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網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷實(shí)際上就是用戶體驗(yàn)營銷，用戶體驗(yàn)（User Experience,，簡稱UX 或 UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受,。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素,。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的,。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到,。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心,、以人為本越來越得到重視,，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首,。

請(qǐng)?jiān)斒鲶w驗(yàn)營銷策略有哪些的不足以及解決這些不足方法

體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

體驗(yàn)營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過研究消費(fèi)者狀況，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵，在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售,。

體驗(yàn)營銷主要有以下八種實(shí)施模式：

l. 節(jié)日模式

每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí),，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

售量,。

2．感情模式

感情模式通過尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。

3．文化模式

利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)。

4．美化模式

由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中。

人們在消費(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值,。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要,。

5．服務(wù)模式

對(duì)企業(yè)來說，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心,，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

6．環(huán)境模式

消費(fèi)者在感覺良好的聽,、看、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,，也提高了商品與服務(wù)的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量，還使商品與服務(wù)的形象更加完美,。

7．個(gè)性模式

為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,，企業(yè)開辟出一條富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道。在掌握消費(fèi)者忠誠度之余,，滿足了消費(fèi)大眾參與的成就感,，同時(shí)也增進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。

8．多元化經(jīng)營模式

現(xiàn)代銷售場所不僅裝飾豪華，環(huán)境舒適典雅,，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備,，而且集購物、娛樂,、休閑為一體,，使消費(fèi)者在購物過程中也可娛樂休息。同時(shí)也使消費(fèi)者自然而然地進(jìn)行了心理調(diào)節(jié),，從而還能創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì),。

(四)體驗(yàn)營銷的注意事項(xiàng)

1. 設(shè)計(jì)好的體驗(yàn)

企業(yè)著力塑造的顧客體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，即企業(yè)要提供的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客必須有價(jià)值并且與眾不同,。也就是說,，體驗(yàn)必須具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性。此外,，在設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)時(shí),，企業(yè)還須關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏,。

2．量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后,，其價(jià)值就得到了提升，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近,。大規(guī)模地定制可以將商品和服務(wù)模塊化,，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉,、充滿個(gè)性化的產(chǎn)品,。此外電子郵件、網(wǎng)站,、在線服務(wù),、電話、傳真等通訊手段,，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好,，為定制化創(chuàng)造了條件。

3．在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成分

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,，而服務(wù)更容易模仿,，所以在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分可以更好地突出個(gè)性化和差異化，更好地吸引消費(fèi)者,。

4．突出以顧客為中心

以顧客為中心是企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷時(shí)的基本指導(dǎo)思想,。體驗(yàn)營銷首先要考慮體驗(yàn)消費(fèi)的環(huán)境，然后才考慮滿足這種消費(fèi)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種全新的營銷思路，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想。

5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)

當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后,，其心理方面的需求就會(huì)成為其購買行為,、消費(fèi)行為的主要影響因素,。因此企業(yè)營銷就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價(jià)值的營銷機(jī)會(huì),。為此企業(yè)必須加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性開發(fā),，重視產(chǎn)品的品位、形象,、個(gè)性,、感性

等方面的塑造，營造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性,。

6．構(gòu)造基于體驗(yàn)的價(jià)值鏈

就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去,，形成完整的價(jià)值鏈。