原發(fā)布者:隨緣之day

培訓(xùn)課一·客戶(hù)心理一、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析六個(gè)法寶法寶一：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi)法法寶二：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析與銷(xiāo)售控制法寶三：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析法寶四：“比較法則”的應(yīng)用法寶五：“拉銷(xiāo)”的心理技巧法寶六：“群體心理”應(yīng)用技巧法寶一,、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi)法購(gòu)房客戶(hù)屬于哪一類(lèi),？1、按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的介入程度以及品牌間的差異程度分類(lèi)差介異入高度介入復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為低度介入尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為品牌差異較大品牌差異較小法寶一,、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi)法夜郎型2、動(dòng)態(tài)型分類(lèi)挑剔型暴躁型自私型顧客分類(lèi)多疑型沉穩(wěn)型獨(dú)尊型率直型猶豫型動(dòng)態(tài)型分類(lèi)之1夜郎型特征：自以為是，盛氣凌人,，容不得反對(duì)意見(jiàn)，有拒人于千里外之勢(shì),。應(yīng)對(duì)：恭敬謙虛,、不卑不亢，對(duì)其正確的見(jiàn)解不妨稍加恭維,，以適應(yīng)其心里需求,，但切忌輕易讓步。動(dòng)態(tài)型分類(lèi)之2挑剔型特征：諸多挑剔,，要求眾多,，銷(xiāo)售人員稍作解釋就會(huì)遭到駁回,。應(yīng)對(duì)：少說(shuō)為佳，對(duì)于關(guān)鍵性問(wèn)題以事實(shí)進(jìn)行陳述,；對(duì)于挑剔的問(wèn)題,，有理有據(jù)的耐心解答。動(dòng)態(tài)型分類(lèi)之3暴躁型特征：性格比較暴躁,，表現(xiàn)為說(shuō)話(huà)急躁,，易發(fā)脾氣。應(yīng)對(duì)：用溫和,、熱情的態(tài)度來(lái)創(chuàng)造輕松的氣氛,，不要計(jì)較對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，而應(yīng)耐心的,、合乎情理的給與解釋?zhuān)患词箤?duì)方大發(fā)雷霆,，也不應(yīng)以硬碰硬，而應(yīng)婉言相勸,、以柔制剛,。動(dòng)態(tài)型分類(lèi)之4自私型特征：私心重，斤斤計(jì)較,，寸