核心理念：

1．以客戶(hù)為中心的理念。這是客戶(hù)經(jīng)理制的最核心理念,。商業(yè)銀行必須把客戶(hù)的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺,。要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),，使客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶(hù)享受增值服務(wù),，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低,，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的信賴(lài)度,、依賴(lài)度和忠誠(chéng)度,。

2．營(yíng)銷(xiāo)一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研,、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、營(yíng)銷(xiāo)組織,、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo),、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié),。商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制，也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作為一種專(zhuān)門(mén)化的事業(yè),，將各種營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合,，以滿(mǎn)足各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要素,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化。

3．核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念,。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn),，且占客戶(hù)總量20％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶(hù),，商業(yè)銀行必須給予高度重視,，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足核心客戶(hù)的金融需求,。只有核心客戶(hù)的金融需求得到有效開(kāi)發(fā),，才能更好的為客戶(hù)提供高品位、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4．個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念?？蛻?hù)經(jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能,，根據(jù)客戶(hù)的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià),，提供客戶(hù)服務(wù)方案,，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，最大限度地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),。

5．金融服務(wù)創(chuàng)新理念,。客戶(hù)經(jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,，客戶(hù)經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體,。作為橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求和變化異常敏感,，及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié),，反饋到產(chǎn)品部門(mén)，和產(chǎn)品部門(mén)聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),，以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶(hù),。