中國的移動社交平臺的規(guī)模,、用戶粘性,、功能深度和最終在消費(fèi)者生活方式的改變上,，已經(jīng)超過了美國,、日韓等移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國。因此,，在中國做營銷CRM,，不能效仿成熟市場的產(chǎn)品和理念，而應(yīng)該真正把中國領(lǐng)先世界的移動社交能力,，融合到營銷CRM產(chǎn)品中,。

SCRM和傳統(tǒng)的營銷CRM的區(qū)別就在于：

1、在中國,，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營銷渠道,，是社交渠道。
在中國,，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道,，短信曾經(jīng)一度是個性化的強(qiáng)勢渠道，但是因?yàn)榧夹g(shù)環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏,，現(xiàn)在也淪為了一個低效的渠道,。所以，在中國SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達(dá)和互動的管理能力,。

2,、SocialCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理
傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費(fèi)者,，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù),。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù),，進(jìn)行自動化分析,，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組,，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化,。

SCRM的核心區(qū)別就在于,，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費(fèi)者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn),。舉個例子來說,，時趣的SCRM從分類上首先是以個人和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類，分成了員工版,、意見領(lǐng)袖版和普通消費(fèi)者版,。因?yàn)檫@三種角色其實(shí)在幫助企業(yè)進(jìn)行營銷價值創(chuàng)造的時候，出發(fā)動力,、管理重點(diǎn),、自動化流程等其實(shí)是很不一樣的。另外,，在每個具體的消費(fèi)者價值的計算上,，時趣的SCRM除了收入貢獻(xiàn)價值之外，消費(fèi)者在營銷上的參與度,、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度,，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

3,、SocialCRM會不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合,，最終成為數(shù)字營銷的核心引擎
傳統(tǒng)CRM其實(shí)是一個“防守型”策略：對于已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者，傳統(tǒng)CRM識別出其中忠誠度更高,、潛在消費(fèi)價值更大的消費(fèi)者,，進(jìn)行更集中的營銷資源投入，來提升這部分的價值,。

然而在移動和社交環(huán)境中,，在交易之前企業(yè)就能低成本的獲得大量潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)已經(jīng)可以形成相當(dāng)?shù)呐袛?，在消費(fèi)者沒有和企業(yè)發(fā)生交易之前,，就開始采取有針對性的營銷策略。