CRM
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，運營商面臨全業(yè)務運營（尤其是3G新業(yè)務）,、多網(wǎng)絡整合（移動、固定,、寬帶
等）,、多商業(yè)模式（MVNO,、App
Store、MS,、IT外包等）,、全球/區(qū)域化（多國子網(wǎng)運營協(xié)同）、上下游產(chǎn)業(yè)鏈競爭等挑戰(zhàn),。運營商之間的同質化競爭越來越明顯,，而且更激烈，服務質量
成為核心競爭力,。網(wǎng)絡上的業(yè)務使用量達到了前所未有的增長,，但并沒有帶來客戶消費與收入的增長。

通過優(yōu)化管理包括合作伙伴在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)價值鏈和營銷,、銷售,、服務三大流程，縮短TTM,，為終端客戶提供豐富的產(chǎn)品和服務等手段挖掘客戶價值,、獲取潛在客戶、提升現(xiàn)有客戶價值,、削減全流程成本,，成為運營商亟待解決的問題。
產(chǎn)品特性華為專注于電信領域的營銷,、銷售和服務,，以客戶生命周期為軌跡，以運營商成熟度模型為方向,，以提高運營收入與降低運營成本為目標,，提供易集成,、靈活,、歸一、智能的CRM解決方案,，功能涵蓋操作型,、分析型、協(xié)作型CRM,。

CRM
解決方案以華為最佳實踐為基礎,，參考TMF
eTom標準，采用SOA框架,，本著“簡單,、開放,、融合、敏捷,、智慧”的理念,，集成BI、IPCC和其他相關IT/CT部件,，以360度客戶視圖為基礎,，
構建客戶管理及產(chǎn)品管理、客戶洞察及客戶價值提升,、客戶服務和客戶忠誠度提升等的端到端解決方案,。

CRM解決方案能有效應對運營商在降低成本、提升效率,、增加收入和商業(yè)流程優(yōu)化等方面的迫切需求,，幫助運營商迎接全業(yè)務、全客戶,、全流程,、全價值鏈的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)“智慧運營,，高效支撐”,，達成持續(xù)的商業(yè)成功。

通過提供面向未來的產(chǎn)品,、融合的解決方案,，降低運營商的成本，提高運營效益,；通過靈活的訂單管理,、全面的知識庫管理、融合的資源管理為運營商提供高效運營的能力,；通過端到端SLA,、長期的可持續(xù)的關系管理、智能的營銷手段為運營商的客戶帶來全方位的體驗提升,。
產(chǎn)品應用和客戶利益華為CRM解決方案廣泛服務于全球TOP運營商,，包括科特迪瓦MTN、尼日利亞Visafone,、文萊B-Mobile,、柬埔寨Mfone、香港
PCCW,、印尼Mobile8,、印尼NTS、老撾ETL,、尼泊爾Ncell,、新加坡QMC,、冰島Nova、所羅門電信,、伊拉克TC-SK,、
MobiNet、MCCI,、Asiacell,、巴基斯坦Ufone、沙特Bravo,、蘇丹電信,、利比亞LTT等。

2008年3月,，南非telcom采用華為CRM實現(xiàn)了高效運營,、持續(xù)發(fā)展的目標，緊隨其后的2009年,，華為CRM助力南非Cell C實現(xiàn)電信運營變革,，通過重新梳理業(yè)務流程，整合運營系統(tǒng),，實現(xiàn)了營銷智能化,、銷售自動化、服務個性化,、渠道多樣化的目標,。

2006年12月，華為CRM成功幫助KPN/Telfort從業(yè)務流程梳理開始重建BSS,，滿足融合全網(wǎng)絡和全業(yè)務的需求,，降低網(wǎng)絡復雜度構建標準的架構，統(tǒng)一CRM,，使客戶得到及時的完整的客戶服務體驗,，縮短新產(chǎn)品上市的周期。

2005年1月,，華為CRM系統(tǒng)正式在香港Sunday/PCCW商用,，全面支持3G業(yè)務，同時業(yè)務覆蓋全面,。
2000年12月,，中國移動河北分公司在中國率先采用華為CRM解決方案，隨后的幾年,，華為CRM被廣泛應用于包括山東、廣東,、湖北,、重慶,、寧夏在內(nèi)的中國移動其他省公司，幫助中國移動實現(xiàn)了低成本下的精確營銷和高效服務,，以及全網(wǎng),、全業(yè)務、全客戶,、全渠道的融合,。