網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的案例
現(xiàn)在幾乎所有的大型電子商務(wù)網(wǎng)站都采取了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式(合作行銷),亞馬遜早在1996年7月就成功開始了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷(會員制營銷的起源和基本原理),eBay的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟開始于2000年4月,,當(dāng)時是與ClickTrade網(wǎng)站合作開展的(會員制營銷與第三方解決方案),,后來又與第三方網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方案提供商Commission Junction進行合作。現(xiàn)在eBay是美國5大廣告主之一,,他們也非常重視發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)會員制聯(lián)盟體系,,通過聯(lián)盟會員網(wǎng)站為自己帶來大量訪問量和銷售。
eBay的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟高級經(jīng)理在接受美國市場調(diào)研公司MarketingSherpa獨家專訪時,,對eBay成功實施網(wǎng)絡(luò)會員制的經(jīng)驗進行了一些總結(jié),。eBay的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷成功經(jīng)驗要點包括:招募和管理最佳網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟經(jīng)理;制定合理的廣告投放規(guī)范,;基于最佳轉(zhuǎn)化類型改進傭金制度,;針對全球各地的不同情況制定相應(yīng)的市場拓展。 eBay擁有5個全職的管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的經(jīng)理,,負責(zé)美國eBay的網(wǎng)絡(luò)會員制聯(lián)盟,,他們各自的職責(zé)是:
<1> 與最大100家聯(lián)盟網(wǎng)站發(fā)展個人關(guān)系,如Earthlink等,。包括工作以外的時間進行私人接觸,,尤其在貿(mào)易展會等重要場合。
<2> 對部分細分行業(yè)的聯(lián)盟會員網(wǎng)站進行不斷改進和跟蹤,,以獲得改進會員制體系的新的思路,,將會員聯(lián)盟制度提升到一個新的水平。
<3> 與技術(shù)開發(fā)團隊一起工作,,保證系統(tǒng)正常運作,,完成系統(tǒng)升級,解決技術(shù)bug,,并研究開發(fā)會員制系統(tǒng)的新工具,、新應(yīng)用。
<4> 面向所有聯(lián)盟會員每月發(fā)送一次會員通訊郵件,。
<5> 鼓勵新老會員發(fā)掘那些被eBay忽略的細分商品類目,。為此,如果eBay發(fā)現(xiàn)哪些特殊細分領(lǐng)域有很成功的聯(lián)盟網(wǎng)站,,他們會積極跟進,。 eBay對于聯(lián)盟會員如何促銷沒有任何限制。不過eBay對使用eBay商標進行搜索引擎營銷制定了一些規(guī)范。eBay還積極推行反垃圾郵件法案,。
MarketingSherpa調(diào)查顯示17.78%的提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的網(wǎng)站不會經(jīng)常更新他們的廣告輸出源,。
但eBay是少數(shù)幾個經(jīng)常更新廣告數(shù)據(jù)源并且廣告源很容易整合到聯(lián)盟網(wǎng)站的商家之一。他們采取的措施包括:
<1> 開放系統(tǒng)API:eBay意識到人們可能首先先通過搜索引擎作為購物入口而不是直接進入eBay平臺進行購物,,因此對開放數(shù)據(jù)持一種開放態(tài)度,。聯(lián)盟網(wǎng)站可以進入API,因此幾戶所有的eBay信息,,包括價格都能及時發(fā)布在聯(lián)盟網(wǎng)站上,。
<2> 提供API編輯工具包,會員可以將它嵌入到自己的網(wǎng)站,,將以目錄的形式體現(xiàn),,會員可以定制自己網(wǎng)站的商品目錄。
<3> AdContext產(chǎn)品可以根據(jù)會員網(wǎng)站上的不同內(nèi)容展示相應(yīng)的eBay廣告,。 eBay團隊開發(fā)了一套等級傭金制度,。一般會員制等級傭金是基于總收入提成,而eBay是基于最佳轉(zhuǎn)化類型進行提成,,這就鼓勵聯(lián)盟網(wǎng)站針對最佳轉(zhuǎn)化類型來優(yōu)化他們提供的商品和內(nèi)容,,以吸引更多高質(zhì)量轉(zhuǎn)化類型用戶。這種特殊的傭金等級層次包括:
<1> 最新注冊用戶
<2> 某段時間內(nèi)實施了購買或銷售的最新注冊用戶
<3> 基于交易量的等級 eBay在全球都擁有網(wǎng)站聯(lián)盟會員,。其全球化市場拓展措施包括:
<1> 從不使用翻譯軟件來翻譯廣告或站點內(nèi)容,,而尋找本地專業(yè)人士進行本地化翻譯。
<2> 在每個國家都鼓勵當(dāng)?shù)氐捻敿墪T網(wǎng)站將業(yè)務(wù)拓展到其它國家,。比如德國的聯(lián)盟網(wǎng)站可能將業(yè)務(wù)拓展到美國,,而很多美國的聯(lián)盟站點都向全世界拓展。
<3> 靈活的傭金政策,。在一些新開發(fā)的市場上,,eBay為了發(fā)展更多注冊用戶,采取注冊獲取傭金的政策,,而在一些更加成熟的市場上,,eBay采用交易后提取傭金的政策。
<4> 管理的集中與放權(quán),。eBay授權(quán)每個國家的本地化團隊管理當(dāng)?shù)氐臅T聯(lián)盟,,eBay總部每個月召開遠程電話會議,,半年進行一次小組見面會議,。
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷(Affiliate Programs)的定義:
描述網(wǎng)絡(luò)會員制營銷:“如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來,因而實現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短,,那么,,網(wǎng)絡(luò)會員制計劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來,將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落,同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑,?!笨梢姡@種模式是一種商家與加盟會員利益共享的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,。
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷需要解決的問題:
此外,,由于很多會員擔(dān)心會員制營銷計劃中存在欺詐成分,比如用刪除訂單記錄或者其他方式減少支付給用戶的傭金,,這也正是第三方解決方案的主要優(yōu)勢之一,。正如網(wǎng)站流量統(tǒng)計一樣,自己的統(tǒng)計數(shù)字沒有足夠的說服力,,第三方提供的數(shù)據(jù)可信度更高一些,,當(dāng)然,作為第三方的監(jiān)測機構(gòu)本身應(yīng)該有一定的知名度和權(quán)威性,。當(dāng)然,,第三方解決方案有時也存在種種問題,例如可能出現(xiàn)的技術(shù)服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)換問題就比較麻煩,,既要保證新的系統(tǒng)穩(wěn)定運行,,又要將原來的會員資料與新的系統(tǒng)實現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)移,如果處理不當(dāng),,就會影響原有的系統(tǒng)正常運行,。而且,不同公司提供的解決方案無論是功能,、可靠性,,還是在管理水平等方面都存在很大的差別,因此在選擇合作伙伴時要從多個角度去分析評判,。
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