó)最能盈利與最受消費(fèi)者信賴(lài)的企業(yè),，這就顧客給予他們的回報(bào),。

2.不論是從這件事情的處理以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們這件事情的態(tài)度以及營(yíng)銷(xiāo)手段,，其實(shí)就是與顧客建立起一種牢固的關(guān)系,，就有了固定的顧客源，以及這件事的做法,，會(huì)吸引其他顧客對(duì)公司產(chǎn)生良好的信譽(yù)的概念,，會(huì)在無(wú)形中增加顧客源，是利益得到了提升,，與產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

其他營(yíng)銷(xiāo)策略

1.廣告

強(qiáng)生公司不但采用多種促銷(xiāo)形式，而且非常講究宣傳策略,，重視廣告創(chuàng)意的研究,。

2.站點(diǎn)主題及創(chuàng)意

強(qiáng)生就選擇其嬰兒護(hù)理品為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題,，整個(gè)站點(diǎn)就成了年輕網(wǎng)民的一部“寶寶成長(zhǎng)日記”,，所有的營(yíng)銷(xiāo)流程自然就沿著這本日記悄然展開(kāi)。

將一家擁有百年歷史,，位居《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的站點(diǎn)建成什么“您的寶寶”網(wǎng)站?!變成一部“個(gè)人化的,、記錄孩子出生與成長(zhǎng)歷程的電子手冊(cè)”?!這一創(chuàng)意是否太滑邊、太離譜了?但是,，只要順其網(wǎng)站走上一遭,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方。

3.渠道分銷(xiāo)?

強(qiáng)生公司的產(chǎn)品絕大部分是面對(duì)普通百姓,，為了使顧客很方便地購(gòu)買(mǎi),，建立一個(gè)廣泛、高效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要,。

????對(duì)于普通的消費(fèi)品,，要使消費(fèi)者隨時(shí)能夠買(mǎi)到，只靠單層的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)是難以完成的,，必須依靠多層分銷(xiāo),，才能達(dá)到較理想的鋪貨率，而且不致使分銷(xiāo)成本過(guò)高,。因此,，在通路選擇上,，強(qiáng)生公司選擇了長(zhǎng)通路，即通過(guò)兩層或兩層以上的分銷(xiāo)環(huán)節(jié)(生產(chǎn)商一批發(fā)商一零售商),，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中,，也就是說(shuō)利用多個(gè)中間商來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的信息，以達(dá)到最好的銷(xiāo)售,。

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