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醫(yī)院營銷部個人工作計劃

2022-11-16 01:35:00任務(wù)營銷1

一、根據(jù)醫(yī)院實際,,找準營銷部職能定位,,充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色,,如何定位,,這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,因此,,我們對營銷部的職能定位是:戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務(wù)培訓,。其主要任務(wù)是:

1戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息,,對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),,做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。

2市場拓展

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,增加醫(yī)院客戶量,,提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,,充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,,不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4客戶管理

建立重點客戶檔案(包括團體與個人),做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,,建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,,提高與大客戶的關(guān)系層級,,形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,,為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,,形成院、科,、個人三個層面的客戶群,,對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理,消滅服務(wù)盲點,,提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),,對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,,使醫(yī)療流程更加合理,,縮短客戶等候時間等。

6服務(wù)培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,,配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,,將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,,規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、利用整合營銷手段,,加大品牌推廣力度,,不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,,以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的.美譽度,。具體要做好以下幾項工作:

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,,讓的群眾了解醫(yī)院,認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,,在學術(shù)會議上交流文章,盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動,,在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流,、等活動,,展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目,,打造品牌科室的思路,做好醫(yī)院品牌科室,、重點??坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,,增加我院專家在各種公開場合的露面機會,,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,,如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,,那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,,在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,,有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識的同時,,不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是:選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,,建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解,,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,與所了解到的情況進行對比分析,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,,不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,,要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,,并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,,二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,,三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,四季度做出總結(jié)報告,。

四,、加強客戶關(guān)系管理,建立客戶數(shù)據(jù)庫,,對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),并通過充分的交流與溝通,,獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程??蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,,更高的效率滿足客戶的需求,,從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,,保留現(xiàn)有客戶,,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群,??蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,,對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,經(jīng)過處理,,準確掌握,,確定目標客戶群,使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

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