網(wǎng)絡(luò)銷售的工作內(nèi)容
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷員每天需要進(jìn)行的工作大致可以分為以下幾個(gè)大類:
2. 網(wǎng)站推廣工作:每天都要更新網(wǎng)站文章,原創(chuàng)文章越多越好
3. 網(wǎng)絡(luò)品牌推廣:問答平臺(tái),、留言平臺(tái)都可以用來做企業(yè)品牌,,完善內(nèi)容來寫出文章或做成問答。
4. 在線客戶服務(wù):關(guān)鍵詞排名要根據(jù)商務(wù)通和預(yù)約的關(guān)鍵詞來判斷,,如果排名不好,則每天都需要調(diào)整關(guān)鍵詞和排名來分析數(shù)據(jù)。
5. 銷售渠道工作:挖掘用戶如何搜索自己想要的東西,,用戶需求那些有價(jià)值的信息。
6. 關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法:網(wǎng)站內(nèi)部欄目優(yōu)化,、文章優(yōu)化,、外鏈優(yōu)化。
7. 注:網(wǎng)絡(luò)營銷除了要全面整合地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),,還要細(xì)心用心地處理客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的反饋意見,,進(jìn)行產(chǎn)品改善。
網(wǎng)絡(luò)營銷 工作計(jì)劃范文
網(wǎng)絡(luò)營銷,,作為電子商務(wù)的第一步,,是資訊時(shí)代企業(yè)營銷的重要手段,甚至主要手段,。當(dāng)前,,隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的快速成熟,網(wǎng)絡(luò)營銷已引起企業(yè)界廣泛注意,,并已開始現(xiàn)實(shí)應(yīng)用,。作為年輕的技術(shù)型企業(yè),本企業(yè)有條件且有必要開展積極的嘗試,,使企業(yè)的營銷工作步入全新的軌道,,確保企業(yè)繼續(xù)跳躍式高速成長。
以下是我對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的一點(diǎn)設(shè)想:
一,、 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估
我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前,,必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),這是我們工作的前提,。
1,、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在:
?。?)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品,。
(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員,,其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高,。
?。?)產(chǎn)品銷售范圍廣,國內(nèi)市場乃至國際市場,。
?。?)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用仍處初期,較強(qiáng)的網(wǎng)上競爭對(duì)手還未出現(xiàn),。
?。?)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。
另外,,開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢(shì),,理由:
(1)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,,但服務(wù)地域廣,,任務(wù)重,成本高,。
?。?)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì),如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成,。
2,、 目前可能存在的不足:
(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)程度還較低,。未開展深入系統(tǒng)的研究,,其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評(píng)估。
?。?)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營銷工作思路,,沒有專業(yè)部門或?qū)B毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實(shí)施。
?。?)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式,、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站推廣等地方有所不足,,尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
?。?)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善,,難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)定。如:網(wǎng)站維護(hù),、更新方法,,ISP提供的服務(wù)等等。
?。?)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估
3,、結(jié)論:
1,、 初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)具備可行性,有著良好的成長前景,,運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來重大貢獻(xiàn),,存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。
2,、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行,,但領(lǐng)先程度有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還處于準(zhǔn)備階段,,還未正式起步,。
保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo),改進(jìn)不足,,制定措施,快速推動(dòng),。
二,、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略擬定
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-、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略需考慮的因素:
我們應(yīng)該確立怎樣的成長戰(zhàn)略,,以什么態(tài)度,,以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長,需從下列因素考慮:
?。?)從企業(yè)長遠(yuǎn)成長戰(zhàn)略考慮
網(wǎng)絡(luò)營銷的采用,,是在新的市場條件下發(fā)生的,說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化,,能否適應(yīng)這樣的變化,,盡可能迅速地制定對(duì)策,運(yùn)用新的思維新的工具開展工作,,這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營,。
社會(huì)資訊化、企業(yè)資訊化,、商務(wù)電子化,,這已是公認(rèn)的趨勢(shì),而網(wǎng)絡(luò)營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領(lǐng)域的運(yùn)用,,由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施,,更快見效,所以優(yōu)先得到了應(yīng)用,。網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營手段,,同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代,開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備,,其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平,。
應(yīng)當(dāng)說,,網(wǎng)絡(luò)營銷是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問題,可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng),,以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng),。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間,對(duì)企業(yè)有利,。
本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè),,企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù),時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長的關(guān)鍵,。但應(yīng)看到,,只有有效解決營銷與客戶服務(wù),企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā),。
另外,,從企業(yè)目前情況看,我們可否推斷:當(dāng)前影響企業(yè)更快成長的,,其最主要障礙,,是營銷問題,正是此問題難以有效突破,,成為了成長的瓶頸,。傳統(tǒng)辦法成本高,效果緩慢,。我們需要嘗試新的營銷手段,。網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然的選擇。
?。?)從企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭,,市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢(shì)地位,,有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要,。傳統(tǒng)條件下,我們可以采取的方法極為有限,,因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做,,我們很難保證能比對(duì)手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場手段,。
XX行業(yè)也是如此,,本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù),但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的,,更不必說與WTO后即將全面進(jìn)入中國的國際品牌,。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場奠定了一定基礎(chǔ),但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜,我們的市場分額還太小,,還只是是個(gè)后起之秀,,還未成為行專業(yè)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的,,必須在營銷上突破,。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大,,難以勝任,。
網(wǎng)絡(luò)營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè),,我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕,、觀念新、敢于探索,,發(fā)揚(yáng)我們的長處另辟新徑,,是我們贏得競爭優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。早一步運(yùn)用新工具,,就可能贏取全新的競爭局面,。
(3)從企業(yè)營銷工作的特點(diǎn)考慮
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的手段,,其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進(jìn)性。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間,、空間距離,,實(shí)現(xiàn)每周7天,每天24小時(shí)工作,,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營銷,,實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通,網(wǎng)絡(luò)營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)),。
本企業(yè)營銷工作的特點(diǎn):
A,、產(chǎn)品特點(diǎn):LG2無憂研修網(wǎng)
-復(fù)雜程度高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高,;
B,、服務(wù)特點(diǎn):主要是技術(shù)支持,需求高,,成本高,,指導(dǎo)性質(zhì);
C,、市場特點(diǎn):點(diǎn)多面廣,,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高;
D,、銷售特點(diǎn):以直銷為主,,面向技術(shù)人員開展銷售,;
網(wǎng)絡(luò)營銷可能產(chǎn)生的影響:
A、全面展示產(chǎn)品:可以盡可能詳盡,、全面地網(wǎng)上展示,,有利于顧客了解產(chǎn)品,降低了人員說服的成本,;
B,、市場拓展:市場范圍大幅擴(kuò)大,向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷,;
C,、促進(jìn)銷售:開展獨(dú)立或配合營銷活動(dòng)促進(jìn)銷售;
D,、降低費(fèi)用:減少中間環(huán)節(jié),,降低銷售成本,有逐步取消人員推銷的可能,;
E,、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平:大幅提高服務(wù)能力及水平,通過在線自動(dòng)應(yīng)答及線上咨詢,,在全面提高服務(wù)能力的同時(shí)大幅降低費(fèi)用,;
F、其他:對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法,,提前實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn),,利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力,構(gòu)建虛擬工廠,,低成本提高生產(chǎn)能力,;網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)采購方法、技術(shù)開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響,。
2,、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略初定:
(1)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性,,認(rèn)可其具有的巨大效能,,決心成長本企業(yè)對(duì)應(yīng)策略,制定計(jì)劃,,積極推動(dòng),,促其充分成長。
本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁 1 2 LG2無憂研修網(wǎng)
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?。?)適當(dāng)平衡快速成長與企業(yè)承受力的關(guān)系,,在可能的范圍內(nèi)適度超前成長。
(3)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,,將本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)初步確立為:
借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)通信工具,,以直復(fù)營銷、整合營銷,、軟營銷理論為指導(dǎo)展開營銷操作,,以達(dá)到拓展市場,提高品牌知名度,,降低營銷費(fèi)用,,促進(jìn)銷售之目的。同時(shí)積極探索網(wǎng)上客戶服務(wù),,鞏固既有市場,,提高品牌美譽(yù)度。
3,、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型可描述為(網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作機(jī)理):
推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復(fù)營銷==》促成購買
客戶服務(wù)==》顧客忠誠==》增加銷售
三,、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施:
制定了良好的成長戰(zhàn)略,接下來就需要有可行的推動(dòng)計(jì)劃保證其實(shí)施,,我們可按下列步驟操作執(zhí)行:
1.確定承擔(dān)責(zé)任部門,、人員、職能及營銷預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作,,一般由營銷LG2無憂研修網(wǎng)
-部門承擔(dān)責(zé)任,,在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組,,成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,,即使是工作初期考慮精簡,也應(yīng)保證有專人承擔(dān)責(zé)任,,工作初期調(diào)查、籌劃,、協(xié)調(diào),、組織,任務(wù)繁重,,兼職很難保證工作的完成,。
專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括:
(1)綜合企業(yè)各部門意見,,制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃,,并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。
?。?)網(wǎng)站日常維護(hù),、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施,。
?。?)網(wǎng)上反饋資訊管理。
?。?)獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動(dòng),。
(6)對(duì)企業(yè)其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持,。
?。?)網(wǎng)上資訊資源收集及管理,對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo),。
在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用地方我們將確保最大可能的節(jié)約,,但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì),我們的營銷預(yù)算可能來自于:
?。?)人員工資
?。?)硬件費(fèi)用:如計(jì)算機(jī)添置
(3)軟件費(fèi)用:如空間租用,、網(wǎng)頁制作,、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
?。?)其他:如上網(wǎng)費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)等
2.綜合各部門意見,構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)
企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體,,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平,,同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示,、客戶服務(wù),、企業(yè)管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能,,只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺(tái),。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能:
(1)資訊豐富:資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通??;
(2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一:以實(shí)用為主,,兼顧視覺效果,;
(3)功能強(qiáng)大:只有具備相應(yīng)的功能,,才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定,。
?。?)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機(jī)遇,,實(shí)現(xiàn)在線交互,。
可以看出,本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足,,需要逐步改進(jìn)(方案另附),。
3.制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施
具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái),接著應(yīng)實(shí)施網(wǎng)站推廣,。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程,。
制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有:
(1)本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍,;
?。?)分清楚本公LG2無憂研修網(wǎng)
-司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn),,他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何,;
(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣,;
?。?)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;
?。?)是否需借助傳統(tǒng)媒體,,如何借助;
?。?)我們競爭對(duì)手的推廣手段如何,;
(7)如何保持較低的宣傳成本,。
我們可以借助的手段:
?。?)搜索引擎登錄;
?。?)網(wǎng)站間交換連接,;
(3)建立郵件列表,,運(yùn)用郵件推廣;
?。?)通過網(wǎng)上論壇,、BBS開展宣傳;
?。?)通過新聞組開展宣傳,;
?。?)在企業(yè)名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
?。?)在企業(yè)所有對(duì)外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳,;
(8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當(dāng)宣傳,。
注:有關(guān)網(wǎng)站推廣的計(jì)劃另行制定,。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及改進(jìn)
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,,借此我們應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評(píng)估,,以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
評(píng)估內(nèi)容包括:
?。?)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功,,有哪些不足;
?。?)網(wǎng)站推廣是否有效,;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何,?分析緣故,;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營銷的接受程度如何,;
?。?)企業(yè)對(duì)網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效;
?。?)企業(yè)各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效,。
評(píng)估指標(biāo)主要有:
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地,、訪問頻率,、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù),、反饋內(nèi)容,、所提意見等等。
5.全面網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施
在此階段我們將展開全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營銷,。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查,、資料收集、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關(guān),、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢,、客戶服務(wù)、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控,、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流,、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等,。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動(dòng)。
6.使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)管理融為一體
網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運(yùn)用,,將可對(duì)企業(yè)其他部門的運(yùn)營產(chǎn)生積極影響,,同時(shí)也影響到企業(yè)的整體運(yùn)營管理。作為網(wǎng)絡(luò)資訊條件經(jīng)營方法的探索,,它將極大推動(dòng)企業(yè)走向新LG2無憂研修網(wǎng)
-經(jīng)濟(jì)的步伐,。它將發(fā)揮如下作用:
促進(jìn)企專業(yè)部資訊化建設(shè),加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備,,完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng),,提高企業(yè)管理的品質(zhì)與效率,提高員工素質(zhì),,培養(yǎng)電子商務(wù)精英,。
這些變化將影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方法,、開發(fā)方法,、管理方法等等,推動(dòng)企業(yè)開展經(jīng)營方法的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型,。
總之,,網(wǎng)絡(luò)營銷的開展是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工作,絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡單,。好的效果需要扎實(shí)的工作積累,,不可一蹴而就。同時(shí)我們也完全有理由相信,,本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作前景良好,,只要我們有信心、有決心,,就一定能夠獲得成功,。
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