Zara和H&M的營銷策略對比


[摘
要]西班牙的ZARA和瑞典的H&M，目前為國際上兩大成功的服裝零售品牌,，兩家公司的成功得益于其獨(dú)特營銷策略的運(yùn)用,。本文旨在總結(jié)歸納兩家公司營銷策略上的異同點(diǎn)。為中國零售企業(yè)提取一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn),。

[關(guān)健詞]ZARA,、H&M、營銷策略?

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(一)引言?
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西班牙知名服裝品牌ZARA屬于在西班牙排名第一,、壘球排名第三的服裝零售商Inditex公司旗下的品牌,，該公司在全球擁有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9個(gè)品牌中最著名的旗艦品牌,，被認(rèn)為是歐洲最具研究價(jià)值的品牌,。ZARA已在全球57個(gè)國家和地區(qū)擁有分店，并且每年都以70家左右的速度增長,。盡管ZARA連鎖店只占Inditex公司所有分店數(shù)的二分之一,，但其銷售額卻占到了公司總銷售額的75％左右。?

瑞典H&M公司,，全稱Hennes&Mamitz,，是由其創(chuàng)始人ErlingPersson在1947年創(chuàng)立于瑞典的服裝零售連鎖企業(yè)。目前公司在歐洲和北美的29個(gè)國家和地區(qū)擁有其零售店,，每年銷售貨品超過5,，5億件，已成為歐洲最大的服裝零售連鎖企業(yè)之一,。?

這兩大服裝零售業(yè)的巨頭,，能在歐洲及國際市場上取得成功，歸功于他們獨(dú)特的營銷策略,。本文旨在比較這兩家公司營銷策略的異同,。為中國服裝零售業(yè)提取一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。?

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(二) ZARA與H＆M的營銷策略比較?

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1)產(chǎn)品策略?
ZARA和H&M采用的都是“少量,、多款”的產(chǎn)品策略,，兩者都打破了傳統(tǒng)服裝業(yè)界季節(jié)的限定，在同一季節(jié)內(nèi)也會不斷推出新穎款式供消費(fèi)者選擇,。?

ZARA的“少量,、多款”產(chǎn)品策略的實(shí)現(xiàn),，依靠的是公司對時(shí)尚信息和消費(fèi)者反饋信息的快速采集與共享，而這主要緣于以下兩個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建,。?

*龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：ZARA擁有一個(gè)兩百多人組成的,，非常強(qiáng)大的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)包括三類人員：設(shè)計(jì)師,、市場專家和生產(chǎn)經(jīng)理,。其中約有一百多人為設(shè)計(jì)師，平均年齡不到30周歲,。年輕的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)對時(shí)尚有著敏感準(zhǔn)確的理解,，他們從米蘭、巴黎時(shí)裝秀取得靈感,，識別流行的時(shí)尚趨勢,，設(shè)計(jì)與這些趨勢相匹配的各種款式。ZARA只需幾天的時(shí)間就可以完成對歌星的裝束或頂級服裝大師創(chuàng)意作品的模仿,。從流行趨勢的識別到將迎合流行趨勢的新款時(shí)裝擺到店內(nèi),。ZARA只需兩周的時(shí)間，而傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下這個(gè)周期要長達(dá)到4-12個(gè)月,。?

*信息共享體系的構(gòu)建：ZARA的每個(gè)門店,，都安裝著彼此獨(dú)立的信息系統(tǒng)。每天晚上,，位于西班牙西北部拉科魯尼的ZARA總部,，會和每個(gè)門店交換大量原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)致到每款產(chǎn)品賣了幾單,、尺碼、顏色,、數(shù)量,、賣出時(shí)間、支付方式,、折扣信息,、價(jià)格調(diào)整等。之后,，各部門會根據(jù)需要分解數(shù)據(jù),，以對各地市場做出判斷。而這些所獲取的信息又會及時(shí)反饋到ZARA的設(shè)計(jì)總部,。設(shè)計(jì)師們根據(jù)各地的流行情報(bào)信息來進(jìn)行設(shè)計(jì)流行趨勢的識別,。而每個(gè)門店經(jīng)理手上的PDA為其溝通的有效工具，可以通過PDA向西班牙總部發(fā)出訂單,，能在PDA上獲取總部給他們的建議訂貨量,，還可以利用PDA與總部產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行直接溝通,。?

H＆M為實(shí)現(xiàn)其“少量、多款”的產(chǎn)品策略同樣也在以下方面做出了努力,。?

*消費(fèi)者需求信息獲取體系的建立：為了更準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者真實(shí)需求,，公司創(chuàng)造產(chǎn)品采取了一種“推一拉”的方式，即除了把公司認(rèn)為消費(fèi)者想要的產(chǎn)品“推”給消費(fèi)者外,，更要用消費(fèi)者想要的商品來“拉”住消費(fèi)者,。公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不定期地在東京、巴黎,、紐約及其他主要的對尚之都旅行,，從T臺時(shí)尚到街邊流行到處捕捉時(shí)尚靈感、設(shè)計(jì)出具有吸引力的產(chǎn)品,。?

*信息共享體系的建立：H&M總部和22個(gè)生產(chǎn)辦事處的所有部門間的溝通基于一個(gè)名為ICT(Information
and Communicat ion
Tech-nologies)平臺,，在H&M的總部。設(shè)計(jì)與采購部門協(xié)同工作,，每個(gè)設(shè)計(jì)理念都有一支設(shè)計(jì)師,、采購員、助理,、打版師,、財(cái)務(wù)總監(jiān)及部門經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，這樣可以在設(shè)計(jì)初期便著手在價(jià)格,、市場反饋和流行時(shí)尚之間取得平衡,，而這些人員的日常信息溝通借助的就是ICT平臺。ICT為H&M建立了一個(gè)環(huán)型的信息反饋機(jī)制,，銷售,、庫存、采購計(jì)劃和生產(chǎn)能力的信息變得完全透明,，使多品種,，更新頻率較高的產(chǎn)品的管理成為可能。?

2)價(jià)格策略?
兩家公司的在價(jià)格上都采取低價(jià)策略,。ZARA的目標(biāo)消費(fèi)群是收入較高并有著較高學(xué)歷的年青人,，主要為25-35歲的顧客層，H&M也將目標(biāo)消費(fèi)群定為15-30歲的年青人,，這一類的購買群體具備對時(shí)尚的高度敏感度并具備一定消費(fèi)能力,，但并不具備經(jīng)常消費(fèi)高檔奢侈品牌的能力，兩家公司頻繁更新的時(shí)尚低價(jià)產(chǎn)品正好可以滿足這類人群的需求,。但是,，因兩家公司采取了不同的供應(yīng)鏈策略，所以雖同為低價(jià),，卻仍然存在著明顯的差異,。?

ZARA為確保其“少量,、多款、平價(jià)”的商品以“極速”方式送達(dá)客戶手中,，將大部分生產(chǎn)放在歐洲,。在西班牙，ZARA擁有22家工廠,，其50％的產(chǎn)品通過自己的工廠生產(chǎn),，50％的產(chǎn)品由400家供應(yīng)商完成。這些供應(yīng)商有70％位于歐洲,，其他則分布在亞洲,。這樣的地理位置是為了保持其供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，但卻在一定程度上提高了其物流成本,。為確保商品傳遞的迅速,，ZARA還堅(jiān)持以空運(yùn)方式進(jìn)行商品的運(yùn)輸，也使其成本進(jìn)一步提升,。?

與ZARA不同,。H&M在供應(yīng)鏈的構(gòu)建上更看重成本的因素，公司產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)被完全外包給分布在亞,、歐,、非洲及南美的約700家制造商(大部分在盂加拉、中國,、土耳其),。公司根據(jù)其銷售產(chǎn)品的差異，采用了雙供應(yīng)鏈策略：①管控歐洲生產(chǎn)的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈,，大約一半的前沿時(shí)尚產(chǎn)品在接近歐洲市場的歐洲國家(主要是土耳其)制造,，此類商品需要較短的交貨周期(最短3-4周)，以便及時(shí)根據(jù)銷售反饋?zhàn)龀稣{(diào)整,；②管控亞洲生產(chǎn)的高教供應(yīng)鏈,，另一半的基本款產(chǎn)品時(shí)尚風(fēng)險(xiǎn)較小，交貨周期可以相對延長(最長6個(gè)月),，為保證低價(jià)和質(zhì)量則安排在低成本的亞洲國家(主要是中國,、孟加拉等國)制造,。?

通過以上供應(yīng)鏈的調(diào)整和安排,，使H&M在價(jià)格上可以采取比ZARA更低一層的策略。據(jù)統(tǒng)計(jì),，H&M的時(shí)裝價(jià)位比ZARA約低出30％～50％,。?

在價(jià)格折扣方面，兩家公司也都采用少折扣策略,。因兩家公司的產(chǎn)品都是“少量,、多款”,，消費(fèi)者如不在第一時(shí)間購買，就存在著再也買不到的風(fēng)險(xiǎn),，所以往往無法等到季末或歲末打折就會迅速購買,。正是利用了消費(fèi)者的這種心理。兩家公司的貨物上柜后幾乎都能在短時(shí)間內(nèi)銷售一空,，只會剩下少量不受歡迎的產(chǎn)品留在季末或歲末打折,。在這方面ZARA的成績尤為突出，ZARA的打折商品數(shù)量平均約占它所有產(chǎn)品總數(shù)量的18％左右,，約只有競爭者的一半水平,。以H＆M經(jīng)營狀況最好的2001年為例ZARA平均打折商品占7％，H&M則為13％,。?

????3)銷售渠道策略?
為將商品以迅速,、平價(jià)的方式送達(dá)消費(fèi)者手中。兩家公司又都不約而同地采用“直營”策略,。ZARA和H&M作為服裝品牌的同時(shí),，也是零售連鎖店的品牌，他們在世界各地?fù)碛写罅康倪B鎖店鋪,，而為達(dá)到商品傳遞迅速,、價(jià)格低廉的經(jīng)營目標(biāo)，兩家公司的連鎖店鋪基本由總部進(jìn)行直營,，貨物由總部集中進(jìn)行調(diào)配,。?
盡管如此，H&M并未放棄在銷售渠道的拓展上的創(chuàng)新,，到目前為止其銷售渠道雖仍以直營店為主,，但其目錄銷售、在線銷售的業(yè)績卻在持續(xù)增長,。1980年,，H&M收購了RoweHs公司，開始在瑞典,、芬蘭,、挪威和丹麥進(jìn)行目錄銷售；1998年,，H&M在瑞典開設(shè)了網(wǎng)上商店,，隨后在芬蘭、挪威,、丹麥都開通了在線銷售,。在取得初步成功的基礎(chǔ)上，2006年秋天,，荷蘭成為其在北歐地區(qū)以外首個(gè)開設(shè)在線銷售的國家,。2007年秋季,，德國和奧地利預(yù)計(jì)也將啟動(dòng)在線銷售。?
與H&M的創(chuàng)新不同,，ZARA始終堅(jiān)持其“直營”策略,，并表示在短期內(nèi)不會改變。因?yàn)樗麄儓?jiān)持認(rèn)為讓顧客進(jìn)人店鋪,，直接接觸商品,，體驗(yàn)商品才是最好的經(jīng)營方式。?
兩家公司也都致力于在各國鋪設(shè)直營店鋪,。ZARA是于1975年,，由一位普通的鐵路工人的兒子——阿曼奇奧·奧特加·喬開創(chuàng)的一家小店鋪。發(fā)展至今,，ZARA已在全球57個(gè)國家和地區(qū)擁有分店,，并且每年都以70家左右的速度增長。ZARA零售終端網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋到五大洲,，ZARA位于歐洲的零售店所占比例最高,，并以德國、法國,、英國等歐洲國家的中產(chǎn)階級為其消費(fèi)主體,，在H&M店鋪較多的北歐地區(qū)。店鋪數(shù)量相對較少,，例如其在挪威只有首都奧斯路1家店鋪,，芬蘭也就只有包括首都赫爾辛基在內(nèi)的兩個(gè)城市的3家店鋪，而H&M在挪威的46城市,、芬蘭的26個(gè)城市都有店鋪分布,。?
H＆M于1947年在瑞典創(chuàng)立。1964年開始開拓國際市場,，如今已在全球28個(gè)國家和地區(qū)擁有分店,。1964及1967年H&M首先進(jìn)入鄰國挪威和丹麥，這兩個(gè)國家與瑞典在有相似的文化,、經(jīng)濟(jì)水平,、價(jià)值觀念、氣候條件,，這些相似性對于沒有什么國際化經(jīng)驗(yàn),，剛開始跨國經(jīng)營的H&M公司來說有助于減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此后公司基本也采用由近及遠(yuǎn)的接觸擴(kuò)散方式,，先在接近原有市場的國家開展經(jīng)營活動(dòng),，當(dāng)經(jīng)營活動(dòng)達(dá)到一定規(guī)模再建立生產(chǎn)與服務(wù)機(jī)構(gòu),。H&M在全球的店鋪覆蓋國家沒有ZARA廣泛,。幾乎沒有涉足ZARA積極開拓的南美市場,，也正體現(xiàn)出H&M的這種謹(jǐn)慎經(jīng)營，穩(wěn)步擴(kuò)張態(tài)度,。雖然H＆M當(dāng)前的主營區(qū)域仍然是歐洲,，但2007年3月在香港首家店鋪的開張、4月上海兩家店鋪的開張,、以及其中文網(wǎng)站()的建立都表明了其在亞洲,，尤其是中國市場蓄勢待發(fā)的姿態(tài)。

????4)促銷策略?
與以上營銷策略中,，兩家公司具有的部分相似點(diǎn)不同,，在促銷方面，兩家公司采取了截然不同的策略,。?
ZARA幾乎不作廣告宣傳,，它的廣告成本僅占其銷售額的0-0.3％，而行業(yè)平均水平則是3.5％,，廣告費(fèi)用的節(jié)省幾乎成為它另一方面的利潤來源,。?
ZARA的品牌宣傳主要靠以下兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：一是其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)自身的特點(diǎn)。以時(shí)尚,、現(xiàn)代且豐富的款式結(jié)構(gòu)配合合適的價(jià)格吸引消費(fèi)者,。并以快捷的更新速度抓住消費(fèi)者的購買心理——“一旦看中而不購買，很快就會沒有貨”,；二是依靠其優(yōu)越的地理位置,，和時(shí)裝擺放與展示方式：①地理位置選擇方面：ZARA一般都將店鋪開在高檔商業(yè)區(qū)和繁華的交通樞紐。盡管在這些地方開店的成本費(fèi)用很高,。但ZARA總是在店里留出寬敞的空間,，為顧客營造一種寬松愉快的購物環(huán)境，2000年ZARA店的平均面積為910平方米,，到2003年底,，ZARA在壘球連鎖店的總面積達(dá)68.6萬平方米，平均每個(gè)分店的面積為1096平方米,。②櫥窗展示方面：ZARA聘請多名時(shí)裝設(shè)計(jì)師從米蘭,、巴黎時(shí)裝秀取得設(shè)計(jì)靈感，利用高檔品牌提前發(fā)布時(shí)尚信息的傳統(tǒng)(如3月發(fā)布秋冬季時(shí)裝,、9月發(fā)布春夏季時(shí)裝,。發(fā)布時(shí)間和真正的銷售季節(jié)中間通常有6個(gè)月的時(shí)間差)，使得時(shí)尚雜志還在預(yù)告當(dāng)季潮流時(shí),，ZARA櫥窗已在展示這些內(nèi)容,。③店內(nèi)布置方面：ZARA店里表服一般不是按貨品種類堆放，而是上表、褲子,、皮包,、配飾搭配放在一起。讓顧客很容易一動(dòng)心買走一整套東西,。優(yōu)越的地理位置,、頗具特色的櫥窗設(shè)計(jì)和獨(dú)具一格的店內(nèi)展示都使得ZARA不用打廣告也具有非凡吸引力。?
H&M的品牌促銷與ZAlLA走的是完全不同的路線,。將廉價(jià)大眾品牌與時(shí)裝大師聯(lián)系起來的方式可以說是他們在時(shí)裝界的首創(chuàng),。2004年和2005年H&M聘請了被稱為“時(shí)裝界愷撒大帝”的名設(shè)計(jì)師卡爾·拉格菲爾德(Karl
Lagerfeld)和前披頭士樂隊(duì)成員Paul MeCartney之女，著名設(shè)計(jì)師斯泰拉·麥卡特尼(SteUa
MeCartney)為品牌設(shè)計(jì)服裝,。當(dāng)2004年11月,，與卡爾·拉格菲爾德(KarI
L,　Lagerfeld)的合作開始時(shí)，當(dāng)月就創(chuàng)下了營業(yè)額飆升24％的佳績,。2006年推出了荷蘭服裝設(shè)計(jì)師維克多(VIKTOR)和羅爾夫(ROLF)設(shè)計(jì)的新款服裝系列,，在斯德哥爾摩以及歐洲大城市引起了瘋狂搶購熱潮。2007年更是推出了M
byMadonna系列,，利用國際巨星麥當(dāng)娜的設(shè)計(jì)系列配合中國香港與上海的新店鋪開幕,。?
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(三)小結(jié)?
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營銷策略并無定式，并非將成功經(jīng)驗(yàn)照搬過來,，中國的企業(yè)就一定能獲得成功,，但ZARA、H&M的運(yùn)營方式值得我們的企業(yè)去思考,，通過對兩家營銷策略的比較分析,，不難看出，是否擁有“快而準(zhǔn)”的市場應(yīng)對方法,，將成為衡量服飾品牌核心競爭能力的標(biāo)尺,。準(zhǔn)確地了解各分店銷售情況和庫存狀況，做到準(zhǔn)確配貨,，準(zhǔn)確地進(jìn)行銷售預(yù)測與分析,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地做出營銷決策是這兩家公司成功的關(guān)鍵。而在“快而準(zhǔn)”的背后則離不開適時(shí)有效的信息化管理系統(tǒng)和高效物流系統(tǒng)的支持,。中國服裝企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量,、檔次的基礎(chǔ)上，需盡快提高企業(yè)快速反應(yīng)的能力,，適時(shí)地完成市場預(yù)測,、市場營銷和管理方式的革命。改變原先落后的管理思維和業(yè)務(wù)處理模式,，從而真正規(guī)范企業(yè)流程,，實(shí)現(xiàn)利潤的增長,。