關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷,，我提出以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)可供讀者參考,。 關(guān)注顧客的體驗(yàn)
體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果,。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在顧客體驗(yàn)的角度,，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn),，去建立體驗(yàn)式服務(wù),。
以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品
當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時(shí),，一磅可賣三百元,；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時(shí)，一杯就可以賣一,、二十塊錢(qián),；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售,，一杯最少要幾十塊至一百塊,；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢(qián),。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量,，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 檢驗(yàn)消費(fèi)情景
營(yíng)銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝,、功能等），要通過(guò)各種手段和途徑（娛樂(lè),、店面,、人員等）來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn),；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector,，SCCV）,，思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義,。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對(duì)營(yíng)銷的思考方式上,，通過(guò)綜合的考慮各個(gè)方面來(lái)擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵,。顧客購(gòu)物前,、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素,。
顧客既是理性的又是情感的
一般的說(shuō)來(lái)，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇,，但也會(huì)有對(duì)狂想,、感情、歡樂(lè)的追求,。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。
體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”（theme）
體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”,，也可以說(shuō)：體驗(yàn)式營(yíng)銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題,，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園,、游樂(lè)區(qū),、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn),，而體驗(yàn)式營(yíng)銷人員所精心設(shè)計(jì)出來(lái)的,。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說(shuō)是一種體驗(yàn)式行銷行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計(jì)劃,、實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程在里面,，而非僅是形式上的符合而已。
方法和工具有多種來(lái)源
體驗(yàn)是五花八門(mén)的,，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多,，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具,，并且不斷的推陳出新,。
體驗(yàn)營(yíng)銷更注重顧客在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)　　體驗(yàn)營(yíng)銷考慮顧客的消費(fèi)情況，即在消費(fèi)過(guò)程中顧客的體驗(yàn)感受,。顧客的體驗(yàn)來(lái)自于某種經(jīng)歷對(duì)感覺(jué),、心靈和思想的觸動(dòng),，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來(lái),，賦予顧客個(gè)體行動(dòng)和購(gòu)買時(shí)機(jī)更廣泛的心理感受和社會(huì)意義,。體驗(yàn)營(yíng)銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，更主要的是考慮顧客的需求,，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)．考慮顧客對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受,，真是體驗(yàn)營(yíng)銷者所真正關(guān)心的事情。