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網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)際上就是用戶體驗(yàn)營(yíng)銷,，用戶體驗(yàn)（User Experience,，簡(jiǎn)稱UX 或 UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受,。因?yàn)樗羌冎饔^的,，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的,。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講,，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到,。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心,、以人為本越來(lái)越得到重視,，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國(guó)面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首,。

請(qǐng)?jiān)斒鲶w驗(yàn)營(yíng)銷策略有哪些的不足以及解決這些不足方法

體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過(guò)研究消費(fèi)者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

體驗(yàn)營(yíng)銷主要有以下八種實(shí)施模式：

l. 節(jié)日模式

每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無(wú)形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

售量,。

2．感情模式

感情模式通過(guò)尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷心理方法，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。

3．文化模式

利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺(jué)地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。

4．美化模式

由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。

人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值。這類商品能給消費(fèi)者帶來(lái)美的享受和愉悅,，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要。

5．服務(wù)模式

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

6．環(huán)境模式

消費(fèi)者在感覺(jué)良好的聽(tīng)、看,、嗅過(guò)程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué)。因此,，良好的購(gòu)物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求，也提高了商品與服務(wù)的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量,，還使商品與服務(wù)的形象更加完美,。

7．個(gè)性模式

為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，企業(yè)開(kāi)辟出一條富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道,。在掌握消費(fèi)者忠誠(chéng)度之余,，滿足了消費(fèi)大眾參與的成就感，同時(shí)也增進(jìn)了產(chǎn)品的銷售,。

8．多元化經(jīng)營(yíng)模式

現(xiàn)代銷售場(chǎng)所不僅裝飾豪華,，環(huán)境舒適典雅，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備,，而且集購(gòu)物,、娛樂(lè)、休閑為一體,，使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中也可娛樂(lè)休息,。同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行了心理調(diào)節(jié)，從而還能創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì),。

(四)體驗(yàn)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

1. 設(shè)計(jì)好的體驗(yàn)

企業(yè)著力塑造的顧客體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的,，即企業(yè)要提供的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客必須有價(jià)值并且與眾不同。也就是說(shuō),，體驗(yàn)必須具有穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性,。此外，在設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)時(shí),，企業(yè)還須關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏。

2．量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后,，其價(jià)值就得到了提升,，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近。大規(guī)模地定制可以將商品和服務(wù)模塊化,，從而更有效地滿足顧客的特殊需求,，為他們提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉、充滿個(gè)性化的產(chǎn)品,。此外電子郵件,、網(wǎng)站、在線服務(wù),、電話,、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好,，為定制化創(chuàng)造了條件,。

3．在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成分

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，而服務(wù)更容易模仿,，所以在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分可以更好地突出個(gè)性化和差異化,，更好地吸引消費(fèi)者。

4．突出以顧客為中心

以顧客為中心是企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)的基本指導(dǎo)思想,。體驗(yàn)營(yíng)銷首先要考慮體驗(yàn)消費(fèi)的環(huán)境,，然后才考慮滿足這種消費(fèi)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種全新的營(yíng)銷思路,，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想,。

5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開(kāi)發(fā)

當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后，其心理方面的需求就會(huì)成為其購(gòu)買(mǎi)行為,、消費(fèi)行為的主要影響因素,。因此企業(yè)營(yíng)銷就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì),。為此企業(yè)必須加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性開(kāi)發(fā),，重視產(chǎn)品的品位、形象,、個(gè)性,、感性

等方面的塑造，營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性,。

6．構(gòu)造基于體驗(yàn)的價(jià)值鏈

就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去,，形成完整的價(jià)值鏈。