強(qiáng)生堅(jiān)持了兩點(diǎn)：一是做好“最壞的可能”準(zhǔn)備,；二是始終把公眾的利益放在第一位。

????本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神,，強(qiáng)生公司立即通過(guò)媒體向公眾發(fā)出了危險(xiǎn)警告,，并通知全國(guó)的醫(yī)院,、醫(yī)生,、經(jīng)銷商在真相沒(méi)有查清前，暫停使用和銷售泰諾膠囊,，并不惜代價(jià)決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問(wèn)題”產(chǎn)品,，隨后，因情況未明,，公司又在全國(guó)范圍內(nèi)全面收回泰諾膠囊,，之后又將回收產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大到了全世界。為此,，強(qiáng)生公司付出了高達(dá)1億美元的代價(jià),，其中電報(bào)費(fèi)就達(dá)50萬(wàn)美元。

????公關(guān)部代表公司不斷面對(duì)公眾和新聞界并坦言承認(rèn)在藥品的生產(chǎn)過(guò)程中使用過(guò)氰化物,，但對(duì)人體的危害微乎其微,，是安全的，同時(shí)表明將努力盡快查明事因。

????公司管理層也通過(guò)媒體不斷表示,，公司堅(jiān)決保護(hù)公眾的利益,，并保證徹底解決中毒事件，給消費(fèi)者圓滿的處理結(jié)果,。為了讓消費(fèi)者隨時(shí)了解危機(jī)處理的進(jìn)展,，強(qiáng)生公司開(kāi)通了熱線電話，坦誠(chéng)回答人們的一切詢問(wèn),。

????產(chǎn)品收回后,，強(qiáng)生公司立即協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查人員、醫(yī)學(xué)人士,，調(diào)查事件發(fā)生的真相,。同時(shí)對(duì)800萬(wàn)粒泰諾膠囊進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染（最后結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)不超過(guò)75粒藥品受到污染）,。

n????強(qiáng)生公司的營(yíng)銷觀念：

社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀與關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀相結(jié)合。

社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀：

強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在滿足顧客需要的并由此獲得企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí),，必須考慮到消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,，要考慮到環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，不能人為地鼓勵(lì)建立在污染環(huán)境和過(guò)度耗費(fèi)資源基礎(chǔ)上的消費(fèi),。

關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷觀：

履行承諾建立和鞏固各方關(guān)系,，不僅注重和消費(fèi)者之間的關(guān)系，而且要注重和營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的一切“參與者”關(guān)系,；不僅注重關(guān)系的建立,，還要注意關(guān)系的維持與鞏固，通過(guò)與利益各方的有效溝通,，形成一種穩(wěn)定,、持久、牢固的關(guān)系,，結(jié)果是雙贏乃至多贏,。

1.通過(guò)這兩者的營(yíng)銷觀念的建立,從顧客的心里上就有了很大的信任感，讓人感到這是一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè),，強(qiáng)生公司說(shuō)：“我們相信,，只要我們堅(jiān)持設(shè)法做正確的事情，總有一天市場(chǎng)會(huì)報(bào)答我們的,?！焙髞?lái)強(qiáng)生稱為美國(guó)最能盈利與最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)，這就顧客給予他們的回報(bào),。

2.不論是從這件事情的處理以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，他們這件事情的態(tài)度以及營(yíng)銷手段,，其實(shí)就是與顧客建立起一種牢固的關(guān)系，就有了固定的顧客源,，以及這件事的做法,，會(huì)吸引其他顧客對(duì)公司產(chǎn)生良好的信譽(yù)的概念，會(huì)在無(wú)形中增加顧客源,，是利益得到了提升,，與產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

其他營(yíng)銷策略

1.廣告

強(qiáng)生公司不但采用多種促銷形式,，而且非常講究宣傳策略,，重視廣告創(chuàng)意的研究。

2.站點(diǎn)主題及創(chuàng)意

強(qiáng)生就選擇其嬰兒護(hù)理品為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品,，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題,，整個(gè)站點(diǎn)就成了年輕網(wǎng)民的一部“寶寶成長(zhǎng)日記”，所有的營(yíng)銷流程自然就沿著這本日記悄然展開(kāi),。

將一家擁有百年歷史,，位居《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的站點(diǎn)建成什么“您的寶寶”網(wǎng)站?!變成一部“個(gè)人化的、記錄孩子出生與成長(zhǎng)歷程的電子手冊(cè)”?!這一創(chuàng)意是否太滑邊,、太離譜了?但是,，只要順其網(wǎng)站走上一遭，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)“受歡迎”和充滿“育兒文化’氣息的地方,。

3.渠道分銷?

強(qiáng)生公司的產(chǎn)品絕大部分是面對(duì)普通百姓,，為了使顧客很方便地購(gòu)買，建立一個(gè)廣泛,、高效的分銷網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要,。

????對(duì)于普通的消費(fèi)品，要使消費(fèi)者隨時(shí)能夠買到,，只靠單層的分銷機(jī)構(gòu)是難以完成的,，必須依靠多層分銷，才能達(dá)到較理想的鋪貨率,，而且不致使分銷成本過(guò)高,。因此,，在通路選擇上,，強(qiáng)生公司選擇了長(zhǎng)通路，即通過(guò)兩層或兩層以上的分銷環(huán)節(jié)(生產(chǎn)商一批發(fā)商一零售商),，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中,，也就是說(shuō)利用多個(gè)中間商來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的信息，以達(dá)到最好的銷售,。

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