全渠道營銷是什么,?零售行業(yè)如何運用,?
【靈獸山】觀點:全渠道營銷的本質(zhì),是將所有連接消費者的觸點,,全部演化為渠道,。表面上全渠道營銷是全部線上線下渠道的集合,,其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法,,通過對信息流、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來實現(xiàn),。這種模式是對所有流量的整合,,從而打通雙線完成跨界,實現(xiàn)零售業(yè)績增長,,同時提升消費者體驗,。
一、盡可能多的獲取有效流量,,是全渠道營銷的目標(biāo)營銷的目的是將產(chǎn)品盡可能多賣,,除了客單價高低的影響,流量越多實現(xiàn)的可能越大,。流量遍布在不同渠道,,即使是精準(zhǔn)有效流量也往往分散,這些流量需要搜集,。另外,,一個用戶的消費場景可以多樣化,既可以在實體零售店購買,,也可以電商平臺成交,,也能在社群或小程序中支付,
除了場景,,運用的工具也不同,。平臺可以是PC端,社群就是移動互聯(lián)網(wǎng),,另外異業(yè)聯(lián)盟等也有不同的連接工具,。在獲取流量的同時,實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和提高復(fù)購率,,甚至分銷裂變,都需要將這些觸達(dá)用戶的點連成線變成渠道,,實現(xiàn)營銷完成銷售,。
全渠道營銷不僅出于對流量的渴望,也是對消費體驗的完善提升,。雖然網(wǎng)絡(luò)購物越來越發(fā)達(dá),,用戶越來越多,但實際線下購物比率依然很大,。另外內(nèi)容電商,、直播短視頻、其他類社交電商都存在大量的用戶,。因此查無遺漏,,一網(wǎng)打盡所有用戶就成了全渠道營銷的首要目標(biāo),。
二、通過對交易結(jié)構(gòu)的重組,,設(shè)計商業(yè)模式打造閉環(huán)制造型企業(yè)是創(chuàng)造價值,,零售企業(yè)是傳遞價值,也有更高級的制造型零售業(yè),,既創(chuàng)造也傳遞價值,。但無論哪種,都離不開信息流,、資金流和物流這三種交易結(jié)構(gòu)的核心要素,。三種要素的不同組合完成了不同渠道的構(gòu)建。
三個流都在線下就是實體店渠道,,比如沃爾瑪和永輝超市,。都在線上就是電商平臺,比如阿里和京東,。把信息流和資金流放在電商平臺,,讓直營或加盟門店完成線下服務(wù)同時分享收益,這就是會員店,。信息流保留在線下,,物流和資金流放在線上,這就是體驗店,,比如到蘇寧試用家電,,在服裝店試穿等。
三種要素的不同重組,,都是為了連接消費者,。交易結(jié)構(gòu)的變換,甚至改變了商業(yè)模式,,比如B2C,、S2B2C、反向定制,、奧特萊斯等等,,都是交易結(jié)構(gòu)重組形成的。但無論哪種模式,,為了獲取更多流量,,在一定能力支撐下,也會構(gòu)建全渠道營銷體系打造閉環(huán),。
三,、遵循流量雙線反哺的原則,構(gòu)建全渠道營銷提升體驗渠道從空間來看分為線下線上,這也是零售演進(jìn)融合的必然趨勢,。會員店是將線上流量導(dǎo)入線下,,體驗店是將線下流量反哺線上。阿里通過控股大潤發(fā)將平臺流量導(dǎo)入超市,,大潤發(fā)又將自身流量與天貓打通,。
消費者體驗是零售的本質(zhì),全渠道營銷的運用,,可以很好地提升體驗并提高效率,。另外,全渠道營銷也是消費場景的重新打造,,渠道就是連接用戶的通路,,場景的本質(zhì)也是連接,連接消費者和商品,,完成人貨場的大連接,。
全渠道營銷是實現(xiàn)雙線流量的互相補充,這是零售運用全渠道營銷的基本原則,。零售企業(yè)可以根據(jù)自己用戶特點和行業(yè)屬性,,以獲取流量為根本,以提升用戶體驗為目標(biāo),,實現(xiàn)消費場景的構(gòu)建,,完成更多的銷售。
四,、結(jié)語并不是所有的零售店都適合做全渠道營銷,,自身實力和用戶痛點都是千差萬別,有時更精準(zhǔn)的營銷引流方法,,或許更加有效,。比如便利店和社區(qū)超市,可以做會員模式,,但體驗?zāi)J骄筒缓线m,。交易結(jié)構(gòu)三要素都可以在線下實現(xiàn),也可以通過到家服務(wù)在線上完成,。同時,,還能以社群聯(lián)盟等方式構(gòu)建消費場景。
總之,,全渠道營銷從多維度流量獲取,全方位體驗滿足兩方面考慮,,是打通線上線下的有效方法,,從而將用戶和產(chǎn)品,渠道和營銷連接的更加緊密,,不可分離,。
靈獸山天鯤,,起始于底層實操,升維于零售演進(jìn),!100余家連鎖品牌咨詢案例,。歡迎關(guān)注!皆是原創(chuàng),!期待互動,!
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