關(guān)于體驗(yàn)式營銷,，我提出以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)可供讀者參考,。 關(guān)注顧客的體驗(yàn)
體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷,、或是生活過一些處境的結(jié)果,。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度,，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立體驗(yàn)式服務(wù),。
以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì),、制作和銷售你的產(chǎn)品
當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時(shí)，一磅可賣三百元,；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時(shí),，一杯就可以賣一、二十塊錢,；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services）,，在咖啡店中出售,，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences）,，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢,。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。 檢驗(yàn)消費(fèi)情景
營銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝、功能等）,，要通過各種手段和途徑（娛樂,、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn),；不僅如此,，而且還要跟隨社會文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV）,，思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念,、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對營銷的思考方式上,，通過綜合的考慮各個(gè)方面來擴(kuò)展其外延,，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前,、中,、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。
顧客既是理性的又是情感的
一般的說來,，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇,，但也會有對狂想、感情,、歡樂的追求,。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要,。
體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”（theme）
體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”,，也可以說：體驗(yàn)式營銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館,、主題公園,、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場活動(dòng)等）,。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn),，而體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計(jì)出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗(yàn)式行銷行為,，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計(jì)劃,、實(shí)施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已,。
方法和工具有多種來源
體驗(yàn)是五花八門的,，體驗(yàn)式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異,。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具,，并且不斷的推陳出新。
體驗(yàn)營銷更注重顧客在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)　　體驗(yàn)營銷考慮顧客的消費(fèi)情況,，即在消費(fèi)過程中顧客的體驗(yàn)感受,。顧客的體驗(yàn)來自于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的觸動(dòng),，它把企業(yè),、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來，賦予顧客個(gè)體行動(dòng)和購買時(shí)機(jī)更廣泛的心理感受和社會意義,。體驗(yàn)營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)．考慮顧客對與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受,，真是體驗(yàn)營銷者所真正關(guān)心的事情,。