原發(fā)布者:隨緣之day

培訓(xùn)課一·客戶心理一,、客戶購(gòu)買心理分析六個(gè)法寶法寶一：客戶購(gòu)買行為分類法法寶二：客戶購(gòu)買決策過(guò)程分析與銷售控制法寶三：客戶購(gòu)買心理分析法寶四：“比較法則”的應(yīng)用法寶五：“拉銷”的心理技巧法寶六：“群體心理”應(yīng)用技巧法寶一,、客戶購(gòu)買行為分類法購(gòu)房客戶屬于哪一類,？1、按照客戶購(gòu)買的介入程度以及品牌間的差異程度分類差介異入高度介入復(fù)雜的購(gòu)買行為減少失調(diào)感的購(gòu)買行為低度介入尋求多樣性的購(gòu)買行為習(xí)慣性的購(gòu)買行為品牌差異較大品牌差異較小法寶一,、客戶購(gòu)買行為分類法夜郎型2,、動(dòng)態(tài)型分類挑剔型暴躁型自私型顧客分類多疑型沉穩(wěn)型獨(dú)尊型率直型猶豫型動(dòng)態(tài)型分類之1夜郎型特征：自以為是，盛氣凌人,，容不得反對(duì)意見(jiàn),，有拒人于千里外之勢(shì)。應(yīng)對(duì)：恭敬謙虛,、不卑不亢,，對(duì)其正確的見(jiàn)解不妨稍加恭維，以適應(yīng)其心里需求,，但切忌輕易讓步。動(dòng)態(tài)型分類之2挑剔型特征：諸多挑剔,，要求眾多,，銷售人員稍作解釋就會(huì)遭到駁回。應(yīng)對(duì)：少說(shuō)為佳,，對(duì)于關(guān)鍵性問(wèn)題以事實(shí)進(jìn)行陳述,；對(duì)于挑剔的問(wèn)題，有理有據(jù)的耐心解答,。動(dòng)態(tài)型分類之3暴躁型特征：性格比較暴躁,，表現(xiàn)為說(shuō)話急躁，易發(fā)脾氣,。應(yīng)對(duì)：用溫和,、熱情的態(tài)度來(lái)創(chuàng)造輕松的氣氛,，不要計(jì)較對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，而應(yīng)耐心的,、合乎情理的給與解釋,；即使對(duì)方大發(fā)雷霆，也不應(yīng)以硬碰硬,，而應(yīng)婉言相勸,、以柔制剛。動(dòng)態(tài)型分類之4自私型特征：私心重,，斤斤計(jì)較,，寸