強生堅持了兩點：一是做好“最壞的可能”準備,；二是始終把公眾的利益放在第一位。

????本著對消費者負責的精神,，強生公司立即通過媒體向公眾發(fā)出了危險警告,，并通知全國的醫(yī)院、醫(yī)生,、經銷商在真相沒有查清前,，暫停使用和銷售泰諾膠囊，并不惜代價決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問題”產品,，隨后,，因情況未明，公司又在全國范圍內全面收回泰諾膠囊,，之后又將回收產品的范圍擴大到了全世界,。為此，強生公司付出了高達1億美元的代價,，其中電報費就達50萬美元,。

????公關部代表公司不斷面對公眾和新聞界并坦言承認在藥品的生產過程中使用過氰化物，但對人體的危害微乎其微,，是安全的，同時表明將努力盡快查明事因,。

????公司管理層也通過媒體不斷表示,，公司堅決保護公眾的利益，并保證徹底解決中毒事件，給消費者圓滿的處理結果,。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展,，強生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問,。

????產品收回后,，強生公司立即協(xié)同聯(lián)邦調查人員、醫(yī)學人士,，調查事件發(fā)生的真相,。同時對800萬粒泰諾膠囊進行嚴格檢測，查看其是否受到其他有害物質的污染（最后結果,，發(fā)現(xiàn)不超過75粒藥品受到污染）,。

n????強生公司的營銷觀念：

社會市場導向營銷觀與關系導向營銷觀相結合。

社會市場導向營銷觀：

強調的是企業(yè)在滿足顧客需要的并由此獲得企業(yè)利潤的同時,，必須考慮到消費者自身和整個社會的長遠利益,，要考慮到環(huán)境的保護和資源的節(jié)約，不能人為地鼓勵建立在污染環(huán)境和過度耗費資源基礎上的消費,。

關系導向營銷觀：

履行承諾建立和鞏固各方關系,，不僅注重和消費者之間的關系，而且要注重和營銷活動有關的一切“參與者”關系,；不僅注重關系的建立,，還要注意關系的維持與鞏固，通過與利益各方的有效溝通,，形成一種穩(wěn)定,、持久、牢固的關系,，結果是雙贏乃至多贏,。

1.通過這兩者的營銷觀念的建立,從顧客的心里上就有了很大的信任感，讓人感到這是一個有責任感的企業(yè),，強生公司說：“我們相信,，只要我們堅持設法做正確的事情，總有一天市場會報答我們的,?！焙髞韽娚Q為美國最能盈利與最受消費者信賴的企業(yè)，這就顧客給予他們的回報,。

2.不論是從這件事情的處理以及公司的長遠來看,，他們這件事情的態(tài)度以及營銷手段，其實就是與顧客建立起一種牢固的關系,，就有了固定的顧客源,，以及這件事的做法，會吸引其他顧客對公司產生良好的信譽的概念，會在無形中增加顧客源,，是利益得到了提升,，與產生深遠的影響。

其他營銷策略

1.廣告

強生公司不但采用多種促銷形式,，而且非常講究宣傳策略,，重視廣告創(chuàng)意的研究。

2.站點主題及創(chuàng)意

強生就選擇其嬰兒護理品為其網站的形象產品,，選擇“您的寶寶”為站點主題,，整個站點就成了年輕網民的一部“寶寶成長日記”，所有的營銷流程自然就沿著這本日記悄然展開,。

將一家擁有百年歷史,，位居《財富》500強企業(yè)的站點建成什么“您的寶寶”網站?!變成一部“個人化的、記錄孩子出生與成長歷程的電子手冊”?!這一創(chuàng)意是否太滑邊,、太離譜了?但是,，只要順其網站走上一遭，就會發(fā)現(xiàn)這的確是個“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方,。

3.渠道分銷?

強生公司的產品絕大部分是面對普通百姓,，為了使顧客很方便地購買，建立一個廣泛,、高效的分銷網絡至關重要,。

????對于普通的消費品，要使消費者隨時能夠買到,，只靠單層的分銷機構是難以完成的,，必須依靠多層分銷，才能達到較理想的鋪貨率,，而且不致使分銷成本過高,。因此，在通路選擇上,，強生公司選擇了長通路,，即通過兩層或兩層以上的分銷環(huán)節(jié)(生產商一批發(fā)商一零售商)，將產品轉移到消費者或用戶手中,，也就是說利用多個中間商來傳達產品的信息,，以達到最好的銷售。

品牌的力量——因愛而生