核心理念：

1．以客戶為中心的理念,。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念,。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意,，以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務(wù),，使客戶資產(chǎn)價值增加,，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營風險降低,，運營效率提高,，從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度,。

2．營銷一體化理念,。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴展到市場調(diào)研,、營銷戰(zhàn)略,、營銷組織、公共關(guān)系,、技術(shù)指導(dǎo),、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制,，也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素,，實現(xiàn)營銷的專業(yè)化,。

3．核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80％的業(yè)務(wù)和利潤,，且占客戶總量20％的優(yōu)質(zhì),、核心客戶，商業(yè)銀行必須給予高度重視,，實行差別化服務(wù),，最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),，才能更好的為客戶提供高品位,、專業(yè)化的金融服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟效益,。

4．個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念,。客戶經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),，通過對客戶進行調(diào)查和評價，提供客戶服務(wù)方案,，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進行組合設(shè)計,，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù),。

5．金融服務(wù)創(chuàng)新理念?？蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,，客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶的需求和變化異常敏感,，及時進行提煉和總結(jié)，反饋到產(chǎn)品部門,，和產(chǎn)品部門聯(lián)手進行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計,，以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。