網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的案例
現(xiàn)在幾乎所有的大型電子商務(wù)網(wǎng)站都采取了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式(合作行銷),,亞馬遜早在1996年7月就成功開始了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷(會員制營銷的起源和基本原理),,eBay的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟開始于2000年4月,,當(dāng)時(shí)是與ClickTrade網(wǎng)站合作開展的(會員制營銷與第三方解決方案),,后來又與第三方網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方案提供商Commission Junction進(jìn)行合作?,F(xiàn)在eBay是美國5大廣告主之一,,他們也非常重視發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)會員制聯(lián)盟體系,,通過聯(lián)盟會員網(wǎng)站為自己帶來大量訪問量和銷售,。
eBay的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟高級經(jīng)理在接受美國市場調(diào)研公司MarketingSherpa獨(dú)家專訪時(shí),,對eBay成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會員制的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一些總結(jié),。eBay的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷成功經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)包括:招募和管理最佳網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟經(jīng)理;制定合理的廣告投放規(guī)范,;基于最佳轉(zhuǎn)化類型改進(jìn)傭金制度,;針對全球各地的不同情況制定相應(yīng)的市場拓展。 eBay擁有5個全職的管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的經(jīng)理,,負(fù)責(zé)美國eBay的網(wǎng)絡(luò)會員制聯(lián)盟,,他們各自的職責(zé)是:
<1> 與最大100家聯(lián)盟網(wǎng)站發(fā)展個人關(guān)系,,如Earthlink等。包括工作以外的時(shí)間進(jìn)行私人接觸,,尤其在貿(mào)易展會等重要場合,。
<2> 對部分細(xì)分行業(yè)的聯(lián)盟會員網(wǎng)站進(jìn)行不斷改進(jìn)和跟蹤,以獲得改進(jìn)會員制體系的新的思路,,將會員聯(lián)盟制度提升到一個新的水平,。
<3> 與技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起工作,保證系統(tǒng)正常運(yùn)作,,完成系統(tǒng)升級,,解決技術(shù)bug,并研究開發(fā)會員制系統(tǒng)的新工具,、新應(yīng)用,。
<4> 面向所有聯(lián)盟會員每月發(fā)送一次會員通訊郵件。
<5> 鼓勵新老會員發(fā)掘那些被eBay忽略的細(xì)分商品類目,。為此,,如果eBay發(fā)現(xiàn)哪些特殊細(xì)分領(lǐng)域有很成功的聯(lián)盟網(wǎng)站,他們會積極跟進(jìn),。 eBay對于聯(lián)盟會員如何促銷沒有任何限制,。不過eBay對使用eBay商標(biāo)進(jìn)行搜索引擎營銷制定了一些規(guī)范。eBay還積極推行反垃圾郵件法案,。
MarketingSherpa調(diào)查顯示17.78%的提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的網(wǎng)站不會經(jīng)常更新他們的廣告輸出源,。
但eBay是少數(shù)幾個經(jīng)常更新廣告數(shù)據(jù)源并且廣告源很容易整合到聯(lián)盟網(wǎng)站的商家之一。他們采取的措施包括:
<1> 開放系統(tǒng)API:eBay意識到人們可能首先先通過搜索引擎作為購物入口而不是直接進(jìn)入eBay平臺進(jìn)行購物,,因此對開放數(shù)據(jù)持一種開放態(tài)度,。聯(lián)盟網(wǎng)站可以進(jìn)入API,因此幾戶所有的eBay信息,,包括價(jià)格都能及時(shí)發(fā)布在聯(lián)盟網(wǎng)站上,。
<2> 提供API編輯工具包,會員可以將它嵌入到自己的網(wǎng)站,,將以目錄的形式體現(xiàn),,會員可以定制自己網(wǎng)站的商品目錄。
<3> AdContext產(chǎn)品可以根據(jù)會員網(wǎng)站上的不同內(nèi)容展示相應(yīng)的eBay廣告,。 eBay團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套等級傭金制度,。一般會員制等級傭金是基于總收入提成,而eBay是基于最佳轉(zhuǎn)化類型進(jìn)行提成,,這就鼓勵聯(lián)盟網(wǎng)站針對最佳轉(zhuǎn)化類型來優(yōu)化他們提供的商品和內(nèi)容,,以吸引更多高質(zhì)量轉(zhuǎn)化類型用戶。這種特殊的傭金等級層次包括:
<1> 最新注冊用戶
<2> 某段時(shí)間內(nèi)實(shí)施了購買或銷售的最新注冊用戶
<3> 基于交易量的等級 eBay在全球都擁有網(wǎng)站聯(lián)盟會員,。其全球化市場拓展措施包括:
<1> 從不使用翻譯軟件來翻譯廣告或站點(diǎn)內(nèi)容,,而尋找本地專業(yè)人士進(jìn)行本地化翻譯,。
<2> 在每個國家都鼓勵當(dāng)?shù)氐捻敿墪T網(wǎng)站將業(yè)務(wù)拓展到其它國家。比如德國的聯(lián)盟網(wǎng)站可能將業(yè)務(wù)拓展到美國,,而很多美國的聯(lián)盟站點(diǎn)都向全世界拓展,。
<3> 靈活的傭金政策。在一些新開發(fā)的市場上,,eBay為了發(fā)展更多注冊用戶,,采取注冊獲取傭金的政策,而在一些更加成熟的市場上,,eBay采用交易后提取傭金的政策,。
<4> 管理的集中與放權(quán)。eBay授權(quán)每個國家的本地化團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)?shù)氐臅T聯(lián)盟,,eBay總部每個月召開遠(yuǎn)程電話會議,,半年進(jìn)行一次小組見面會議。
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷(Affiliate Programs)的定義:
描述網(wǎng)絡(luò)會員制營銷:“如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來,,因而實(shí)現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短,,那么,網(wǎng)絡(luò)會員制計(jì)劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來,,將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個角落,,同時(shí)為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑?!笨梢?,這種模式是一種商家與加盟會員利益共享的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷需要解決的問題:
此外,,由于很多會員擔(dān)心會員制營銷計(jì)劃中存在欺詐成分,,比如用刪除訂單記錄或者其他方式減少支付給用戶的傭金,這也正是第三方解決方案的主要優(yōu)勢之一,。正如網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)一樣,,自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)字沒有足夠的說服力,第三方提供的數(shù)據(jù)可信度更高一些,,當(dāng)然,,作為第三方的監(jiān)測機(jī)構(gòu)本身應(yīng)該有一定的知名度和權(quán)威性。當(dāng)然,,第三方解決方案有時(shí)也存在種種問題,,例如可能出現(xiàn)的技術(shù)服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)換問題就比較麻煩,既要保證新的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,,又要將原來的會員資料與新的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)移,如果處理不當(dāng),,就會影響原有的系統(tǒng)正常運(yùn)行,。而且,,不同公司提供的解決方案無論是功能、可靠性,,還是在管理水平等方面都存在很大的差別,,因此在選擇合作伙伴時(shí)要從多個角度去分析評判。
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