營銷的結(jié)果是通過什么體現(xiàn)的？

這個(gè)問題不難的,，別去看訂單和業(yè)績,，你看看市場占有率就知道了，那個(gè)才是你營銷的結(jié)果,。

管理最好的境界是有效完成業(yè)績指標(biāo)和利潤指標(biāo),，公司持續(xù)發(fā)展,；

結(jié)果不要理解只是當(dāng)下的銷售額，利潤率,，結(jié)果有短期,，中期，長期的結(jié)果,。

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)（精選5篇）

一年工作已經(jīng)到年尾了,，這一年也將成為過去，很快就要開展下一年的工作了,，肯定感想頗多吧,，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,，下面是我收集整理的銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)（精選5篇）,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)1 （一）確立銷售團(tuán)隊(duì)宗旨――通過團(tuán)隊(duì)的努力使公司穩(wěn)定發(fā)展,，個(gè)人成長也同時(shí)得到提升

確立銷售團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)：依托公司物資資源，開拓發(fā)展石化行業(yè)的直銷客戶群體,，使公司營銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,。通過工作中的各項(xiàng)制度及考核機(jī)制來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的定位與總體目標(biāo)。在各項(xiàng)工作執(zhí)行過程中通過考核機(jī)制及各種研討會(huì)議使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員不斷得到成長,。個(gè)人成長有多方面：譬如金錢,，學(xué)識(shí)，銷售能力,，愛心,，競爭意識(shí)，執(zhí)行力等各個(gè)方面,。

（二）加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心――參與

團(tuán)隊(duì)的參與,，每時(shí)每刻體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)在公司銷售目標(biāo)執(zhí)行過程中，通過各種銷售報(bào)表,、總結(jié)及銷售會(huì)議,，使每項(xiàng)銷售目標(biāo)確立與執(zhí)行進(jìn)度都有每個(gè)成員的努力和汗水，建立競爭與和諧的氛圍,，共同提出公司目標(biāo)執(zhí)行過程中的問題并研究解決問題的積極方案,。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與規(guī)劃

1、在公司執(zhí)行目標(biāo)過程中時(shí)刻圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四點(diǎn)要素來進(jìn)行,。

（1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行過程中的問題與成就的認(rèn)同,。

（2）目標(biāo)執(zhí)行完成時(shí)得到團(tuán)隊(duì)的贊美。

（3）給應(yīng)得的人更好的市場和發(fā)展空間,。

（4）目標(biāo)達(dá)成情況的獎(jiǎng)懲機(jī)制,。

2,、建立共同目標(biāo)觀念

（1）通過各項(xiàng)公司目標(biāo)執(zhí)行情況，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,，當(dāng)公司目標(biāo)成功時(shí),，他們也是贏家。

（2）利用目標(biāo)執(zhí)行考核并定期公布的方法,，使本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立積極向上的健康競爭機(jī)制,。

（3）通過交叉工作，使他們彼此共同學(xué)習(xí),，相互配合,，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。譬如共同開發(fā)一個(gè)客戶,，相互配合完成目標(biāo),。或分別開發(fā)同一區(qū)內(nèi)相近客戶,，利用信息溝通共同達(dá)到目標(biāo),。

（4）銷售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。

3,、建立有效完善的工作程序與溝通機(jī)制使團(tuán)隊(duì)有序發(fā)展,。

（1）通過建設(shè)工作程序使每個(gè)成員工作步驟清晰化，效率化,。譬如簽約成交定性流程,，開發(fā)市場的步驟及信息積累等方面。

（2）溝通要形成一種制度化,、規(guī)范化,。公司內(nèi)部建立溝通的規(guī)范,，也就是說用什么樣的方式,，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個(gè)規(guī)范一個(gè)統(tǒng)一,，使信息得到有效性和準(zhǔn)確性,。包括合理化建議，公司匯報(bào),，問題的發(fā)現(xiàn)與解決辦法,。

（四）銷售團(tuán)隊(duì)的完善采取以下幾種方式：

1、管理制度的完善

首先是在公司運(yùn)行過程中,，每項(xiàng)公司制度的建立,，力求嚴(yán)謹(jǐn)，有發(fā)展性,，在制度實(shí)施過程中鼓勵(lì)成員提出合理化建議,，并針對(duì)每個(gè)建議務(wù)實(shí)的加以落實(shí),，并有針對(duì)性的參考獎(jiǎng)懲制度給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

2,、銷售團(tuán)隊(duì)的定期完善,，定期通過各種培訓(xùn)完善銷售團(tuán)隊(duì)的不足，例如：

（1）銷售人員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn),。使銷售人員永遠(yuǎn)充滿自信和保持積極進(jìn)取的心態(tài),。

（2）專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)。銷售是一門專業(yè)的科學(xué),，主要包括有銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解推銷區(qū)域,、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計(jì)劃等）,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶、郵件拜訪等）,、進(jìn)入銷售主題的技巧,、事實(shí)調(diào)查的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧以及最后如何達(dá)成交易的技巧等等。

（3）產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn),。能夠?qū)a(chǎn)品的特性迅速轉(zhuǎn)化成客戶的利益需求點(diǎn),。

3、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題,，不定期的通過會(huì)議,，培訓(xùn)，活動(dòng)來有針對(duì)性的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)2 我從20xx年年初加入公司食品銷售部的團(tuán)隊(duì),，已快二年了。光陰似箭啊,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年也快過去了。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子,，思緒萬千,。對(duì)于即將過去的20xx年的回憶，感到,，忙碌了一年,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意,；也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開始,。回首走過的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失,，才能堅(jiān)定信心,，努力細(xì)致的工作，直到成功,！

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合20xx年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

一,、20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

從20xx年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類商場,，至20xx年六月底?；旧蟲x年的歲末,，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式,。真正的做市場,，還是從xx年開始。剛剛接手市場時(shí),，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場上的努力,。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶,，有12家,。二級(jí)為高潛力客戶，有14家,。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家,。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年,，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長到原銷量的2.7倍,。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,?？上У氖牵捎谖覀€(gè)人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從xx年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市,，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場,。剛接手時(shí),，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱,，市場洞察力差，和對(duì)市場的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理,，沒有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長,，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。

二,、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過從事這一年的商場銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）,。

1、細(xì),，比如,，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,，由于送每批貨的時(shí)間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會(huì)造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心,。

2,、勤，是眼勤,，要多觀察,，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的,，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中，一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動(dòng)態(tài),。尤其是價(jià)格的調(diào)整,、陳列、促銷政策等等,。是手勤,，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,，占排面,，爭取陳列到最佳曝光點(diǎn),，吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長,。

3、多,，是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價(jià)格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢,，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升,。

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)3 每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的,。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理,。

任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過程,，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶,，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧,，同事之間平時(shí)的聊天，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等,，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開,。

但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過程進(jìn) 行管理,。這就包含兩個(gè)過程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)

實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，但通常是分散的,，不成系統(tǒng)。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生,，需要有效的管理,，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是對(duì)日常的銷售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造,。

改造日常銷售會(huì)議制度的要點(diǎn)

通過銷售會(huì)議弄清楚：

哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員最有價(jià)值?

業(yè)績好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì),，其行為和能力差 異何在?

銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?

他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?

他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?

從自身和團(tuán)隊(duì)的角度，業(yè)績提高的障礙 是什么?

改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)

讓銷售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升,，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息,、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、對(duì)策和信念,。他必須時(shí)時(shí)問自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策,。

同時(shí),，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：

事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問題?針對(duì)問題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?

如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗(yàn)典范,，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷售人員,，追蹤業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例,。

因此,，日常銷售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例,。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì),、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作,。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模,、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化,、知識(shí)化的總結(jié)提煉,，一般分為兩個(gè)方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程,，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場的案例,，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn);

二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn),。

完整案例提煉法

要提煉完整案例,，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后,，進(jìn)行回顧總結(jié)―無論成功還是失敗。而且,，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié),，使之富有感染力，易于接受,。

這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法,、有效的談判技巧,、團(tuán)隊(duì)的良好合作,、對(duì)市場的獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等,，都需要演繹成故事,，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考,，而且要被口頭傳播給新員工,。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚,。在陳述事實(shí)之外,，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段,、困難和方法,。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播,。銷售人員也因?yàn)楦杏X被關(guān)注,、被依靠、被認(rèn)同,，而更有成就感和歸屬感,。

總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的,，大部分信息就被遺漏,，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn),，變成文字后往往只是一些信息,。那些讓人豁然開朗、激動(dòng)人心的東西再也找不出來,，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義,，毫無價(jià)值。

要避免這個(gè)問題,，重點(diǎn)案例一定要講清楚來龍去脈,，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡單故事,，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價(jià)值,、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則,，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程,，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門,，跟蹤重點(diǎn)案例的采集,，而不是讓銷售人員自己總結(jié)――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個(gè)完整的過程,。

有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專門人員,，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人,，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié),。案例總結(jié)過程就是一個(gè)研究的過程。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣,，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少,。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣,，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填,，或者確實(shí)不知道怎么填寫;報(bào)表反饋的信息沒有人去關(guān)注,，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注,，逐漸地也喪失了積極性,。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣,，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的,，必須通過會(huì)議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來總結(jié),，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程,，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力、讓他們頭疼,、又能讓他們一討論就興奮的事,，讓他們體會(huì)到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關(guān)鍵過程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn),，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起,。

1.總結(jié)。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過程,，不可能一蹴而就,、一步到位,，要循序漸進(jìn),，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織,。具體做法可以如下：

把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來討論,，每次指定2～3人,，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說出來,，更要回顧事情發(fā)生的過程,，回到事情的目的,、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。

不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),，都要多問為什么,。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助,，提出具體改進(jìn)建議,，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值，最終讓其進(jìn)入反思角色,，養(yǎng)成反思習(xí)慣。

如果每周總結(jié)太頻繁,，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié),。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中,，小而簡單的事可以少花時(shí)間,，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后,，就是花上半天或一天的時(shí)間來總結(jié),，也是值得的。

2.匯總,。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來,，就是關(guān)鍵過程的操作指南,，是難點(diǎn)問題的改進(jìn)辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn),。

匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開始,，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開始,，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見,，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進(jìn)行第二次匯總,，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總,。按照專題和重要順序整理好,，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn),，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫專題性的案例,。

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效,，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考,。

提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵

基層團(tuán)隊(duì)和營銷人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達(dá)出來,。

為讓基層重視,，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)?；鶎訄F(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià)，分公司由總部的培訓(xùn)部門評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況。

同時(shí),，為了鼓勵(lì)這種行為,，公司可以設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”,。

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)4 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析,，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1 ,、全年銷售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,；

2 ,、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的.價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通；

3 ,、確度,、仔細(xì)審核,；

4 ,、貨物的及時(shí)處理,；

5,、 老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 、每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持,！

銷售團(tuán)隊(duì)年終總結(jié)5 20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

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