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醫(yī)院營銷部個(gè)人工作計(jì)劃

2022-11-16 01:35:00任務(wù)營銷1

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,找準(zhǔn)營銷部職能定位,充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,,如何定位,這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,,因此,,我們對營銷部的職能定位是:戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是:

1戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息,對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),,做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,,增加醫(yī)院客戶量,提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,,提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,,充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象,。

4客戶管理

建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),,做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,,建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,,提高與大客戶的關(guān)系層級,形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,,為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,對院,、科,、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理,消滅服務(wù)盲點(diǎn),,提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),,配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,,提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,,今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,,規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二,、利用整合營銷手段,,加大品牌推廣力度,不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,,在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的.美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作:

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,讓的群眾了解醫(yī)院,,認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,在學(xué)術(shù)會議上交流文章,,盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動,在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、等活動,,展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項(xiàng)目,,打造品牌科室的思路,,做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)??坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,,爭取在社會上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,,營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會,,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,,本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,,如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,,在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動,有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,,在普及健康和保健知識的同時(shí),,不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是:選定專家或者??漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,,建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

三,、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法,,與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,,要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,,二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,,四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,,建立客戶數(shù)據(jù)庫,,對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),,并通過充分的交流與溝通,,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,??蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,,更高的效率滿足客戶的需求,,從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,,保留現(xiàn)有客戶,不斷發(fā)展新的客戶,,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價(jià)值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,,對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,,經(jīng)過處理,,準(zhǔn)確掌握,確定目標(biāo)客戶群,,使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

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