菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是：市場營銷就是在適當?shù)臅r間,；適當?shù)牡胤揭赃m當?shù)膬r格；適當?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當?shù)南M者提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程,。
這個定義里面強調(diào)了適當，提到了時間,、地點,、價格、,、溝通,、促銷、產(chǎn)品,、消費者,、服務(wù)這些營銷基本概念?？梢钥闯鲞@個定義是站在第三者的角度來說的,，描述的營銷過程非常全面，4P隱含其中,，但到底哪個概念最重要,，什么是營銷的核心，沒有說得很透徹,。
在培訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)按照這個概念來講營銷，很多學(xué)員聽了以后,，會覺得很好，定義也沒錯,，但過后一定忘記,，很難和日常業(yè)務(wù)操作結(jié)合起來。
所以我想站在企業(yè)和客戶的角度上談什么是營銷,。
1,、 站在企業(yè)的角度看客戶：
企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源,，無非是要滿足客戶的需求,。我在《營銷管理要滿足五種需求》一文中已經(jīng)提到過，企業(yè)要滿足消費者的需求,、終端的需求,、經(jīng)銷商的需求、銷售代表的需求等需求，只有這樣,，企業(yè)的需求---長久地賺錢才能得到滿足,。因此需求是企業(yè)研究營銷問題的核心！研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字,。
2,、 站在客戶的角度看企業(yè)：
我為什么和這個企業(yè)合作呢？他用什么來滿足我的需求呢,？客戶這時看到的是價值,！就象老板看員工一樣，我為什么用這個人,，就是因為這個人能給我創(chuàng)造價值,。我付出的工資是成本，最后獲得的價值大于付出的成本,，同時大于邊際成本,，所以我要用這個人。這樣這個人的營銷就成功了,。企業(yè)和客戶的關(guān)系也是這樣,，這時客戶是老板，企業(yè)變成員工的角色,。企業(yè)提供產(chǎn)品,、售后服務(wù)、培訓(xùn)支持,、促銷,、價格管理，銷售代表頻繁拜訪,，對客戶來說都是價值,。企業(yè)管理就是不斷創(chuàng)造價值，提升價值的過程,。
所以簡單點來看市場營銷,，就是企業(yè)用價值不斷來滿足客戶需求的過程。營銷管理中要研究的4P,、策略等課題都可以從這兩個概念的相互關(guān)系中引導(dǎo)出來,。比如：
1、企業(yè)的價值是什么,，這是企業(yè)的核心競爭力問題,。
2、怎么準確把握需求,，需求是什么,，這是消費者研究問題,。
3、在滿足需求的過程中,，企業(yè)要知道在什么地方滿足需求,，用什么價格可以滿足需求，需求的產(chǎn)品和服務(wù)是什么,，這是4P問題
4,、我要用價值來滿足客戶需求，別人也要用價值來滿足客戶需求,，我的策略是什么,，這是競爭戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的問題。
5,、怎樣讓滿足需求過程的成本最低,，這是怎樣CRM問題。
企業(yè)營銷管理者面臨的所有營銷問題,，都可以用這個模型引導(dǎo)出來,。在管理實踐中，管理者在做決策時,，要時刻把握需求和價值兩個詞,，因為它們營銷的核心，就象男人和女人結(jié)合,，組成世界一樣,，他們的結(jié)合組成營銷的世界。