網(wǎng)絡(luò)營銷是指經(jīng)營者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷,、網(wǎng)絡(luò)分銷,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式,，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢,。首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣,、速度快,、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束,、內(nèi)容詳盡,、多媒體傳送、形象生動(dòng),、雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營銷信息傳播的效率,，增強(qiáng)營銷信息傳播的效果,，降低營銷信息傳播的成本。
其次,，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,，且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助經(jīng)營者減輕庫存壓力,，降低經(jīng)營成本,。在網(wǎng)上，任何單位和個(gè)人都不受自身規(guī)模的絕對限制,，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,，這為中小投資者創(chuàng)造了一個(gè)極好的發(fā)展空間。

網(wǎng)絡(luò)營銷是什么

一,、概 述　　網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心,，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng),。
　　1,、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷
　　籠統(tǒng)地說,，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet國際互聯(lián)網(wǎng))開展的營銷活動(dòng),。
　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義,。因此,，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境,，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因,。
　　2,、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷
　　狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品,、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng),，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。 [編輯本段]二,、網(wǎng)絡(luò)營銷的核心標(biāo)準(zhǔn)　　1,、以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能,，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能,，以國際市場開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以上簡單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為核心,，從而通過網(wǎng)站這樣的工具來實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營銷的價(jià)值,。
　　2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能,，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道,，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會(huì)大打折扣,，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題,，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中,，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作,，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程,。
　　3,、良好的客戶體驗(yàn)：企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題,。
　　4,、重視細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素,，由于其的重要性所以我們單獨(dú)將其作為營銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營銷型網(wǎng)站的流程制定,、內(nèi)容維護(hù),、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細(xì)節(jié)問題。
　　5,、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：營銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能,，最簡單來說網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹,。 [編輯本段]三,、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè),、團(tuán)體,、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”,。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源,。正因如此,，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：
　　1,、跨時(shí)空,。 營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,，使得營銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷,，可每周7天,，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。
　　2,、多媒體,。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息,，如文字,、聲音、圖像等信息,，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換,，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。
　　3,、交互式,?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢,，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng),?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布,、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具,。
　　4、個(gè)性化,?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的,、消費(fèi)者主導(dǎo)的,、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,，而且是一種低成本與人性化的促銷,，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談,，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系,。
　　5、成長性,?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕,、中產(chǎn)階級(jí),、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力,，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道,。
　　6、整合性,?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,，因此也是一種全程的營銷渠道,。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響,。
　　7、超前性,?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道,、促銷,、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù),、以及市場信息分析與提供的多種功能,。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢,。
　　8,、高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息,，代消費(fèi)者查詢,，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體,，并能因應(yīng)市場需求,，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求,。
　　9,、經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換,，代替以前的實(shí)物交換,，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售,，免交租金,，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗,。
　　10,、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的,，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能,，引進(jìn)懂營銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才,，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。 [編輯本段]四、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)　　網(wǎng)絡(luò)營銷作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以網(wǎng)絡(luò)為工具的營銷活動(dòng),，需要網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的支持,。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的眾多技術(shù)的總和。按照一般對技術(shù)類型的劃分,，可以將這些技術(shù)分為硬件技術(shù)和軟件技術(shù),。硬件技術(shù)包括了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件的技術(shù)，軟件技術(shù)包含了系統(tǒng)軟件技術(shù),、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和應(yīng)用軟件技術(shù),，其中硬件技術(shù)和系統(tǒng)軟件技術(shù)是其他所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法直接依賴的具體技術(shù)項(xiàng)的基礎(chǔ)。 [編輯本段]五,、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)　　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論,、軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
　　直復(fù)營銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念,。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系?！?
　　關(guān)系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論,，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場營銷會(huì)對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響,，包括顧客市場,、勞動(dòng)力市場、供應(yīng)市場,、內(nèi)部市場,、相關(guān)者市場，以及影響者市場,；在微觀上,，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來,。
　　軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營銷”提出的新理論,，該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要,，還滿足高層的精神和心理需求,。
　　網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程,。 網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)的分銷體系以及各利益相關(guān)者要更緊密地整合在一起,。 [編輯本段]六、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　　在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著,，清華大學(xué)出版社,，2002年2月第1版）中第一次提出網(wǎng)絡(luò)營銷職能的概念，并且將網(wǎng)絡(luò)營銷的職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌,、信息發(fā)布,、在線調(diào)研、顧客關(guān)系,、顧客服務(wù),、銷售渠道、銷售促進(jìn),。襟抱堂網(wǎng)絡(luò)策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營銷工作的主要內(nèi)容,，同時(shí)也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果，對網(wǎng)絡(luò)營銷職能的認(rèn)識(shí)有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系,，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)之一,。
　　● 網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象,。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可,。在一定程度上說,，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
　　● 網(wǎng)址推廣,。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣,。相對于其他功能來說,，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),，所以,，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
　　● 信息發(fā)布,。網(wǎng)站是一種信息載體,，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時(shí),，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,，包括顧客／潛在顧客,、媒體、合作伙伴,、競爭者等等,。
　　● 銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售,，事實(shí)上,，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。
　　● 銷售渠道,。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場所,，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,。
　　● 顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）,，到郵件列表,，以及BBS、MSN,、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù),，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
　　● 顧客關(guān)系,。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí),，也增進(jìn)了顧客關(guān)系,。
　　● 網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研,，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率,、低成本的特點(diǎn),，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一,。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能,，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化,，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的,。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的,，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能,。
　　網(wǎng)絡(luò)營銷的分類
　　1) 網(wǎng)絡(luò)營銷按前期推廣可以分為：
　　●搜索引擎優(yōu)化(SEO) -軟文優(yōu)化、圖片優(yōu)化,、視頻優(yōu)化,、地圖優(yōu)化
　　●email營銷(許可郵件營銷/郵件列表)
　　●數(shù)據(jù)庫營銷
　　●信息發(fā)布 - 針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布（B2B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng),、慧聰網(wǎng)等）
　　●平臺(tái)營銷 - B2B的阿里巴巴,、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng),，C2C的淘寶,、EBAY、騰訊拍拍
　　●博客營銷
　　●論壇營銷
　　●網(wǎng)摘及鏈接營銷
　　●電子雜志營銷
　　●電子課程營銷
　　●軟文營銷
　　●短信營銷
　　●口碑營銷
　　●網(wǎng)絡(luò)廣告
　　●媒體營銷
　　●網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營銷
　　●事件營銷
　　●禹含整合營銷
　　●問答營銷
　　●病毒式營銷
　　2) 網(wǎng)絡(luò)營銷按與顧客互動(dòng)交流可以分為：
　　●在線咨詢 - 留言本,、在線咨詢表單,、QQ、MSN等為代表的即時(shí)通訊,、53KF,、918在線客服為代表的
　　●網(wǎng)上訂單
　　●購物車
　　●email郵件及郵件列表
　　●Help或FAQS(常見問題解答)
　　●企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū)
　　3) 網(wǎng)絡(luò)營銷按后期品牌及顧客關(guān)系維護(hù)可以分為：
　　●網(wǎng)絡(luò)品牌
　　●網(wǎng)上調(diào)查
　　●網(wǎng)站后臺(tái)顧客關(guān)系系統(tǒng)

參考資料：