CRM隨著電信行業(yè)的發(fā)展,,運營商面臨全業(yè)務(wù)運營(尤其是3G新業(yè)務(wù)),、多網(wǎng)絡(luò)整合(移動、固定,、寬帶等),、多商業(yè)模式(MVNO、App Store,、MS,、IT外包等)、全球/區(qū)域化(多國子網(wǎng)運營協(xié)同),、上下游產(chǎn)業(yè)鏈競爭等挑戰(zhàn),。運營商之間的同質(zhì)化競爭越來越明顯,而且更激烈,,服務(wù)質(zhì)量成為核心競爭力,。網(wǎng)絡(luò)上的...