1,、準(zhǔn)確的客戶定位

2,、全面的企業(yè)資料

3,、敏銳的判斷能力

4、靈活的提問形式

5,、禮貌的擺脫方式

6、精確的人物判斷

7,、合理的訪問理由

人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講,，只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。

最后還有一個重要概念：客戶需求,。客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求（在電話銷售中,，個人需求往往是在情感的需求上）,。

了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求,。

擴(kuò)展資料

電話銷售任職要求：

1,、性格堅韌，思維敏捷,，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

2、有敏銳的市場洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

3,、這行沒有過多的要求,，不需要多高的學(xué)歷，更強(qiáng)調(diào)的是對自己的產(chǎn)品有信心,，對自己有信心,！相信自己！

4,、口齒清晰,，普通話流利，語音富有感染力,；

5,、對銷售工作有較高的熱情,；

6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

一,、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,，如果語速較慢相對就會清晰一些,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些,，講話時多費(fèi)一些時間,，也要保持聲音的清晰。

二,、幫助顧客做決定

“您訂一個吧,，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。

很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見,，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人,，所以這時你就要幫他做決定了,。

三,、熱情

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,，跟客戶在電話里交流時,，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系,。

你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方,，你的面部表情就一定要豐富起來,，要微笑。

四,、語速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速,。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么,，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢必會影響你說話的效果。

當(dāng)然也不能太慢,，你講話太慢,，假如對方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣,。

五,、注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),，表明你的思想并沒有開小差,，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題,。

如果想要做到這些,，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài),。你與客戶之間是對話,，而不是審訊。