把設(shè)計(jì)做為一個(gè)整體，貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面,。ued就是針對(duì)產(chǎn)品從需求到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)反饋等過(guò)程的使用體驗(yàn)優(yōu)化,，sd是整個(gè)售前售后過(guò)程的設(shè)計(jì)了,，具體點(diǎn)就是會(huì)員管理,、客戶(hù)關(guān)懷等；med就是市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的體驗(yàn)優(yōu)化,，就是把客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)門(mén),，為之掏錢(qián)的過(guò)程。三者是統(tǒng)一整體相互影響促進(jìn),，一樣重要,，缺乏其中任何環(huán)節(jié)都會(huì)使產(chǎn)品走向消亡。

怎樣才能全面理解體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),，將其作為長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)手段

一,、制約企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的因素
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)已有了一定的發(fā)展，或者說(shuō)在某些領(lǐng)域,、某些行業(yè)取得了一定的成功,。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡,，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)同時(shí)并存,。國(guó)內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)人體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),，而大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色和利益營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行補(bǔ)課。
1,、營(yíng)銷(xiāo)觀念的滯后
我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在很多問(wèn)題,，其中最根本的原因是因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的滯后。中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變,，購(gòu)買(mǎi)力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身,，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已明顯滯后于廣大消費(fèi)者的需求,，不再適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)
對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)概念上的術(shù)語(yǔ),。在具體實(shí)施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無(wú)所適從,，仍把它作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來(lái)運(yùn)用,，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量或品牌知名度,，而把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為暫時(shí)的一種策略手段,，卻忽視了其作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式,，而僅僅把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施停留在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的某一環(huán)節(jié)，而沒(méi)有從系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的視角去審視這一新生事物,。
3,、顧客參與度仍然相對(duì)較低
即將迎來(lái)5O年店慶的麥當(dāng)勞一直驕傲的認(rèn)為，自己為消費(fèi)者提供的并不是產(chǎn)品,，而是一種參與機(jī)會(huì)和經(jīng)歷,。我國(guó)企業(yè)雖然也已開(kāi)始注重讓消費(fèi)者參與到體驗(yàn)的制造過(guò)程及消費(fèi)過(guò)程中來(lái)，但顧客的參與度仍處于一個(gè)相對(duì)較低的層次上,。真正能讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、制造和銷(xiāo)售過(guò)程的企業(yè)少之又少。
4,、產(chǎn)品品質(zhì)差強(qiáng)人意
產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)下產(chǎn)品大多只是作為體驗(yàn)的載體而存在，盡管在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段,，體驗(yàn)甚至脫離產(chǎn)品而獨(dú)立存在,，然而，處于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)階段的我國(guó)部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì),，采取拔苗助長(zhǎng)的手法想加速發(fā)展,，其結(jié)果可想而知。
二,、企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策分析
1,、樹(shù)立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念
顧客是公司最重要的資源，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客,。一方面,，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶(hù)的保留度,；另一方面,，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶(hù),，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個(gè)亟待解決的問(wèn)題,。誕生于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)便是一劑新開(kāi)的良藥,；這也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,。
2、制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化
企業(yè)戰(zhàn)略,，即企業(yè)發(fā)展方向。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的樹(shù)立，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,。對(duì)企業(yè)而言,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包括市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)細(xì)分,、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā),、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合,。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化是指體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段,，要適時(shí)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略作出修訂,，推陳出新，保證其在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性,，從而使體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)取得良好的效果,。
3、充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段,，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化,、自動(dòng)化、機(jī)械化,，為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的推行提供了良好的平臺(tái),。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度,。從戴爾公司的直線營(yíng)銷(xiāo)為終端消費(fèi)者提供個(gè)性化,、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克·韋爾奇的“無(wú)邊界管理”無(wú)不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)新景觀,。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段,，建立顧客與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
4,、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合
如：挖掘品牌核心價(jià)值,，獲取高溢價(jià)能力；制定體驗(yàn)價(jià)格,；整合多種感官刺激,，創(chuàng)造終端體驗(yàn)；充分利用紀(jì)念品,，開(kāi)展體驗(yàn)促銷(xiāo)等等,。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠(chéng)然,，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)自身還存在著一些不盡如人意之處,，但在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中,，已初露鋒芒。同時(shí),，慶幸的是,，我們看到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)引起越來(lái)越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此,，有理由相信,，伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器,。