中國(guó)的移動(dòng)社交平臺(tái)的規(guī)模,、用戶粘性,、功能深度和最終在消費(fèi)者生活方式的改變上，已經(jīng)超過(guò)了美國(guó),、日韓等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó),。因此,，在中國(guó)做營(yíng)銷CRM，不能效仿成熟市場(chǎng)的產(chǎn)品和理念,，而應(yīng)該真正把中國(guó)領(lǐng)先世界的移動(dòng)社交能力,，融合到營(yíng)銷CRM產(chǎn)品中。

SCRM和傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM的區(qū)別就在于：

1,、在中國(guó),，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營(yíng)銷渠道，是社交渠道。
在中國(guó),，電子郵件從來(lái)沒(méi)有成為過(guò)一個(gè)主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道,，短信曾經(jīng)一度是個(gè)性化的強(qiáng)勢(shì)渠道，但是因?yàn)榧夹g(shù)環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏,，現(xiàn)在也淪為了一個(gè)低效的渠道,。所以，在中國(guó)SCRM和傳統(tǒng)營(yíng)銷CRM的一個(gè)核心區(qū)別是：對(duì)社交渠道到達(dá)和互動(dòng)的管理能力,。

2,、SocialCRM是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理
傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者,，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù),。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析,，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組,，對(duì)應(yīng)推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化,。

SCRM的核心區(qū)別就在于,，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn),。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),，時(shí)趣的SCRM從分類上首先是以個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類，分成了員工版,、意見(jiàn)領(lǐng)袖版和普通消費(fèi)者版,。因?yàn)檫@三種角色其實(shí)在幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)候，出發(fā)動(dòng)力,、管理重點(diǎn),、自動(dòng)化流程等其實(shí)是很不一樣的。另外,，在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上,，時(shí)趣的SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外，消費(fèi)者在營(yíng)銷上的參與度,、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度,，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

3,、SocialCRM會(huì)不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合,，最終成為數(shù)字營(yíng)銷的核心引擎
傳統(tǒng)CRM其實(shí)是一個(gè)“防守型”策略：對(duì)于已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者，傳統(tǒng)CRM識(shí)別出其中忠誠(chéng)度更高,、潛在消費(fèi)價(jià)值更大的消費(fèi)者,，進(jìn)行更集中的營(yíng)銷資源投入,，來(lái)提升這部分的價(jià)值。

然而在移動(dòng)和社交環(huán)境中,，在交易之前企業(yè)就能低成本的獲得大量潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù),，利用好這些數(shù)據(jù)已經(jīng)可以形成相當(dāng)?shù)呐袛啵谙M(fèi)者沒(méi)有和企業(yè)發(fā)生交易之前,，就開(kāi)始采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。