電話銷售如何吸引客戶?
1、準(zhǔn)確的客戶定位
2,、全面的企業(yè)資料
3、敏銳的判斷能力
4,、靈活的提問形式
5,、禮貌的擺脫方式
6,、精確的人物判斷
7,、合理的訪問理由
人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,,人們經(jīng)常會(huì)講,只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意,,因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。
最后還有一個(gè)重要概念:客戶需求,??蛻舻男枨笥袃煞N:個(gè)人需求和商業(yè)需求,這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,,不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,還要能把握到客戶的個(gè)人需求(在電話銷售中,,個(gè)人需求往往是在情感的需求上),。
了解了客戶的需求,還要去滿足客戶的需求,。
擴(kuò)展資料
電話銷售任職要求:
1,、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,;
2、有敏銳的市場洞察力,,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
3,、這行沒有過多的要求,,不需要多高的學(xué)歷,更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,,對(duì)自己有信心,!相信自己!
4、口齒清晰,,普通話流利,,語音富有感染力;
5,、對(duì)銷售工作有較高的熱情,;
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,;
一,、發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,,如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,寧可語速慢一些,,講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,,也要保持聲音的清晰,。
二、幫助顧客做決定
“您訂一個(gè)吧,,我這就給您開訂單了”,,“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,,因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的,。
很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見,,而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人,,所以這時(shí)你就要幫他做決定了。
三,、熱情
一定要注意自己講話是否有熱情,。想一下,,跟客戶在電話里交流時(shí),,如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系,。
你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對(duì)方,,你的面部表情就一定要豐富起來,,要微笑,。
四、語速
在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速,。如果語速太快,,對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,,這勢必會(huì)影響你說話的效果,。
當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,,假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了,。所以打電話時(shí)的講話語速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣,。
五,、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對(duì)是兩個(gè)概念,。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),,表明你的思想并沒有開小差,而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話,,并詢問進(jìn)一步的問題,。
如果想要做到這些,你必須對(duì)你的客戶有真正的興趣和耐心,,而不是敷衍了事的心態(tài),。你與客戶之間是對(duì)話,而不是審訊,。
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