菲利普.科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中給營(yíng)銷的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格,；適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,。
這個(gè)定義里面強(qiáng)調(diào)了適當(dāng),，提到了時(shí)間、地點(diǎn),、價(jià)格,、、溝通,、促銷、產(chǎn)品,、消費(fèi)者,、服務(wù)這些營(yíng)銷基本概念?？梢钥闯鲞@個(gè)定義是站在第三者的角度來(lái)說(shuō)的,，描述的營(yíng)銷過(guò)程非常全面，4P隱含其中,，但到底哪個(gè)概念最重要,，什么是營(yíng)銷的核心，沒(méi)有說(shuō)得很透徹,。
在培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)按照這個(gè)概念來(lái)講營(yíng)銷，很多學(xué)員聽了以后,，會(huì)覺(jué)得很好,，定義也沒(méi)錯(cuò)，但過(guò)后一定忘記,，很難和日常業(yè)務(wù)操作結(jié)合起來(lái),。
所以我想站在企業(yè)和客戶的角度上談什么是營(yíng)銷,。
1、 站在企業(yè)的角度看客戶：
企業(yè)所有的行為,，企業(yè)所有的資源,，無(wú)非是要滿足客戶的需求。我在《營(yíng)銷管理要滿足五種需求》一文中已經(jīng)提到過(guò),，企業(yè)要滿足消費(fèi)者的需求,、終端的需求、經(jīng)銷商的需求,、銷售代表的需求等需求,，只有這樣，企業(yè)的需求---長(zhǎng)久地賺錢才能得到滿足,。因此需求是企業(yè)研究營(yíng)銷問(wèn)題的核心,！研究任何營(yíng)銷問(wèn)題都不能離開需求兩個(gè)字。
2,、 站在客戶的角度看企業(yè)：
我為什么和這個(gè)企業(yè)合作呢,？他用什么來(lái)滿足我的需求呢？客戶這時(shí)看到的是價(jià)值,！就象老板看員工一樣,，我為什么用這個(gè)人，就是因?yàn)檫@個(gè)人能給我創(chuàng)造價(jià)值,。我付出的工資是成本,，最后獲得的價(jià)值大于付出的成本，同時(shí)大于邊際成本,，所以我要用這個(gè)人,。這樣這個(gè)人的營(yíng)銷就成功了。企業(yè)和客戶的關(guān)系也是這樣,，這時(shí)客戶是老板,，企業(yè)變成員工的角色。企業(yè)提供產(chǎn)品,、售后服務(wù),、培訓(xùn)支持、促銷,、價(jià)格管理,，銷售代表頻繁拜訪，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都是價(jià)值,。企業(yè)管理就是不斷創(chuàng)造價(jià)值,，提升價(jià)值的過(guò)程。
所以簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)看市場(chǎng)營(yíng)銷,，就是企業(yè)用價(jià)值不斷來(lái)滿足客戶需求的過(guò)程,。營(yíng)銷管理中要研究的4P,、策略等課題都可以從這兩個(gè)概念的相互關(guān)系中引導(dǎo)出來(lái)。比如：
1,、企業(yè)的價(jià)值是什么,，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。
2,、怎么準(zhǔn)確把握需求,，需求是什么，這是消費(fèi)者研究問(wèn)題,。
3,、在滿足需求的過(guò)程中，企業(yè)要知道在什么地方滿足需求,，用什么價(jià)格可以滿足需求,，需求的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，這是4P問(wèn)題
4,、我要用價(jià)值來(lái)滿足客戶需求,，別人也要用價(jià)值來(lái)滿足客戶需求，我的策略是什么,，這是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的問(wèn)題,。
5、怎樣讓滿足需求過(guò)程的成本最低,，這是怎樣CRM問(wèn)題,。
企業(yè)營(yíng)銷管理者面臨的所有營(yíng)銷問(wèn)題，都可以用這個(gè)模型引導(dǎo)出來(lái),。在管理實(shí)踐中,，管理者在做決策時(shí)，要時(shí)刻把握需求和價(jià)值兩個(gè)詞,，因?yàn)樗鼈儬I(yíng)銷的核心，就象男人和女人結(jié)合,，組成世界一樣,，他們的結(jié)合組成營(yíng)銷的世界。