企業(yè)營銷危機的應對策略分析

企業(yè)營銷危機不但影響企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和運行的正常秩序,，而且阻礙了企業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,，甚至威脅到企業(yè)的生存,。下面是我分享的一些相關(guān)資料,，供大家參考。

1 企業(yè)營銷危機的內(nèi)涵特征

隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢,，企業(yè)所處的市場環(huán)境變化莫測,，企業(yè)危機隨時都可能發(fā)生，營銷危機屬于企業(yè)營銷活動中的一種突發(fā)性和偶然性的事件,。企業(yè)營銷危機是指企業(yè)在運行過程中由于所處內(nèi)外環(huán)境的突變,，或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品的銷售或服務陷入極度困難的狀態(tài),。企業(yè)營銷危機實質(zhì)上是一種不良形態(tài)的企業(yè)營銷狀況,，屬于一種長期性不良弊端形成的漸進式的積累過程。研究營銷危機就是讓企業(yè)能趨利避害,，將危機中的危害降到最低限度,，并準確地把握機會，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。在企業(yè)營銷過程中,，營銷危機具有以下特性。

1.1 普遍性

社會經(jīng)濟的發(fā)展,，使企業(yè)面臨的市場環(huán)境不斷變化,，企業(yè)在發(fā)展過程中不可能一帆風順，企業(yè)危機是難以避免的,，企業(yè)隨時可能發(fā)生危機,。營銷危機作為企業(yè)危機的一種，其發(fā)生也是具有普遍性,。因此,，企業(yè)在發(fā)展過程中都可能遇到各種各樣的營銷危機,。

1.2 突發(fā)性

一般情況下企業(yè)營銷危機的爆發(fā)時間稍縱即逝、極其有限,，具有突發(fā)性,。這種突發(fā)性特征給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營帶來相當嚴重的混亂和損失,。企業(yè)必須以最快的速度和不同尋常的方式及時處理,，把影響和損失限制在盡可能小的范圍內(nèi)。

1.3 雙重性

企業(yè)的營銷危機雖然嚴重阻礙了企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn),，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失,，但同時也應該看到營銷危機帶來的積極作用。企業(yè)在處理危機的過程中,，可能會在一定程度上獲得由發(fā)展帶來的轉(zhuǎn)機,，變不利為有利，開創(chuàng)出營銷活動的新局面,。

1.4 未知性

企業(yè)的營銷危機是一種客觀存在且具有必然性的事件,。但具體到某一特定的企業(yè)時，營銷危機的發(fā)生又存在著未知性和不確定性,，這就促使了營銷危機的發(fā)生與否,、發(fā)生的具體時間、爆發(fā)的方式,、造成損害的大小,，都是事前無法確定的。

2 導致企業(yè)營銷危機形成的原因

客觀地說,，造成企業(yè)營銷危機的原因很多,，而且相對復雜，綜合分析來看主要體現(xiàn)在以下幾個方面,。

2.1 營銷觀念陳舊落后

營銷觀念需要隨著社會的發(fā)展不斷發(fā)展與更新,，企業(yè)營銷觀念是導致企業(yè)營銷危機深層次的原因。當前一些企業(yè)不能緊跟時代的腳步,，與時俱進,，及時更新營銷觀念，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者的營銷觀念很陳舊落后的,，仍然停留在產(chǎn)品觀念和推銷觀念階段,，尚未樹立市場營銷和社會營銷的科學營銷觀念，這種落后的營銷觀念造成營銷危機發(fā)生率的增加,。

2.2 營銷戰(zhàn)略和策略不當或失誤

企業(yè)營銷是社會經(jīng)濟系統(tǒng)中一個有機組成部分,，與企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著密切的關(guān)系。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和決策必須與社會的發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。企業(yè)如果在營銷戰(zhàn)略的制定,、市場調(diào)研,、市場分析、產(chǎn)品研制,、產(chǎn)品銷售及服務等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差或失誤,，都會導致企業(yè)陷入營銷危機，使企業(yè)的產(chǎn)品滯銷,，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，企業(yè)的財務和成本出現(xiàn)危機，許多顧客進行投訴,，渠道商倒戈等不良現(xiàn)象,。

2.3 營銷管理不善

企業(yè)營銷管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)營銷的各個方面,。在企業(yè)營銷管理中管理者和員工的職業(yè)素養(yǎng)直接影響企業(yè)營銷的效果,，當前企業(yè)營銷管理中普遍存在員工不講職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)低下,、企業(yè)凝聚力不強,、員工忠誠度不高、跳槽現(xiàn)象頻繁,、企業(yè)績效下滑等現(xiàn)象,，嚴重影響企業(yè)的營銷活動正常運行，破壞企業(yè)的形象,，導致企業(yè)陷入營銷危機,。

2.4 營銷危機的意識淡薄

當前市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，造成企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境的復雜多變,，企業(yè)科學的.營銷防范策略是保障企業(yè)營銷管理正常運行的前提,。當前，企業(yè)員工對于營銷危機的防范意識不強,，尤其是經(jīng)濟效益較好的企業(yè),，沉迷于當前的好形勢，缺乏危機感,。企業(yè)的營銷防范意識與控制措施十分不到位,，一旦遇到內(nèi)外環(huán)境的突變、營銷管理異?；蚱渌话l(fā)性事件,，營銷危機便隨之發(fā)生，使企業(yè)產(chǎn)品的銷售或服務陷入困境,，令人防范不及,。

3 企業(yè)營銷危機的應對策略

企業(yè)營銷危機發(fā)生時，企業(yè)要采取相應的營銷措施,，以最大限度地減少危機給企業(yè)造成的不良影響,，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

3.1 誠信策略

面對營銷危機時企業(yè)要采取積極有效的措施，企業(yè)在第一時間向公眾表示誠信,，表達企業(yè)要解決問題的誠意與決心,，與公眾的接觸過程中也必須保持十足的誠意和誠懇的態(tài)度，始終保持頭腦高度清醒,，把眼光放長遠,，著眼于整個市場和企業(yè)的整體形象，不要拘泥于眼前的小利益,。同時 企業(yè)要敢于承擔營銷危機的責任,，始終把消費者的利益放在第一位,，以積極誠實的態(tài)度取得公眾的諒解,，為化解營銷危機贏得充足的時間，從而共同探索有利于雙方的解決辦法,，贏得企業(yè)良好的形象和生存發(fā)展的機會,。

3.2 公關(guān)策略

溝通是化解營銷危機的重要手段，通過有效的溝通方式,，企業(yè)能及時全面地獲取公眾對營銷危機和有關(guān)企業(yè)的真實想法,，正確評估營銷危機造成的影響，這為企業(yè)解決營銷危機奠定了基礎,。當企業(yè)發(fā)生營銷危機時應當以最快的速度向有關(guān)公眾進行情況說明及提出處理意見,，消除或減輕已經(jīng)造成的負面影響，防止事態(tài)進一步擴大,。當企業(yè)處在危機的恢復期時,，面對營銷危機造成的不良影響，一定要立足長遠,，及時采取科學的公關(guān)措施,，盡快恢復企業(yè)或品牌形象，主動恢復社會和公眾對企業(yè)的信任,。 3.3 轉(zhuǎn)移性策略

企業(yè)通過采取有效措施,，限制危機因素對企業(yè)營銷的不利影響，正確判斷營銷危機的起因,，迅速采取有效措施,，加強營銷管理，改善生產(chǎn)技術(shù),，限期提升產(chǎn)品質(zhì)量,，重新塑造新品牌。同時,，企業(yè)通過對產(chǎn)品用途,、市場和資源采取轉(zhuǎn)移性策略,，以保存企業(yè)實力，集中企業(yè)優(yōu)勢資源,，尋求新的具有競爭力的優(yōu)勢項目,，從而化解特定范圍內(nèi)的營銷危機。通過轉(zhuǎn)移策略,，企業(yè)可以對市場重新定位,，將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)的其他行業(yè)或部門，使產(chǎn)品轉(zhuǎn)入一個安全領域,。

3.4 縮減性策略

企業(yè)陷入營銷危機時,，在充分考慮企業(yè)抵御危機能力的基礎上，縮減企業(yè)某些領域的營銷范圍和規(guī)模,，將受到危機影響或嚴重威脅的產(chǎn)品暫時停產(chǎn),、停銷或減產(chǎn)，盡可能保存企業(yè)的技術(shù)實力,，重點維持幾個能繼續(xù)贏利的產(chǎn)品項目,，盡可能保存企業(yè)的優(yōu)勢實力，逐漸進行資本積累,，集中優(yōu)勢重拳出擊,，準備東山再起。這樣既可以避免損失不必要的財力,、物力,、人力，也可以通過收縮,，合理調(diào)整和配置資源,，使企業(yè)進入新的具有競爭力的領域。

3.5 創(chuàng)新策略

創(chuàng)新策略是企業(yè)充分利用營銷危機帶來的機會,，以積極主動的態(tài)度,，以嶄新的理念和角度所采取的一種創(chuàng)造性的方法。企業(yè)要不斷地挖掘產(chǎn)品的新賣點,，從根本上消除企業(yè)因技術(shù)落后,、市場競爭激烈、產(chǎn)品落后造成的營銷危機,。同時,，企業(yè)可針對產(chǎn)品市場的銷售狀況，通過改變產(chǎn)品外觀,、增加產(chǎn)品的新功能和新用途等銷售方式,，消除企業(yè)的營銷危機。因此不斷地對產(chǎn)品的品種、營銷理念,、管理和方式等進行創(chuàng)新才是解決營銷危機的根本方法,。

4 結(jié) 論

總之，當前經(jīng)濟全球化格局的初步形成,，加劇了市場經(jīng)濟環(huán)境的開放性和競爭激烈形勢,。營銷危機將導致企業(yè)形象嚴重破壞，企業(yè)的生存和發(fā)展受到威脅,，營銷活動無法正常運轉(zhuǎn),。正確分析和探求應對和化解營銷危機的有效策略，是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑,。

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