核心理念：

1．以客戶為中心的理念,。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念,。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意,，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺,。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,，讓客戶享受增值服務(wù),，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低,，運(yùn)營(yíng)效率提高,，從而提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度,。

2．營(yíng)銷一體化理念,。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研,、營(yíng)銷戰(zhàn)略,、營(yíng)銷組織,、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo),、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié),。商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè),，將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合,，以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化,。

3．核心客戶綜合開發(fā)理念,。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，且占客戶總量20％的優(yōu)質(zhì),、核心客戶,，商業(yè)銀行必須給予高度重視，實(shí)行差別化服務(wù),，最大程度地滿足核心客戶的金融需求,。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位,、專業(yè)化的金融服務(wù),，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4．個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念,?？蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),，通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià),，提供客戶服務(wù)方案，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù),。

5．金融服務(wù)創(chuàng)新理念?？蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,，客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶的需求和變化異常敏感,，及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié)，反饋到產(chǎn)品部門,，和產(chǎn)品部門聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),，以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。