服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期,，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高,，并向多樣化方向拓展,。