原發(fā)布者:隨緣之day

培訓課一·客戶心理一、客戶購買心理分析六個法寶法寶一：客戶購買行為分類法法寶二：客戶購買決策過程分析與銷售控制法寶三：客戶購買心理分析法寶四：“比較法則”的應用法寶五：“拉銷”的心理技巧法寶六：“群體心理”應用技巧法寶一,、客戶購買行為分類法購房客戶屬于哪一類,？1、按照客戶購買的介入程度以及品牌間的差異程度分類差介異入高度介入復雜的購買行為減少失調感的購買行為低度介入尋求多樣性的購買行為習慣性的購買行為品牌差異較大品牌差異較小法寶一,、客戶購買行為分類法夜郎型2,、動態(tài)型分類挑剔型暴躁型自私型顧客分類多疑型沉穩(wěn)型獨尊型率直型猶豫型動態(tài)型分類之1夜郎型特征：自以為是，盛氣凌人,，容不得反對意見,，有拒人于千里外之勢。應對：恭敬謙虛,、不卑不亢,，對其正確的見解不妨稍加恭維，以適應其心里需求,，但切忌輕易讓步,。動態(tài)型分類之2挑剔型特征：諸多挑剔，要求眾多,，銷售人員稍作解釋就會遭到駁回,。應對：少說為佳，對于關鍵性問題以事實進行陳述,；對于挑剔的問題,，有理有據的耐心解答。動態(tài)型分類之3暴躁型特征：性格比較暴躁,，表現為說話急躁,，易發(fā)脾氣。應對：用溫和,、熱情的態(tài)度來創(chuàng)造輕松的氣氛,，不要計較對方強硬的態(tài)度,，而應耐心的、合乎情理的給與解釋,；即使對方大發(fā)雷霆,，也不應以硬碰硬，而應婉言相勸,、以柔制剛。動態(tài)型分類之4自私型特征：私心重,，斤斤計較,，寸