關(guān)于體驗式營銷,，我提出以下幾個關(guān)鍵特點可供讀者參考,。 關(guān)注顧客的體驗
體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇,、經(jīng)歷,、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。以顧客的真實感受為準(zhǔn),，去建立體驗式服務(wù)。
以體驗為導(dǎo)向設(shè)計,、制作和銷售你的產(chǎn)品
當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時,，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時,，一杯就可以賣一、二十塊錢,；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services）,，在咖啡店中出售,，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences）,，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢,。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益,。 檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝、功能等）,，要通過各種手段和途徑（娛樂,、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費體驗,；不僅如此,，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector，SCCV）,，思考消費所表達的內(nèi)在的價值觀念,、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上,，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延,，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前,、中,、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。
顧客既是理性的又是情感的
一般的說來,，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇,，但也會有對狂想、感情,、歡樂的追求,。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要,。
體驗要有一個“主題”（theme）
體驗要先設(shè)定一個“主題”,，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館,、主題公園,、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導(dǎo)向的一場活動等）,。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn),，而體驗式營銷人員所精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃,、實施和控制等一系列管理過程在里面,，而非僅是形式上的符合而已。
方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的,，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具,，并且不斷的推陳出新,。
體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗　　體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受,。顧客的體驗來自于某種經(jīng)歷對感覺,、心靈和思想的觸動，它把企業(yè),、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來,，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點,，更主要的是考慮顧客的需求,，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產(chǎn)品相關(guān)的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關(guān)心的事情,。