什么是服務(wù)營銷?
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下,,為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,,這時(shí)期,,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,,市場轉(zhuǎn)向買方市場,消費(fèi)者隨著收入水平提高,,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展,。
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