【靈獸山】觀點：全渠道營銷的本質(zhì)，是將所有連接消費者的觸點,，全部演化為渠道,。表面上全渠道營銷是全部線上線下渠道的集合,，其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法，通過對信息流,、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來實現(xiàn),。這種模式是對所有流量的整合，從而打通雙線完成跨界,，實現(xiàn)零售業(yè)績增長,，同時提升消費者體驗。

一、盡可能多的獲取有效流量,，是全渠道營銷的目標(biāo)營銷的目的是將產(chǎn)品盡可能多賣,，除了客單價高低的影響，流量越多實現(xiàn)的可能越大,。流量遍布在不同渠道,，即使是精準(zhǔn)有效流量也往往分散，這些流量需要搜集,。另外,，一個用戶的消費場景可以多樣化，既可以在實體零售店購買,，也可以電商平臺成交,，也能在社群或小程序中支付，

除了場景,，運用的工具也不同,。平臺可以是PC端，社群就是移動互聯(lián)網(wǎng),，另外異業(yè)聯(lián)盟等也有不同的連接工具,。在獲取流量的同時，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和提高復(fù)購率,，甚至分銷裂變,，都需要將這些觸達(dá)用戶的點連成線變成渠道，實現(xiàn)營銷完成銷售,。

全渠道營銷不僅出于對流量的渴望,，也是對消費體驗的完善提升。雖然網(wǎng)絡(luò)購物越來越發(fā)達(dá),，用戶越來越多,，但實際線下購物比率依然很大。另外內(nèi)容電商,、直播短視頻,、其他類社交電商都存在大量的用戶。因此查無遺漏,，一網(wǎng)打盡所有用戶就成了全渠道營銷的首要目標(biāo),。

二、通過對交易結(jié)構(gòu)的重組,，設(shè)計商業(yè)模式打造閉環(huán)制造型企業(yè)是創(chuàng)造價值,，零售企業(yè)是傳遞價值，也有更高級的制造型零售業(yè),，既創(chuàng)造也傳遞價值,。但無論哪種，都離不開信息流、資金流和物流這三種交易結(jié)構(gòu)的核心要素,。三種要素的不同組合完成了不同渠道的構(gòu)建,。

三個流都在線下就是實體店渠道，比如沃爾瑪和永輝超市,。都在線上就是電商平臺，比如阿里和京東,。把信息流和資金流放在電商平臺,，讓直營或加盟門店完成線下服務(wù)同時分享收益，這就是會員店,。信息流保留在線下,，物流和資金流放在線上，這就是體驗店,，比如到蘇寧試用家電,，在服裝店試穿等。

三種要素的不同重組,，都是為了連接消費者,。交易結(jié)構(gòu)的變換，甚至改變了商業(yè)模式,，比如B2C,、S2B2C、反向定制,、奧特萊斯等等,，都是交易結(jié)構(gòu)重組形成的。但無論哪種模式,，為了獲取更多流量,，在一定能力支撐下，也會構(gòu)建全渠道營銷體系打造閉環(huán),。

三,、遵循流量雙線反哺的原則，構(gòu)建全渠道營銷提升體驗渠道從空間來看分為線下線上,，這也是零售演進融合的必然趨勢,。會員店是將線上流量導(dǎo)入線下，體驗店是將線下流量反哺線上,。阿里通過控股大潤發(fā)將平臺流量導(dǎo)入超市,，大潤發(fā)又將自身流量與天貓打通。

消費者體驗是零售的本質(zhì),，全渠道營銷的運用,，可以很好地提升體驗并提高效率。另外，全渠道營銷也是消費場景的重新打造,，渠道就是連接用戶的通路,，場景的本質(zhì)也是連接，連接消費者和商品,，完成人貨場的大連接,。

全渠道營銷是實現(xiàn)雙線流量的互相補充，這是零售運用全渠道營銷的基本原則,。零售企業(yè)可以根據(jù)自己用戶特點和行業(yè)屬性,，以獲取流量為根本，以提升用戶體驗為目標(biāo),，實現(xiàn)消費場景的構(gòu)建,，完成更多的銷售。

四,、結(jié)語并不是所有的零售店都適合做全渠道營銷,，自身實力和用戶痛點都是千差萬別，有時更精準(zhǔn)的營銷引流方法,，或許更加有效,。比如便利店和社區(qū)超市，可以做會員模式,，但體驗?zāi)Ｊ骄筒缓线m,。交易結(jié)構(gòu)三要素都可以在線下實現(xiàn)，也可以通過到家服務(wù)在線上完成,。同時,，還能以社群聯(lián)盟等方式構(gòu)建消費場景。

總之,，全渠道營銷從多維度流量獲取,，全方位體驗滿足兩方面考慮，是打通線上線下的有效方法,，從而將用戶和產(chǎn)品,，渠道和營銷連接的更加緊密，不可分離,。

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