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網(wǎng)絡(luò)體驗營銷實際上就是用戶體驗營銷,，用戶體驗（User Experience,，簡稱UX 或 UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受,。因為它是純主觀的,，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的,。但是對于一個界定明確的用戶群體來講,，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心,、以人為本越來越得到重視,，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機制之首,。

請詳述體驗營銷策略有哪些的不足以及解決這些不足方法

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售,，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。

體驗營銷主要有以下八種實施模式：

l. 節(jié)日模式

每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

售量,。

2．感情模式

感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素,，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進營銷活動順利進行,。

3．文化模式

利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛,，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進消費行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費習慣和傳統(tǒng),。

4．美化模式

由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同，對于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值,。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要,。

5．服務(wù)模式

對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式，可以征服廣大消費者的心,，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

6．環(huán)境模式

消費者在感覺良好的聽,、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務(wù)的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量,，還使商品與服務(wù)的形象更加完美,。

7．個性模式

為了滿足消費者個性化需求，企業(yè)開辟出一條富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道,。在掌握消費者忠誠度之余,，滿足了消費大眾參與的成就感，同時也增進了產(chǎn)品的銷售,。

8．多元化經(jīng)營模式

現(xiàn)代銷售場所不僅裝飾豪華,，環(huán)境舒適典雅，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備,，而且集購物,、娛樂、休閑為一體,，使消費者在購物過程中也可娛樂休息,。同時也使消費者自然而然地進行了心理調(diào)節(jié)，從而還能創(chuàng)造更多的銷售機會,。

(四)體驗營銷的注意事項

1. 設(shè)計好的體驗

企業(yè)著力塑造的顧客體驗應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的,，即企業(yè)要提供的顧客體驗對顧客必須有價值并且與眾不同。也就是說,，體驗必須具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性,。此外，在設(shè)計顧客體驗時,，企業(yè)還須關(guān)注每個細節(jié)，盡量避免疏漏,。

2．量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

當產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后,，其價值就得到了提升，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近,。大規(guī)模地定制可以將商品和服務(wù)模塊化,，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)價廉,、充滿個性化的產(chǎn)品,。此外電子郵件、網(wǎng)站,、在線服務(wù),、電話、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好,，為定制化創(chuàng)造了條件,。

3．在服務(wù)中融入更多的體驗成分

科學技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，而服務(wù)更容易模仿,，所以在服務(wù)中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化,，更好地吸引消費者。

4．突出以顧客為中心

以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導(dǎo)思想,。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境,，然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種全新的營銷思路,，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想,。

5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)

當人們的物質(zhì)生活水平達到一定程度以后，其心理方面的需求就會成為其購買行為,、消費行為的主要影響因素,。因此企業(yè)營銷就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會,。為此企業(yè)必須加強產(chǎn)品心理屬性開發(fā),，重視產(chǎn)品的品位、形象,、個性,、感性

等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性,。

6．構(gòu)造基于體驗的價值鏈

就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去,，形成完整的價值鏈。