1,、準(zhǔn)確的客戶(hù)定位

2,、全面的企業(yè)資料

3,、敏銳的判斷能力

4,、靈活的提問(wèn)形式

5,、禮貌的擺脫方式

6,、精確的人物判斷

7,、合理的訪(fǎng)問(wèn)理由

人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講,，只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。

最后還有一個(gè)重要概念：客戶(hù)需求,。客戶(hù)的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話(huà)中成功地完成銷(xiāo)售,，不單要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能把握到客戶(hù)的商業(yè)需求，還要能把握到客戶(hù)的個(gè)人需求（在電話(huà)銷(xiāo)售中,，個(gè)人需求往往是在情感的需求上）,。

了解了客戶(hù)的需求，還要去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。

擴(kuò)展資料

電話(huà)銷(xiāo)售任職要求：

1,、性格堅(jiān)韌，思維敏捷,，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,。

3,、這行沒(méi)有過(guò)多的要求，不需要多高的學(xué)歷,，更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,，對(duì)自己有信心！相信自己,！

4,、口齒清晰，普通話(huà)流利,，語(yǔ)音富有感染力,；

5、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情,；

6,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

一,、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)性,。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系,，如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,，寧可語(yǔ)速慢一些,，講話(huà)時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰,。

二,、幫助顧客做決定

“您訂一個(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”,，“您買(mǎi)一個(gè)吧”,。你可別小看這句話(huà)的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話(huà)銷(xiāo)售的目的,。

很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn),，而在做電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他做決定了,。

三,、熱情

一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下,，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí),，如果你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情,，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系,。

你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方,，你的面部表情就一定要豐富起來(lái),，要微笑。

四,、語(yǔ)速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速,。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么,，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的效果。

當(dāng)然也不能太慢,，你講話(huà)太慢,，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常,，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣,。

五、注意傾聽(tīng)

“聽(tīng)見(jiàn)”與“傾聽(tīng)”絕對(duì)是兩個(gè)概念。真正的傾聽(tīng)不僅要通過(guò)一些語(yǔ)氣詞給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),，表明你的思想并沒(méi)有開(kāi)小差,，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，并詢(xún)問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題,。

如果想要做到這些,，你必須對(duì)你的客戶(hù)有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài),。你與客戶(hù)之間是對(duì)話(huà),，而不是審訊。