關(guān)于體驗營銷方面誰有好的見解??理論?
“體驗營銷”的精髓,,是就要讓消費(fèi)者“享受消費(fèi)的這個過程”,。
就磁療保健方面而言,所謂讓消費(fèi)者“享受消費(fèi)的這個過程”,,首先要為他們提供一個舒適的消費(fèi)環(huán)境以及熱情,、體貼的服務(wù),,然后然他們慢慢放松下來,去體驗?zāi)愕倪@個產(chǎn)品,。使消費(fèi)者經(jīng)過這個“體驗”的過程后,,對你的產(chǎn)品及服務(wù)給予一種肯定的評價,主要是認(rèn)可你這個產(chǎn)品的“價值”,。然后根據(jù)個人需要由內(nèi)心產(chǎn)生一種較強(qiáng)烈的“消費(fèi)沖動”,。這時,你便要積極發(fā)動“攻勢”,所謂“趁熱打鐵”,,將你的產(chǎn)品及服務(wù)的價值以及相關(guān)配套服務(wù)清晰地介紹給顧客,,讓顧客知道用了你的產(chǎn)品對他到底有什么“特別的價值”,讓他感受到,,如果用了您的產(chǎn)品以后,,他一定會比現(xiàn)在“生活的更好”!以強(qiáng)化他的“消費(fèi)預(yù)期”,。最終促成這種消費(fèi)行為,。
最近幾年,市場熱談“體驗營銷”等,,所謂“體驗經(jīng)濟(jì)”就是環(huán)境經(jīng)濟(jì)模式的市場具體化中的一種,。
其實不難發(fā)現(xiàn),大早幾年,,人們對消費(fèi)環(huán)境關(guān)心程度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這樣的高,。以前的“商店”猶如一個堆滿雜七雜八的貨物的“倉庫”一樣,因為店主似乎覺得,,人們來此就是買東西的,,買完就走,只要我的貨全,,我的貨好,,就沒有問題。至于我的商店“環(huán)境”怎么樣,,誰會在意呢,?飯館也多如此。大家來是來吃飯的,,只要我這有顧客想吃的東西,,只要我做的還好,那么他們就會來,,他們吃完就走,,“環(huán)境”?誰會在意呢,?這也不是他們自己的家,。
但一些敏銳的飯館老板慢慢感到,顧客似乎變的越來越挑剔了,。以前就是在飯里發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā),,他們一般也不會找我的茬兒??涩F(xiàn)在他們居然開始抱怨我這蒼蠅太多,,抱怨服務(wù)員態(tài)度不好,,如果被他們發(fā)現(xiàn)飯里有根頭發(fā),那一定要我們換,,甚至是直接走人,,“跟我要錢?我還怕吃出病來呢,!你負(fù)責(zé)嗎,?!”
聰明的老板此時一定會特別注意飲食衛(wèi)生問題,,店面的環(huán)境也馬虎不得,,甚至花大價錢將店面好好裝飾一番。一定要裝飾的漂漂亮亮的,,服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度也規(guī)范了,。這讓顧客吃著不但最里感覺味美,心理也舒服??!而且他們發(fā)現(xiàn),自從他們開始注意衛(wèi)生問題,,自從他們把自己的飯館裝飾漂亮了以后,,來的客人越來越多了,還穩(wěn)定了一批忠實的回頭客,,他們還經(jīng)常介紹朋友來光顧店面,。想想為衛(wèi)生和環(huán)境所花的錢真是值!簡直太值了?。,。?
因此,,如果說產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)模式主要以產(chǎn)品打動消費(fèi)者,,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取勝。那么在今天看來已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,。不但要有好的產(chǎn)品,你還要為消費(fèi)者提供好的消費(fèi)環(huán)境,。這樣消費(fèi)者才會光顧你的店面,,才會買你的產(chǎn)品。
如果你的店面環(huán)境一塌糊涂,,那消費(fèi)者恐怕連門都不會進(jìn)去了,。這時,你看對門人家的店面門庭若市,,你這兒卻冷冷清清的,,心里一定不是滋味兒吧,!怎么樣?——改,!怎么改,?你對門不是有現(xiàn)代的裝飾嗎?那我就裝個古典美風(fēng)格的,;你那的服務(wù)態(tài)度好,,那我也給我的員工進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn),他們配統(tǒng)一的服裝,;你保修一年,,我就讓顧客免費(fèi)用機(jī)一周,滿意了再付款,!……
以上店主所有這些“改革措施”所表現(xiàn)出的就是環(huán)境營銷的意識,,是環(huán)境經(jīng)濟(jì)模式的市場具體化。
現(xiàn)在的市場競爭異常激烈,,往往是你有的產(chǎn)品我也有,,而且在品質(zhì)上絕不比你的差,但大家就是認(rèn)可我的產(chǎn)品,,光顧我的店面買我的產(chǎn)品,,就是不買你的帳!你有什么招兒,?——就是因為我的服務(wù)好,,就是因為我為顧客提供了舒適的消費(fèi)環(huán)境。你要知道,,顧客不是單純來買東西的,,他們還要一種體驗,他們要消費(fèi)的舒適,,消費(fèi)的高興,,消費(fèi)的滿意,他們要享受消費(fèi)的過程,!
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