把設(shè)計(jì)做為一個(gè)整體,，貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面,。ued就是針對產(chǎn)品從需求到設(shè)計(jì)開發(fā)反饋等過程的使用體驗(yàn)優(yōu)化,，sd是整個(gè)售前售后過程的設(shè)計(jì)了,，具體點(diǎn)就是會(huì)員管理,、客戶關(guān)懷等,；med就是市場推廣營銷過程的體驗(yàn)優(yōu)化,，就是把客戶領(lǐng)進(jìn)門,，為之掏錢的過程。三者是統(tǒng)一整體相互影響促進(jìn),，一樣重要,，缺乏其中任何環(huán)節(jié)都會(huì)使產(chǎn)品走向消亡。

怎樣才能全面理解體驗(yàn)營銷,，將其作為長期的營銷手段

一,、制約企業(yè)開展體驗(yàn)營銷的因素
體驗(yàn)營銷在我國已有了一定的發(fā)展，或者說在某些領(lǐng)域,、某些行業(yè)取得了一定的成功,。然而，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡,，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國同時(shí)并存,。國內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)人體驗(yàn)式營銷,，而大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色和利益營銷進(jìn)行補(bǔ)課。
1、營銷觀念的滯后
我國的大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷的過程中仍然存在很多問題,，其中最根本的原因是因?yàn)槠髽I(yè)營銷觀念的滯后,。中國消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身,，而更多的傾向于心理和精神的需求,，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費(fèi)者的需求，不再適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。
2,、體驗(yàn)營銷在中國存在認(rèn)識誤區(qū)
對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，體驗(yàn)營銷只是一個(gè)概念上的術(shù)語,。在具體實(shí)施中,，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運(yùn)用,，主要表現(xiàn)在：一方面,，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗(yàn)營銷作為暫時(shí)的一種策略手段,，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來進(jìn)行,；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式,，而僅僅把體驗(yàn)營銷的實(shí)施停留在營銷過程的某一環(huán)節(jié),，而沒有從系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的視角去審視這一新生事物。
3,、顧客參與度仍然相對較低
即將迎來5O年店慶的麥當(dāng)勞一直驕傲的認(rèn)為,，自己為消費(fèi)者提供的并不是產(chǎn)品，而是一種參與機(jī)會(huì)和經(jīng)歷,。我國企業(yè)雖然也已開始注重讓消費(fèi)者參與到體驗(yàn)的制造過程及消費(fèi)過程中來,，但顧客的參與度仍處于一個(gè)相對較低的層次上。真正能讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、制造和銷售過程的企業(yè)少之又少,。
4、產(chǎn)品品質(zhì)差強(qiáng)人意
產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心,，體驗(yàn)營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗(yàn)的載體而存在,，盡管在體驗(yàn)營銷的高級階段，體驗(yàn)甚至脫離產(chǎn)品而獨(dú)立存在,，然而,，處于體驗(yàn)營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展,，其結(jié)果可想而知,。
二,、企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷的對策分析
1、樹立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗(yàn)營銷觀念
顧客是公司最重要的資源,，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客,。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模,，增加客戶的保留度,；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間,，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶,，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個(gè)亟待解決的問題。誕生于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗(yàn)營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,。
2,、制定體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷立體化
企業(yè)戰(zhàn)略,，即企業(yè)發(fā)展方向,。體驗(yàn)營銷理念的樹立，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略,。對企業(yè)而言,，體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研,、市場細(xì)分,、市場定位、產(chǎn)品研發(fā),、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合,。而體驗(yàn)營銷立體化是指體驗(yàn)營銷時(shí)間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段,，要適時(shí)對企業(yè)的營銷策略作出修訂,，推陳出新，保證其在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性,，從而使體驗(yàn)營銷取得良好的效果,。
3、充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段,，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷的網(wǎng)絡(luò)化
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化,、自動(dòng)化、機(jī)械化,，為體驗(yàn)營銷的推行提供了良好的平臺(tái),。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費(fèi)者提供個(gè)性化,、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克·韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè),、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營銷新景觀。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段,，建立顧客與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。
4、體驗(yàn)營銷的策略組合
如：挖掘品牌核心價(jià)值,，獲取高溢價(jià)能力,；制定體驗(yàn)價(jià)格；整合多種感官刺激,，創(chuàng)造終端體驗(yàn),；充分利用紀(jì)念品，開展體驗(yàn)促銷等等,。
體驗(yàn)營銷在我國的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”,。誠然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營銷自身還存在著一些不盡如人意之處,，但在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中,，已初露鋒芒。同時(shí),，慶幸的是,，我們看到體驗(yàn)營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此,，有理由相信,，伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，體驗(yàn)營銷必將成為21世紀(jì)營銷發(fā)展的必然趨勢成為企業(yè)參與競爭的有利武器,。