CRM
隨著電信行業(yè)的發(fā)展,，運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（尤其是3G新業(yè)務(wù)）,、多網(wǎng)絡(luò)整合（移動(dòng)、固定,、寬帶
等）,、多商業(yè)模式（MVNO,、App
Store、MS,、IT外包等）,、全球/區(qū)域化（多國(guó)子網(wǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)同）,、上下游產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)等挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯,，而且更激烈,，服務(wù)質(zhì)量
成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)使用量達(dá)到了前所未有的增長(zhǎng),，但并沒(méi)有帶來(lái)客戶消費(fèi)與收入的增長(zhǎng),。

通過(guò)優(yōu)化管理包括合作伙伴在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售,、服務(wù)三大流程,，縮短TTM，為終端客戶提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)等手段挖掘客戶價(jià)值,、獲取潛在客戶,、提升現(xiàn)有客戶價(jià)值、削減全流程成本,，成為運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題,。
產(chǎn)品特性華為專(zhuān)注于電信領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù),，以客戶生命周期為軌跡,，以運(yùn)營(yíng)商成熟度模型為方向，以提高運(yùn)營(yíng)收入與降低運(yùn)營(yíng)成本為目標(biāo),，提供易集成,、靈活、歸一,、智能的CRM解決方案,，功能涵蓋操作型、分析型,、協(xié)作型CRM,。

CRM
解決方案以華為最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，參考TMF
eTom標(biāo)準(zhǔn),，采用SOA框架,，本著“簡(jiǎn)單、開(kāi)放,、融合,、敏捷、智慧”的理念,，集成BI,、IPCC和其他相關(guān)IT/CT部件，以360度客戶視圖為基礎(chǔ),，
構(gòu)建客戶管理及產(chǎn)品管理,、客戶洞察及客戶價(jià)值提升,、客戶服務(wù)和客戶忠誠(chéng)度提升等的端到端解決方案。

CRM解決方案能有效應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商在降低成本,、提升效率,、增加收入和商業(yè)流程優(yōu)化等方面的迫切需求，幫助運(yùn)營(yíng)商迎接全業(yè)務(wù),、全客戶,、全流程、全價(jià)值鏈的挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)“智慧運(yùn)營(yíng),，高效支撐”，達(dá)成持續(xù)的商業(yè)成功,。

通過(guò)提供面向未來(lái)的產(chǎn)品,、融合的解決方案，降低運(yùn)營(yíng)商的成本,，提高運(yùn)營(yíng)效益,；通過(guò)靈活的訂單管理、全面的知識(shí)庫(kù)管理,、融合的資源管理為運(yùn)營(yíng)商提供高效運(yùn)營(yíng)的能力,；通過(guò)端到端SLA、長(zhǎng)期的可持續(xù)的關(guān)系管理,、智能的營(yíng)銷(xiāo)手段為運(yùn)營(yíng)商的客戶帶來(lái)全方位的體驗(yàn)提升,。
產(chǎn)品應(yīng)用和客戶利益華為CRM解決方案廣泛服務(wù)于全球TOP運(yùn)營(yíng)商，包括科特迪瓦M(jìn)TN,、尼日利亞Visafone,、文萊B-Mobile、柬埔寨Mfone,、香港
PCCW,、印尼Mobile8、印尼NTS,、老撾ETL、尼泊爾Ncell,、新加坡QMC,、冰島Nova、所羅門(mén)電信,、伊拉克TC-SK,、
MobiNet、MCCI,、Asiacell,、巴基斯坦Ufone,、沙特Bravo、蘇丹電信,、利比亞LTT等,。

2008年3月，南非telcom采用華為CRM實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)營(yíng),、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),，緊隨其后的2009年，華為CRM助力南非Cell C實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)變革,，通過(guò)重新梳理業(yè)務(wù)流程,，整合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)智能化,、銷(xiāo)售自動(dòng)化,、服務(wù)個(gè)性化、渠道多樣化的目標(biāo),。

2006年12月,，華為CRM成功幫助KPN/Telfort從業(yè)務(wù)流程梳理開(kāi)始重建BSS，滿足融合全網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)的需求,，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu),，統(tǒng)一CRM，使客戶得到及時(shí)的完整的客戶服務(wù)體驗(yàn),，縮短新產(chǎn)品上市的周期,。

2005年1月，華為CRM系統(tǒng)正式在香港Sunday/PCCW商用,，全面支持3G業(yè)務(wù),，同時(shí)業(yè)務(wù)覆蓋全面。
2000年12月,，中國(guó)移動(dòng)河北分公司在中國(guó)率先采用華為CRM解決方案,，隨后的幾年，華為CRM被廣泛應(yīng)用于包括山東,、廣東,、湖北、重慶,、寧夏在內(nèi)的中國(guó)移動(dòng)其他省公司,，幫助中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了低成本下的精確營(yíng)銷(xiāo)和高效服務(wù)，以及全網(wǎng),、全業(yè)務(wù),、全客戶、全渠道的融合,。