市場(chǎng)營(yíng)銷的四大方面

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。滿足客戶,、創(chuàng)造需求是企業(yè)家的使命,。那么市場(chǎng)營(yíng)銷主要包括哪幾個(gè)方面呢?我們一起來(lái)看看!

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要組成部分,，是從賣方的立場(chǎng)出發(fā),，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，以滿足一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客的需要為中心,，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，同時(shí)也是企業(yè)獲取利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向,。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是由公司、消費(fèi)者,、渠道成員,、競(jìng)爭(zhēng)者參與的。市場(chǎng)環(huán)境也是企業(yè)成功的關(guān)鍵,，營(yíng)銷環(huán)境中也存在著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì),。其中具體可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境起到間接的作用,，它可以引導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的大方向;微觀環(huán)境則起到直接作用,，它影響營(yíng)銷活動(dòng)的方式和效果。市場(chǎng)營(yíng)銷可以按顧客需要和購(gòu)買行為的不同劃分市場(chǎng),，它分析了消費(fèi)者的購(gòu)買決策,、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素以及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的購(gòu)買決策等。其中還談到了信息,、產(chǎn)品都是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ),、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略組合,、溝通整合,、定價(jià)策略,、分銷渠道選擇、企業(yè)營(yíng)銷組織與計(jì)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展,、差異化等等,。

　　二、綠色營(yíng)銷

　　綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí),，向消費(fèi)者提供科學(xué)的,、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù),，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式,，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。綠色營(yíng)銷和傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷都是兼顧社會(huì)利益的營(yíng)銷理念,，但綠色營(yíng)銷比社會(huì)營(yíng)銷從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)保角度來(lái)考慮社會(huì)可持續(xù)發(fā)展,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞和影響,，帶有更強(qiáng)烈的綠色色彩,。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是處理企業(yè)利益、消費(fèi)者利益的關(guān)系方面所持的態(tài)度,，而綠色營(yíng)銷觀念則是以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo),，在人與自然和諧共處的前提下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益和企業(yè)利益,。

　　三,、關(guān)系營(yíng)銷

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)利用營(yíng)銷 4P組合策略來(lái)爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的,。20 世紀(jì) 70 年代的一項(xiàng)名為市場(chǎng)份額對(duì)利潤(rùn)影響的研究,，證實(shí)市場(chǎng)份額與利潤(rùn)有著直接的和重要的聯(lián)系，市場(chǎng)份額的擴(kuò)張必然帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng),。這一結(jié)論使企業(yè)將戰(zhàn)略側(cè)重于通過(guò)大力促銷及廣告來(lái)吸引新的消費(fèi)者,， 以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。但隨著消費(fèi)文化與心理的改變以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā) 展和擴(kuò)大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜,、更經(jīng)濟(jì),。關(guān)系營(yíng)銷它突破了傳統(tǒng)的 4P 組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源,，采取各種有效的方法和手段,，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商,、供應(yīng)商,、政府等建立長(zhǎng)期的,、彼此信任的、互利的,、牢固的合作伙伴關(guān)系,，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩,，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通,，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿足,、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠(chéng)度,，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的,。 如何留住顧客， 并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，是關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì),。 要維持現(xiàn)有顧客， 培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客,，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系,，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷管理中,，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵,，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

　　四,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通信線路將全球計(jì)算機(jī)納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng),，必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性包括可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù),。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息,，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度,，遠(yuǎn)超過(guò)其他產(chǎn)品的性能,。因市場(chǎng)需求，計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格;減少印刷與郵遞成本,，且無(wú)店面租金,。節(jié)約水電與人工成本，可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種營(yíng)銷方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是單向的，廠家通過(guò)媒體,、廣告,、展覽,、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位,。隨著網(wǎng)絡(luò)化的形成,，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思,、設(shè)計(jì)開始,，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程與消費(fèi)者的需求之間的距離大大拉近,，甚至可以使消費(fèi)者不由自主地投入到設(shè)計(jì),、生產(chǎn)過(guò)程之中。因此,，充分利用網(wǎng)絡(luò),，不僅有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷,，降低經(jīng)營(yíng)成本,，還能把營(yíng)銷從單向式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具,，同時(shí)兼具渠道,、促銷電子交易、互動(dòng)服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析等多種功能,。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì),，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光,。

　　五,、整合營(yíng)銷

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品只需要適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和相應(yīng)的銷售渠道,， 再配合促銷手段就可以達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo),，早在1960年美國(guó)密西根大學(xué)的 J?麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產(chǎn)品、價(jià)格,、通路,、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時(shí),，也逐漸暴露出該理論對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀的難以適應(yīng),，所以此后營(yíng)銷學(xué)界不斷有人建議拓展 “4P” 觀念，只是不論后來(lái)的營(yíng)銷學(xué)家如何對(duì)“4P”進(jìn)行補(bǔ)充,， 這種基于固有思維定勢(shì)的研究終究無(wú)法從根本上突破其本身所具有的天然局限,。一個(gè)顯而易見的事實(shí)是， 在這些營(yíng)銷模式中，作為營(yíng)銷傳播的主體因素依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的促銷意識(shí),，因此,，營(yíng)銷要素考慮得再全面，也只不過(guò)是一種為了向消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷,。這種建立在單純促銷基礎(chǔ)上的營(yíng)銷溝通,，從傳播學(xué)角度看，無(wú)非是早期傳播理論中的.“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射,。 按照這種理論,， 促銷對(duì)象也就是信息的目標(biāo)受眾被看做是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子,。

　　整合營(yíng)銷傳播是20世紀(jì)90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法,，由美國(guó)的舒爾茲教授倡導(dǎo)。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷“以產(chǎn)品為中心”相比,，更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”;它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通,，和客戶建立起品牌者共同面向市場(chǎng),， 協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì),， 聯(lián)合向消費(fèi)者開展?fàn)I銷活動(dòng),，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買的目的,。目前,，整合營(yíng)銷傳播理論已在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對(duì)提高應(yīng)用企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力,，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用,。運(yùn)用整合營(yíng)銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺(jué)而購(gòu)買公司的產(chǎn)品,。這種營(yíng)銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是,，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷商――電腦公司及軟硬件商的密切合作,，IBM,、微軟公司都是其合作伙伴。因此,，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì),、制造、銷售,、服務(wù)的全過(guò)程中加以滿足,，為客戶量身定做全過(guò)程的服務(wù)，這是整合營(yíng)銷的關(guān)鍵一步。對(duì)最終服務(wù)客戶的運(yùn)營(yíng)商而言,，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)， 以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向;要開放,，所有有能力的都可加入;要合作,，為整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)而努力;要共贏，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益,。因此,，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出初步方案,，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求,，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)模式,，向終端制造商提出要求,。業(yè)務(wù)開發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用,，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn),。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、終端,、渠道特別是客 戶就緒,，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

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