中國的移動社交平臺的規(guī)模,、用戶粘性、功能深度和最終在消費者生活方式的改變上,，已經超過了美國,、日韓等移動互聯網強國。因此,，在中國做營銷CRM,，不能效仿成熟市場的產品和理念，而應該真正把中國領先世界的移動社交能力,，融合到營銷CRM產品中,。

SCRM和傳統的營銷CRM的區(qū)別就在于：

1、在中國,，現在最有效的數字營銷渠道,，是社交渠道。
在中國,，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費者到達和溝通渠道,，短信曾經一度是個性化的強勢渠道，但是因為技術環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏,，現在也淪為了一個低效的渠道,。所以，在中國SCRM和傳統營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力,。

2,、SocialCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理
傳統的營銷CRM，管理對象只針對消費者,，管理的核心數據是消費者的交易數據,。業(yè)務的核心邏輯是：根據消費者的歷史交易數據，進行自動化分析,，然后將消費者進行細致的分組,，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化,。

SCRM的核心區(qū)別就在于,，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點,。舉個例子來說,，時趣的SCRM從分類上首先是以個人和企業(yè)的關系進行分類，分成了員工版,、意見領袖版和普通消費者版,。因為這三種角色其實在幫助企業(yè)進行營銷價值創(chuàng)造的時候,，出發(fā)動力、管理重點,、自動化流程等其實是很不一樣的,。另外，在每個具體的消費者價值的計算上,，時趣的SCRM除了收入貢獻價值之外,，消費者在營銷上的參與度、影響力等數據都會被充分的記錄和納入分析維度,，以形成最有利于品牌和銷售轉化的策略和模型,。

3、SocialCRM會不斷與交易轉化和廣告轉化緊密融合,，最終成為數字營銷的核心引擎
傳統CRM其實是一個“防守型”策略：對于已經是企業(yè)的消費者，傳統CRM識別出其中忠誠度更高,、潛在消費價值更大的消費者,，進行更集中的營銷資源投入，來提升這部分的價值,。

然而在移動和社交環(huán)境中,，在交易之前企業(yè)就能低成本的獲得大量潛在消費者的數據，利用好這些數據已經可以形成相當的判斷,，在消費者沒有和企業(yè)發(fā)生交易之前,，就開始采取有針對性的營銷策略。