作為電子商務(wù)的研究者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)在是必修之課，通過對(duì)馮英健和其他同仁的研究,，這里總結(jié)歸納出,，做為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，需要具備的21條基本能力要求 　　1.文字表達(dá)能力 　　把問題說清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本能力,，如果真正做到把問題說清楚,，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書,，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,，仔細(xì)分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問題其實(shí)都是沒有說清楚的,。 　　2.資料收集能力 　　收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全,。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價(jià)值的資料，那么對(duì)于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財(cái)富,。 　　3.用戶體驗(yàn)?zāi)芰?　　我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn),，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站,。因?yàn)橥ㄟ^個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí),，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)。 　　4.自己動(dòng)手能力 　　要深入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解中的各種問題,，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的各個(gè)方面,。很多時(shí)候,，一些問題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn),，并且找到解決的辦法,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中學(xué)習(xí)過程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解就會(huì)越深刻,。 　　5.代碼了解能力 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)頁制作,、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員不一定能成為編程高手,，但是對(duì)于一些與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接相關(guān)的基本代碼,，應(yīng)該有一定的了解，尤其是HTML,、ASP,、JSP等。即使不會(huì)熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件，也應(yīng)該了解其基本含義,，并且在對(duì)網(wǎng)頁代碼進(jìn)行分析時(shí)可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯(cuò)誤這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。 　　6.網(wǎng)頁制作能力 　　網(wǎng)頁制作本身設(shè)計(jì)到很多問題，如圖片處理,、程序開發(fā)等,，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門課程中，但是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí),，起碼對(duì)于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解,。這些能力在進(jìn)行網(wǎng)站策劃時(shí)尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁制作中的一些基本問題,，才能知道策劃的方案是否合理,，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。 　　7.參與交流能力 　　從本質(zhì)上來說,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營(yíng)銷信息的有效傳播,，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì),，如論壇,、博客、專欄文章,、郵件列表等都需要直接參與,。 　　8.資源利用能力 　　無論是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源,，沒有任何資源也就談不上營(yíng)銷了,，這些資源包括資金、知識(shí),、信息,、服務(wù)等等，資金是最重要,、最活躍的一種營(yíng)銷資源,，可以用來購買其他重要的營(yíng)銷資源，如廣告,、市場(chǎng)研究,、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營(yíng)銷資源的全部,，而且在通常情況下,，資金總是相對(duì)稀缺的資源。 　　因此,，為了了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)律,、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,，擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的利用能力是很重要的。 　　9.思考總結(jié)能力 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系,，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題是,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐還沒有有效結(jié)合起來,，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作中,，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié),。 　　10.適應(yīng)變化能力 　　適應(yīng)變化的能力，也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力,。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快,，如果幾個(gè)月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會(huì)上網(wǎng)了,。對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此,。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了，然后從學(xué)習(xí)到畢業(yè)后的實(shí)際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,，因此一些具體的應(yīng)用手段會(huì)發(fā)生很大變化,，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般思想并不會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。 　　11.終身學(xué)習(xí)能力,，沒有一個(gè)行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快,，技術(shù)、模式,、用戶,、觀念天天在變，要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài),。 　　12.深入了解網(wǎng)民能力,，中國(guó)網(wǎng)民階層眾多，得從最低階層了解起,，且要始終將自己置入廣大網(wǎng)民中間去了解最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn),。 　　13.具備整合能力，以后的企業(yè)內(nèi)外信息流程必定統(tǒng)一,、完整的結(jié)合在一起;完美整合才能發(fā)揮最大效益,。 　　14.熟悉企業(yè)架構(gòu)能力，電子商務(wù)部門將成為主流部門,，但公司不一定是電子商務(wù)公司,，所以要了解各個(gè)部門和各類公司基本運(yùn)作。 　　15.控制傳統(tǒng)媒體能力,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是唯一,，能完美結(jié)合各類媒體,，了解其操作方式和推廣技巧才能達(dá)到最佳效果。 　　16.敢于求變能力,，改變始終是電站商務(wù)的特點(diǎn),，主動(dòng)尋求改變才能領(lǐng)先。 　　17.建立品牌能力,，以后網(wǎng)站的數(shù)目不會(huì)比網(wǎng)民數(shù)目少,，要有保持品質(zhì)、力求特色的能力,。 　　18.耐心能力,，耐心始終是IT人的缺點(diǎn)，具備耐心,，那怕是認(rèn)真校對(duì)新聞中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),。 　　19.敏感、細(xì)致能力,，潰于蟻穴在電子商務(wù)中屢見不鮮,，要做到敏感、細(xì)心認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)錯(cuò)誤和漏洞,。 　　20.踏實(shí)堅(jiān)韌能力,，網(wǎng)站的成長(zhǎng)越來越艱難和漫長(zhǎng)，只有要踏踏實(shí)實(shí),、堅(jiān)強(qiáng)不屈,、一步一步向前才能成功。 　　21.掌握政策,、政治尺度能力,，電子商務(wù)才剛剛開始，要了解和掌握最新的政策法規(guī),、政治動(dòng)向和尺度,。